【正文】 中擊敗對(duì)手，就對(duì)消費(fèi)者對(duì)化妝品需求的心理和消費(fèi)的情況進(jìn)行了調(diào)查。因此擴(kuò)大了產(chǎn)品的知名度。我國(guó)教育家不重視兒童的純真天性。最近出了一本書叫《哈利波特》，彌補(bǔ)了我國(guó)兒童讀物中非智力讀物的空白，兒童看完后想象力得到非常大的滿足。日本有一家很有名氣的啤酒公司叫麒麟啤酒公司，最早通過(guò)與經(jīng)銷商在以軍人為主的客戶中建立了良好的關(guān)系。80年代后，麒麟啤酒逐漸的退出市場(chǎng)由朝日啤酒公司取而代之。2．調(diào)查實(shí)施階段培訓(xùn)調(diào)查人員，進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。定量調(diào)查是通過(guò)樣本對(duì)總體數(shù)量進(jìn)行的推斷。不同：適應(yīng)于復(fù)雜的事物。座談會(huì)的實(shí)施選擇安排座談會(huì)的地點(diǎn)。一般座談會(huì)810人，時(shí)間30分到120之間。再次，主持人總結(jié)發(fā)言，通過(guò)總結(jié)與回顧作出重要結(jié)論。具備豐富的相關(guān)知識(shí)，能跟受訪者交流；熟練的談話技巧，使談話圍繞主題；選擇受訪者。第三章 市場(chǎng)調(diào)查的技術(shù)方法3．1觀察法概念：觀察法是觀察者根據(jù)研究目的，有組織有計(jì)劃的運(yùn)用自身感覺器官或科學(xué)的觀察工具，直接搜索當(dāng)時(shí)正在發(fā)生的，處于自然狀態(tài)下的市場(chǎng)現(xiàn)象有關(guān)資料的方法。做好觀察記錄。無(wú)結(jié)構(gòu)觀察法是指對(duì)觀察內(nèi)容、程序等事先不能嚴(yán)格規(guī)定，只要求觀察者有一個(gè)總的觀察目的和原則。要求訪問(wèn)者有比較好的談話技巧。信函詢問(wèn)：成本低，調(diào)查范圍廣，被調(diào)查者可以自由、充分地回答問(wèn)題，使答復(fù)較為真實(shí)可靠。受控因素小，可以節(jié)省實(shí)地調(diào)查所不可缺少的費(fèi)用及時(shí)間。全面性避免出現(xiàn)以便概全的現(xiàn)象及時(shí)性科學(xué)性持續(xù)性經(jīng)濟(jì)性三、市場(chǎng)預(yù)測(cè)的內(nèi)容市場(chǎng)預(yù)測(cè)的內(nèi)容廣泛，主要包括市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)、市場(chǎng)資源預(yù)測(cè)和市場(chǎng)營(yíng)銷組合預(yù)測(cè)。a、工業(yè)產(chǎn)品預(yù)測(cè) b、農(nóng)副產(chǎn)品預(yù)測(cè) c、進(jìn)口產(chǎn)品預(yù)測(cè)市場(chǎng)營(yíng)銷組合預(yù)測(cè)：是對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品、價(jià)格、銷售渠道和促銷方式等營(yíng)銷因素所進(jìn)行的預(yù)測(cè) a、產(chǎn)品預(yù)測(cè) b、價(jià)格預(yù)測(cè) c、銷售渠道預(yù)測(cè) d、促銷方式預(yù)測(cè)4．4預(yù)測(cè)方式的比較一、定性預(yù)測(cè)方法：依靠預(yù)測(cè)者的專門知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，來(lái)分析判斷事物未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。一、領(lǐng)先指標(biāo)法1．領(lǐng)先指標(biāo)：變化時(shí)間早于預(yù)測(cè)對(duì)象，即波峰或波谷的出現(xiàn)時(shí)間均早于預(yù)測(cè)對(duì)象。b．畫出領(lǐng)先指標(biāo)、同步指標(biāo)、滯后指標(biāo)的時(shí)間序列圖。一、個(gè)人判斷法個(gè)人判斷法是用規(guī)定程序?qū)＜覀€(gè)人進(jìn)行調(diào)查的方法。二、集體判斷法 在個(gè)人判斷的基礎(chǔ)上，通過(guò)會(huì)議進(jìn)行集體的分析判斷，將專家個(gè)人的見解綜合起來(lái)，尋求較為一致的結(jié)論的預(yù)測(cè)方法。美國(guó)蘭德公司于20世紀(jì)40年代首創(chuàng)的綜合有關(guān)領(lǐng)域?qū)＜乙庖姸M(jìn)行預(yù)測(cè)的一種定性預(yù)測(cè)方法。故蘭德公司以特爾菲作為此神預(yù)測(cè)方法的命名。③設(shè)計(jì)咨詢調(diào)查表。預(yù)測(cè)程序第一次，提出要求，明確預(yù)測(cè)目標(biāo)，用書面通知被選定的專家或?qū)ｉT人員。第三次，預(yù)測(cè)領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)專定預(yù)測(cè)的意見，加以歸納整理，對(duì)不同的預(yù)測(cè)值分別說(shuō)明預(yù)測(cè)值的依據(jù)和理由(根據(jù)專家意見，但不注明哪個(gè)專家意見)，然后再寄給各位專家，要求專家修改自己原先的預(yù)測(cè)，以及提出還有什么要求。確定預(yù)測(cè)值在專家小組比較穩(wěn)定的判斷基礎(chǔ)上，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法加以綜合，最后作出市場(chǎng)預(yù)測(cè)結(jié)論。多次反復(fù)可為專家提供了解輿論和修改意見的機(jī)會(huì)。對(duì)于施工企業(yè)來(lái)說(shuō)，預(yù)測(cè)材料價(jià)格變化的最好方法是采用特爾菲法。選擇的專家分布在該市的建筑行業(yè)主管部門、建材業(yè)主管部「]及建材企業(yè)、建行等，共10人。經(jīng)過(guò)四輪征詢，最后的結(jié)果專家的意見集中在8%、9%(2人)、%(2人)、%(2人)、11%(2人)和12%。季節(jié)型時(shí)間數(shù)列的數(shù)據(jù)表現(xiàn)出隨著季節(jié)變換在沒(méi)一季節(jié)內(nèi)重復(fù)出現(xiàn)有規(guī)律波動(dòng)的形態(tài)。這種方法適用于對(duì)沒(méi)有明顯的增減傾向，又具有隨機(jī)波動(dòng)影響的市場(chǎng)現(xiàn)象的預(yù)測(cè)。掌握市場(chǎng)調(diào)查的分類。教學(xué)重點(diǎn)和 難 點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)：掌握市場(chǎng)調(diào)查的基本理論和方法。二、狹義的市場(chǎng)調(diào)查是從市場(chǎng)營(yíng)銷的角度定義市場(chǎng)調(diào)查，認(rèn)為市場(chǎng)調(diào)查就是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查研究，是以科學(xué)的方法和手段收集消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品購(gòu)買及其使用的數(shù)據(jù)、意見、動(dòng)機(jī)等有關(guān)資料，通過(guò)分析研究，以識(shí)別、定義市場(chǎng)機(jī)會(huì)和可能出現(xiàn)的問(wèn)題，制訂和優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略，并評(píng)估其效果。二、市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)市場(chǎng)調(diào)查具有四大主要特點(diǎn)，不同特點(diǎn)有不同表現(xiàn)。社會(huì)性調(diào)查主體與對(duì)象具有社會(huì)性?？茖W(xué)性科學(xué)的方法科學(xué)的技術(shù)手段科學(xué)的分析結(jié)論不穩(wěn)定性市場(chǎng)調(diào)查受多種因素影響，其中很多影響因素本身都是不確定性的。描述性市場(chǎng)調(diào)查是指對(duì)需要調(diào)查的客觀現(xiàn)象的有關(guān)方面而進(jìn)行的正式調(diào)查。它所回答的問(wèn)題是“為什么”，其目的在于找出事物變化的原因和現(xiàn)象間的相互關(guān)系。四、市場(chǎng)調(diào)查的原則1．客觀性原則。3．時(shí)效性原則。5．經(jīng)濟(jì)性原則。五、市場(chǎng)調(diào)查方案的設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查方案：是指在正式調(diào)查之前，根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的目的和要求，對(duì)調(diào)查的各個(gè)方面和各個(gè)階段所作的通盤考慮和安排。調(diào)查任務(wù)是指調(diào)查目的既定的條件下，市場(chǎng)調(diào)查應(yīng)獲取什幺樣的信息才能滿足調(diào)查的要求。調(diào)查對(duì)象是根據(jù)調(diào)查目的和任務(wù)確定的一定時(shí)空范圍內(nèi)的所要調(diào)查的總體，它是由客觀存在的具有某一共同性質(zhì)的許多個(gè)體單位所組成的整體。調(diào)查項(xiàng)目的確定取決于調(diào)查的目的和任務(wù)，以及調(diào)查對(duì)象的特點(diǎn)與數(shù)據(jù)資料搜集的可能性。調(diào)查表是用縱橫交叉的表格按一定順序排列調(diào)查項(xiàng)目的形式；問(wèn)卷是根據(jù)調(diào)查項(xiàng)目設(shè)計(jì)的對(duì)被調(diào)查者進(jìn)行調(diào)查、詢問(wèn)、填答的測(cè)試試卷，是市場(chǎng)調(diào)查搜集資料的常用工具。確定調(diào)查時(shí)間是為了保證數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性，否則，數(shù)據(jù)無(wú)法分類和匯總，導(dǎo)致市場(chǎng)調(diào)查失效。確定調(diào)查方式和方法市場(chǎng)調(diào)查方式是指市場(chǎng)調(diào)查的組織形式，通常有市場(chǎng)普查、重點(diǎn)市場(chǎng)調(diào)查、典型市場(chǎng)調(diào)查、抽樣市場(chǎng)調(diào)查、非概率抽樣調(diào)查等等。既要獲取現(xiàn)成的資料，又要獲取原始資料。大型的市場(chǎng)調(diào)查還應(yīng)對(duì)計(jì)算機(jī)自動(dòng)匯總軟件開發(fā)或購(gòu)買作出安排。確定市場(chǎng)調(diào)查的進(jìn)度安排。在這種情況下，課題組將面臨十分被動(dòng)的局面。1制定調(diào)查的組織計(jì)劃。以上市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)的內(nèi)容確定之后，市場(chǎng)調(diào)查策劃人員則可撰寫市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃書（市場(chǎng)調(diào)查總體方案或調(diào)查項(xiàng)目建議書），以供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批，或作為調(diào)研項(xiàng)目委托人與承擔(dān)者之間的合同或協(xié)議的主體。思考與練習(xí)：完成p36 的案例分析題嘗試完成p37 的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容掌握市場(chǎng)調(diào)查的基本理論和方法。掌握間接資料的獲取途徑和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。教學(xué)重點(diǎn)和 難 點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)：理解間接資料的含義和特點(diǎn)。(2)物質(zhì)性信息：如商品展覽、模型、樣品等。按市場(chǎng)信息的來(lái)源方式分類(1)直接信息：直接從市場(chǎng)活動(dòng)中收集原始的各種文字和數(shù)據(jù)資料。特點(diǎn)：間接性、穩(wěn)定性、效率高、花費(fèi)少局限性：相關(guān)性、準(zhǔn)確性有限。如訂貨單、進(jìn)貨單、發(fā)貨單、合同文本、發(fā)票、銷售記錄、業(yè)務(wù)員訪問(wèn)報(bào)告等。財(cái)務(wù)資料反映了企業(yè)活勞動(dòng)和物化管理占用和消耗情況及所取得的經(jīng)濟(jì)效益，通過(guò)對(duì)這些資料的研究，可以確定企業(yè)的發(fā)展前景，考核企業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)效。企業(yè)外部資料的收集對(duì)于企業(yè)外部資料，可從以下幾個(gè)主要渠道加以收集：（1）統(tǒng)計(jì)部門與各級(jí)各類政府主觀部門公布的有關(guān)資料。這些機(jī)構(gòu)的信息系統(tǒng)資料齊全，信息靈敏度高，為了滿足各類用戶的需要，她們通常還提供資料的代購(gòu)、咨詢、檢索和定向服務(wù)，是獲取資料的重要來(lái)源。近年來(lái)全國(guó)各地的電臺(tái)和電視臺(tái)為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)發(fā)展的需要，都相繼開設(shè)了市場(chǎng)信息、經(jīng)濟(jì)博覽等以傳播經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)信息為主導(dǎo)的專題節(jié)目及各類廣告。（2）對(duì)于公開出版、發(fā)行的資料，一般可通過(guò)訂購(gòu)、郵購(gòu)、交換、索取等方式直接獲得，而對(duì)于對(duì)使用對(duì)象有一定限制或具有保密性質(zhì)的資料，則需要通過(guò)見解的方式獲取。第三，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部信息管理，提高信息傳遞速度，保證信息質(zhì)量，增強(qiáng)管理機(jī)構(gòu)利用信息的能力，力求用最短的流程、嘴快的速度、最簡(jiǎn)便的傳遞方式解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的決策、計(jì)劃等一系列戰(zhàn)略、策略問(wèn)題，發(fā)揮信息在企業(yè)中的“耳目”作用。（2）應(yīng)根據(jù)資料性質(zhì)和企業(yè)現(xiàn)有條件選擇貯存工具，對(duì)資料加以妥善保管，一般所用的工具有：資料袋、文件夾、錄音機(jī)、錄象機(jī)、電腦等。特點(diǎn)：高效性與簡(jiǎn)單性、無(wú)時(shí)空限制、便利七、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法的應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法的應(yīng)用領(lǐng)域十分廣泛，主要集中在產(chǎn)品消費(fèi)、廣告效果、生活形態(tài)、社情民意等方面的市場(chǎng)調(diào)查研究。4．社情民意調(diào)研。課本案例分析掌握間接資料的獲取途徑和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)課本案例分析學(xué)習(xí)因特網(wǎng)的調(diào)查方法。它主要描述調(diào)查現(xiàn)象的各種數(shù)量表現(xiàn)和有關(guān)情況，為市場(chǎng)研究提供基本資料。預(yù)測(cè)性調(diào)查是指為了預(yù)測(cè)市場(chǎng)供求變化趨勢(shì)或企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)前景而進(jìn)行的具有推斷性的調(diào)查。探測(cè)性研究一般都是作為起始步驟的，但有時(shí)這類研究也需要跟隨在描述性研究或因果關(guān)系研究之后進(jìn)行。經(jīng)常性調(diào)查是指在選定調(diào)查的課題和內(nèi)容之后，組織長(zhǎng)時(shí)間不間斷地調(diào)查，以搜集具有時(shí)間序列化的信息資料。具有客觀性，可控性的有點(diǎn)。就此問(wèn)題，我對(duì)西安部分高校的部分在校大學(xué)生做了關(guān)于中國(guó)傳統(tǒng)民族節(jié)日意識(shí)的調(diào)查，現(xiàn)就調(diào)查結(jié)果做以下分析報(bào)告。四． 調(diào)查中出現(xiàn)的令人“匪夷所思”的問(wèn)題在調(diào)查時(shí)與部分大學(xué)生的交流中，發(fā)現(xiàn)了極少部分大學(xué)生的一些令人無(wú)奈又“匪夷所思”的觀點(diǎn)“易名”極少部分大學(xué)生由于對(duì)西方國(guó)家的過(guò)度崇拜，竟然給部分中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日加上一個(gè)類似于西方節(jié)日名字的名字，比如“中國(guó)情人節(jié)”，更令人無(wú)語(yǔ)的是有人建議將“清明節(jié)”改名為“中國(guó)鬼節(jié)”。六． 結(jié)論與建議通過(guò)該調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)代大學(xué)生對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化尤其是傳統(tǒng)節(jié)日的重視程度較為欠缺，這是由于對(duì)我國(guó)文化知識(shí)及傳統(tǒng)觀念的缺乏而導(dǎo)致的。：就是通過(guò)一套事先擬定的用語(yǔ)記號(hào)和數(shù)目，來(lái)測(cè)量人們心理活動(dòng)的度量工具，它可將我們所要調(diào)查的定性資料進(jìn)行量化。：是將原始資料轉(zhuǎn)化為容易為計(jì)算機(jī)判讀的數(shù)字規(guī)則，即何種數(shù)字代表何種回答或資料。⑵區(qū)別：兩者研究對(duì)象與研究?jī)?nèi)容有所不同；研究步驟與方法不同。：①嚴(yán)格限制問(wèn)題的范圍，明確具體要求，以便集中精力；②不能對(duì)別人的意見提出懷疑和批評(píng)，要研究任何一種設(shè)想而不管這種設(shè)想是否正確和可行；③發(fā)言要簡(jiǎn)練不要詳細(xì)論述；④不允許參加者宣讀事先準(zhǔn)備的發(fā)言稿，提倡即席發(fā)言；⑤鼓勵(lì)參加者對(duì)自己已經(jīng)提出的設(shè)想進(jìn)行改進(jìn)和綜合，為準(zhǔn)備修改自己設(shè)想的人提供優(yōu)先發(fā)言的機(jī)會(huì)；⑥支持和鼓勵(lì)參加者解除思想顧慮，創(chuàng)造一種自由的氣氛，激發(fā)參加者的積