【正文】 重點要考慮打電話的時間（對方此時是否有時間或者方便）注意確認對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯電話準備好所需要用到的資料、文件等講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了注意通話時間，不宜過長要使用禮貌語言外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi)避免私人電話注：講電話時，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應由打電話方重新?lián)艽?。做好收銀結尾記錄，停止當天的營業(yè)時間，關好門鎖等。足浴洗滌間垃圾清理，領取布草，用電腦登記項目表，清查各個燈具及門鎖哪些東西需要換取等工作，以便開始新一天的營業(yè)。早班：負責打掃收銀前臺、大廳沙發(fā)、大廳足浴、每個包間衛(wèi)生狀況、窗簾窗戶拉起開啟、男女衛(wèi)生間打掃、走廊過道衛(wèi)生清潔。02:00分，打烊時間到，準備收拾檢查一遍場所包間空調(diào)、電視燈具、窗戶等開關。 “請問╳╳部的╳╳╳先生在嗎？”、“麻煩您，我要打╳╳╳先生。登記客戶資料、根據(jù)客戶提出需求：a對客人做登記，如電話號碼、姓名、需預定的項目及何時到店消費； b如客人咨詢同樣收集客戶資料，并做介紹；回復：根據(jù)客人需求做回復（）； 待一切完畢，致結束語，并重復詢問是否還有什么需要幫助； 待客人掛電話，方可掛機。請問有什么能幫到您！問清客人的結賬方式、劃卡、簽單或現(xiàn)金，將消費項目，及消費金額告知客人。注意出房時，一定要同客人打招呼，關門時要輕手輕腳，服務過程中禮貌要好，保持燦爛的笑容，給客人一個良好的感覺。您有多少時間呢？我們現(xiàn)在中午一點有位置，您看可以先幫您定下來嗎？好的，我們一點鐘為您準備好等你您過來，如果您取消預約，請?zhí)崆巴ㄖ覀?，謝謝您的來電！顧客問答（1）你們這里哪個技師做得比較好？答：我們都是通過專業(yè)培訓過的根據(jù)學時個人努力的不同，是有一定差別的，我非常理解您的心情，我們都是輪排為顧客服務。顧客說可以，答：好的馬上找或就來為您服務請稍坐。人需要新陳代謝與不斷的在陽光下活動，要想好確實需要持續(xù)和定時的做才能體現(xiàn)。有的局部疼痛這些癥狀的原因各不一樣。進到包間，請說老板、先生、您做得是XX項目，服務時間是XX分鐘。操作間需遵循：輕拿、輕放、腳步輕、關門輕、講話輕。同時，在客人離開房間時，要提醒客人帶好自己的貴重物品。在清理房間的時候，要注意房間的衛(wèi)生標準和物品的添加以及擺放要規(guī)范，同時也應講究工作效率。08:00參加晨會，聽取夜班報告，了解整個病房的動態(tài)情況，在護士長的帶領下，白、夜班進行床頭交接班。為重病人拍背，協(xié)助其咳痰、活動（特別是老年人、有霧化治療的病人）。遵醫(yī)囑進行日間護理工作如口護、腸內(nèi)營養(yǎng)、更換引流袋、霧化吸入、測量生命體征、測血糖、尿護等。1安排本組病人的轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)床，、隨時接送手術病人，準備手術床，根據(jù)醫(yī)囑給予相應的治療及護理。凡需營養(yǎng)管或胃管注入的藥物，均由床位護士負責，不可交與病人家屬。清理無菌物品。（胰島素治療）。測血糖，體溫，脈搏，呼吸，血壓。7下午上班測體溫，血壓。（胰島素治療）10寫交班報告（查對病人人數(shù)）。3行輸液治療后，做基礎護理（霧化，灌腸，尿管護理，口腔護理，換藥等）4查對醫(yī)囑5下午擺水，擺藥，抄第二天的輸液擺卡。總務班工作流程：1前30分鐘到病房，著裝整齊2把處方和出院通知單送到藥房和結賬處。6下午15點打印一日費用清單。記血糖費用。2處理總務班處理后的醫(yī)囑，嚴格查對制度。交接物品并填寫交班本。4完成上班未完成且進行交班的工作。中班工作流程：1提前15分鐘到病房，著裝整齊。查睡前血糖。3幫助白班做好治療工作。4做診斷小卡及巡回卡。5做辦公室，治療室和冰箱清潔。8填寫空氣培養(yǎng)本。3各種管道的標識清楚，危重病人及時帶上腕帶。測量生命體證及體重，戴好手腕帶。重點交班。病區(qū)護士確定醫(yī)生口頭醫(yī)囑，建立靜脈通道，給氧氣吸入，安裝心電監(jiān)護，監(jiān)測生命體征。重點交班。搶救急、危重病人和手術時，執(zhí)行醫(yī)生口頭醫(yī)囑前須復述一遍，經(jīng)核對無誤后再執(zhí)行。（3）將藥液、用物攜至病人床旁。（7）嚴密觀察病情，及時發(fā)現(xiàn)并發(fā)癥。（4）換上藥瓶，觀察輸液管內(nèi)無空氣。鼻 塞 給 氧（1）核對床號、姓名，了解病人情況，解釋氧氣吸入目的。（6）再次核對床號姓名解釋目的，說明操作配合方法。（9）記錄用氧時間。（4）清理用物，詢問病人需要。（4）配血合格后，由醫(yī)護人員到化驗室（血庫）取血。（7）選擇合適的靜脈，嚴格按無菌操作規(guī)程開通靜脈通路進行輸血。血液內(nèi)不得加入其他藥物，如需稀釋只能用靜脈注射生理鹽水。3）通知化驗室（血庫）值班人員，返回剩余的血，進一步查找輸血反應的原因。（3）戴口罩，配好灌腸液，攜用物至病人床旁。（7）交代注意事項，整理用物，清潔雙手，取下口罩。再次消毒尿道口、小陰唇、尿道口左手固定分開小陰唇，右手插入導尿管。（2）插上電源。（2）整理并清潔輸液泵，使之處于備用狀態(tài)。（4）正確記錄顯示屏上顯示的數(shù)據(jù)。電動吸引器用于吸痰時（1）吸引器連接一次性吸痰管。（2）插胃管，確定在胃內(nèi)，正確連接洗胃機。三、護理（一）整理床單位（1）診療前完成，（2）床單、被套、枕套保持清潔、干燥、無異味、無污漬。（1）特別護理應有專人晝夜護理，嚴密觀察病情變化，做好護理記錄，隨時準備搶救。（2）病人進手術間，與手術醫(yī)生、麻醉醫(yī)生三方進行核查，填寫核查表、簽名。醫(yī)囑告病重、病?；颊弑仨毥⒆o理記錄單，內(nèi)容應根據(jù)相應的?？铺攸c書寫，包括姓名、科別、住院號、頁碼、記錄日期和時間、出入液量、體重、體溫、脈搏、呼吸、血壓等病情觀察、護理措施和效果、護士簽名等，記錄時間應具體到分鐘。病歷書寫其他要求按《湖北省護理文書書寫規(guī)范》執(zhí)行。六、醫(yī)療廢物處置醫(yī)療廢物按指定的暫存處存放，實行醫(yī)療廢物登記制度，登記內(nèi)容包括數(shù)量、時間、種類、處置方法，并由經(jīng)