【正文】 夷陵區(qū)區(qū)委、區(qū)政府聯(lián)合評定為“三城聯(lián)創(chuàng)先進單位”。始終把“提高業(yè)主滿意度，創(chuàng)建和諧社區(qū)”放在首位。二、存在的不足之處和管理中的經(jīng)驗教訓：回顧一年來的工作，感覺到自己還存在很多不足，主要表現(xiàn)在：1)在人力資源的開發(fā)與利用上，還需進一步下功夫,提高管理隊伍的工作能力與水平,使管理與服務逐步走向標準化、規(guī)范化、科學化。把打造弘洋地產(chǎn)服務品牌創(chuàng)宜昌市一流服務企業(yè)作為我們努力的方向。開展多種經(jīng)營,彌補物業(yè)經(jīng)費不足,提高物業(yè)管理公司經(jīng)營效益。因為公司有著良好的物質(zhì)基礎，如果說有欠缺的話，那就是管理的整體優(yōu)勢沒有得到充分調(diào)動和體現(xiàn)。其次，加強自身修養(yǎng)的提煉學習，進一步提高個人的能力，不僅要有高瞻遠矚的經(jīng)營眼光。第三，在日常工作中，我會從以下方面具體著手：牢記企業(yè)的命脈是利潤。居安思危，嚴把風險關?！罢J真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好。在我們公司各個部門之間，雖然大的派系沒有，但小的部門主義還是存在的。還有，在完善的管理制度面前，注重發(fā)揚和提倡管理的靈活性和人性化。讓員工知道弘洋物業(yè)公司是一個公平的集體，公司可以為每一位有志向的員工晉升機會，與公司同發(fā)展、共進步。如果總經(jīng)理成天被瑣事困擾，就會使下屬喪失創(chuàng)造力。對人對事，應選賢舉能，論事責功，一切以成果為重。善于平衡各部門間的關系。以上匯報，如有不當之處，敬請董事會各位領導批評指正?，F(xiàn)就本人20XX的主要工作述職如下，請予審議：一、率先垂范，以身作責，加強自身作風建設作為物業(yè)公司的支部書記和總經(jīng)理，我清楚的認識到自己所肩負的各項工作職責和義務，深知帶領全體員工實現(xiàn)企業(yè)和員工持續(xù)長遠的發(fā)展，做好國有資產(chǎn)保值增值，責任重大。二、20XX主要工作回顧(一)推行目標責任制，明確各級責任，促進企業(yè)健康發(fā)展年初，我在與經(jīng)營班子成員達成共識的前提下，將集團下達的總體目標進行有效分解，代表公司與項目主任分別簽訂《項目經(jīng)理目標管理責任書》。(三)務實求真，深耕業(yè)主資源，切實推行多種經(jīng)營隨著業(yè)主對物業(yè)服務社會化、專業(yè)化需求的增強，為物業(yè)管理的多種經(jīng)營提供了無限商機，生活超市、食堂、接待中心(招待所)等都可成為我們的創(chuàng)收點和盈利點。20XX年，公司重新制定了前期介入工作流程、營銷會所服務流程、送餐服務流程等一系列服務體系規(guī)程，使之更具有實操性和指導性。三、存在的主要問題管理方面存在的問題：目前，由于項目發(fā)展過快，中層管理人員出現(xiàn)斷層，特別是顧問項目需要的通才、全才特別匱乏，應當引起重視。2)多種經(jīng)營和全員營銷機制雖已開始推行，但目前收效并不明顯，員工的積極性未能充分調(diào)動起來，相關業(yè)務種類、激勵機制均有進一步探索和完善的空間。(二)品質(zhì)管理方面簡化和修訂公司層面的運行文件，通過完善和細化項目工作文件，使服務流程化、標準化?？己私Y果與主任的升降獎懲的相關性不強，缺乏統(tǒng)一的考核尺度和明確具體的硬性措施，如何將任免制度、能上能下制度、獎懲制度等與績效考核結果更好地結合起來，是我們新的一年需要共同面對和解決的問題。加強學習、提高思想素質(zhì)，始終堅持以鄧小平理論和三個代表“重要思想為指導”學習“十七大”精神，堅持以黨為公，執(zhí)政為民。為了進一步提高管理服務水平，20XX年我們積極投入到創(chuàng)建文明、和諧、優(yōu)秀小區(qū)的工作中。日常服務工作都是嚴格規(guī)范運作，并制定詳細的工作計劃，工作目標。首先，嚴格按照要求對工作人員進行系統(tǒng)培訓，除了物業(yè)公司培訓計劃以外，各部門根據(jù)本崗位的實際需要來制定詳細的培訓計劃，內(nèi)容函蓋了規(guī)章制度、法律法規(guī)、服務意識、服務技巧等各個方面，使每位員工都熟練的掌握了本崗位所需的服務技能，通過培訓不斷提高自身素質(zhì)(例如：我們購買專業(yè)知識書籍120多本，租借培訓光盤給工作人員學習多次，要求學習人員寫觀后感等)，從而使員工隊伍整體素質(zhì)保持在一個較高的水平上。三、克服困難，努力工作，針對住戶要求，提供一流服務20XX年亞龍花園小區(qū)住宅樓，商業(yè)店鋪全部交工。在做好常規(guī)性管理服務的同時，還向業(yè)主提供快捷、方便的便民服務。并且與小區(qū)1號商鋪“天福隆超市”，5號商鋪“奧維斯特洗衣店”協(xié)商，在保證質(zhì)量的情況下，免費為住戶送貨上門。其中包括：管道改造、泵房改造、鍋爐維修、房屋改造、電力改造、增加20噸鍋爐一臺。在小區(qū)蓄水坑上做一架航車，配備大功率抽水泵一臺，及500米排水管道。國家領導人親赴現(xiàn)場抗震救災。8月份奧運期間，按照上級部署開展安保工作，培訓安保人員60多名。14日供暖開始，維修人員每天晚上加班，對小區(qū)供熱出現(xiàn)的問題，及時有效的進行處理。這樣既激勵了工作勤奮，成績優(yōu)秀的員工，又解答了住戶提出的疑問及各類熱點問題。在日常的服務工作中，我們建立了完善的規(guī)章制度，為業(yè)主提供滿意的服務，住戶的滿意就是我們工作的目標。四、加強安全管理，確保小區(qū)平安安居才能樂業(yè)。臨時來訪車輛實行換證制度，并且24小時監(jiān)控錄像，對進出車輛電腦比對，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。在人防方面，有一支素質(zhì)過硬的保安隊伍，基本都是退伍軍人和優(yōu)秀青年，有較強的軍事素質(zhì)和良好的工作作風，定期培訓、訓練，使保安隊伍素質(zhì)保持在穩(wěn)定的高水平上，通過完善的技防與人防相結合的措施，為小區(qū)住戶創(chuàng)造了一個安全舒適的居住環(huán)境?？傊?，在20XX年工作中，取得了一些成績，但是我的工作與其他同志還存在很大差距，在20XX年工作中，我要努力學習知識，彌補不足，團結全體員工，使亞龍物業(yè)公司的各項工作更上一個新的臺階。在我加入這個團隊20天的時間里，公司各位領導和同事們對我的支持與幫助，讓我收益匪淺。暫時避免了業(yè)主的投訴率提升和惡化。逐步成為公司物業(yè)行業(yè)的標桿企業(yè)。我有很多感恩，也有很多感觸，其中不僅有來自實踐工作中與各位同仁共同成長總結出來有利于公司后期經(jīng)營發(fā)展供參考的經(jīng)驗成果。接受集團公司及物業(yè)公司董事會的領導,負責物業(yè)管理公司全面工作,對公司負責。2)通過擬訂物業(yè)公司經(jīng)營計劃、經(jīng)營目標，組織公司各方面的力量，實施集團公司確定的各項工作任務和各項生產(chǎn)經(jīng)營經(jīng)濟指標，推行行之有效的經(jīng)濟責任制，保證各項工作任務和經(jīng)營指標的完成。2010年，作為xx物業(yè)的一名當家人，凡事總是站在公司的角度，從公司的大局出發(fā)，處理方方面面的關系，做到善盡職守，從內(nèi)心深處珍惜集團公司各位領導給我提供的這么一個事業(yè)平臺，心懷一顆感恩的心，強化責任心和敬業(yè)精神，廣西職業(yè)培訓網(wǎng) 提供物業(yè)管理相關資料免費~~下載對工作認真負責，按照集團各位領導的辦事風格，誠信做人，踏實做事，不斷提高自身的駕馭和管理能力，并具有奉獻精神，不在小事上斤斤計較，但在處理大事時也絕不含糊。在人事細節(jié)管理上要多一個心眼，在公司的勞資關系處理上多進行預見性思考和防范意識，妥善處理好公司的勞資風險。同時對各小區(qū)客服中心增加了工齡工資，對每滿一年的員工每月工資遞增二十元。同時，通過市場化加大物業(yè)盤活存量，實施重點項目“突圍”戰(zhàn)略。咨詢和聽取業(yè)主各種寶貴意見,與業(yè)主建立良好關系。①xxxx小區(qū)在2011年1月被廣西職業(yè)培訓網(wǎng) 提供物業(yè)管理相關資料免費~~下載房地產(chǎn)管理局、房地產(chǎn)協(xié)會聯(lián)合評定為“優(yōu)秀物業(yè)服務小區(qū)”。⑤2011年12月，xx物業(yè)管理公司憑借良好的社會形象被夷陵區(qū)房管局和區(qū)房地產(chǎn)協(xié)會聯(lián)合表彰為“行業(yè)先進單位”，并作為行業(yè)先進單位代表向全區(qū)房地產(chǎn)行業(yè)作了工作經(jīng)驗匯報。一是協(xié)調(diào)配合集團公司按要求依法在成熟小區(qū)組建選舉業(yè)主委員會，在共同學習相互幫助的同時，與業(yè)委會搞好關系，共同為小區(qū)業(yè)主謀福利。2011年是不平凡的一年，從2011年元月?lián)挝飿I(yè)公司執(zhí)行總經(jīng)理，到2011年7月正式任命成為xx物業(yè)公司總經(jīng)理，我深知自己身上肩負的職責是何等的重大，還有集團公司各位領導對我的信任和殷切希望。1)嚴格執(zhí)行xx集團公司和物業(yè)公司董事會的決議，全面按照2011年年初制定的經(jīng)營思路“以人為本，注重細節(jié)，提升能力，穩(wěn)步拓展“實施公司的經(jīng)營方針，全面主持公司的日常生產(chǎn)經(jīng)營與管理等工作。全年做到安全生產(chǎn)保和諧發(fā)展。確保公司的各項利益不受損失。同時也讓我明白了作為公司的當家人，一定要充分明確個人的使命，將個人價值傾向與企業(yè)文化之間存在的可能沖突化解融合好，擔負起企業(yè)發(fā)展的重擔。2011根據(jù)弘洋物業(yè)公司的實際運行情況，根據(jù)該行業(yè)的特點，保安人員和保潔人員流動性較大，開拓思路想具體辦法，擬定并出臺推行《星級員工薪酬激勵機制》，不僅穩(wěn)定了基層員工的人心，還充分調(diào)動了基層員工的積極性，為公司的良好發(fā)展起到了推進作用。2011年3月，通過對xxx物業(yè)市場行情的摸底，成功完成xxx的物業(yè)服務費提價備案。5)注重做好對外溝通、對內(nèi)協(xié)調(diào)工作,保持與政府及有關部門之良好關系。今年以來，物業(yè)公司積極響應各級政府號召，堅持科學發(fā)展觀，緊緊圍繞文明單位創(chuàng)建目標，深入推進“安居弘洋，成就夢想”品牌的建設，在服務業(yè)主、精細管理、品牌建設上下功夫，公司取得了一系列榮譽稱號。④2011年6月公司被xx區(qū)區(qū)委、區(qū)政府聯(lián)合評定為“三城聯(lián)創(chuàng)先進單位”。始終把“提高業(yè)主滿意度，創(chuàng)建和諧社區(qū)”