【正文】 。全員簽訂了2008年度安全目標管理責任書，責任落實到人。2008年，我局（營銷部）還認真落實社會綜合治理工作目標和要求，開展了創(chuàng)建“平安單位”、“健康企業(yè)”活動，實現(xiàn)了全年無責任事故。在回顧成績的同時，我們也應清醒地了解和面對當前的形勢與發(fā)展中的問題。二ＯＯ八年十二月八日第二篇：煙草專賣局營銷部2011工作總結安定區(qū)煙草專賣局（營銷部）2011安全工作總結（一）、加強安全管理，確保安全管理上水平。安定區(qū)局（營銷部）領導班子始終將安全工作擺在日常工作的首位，不斷加強組織領導，完善各項安全管理工作制度，促進安全工作的制度化、規(guī)范化、科學化。層層落實安全責任，參加各類安全管理活動。認真辨識危險源，為各項工作順利開展保駕護航。通過市局（公司）內審，使全員對職業(yè)健康安全體系有了更深層次的感性認識，在日常工作中均按規(guī)定的流程要求去做，形成一個全面控制、高效運轉的職業(yè)健康安全體系。，％，完成全年目標（14900箱）%；，完成目標（1120箱）%。（一）、打牢基礎抓內管。開展專題學習、座談交流和與會代訓等多種形式，提高全員規(guī)范意識，全年召開內管會議12次，組織專題內管知識培訓4次。四是進一步規(guī)范許可證辦理，完善基礎管理工作，目前全市共有卷煙經(jīng)營1484戶，其中正常營業(yè)1434戶，停業(yè)47戶，強制停業(yè)4戶。我們積極依托當?shù)厥形⒄闹С?，與市公安局、工商局、質監(jiān)局、檢察院、檢察院偵查監(jiān)督科、工商局經(jīng)檢大隊等九部門建立了長效聯(lián)席制度，進一步完善打假協(xié)作機制，始終保持卷煙打假的高壓態(tài)勢，加強卷煙制假案件的移送工作，對重大涉煙案件進行跟蹤督辦，堅持“打源頭”的方針，根據(jù)“四個轉變”打假工作思路，深入開展打假破網(wǎng)工作。提高守法意識。在市局的大力支持下，我局與工商、物價、消委會聯(lián)合，在全市范圍內率先開展“卷煙誠信經(jīng)營示范戶”活動，經(jīng)過三個月的精心部署和籌備，建立誠信客戶檔案，制定了7條誠信守則，并進行層級篩選比評，首批150家誠信戶產生，于8月在峨眉山市中心廣場進行了公開隆重授牌，并將牌匾懸掛在經(jīng)營戶店堂醒目處，有力地提升了卷煙經(jīng)營戶的誠信形象，其銷量和業(yè)績明顯提高，經(jīng)營戶得到實惠，都以被授牌為榮，從而在守法經(jīng)營、店面形象、亮證經(jīng)營、明碼標價、明碼實價等方面更加地嚴格要求自身行為，在經(jīng)營戶之間形成了“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍，有力推動了誠信體系建設，增強了經(jīng)營戶 守法經(jīng)營的自覺性、參與性，促進了專賣管理由剛性管理向柔性管理的轉變，為廣大消費者營造了一個誠信卷煙市場。截止12月，全市有“三廳”48戶納入了規(guī)范管理，特殊經(jīng)營場所得到了全面監(jiān)管監(jiān)督，有效截斷了“假、私、非”的售貨渠道，有力地規(guī)范了特殊經(jīng)營場所管理秩序。我們分為三步走，一是加強領導，明確目標、統(tǒng)一認識，成立以一把手牽頭的卷煙銷售及嬌子品牌推廣領導小組，分解任務、落實責任、加強宣傳、開展動員，營造全員銷售氛圍。（二）、抓訂單組織貨源，提高營銷能力。同時注重客戶服務提升，不斷拓展服務內容，努力提高客戶的滿意度。（三）、抓協(xié)會工作，營造雙贏局面。通過組織有力、活動豐富的工作實績，協(xié)會的凝聚力和影響力得到明顯增強，截止12月底，我市會員有890名，協(xié)會小組20個。并按期完成了人員變動，員工培訓、休假等人力資源系統(tǒng)的維護工作，進一步加強信息上報工作，暢通信息渠道，展示峨眉形象，112月向市局上報并刊登信息 73條，向中國煙草在線，東方煙草報、四川煙草通訊等報送并刊發(fā)文章66篇。為確保三個文明建設工作的齊頭并進，今年我局利用07年順利晉升為市級文明單位的契機乘勢而為，積極開展樂山市級衛(wèi)生的創(chuàng)建工作，明確目標、落實責任，搭建由一把手牽頭，各部門負責，綜合辦具體承辦，全體員工人人參與，人人負責的創(chuàng)建格局，通過宣傳櫥窗、門戶網(wǎng)站等載體，以會議探討、知識普及、常識測驗形式掀起了創(chuàng)衛(wèi)的熱潮，一年來通過系列活動的有效開展，營造了窗明幾凈、景色優(yōu)美的辦公環(huán)境，提高了職工的文明衛(wèi)生意識，提升了企業(yè)文明衛(wèi)生形象，得到了樂山峨眉山兩地愛衛(wèi)辦的一致肯定，于8月順利通過了考評驗收。定期開展安全隱患排查整治，堅持車輛月檢制度，嚴格執(zhí)行定點停車、定點加油、定點維修、定期保養(yǎng)等車輛管理制度，節(jié)假日期間對非值班車輛進行封存，杜絕安全隱患。五、優(yōu)化線路、降低成本，打造配送服務新水平。全年出車1264次，送貨里程46511公里，送貨達85021戶次，實現(xiàn)安全無事故。同時進一步加強黨員隊伍建設，注重培養(yǎng)發(fā)展新黨員，2008年轉正一名預備黨員，吸收三名入黨積極分子為預備黨員。通過整改有效解決思想 不新、作風不實、精神不振、紀律不嚴等突出問題。堅持學習制度和民主集中制，深入開展創(chuàng)建“四好”班子活動。組織骨干精英到華東五市經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)考察學習，讓職工們開拓視野，增長見識；組織職工進行健康體檢；熱心社會公益事業(yè)，春節(jié)慰問貧困黨員群眾游國富、劉淑英，發(fā)放慰問金600元；，我們積極發(fā)揚“一方有難、八方支援”的精神，組織三次募捐，共計捐款12631元，并其中部分捐款購買汗衫等急救物質送往重災區(qū)鎣華鎮(zhèn)，看望慰問一線的救災官兵；六一兒童節(jié)，與川主鄉(xiāng)中心小學400 余名師生歡度佳節(jié)，捐贈鐵床58張，價值19720元；9月為了鼓勵災區(qū)少年兒童自強不息、奮發(fā)向上的精神，我局購買了“少年強則中國強”大型圖書100套贈送給災區(qū)少年兒童；10月開展“送溫暖、獻愛心”捐款2040元，上交市局公司。九、2008年工作的幾點體會。要推動企業(yè)的發(fā)展，唯有利用創(chuàng)新因子活躍企業(yè)細胞，讓企業(yè)充滿生機和活力，才能立于不敗之地。(三)、團結齊心一切困難都是紙老虎。（一）、專賣上要繼續(xù)開展好誠信經(jīng)營戶評選活動，積 極營造誠實守信規(guī)范經(jīng)營氛圍，努力培養(yǎng)廣大經(jīng)營戶自覺守法、主動護法意識，打造專賣管理亮點。（三）、后勤上要以“政以其彰、文以輔政”為目標，加強對外宣傳報道，發(fā)揮參謀助手作用；要在三個文明建設成果基礎上不斷鞏固提高，強檔升位，積極爭創(chuàng)樂山市級最佳文明單位，促進企業(yè)各項管理水平再上新臺階。一、提高認識，增強搞好反腐倡廉工作的緊迫感、責任感，把廉政建設與安全生產、穩(wěn)定工作一樣對待。只有不斷提高經(jīng)營管理水平和管理效能，才能更好地貫徹企業(yè)發(fā)展,職工富裕的理念。這些現(xiàn)象在職工中影響很壞，有的雖屬個案，但嚴重損害了黨員干部的形象和職工利益，干擾了區(qū)局（營銷部）經(jīng)營秩序,造成了干群關系緊張、職工隊伍不穩(wěn)。我認為,首先要淡泊名利，正確對待權力和榮譽。全面落實黨風廉政建設責任制，是實現(xiàn)黨風政風良性發(fā)展的重要舉措。一、專賣管理工作以切實維護“國家利益、消費者利益”為一切工作的出發(fā)點，積極開展卷煙市場維護工作。（1）抓常效管理促市場凈化率卷煙市場的日常管理是一項面廣量大的基礎工作，是我們開展一切工作的基礎。(2)抓集中行動出成效2008年根據(jù)省局統(tǒng)一安排，積極參與了“閃電13”號行動，在三次閃電行動中，共出動2500人次，查獲各類案件78起，其中100萬元以上案件1起，520萬元案件5起，共查獲各類違法卷煙25000余條。通過舉報信息，查處了一批大要案，取得了新突破。但由于利益的驅動，這些外地違法戶并沒有停止違法行為，而是更加隱蔽，有的甚至是白天關門，2 晚上營業(yè)。（2）聯(lián)席會議制度化，建立了專賣業(yè)務聯(lián)席會議制度，從制度上保障內管工作溝通協(xié)調、暢通，促進內管工作開展，利用召開專賣、業(yè)務聯(lián)席會議，就合署辦公后許可證的共同管理、零售戶的動態(tài)監(jiān)控及內部管理問題達成了一致意見，增強了雙方互相之間的工作熟悉度，提高了溝通協(xié)調的有效性。12月根據(jù)國家局《煙草行業(yè)內部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》要求，組織對銷量變化波動比較大的零售戶進行調查摸底，了解產生銷售波動的原因，查找存在的問題，并與營銷部門溝通，共同分析對策。根據(jù)國家局開展遠程教育培訓的要求，在4月組織參加了為期1個半月的網(wǎng)上培訓，并在四月份參加全國統(tǒng)一的網(wǎng)上考試，全部一次性通過。二、客戶服務工作以分公司為卷煙市場經(jīng)營主體，做好服務營銷工作，保證總體經(jīng)營目標的如期實現(xiàn)。其次慎重劃分城市、農村市場類型。首先認真組織市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理學習《江蘇省煙草公司蘇州市公司關于進一步規(guī)范和完善貨源供應辦法的實施意見》，逐字逐句加以解碼，吃透文件精神，把握內容要點、重點。6月份我們在做好零售客戶業(yè)態(tài)分類的基礎上，選擇經(jīng)營穩(wěn)定性強，配合程度高，以非電話訂貨為主，兼顧訂貨批次、經(jīng)營規(guī)模和商圈類型，按市場類型、零售業(yè)態(tài)的5%抽取零售客戶作為樣本客戶，借鑒兄弟單位在市場需求預測方面的先進做法，認真對零售客戶樣本進行了確定、調整和修正，面對面上門向樣本客戶宣講市場需求預測工作的重要性和必要性，通過多種形式和方法，盡量使樣本客戶能以真實需求和真實庫存據(jù)實提報，力爭做細做實樣本客戶原始的需求數(shù)據(jù)，同時根據(jù)平時掌握樣本客戶情況，對樣本客戶銷售能力和經(jīng)營規(guī)模等進行合理界定，并運用科學合理的方法力求對樣本客戶提報的原始數(shù)據(jù)進行正確修正，為進一步提高市場需求預測的準確率奠定基礎，從而提升把握和服務市場的能力，為營銷中心有效組織貨源提供基礎性資料。組織安排了5位市場經(jīng)理到蘇州本級的相城區(qū)服務部實地參觀學習，對其今后的工作起到指導和借鑒作用。（2）提高服務手段為方便零售客戶，使零售客戶訂貨更加便捷，更富有效率，更有針對性，減少盲目性，我們在零售客戶自愿的基礎上，大力拓展和鞏固較為先進的網(wǎng)絡訂貨方式，使非電話訂貨的比例較去年年底有接近10%的升幅。目前整個張家港區(qū)域已全部推廣創(chuàng)建了零售客戶，通過構筑這樣的溝通平7 臺，來提升我們服務客戶的能力。(4)加強零售終端建設根據(jù)煙草改革的發(fā)展趨勢，零售終端建設將是基層營銷服務工作的一個發(fā)展方向。對分流后的人員進行了妥善的安排，提前解除了6名外派裝卸工的用工合同，雖然整合方案從出臺到完成時間較長，由于我們吸取了以往工作的經(jīng)驗教訓，做了充分的準備，確保了人員的穩(wěn)定，并庫后我們認真做好貨源對接工作，確保并庫后的卷煙配送工作有條不紊地開展。為盡快使該模式正常運作，我們首先外出取經(jīng)，班子及相關職能部門負責人專門前往常州溧陽參觀考察、學習，在經(jīng)過反復論證的基礎上，針對張家港的實際情況，制定了管銷結合運作模式試點方案，選定楊舍、港區(qū)兩個片作為試點，在試點成熟的基礎上逐步推開，目前楊舍、塘橋、樂余、港區(qū)四個點的裝修改造工作已全面完成，人員配置已基本到位。定期召開專銷聯(lián)席會議，相互通報信息，共同解決新問題，探討新思路，落實新舉措。即卷煙營銷與專賣管理部門不僅要相互之間進行監(jiān)督，做到規(guī)范經(jīng)營、依法執(zhí)法，而且對零售客戶的經(jīng)營與守法情況也要互查互督，做到共同促進。根據(jù)局（營銷部）領導班子調整的情況，對班子成員的工作進行了重新分工，根據(jù)充分發(fā)揮集體智慧的作用，落實科學決策的要求，制定了《議事規(guī)則》，強化集體領導和分工負責相結合的領導意識和執(zhí)行意識，并在實際工作中做到有分工，有合作，相互支持，協(xié)調共事，切實抓好民主集中制的貫徹執(zhí)行，班子成員之間平時能多碰頭、常溝通，涉及重大問題堅持多方征求意見，堅持集體研究決定。三是開展了一次兩網(wǎng)人員思想作風集中整頓，針對前期“兩網(wǎng)”隊伍中的自滿、松勁等現(xiàn)象，專賣、營銷部門的中層干部分別通過跟班作業(yè)和開展與每個網(wǎng)絡員工談一次心的活動，了解隊伍的建設狀況、人員的思想動態(tài)，指出了存在的不足和問題，分析了出現(xiàn)狀況的原因，根據(jù)部門的意見，局（營銷部）對個別違反上級規(guī)定參予幫助他人推銷商品的人和事分別進行了行政和經(jīng)濟處罰，從而樹立“心理要健康、心態(tài)要平衡、心胸要寬廣、心靈要高貴、心性要快樂”的“五心”意識，端正人生觀和價值觀。開展了“兩網(wǎng)人員”勞動合同續(xù)簽的評價 11 工作，根據(jù)金葉物流配送公司勞動合同續(xù)簽的安排，結合隊伍建設的需要，我們設置了“德、勤、能、績、廉”五個方面、量化了21項具體評價指標，貫徹了個人自評、隊（組）復評、科（室）把關、單位鑒定的工作程序，以此避免形式、觸動思想、講求實效，增強危機感和責任感。安全工作常抓不松一是做好安全防范工作，今年南方地區(qū)遇到了50年未遇的暴雪天氣，我單位倉庫庫區(qū)網(wǎng)架結構天棚頂部嚴重積雪，接近其設計能力，針對此情況，我們及時啟動了突發(fā)事件應急預案，分別向市安保處、張家港市安監(jiān)局進行了書面匯報、向承建單位咨詢了防護辦法，向消防隊求助，在單位及庫區(qū)出入口處設立警示牌，同時將庫區(qū)列為禁區(qū)，實行職工輪流值班24小時監(jiān)控，并專門召開送貨駕駛員會議，要求駕駛員提高在冰雪路面駕駛的安全警惕性，確保行車安全，由于考慮周全，措施到位，安全度過了雪災天氣。2009年工作打算：一、始終突出市場監(jiān)管能力，實現(xiàn)兩個利益至上:繼續(xù)加大市場監(jiān)管力度，提高市場凈化率。繼續(xù)加強許可證動態(tài)管理，堅持合理布局，嚴格按照《行政許可法》規(guī)范許可證發(fā)放工作。創(chuàng)新工作辦法，優(yōu)化工作流程，扎實做好市場需求預測工作，從掌握零售客戶的真實需求為突破口，提高市場需求預測工作的準確性。