辦公室商務(wù)接待禮儀-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 ，手背向下，四指伸直并攏，拇指張開，手腕與前臂成一直線，以軸關(guān)節(jié)為軸，整個(gè)手臂略彎曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方，面帶微笑，目視被介紹的一方，同時(shí)兼顧客人。名片禮儀：兩大拇指按名片上兩角，兩手掌托住名片，字正向?qū)Ψ?，身體微傾向?qū)Ψ剑⒑?jiǎn)單寒暄“多多關(guān)照”。小于0、5米為親密距離。送客：主動(dòng)為客人開門。用于迎送客人，自我介紹或交換名片時(shí)。無人時(shí)，自己先進(jìn)按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人進(jìn)，下時(shí)請(qǐng)客人先下。遵循貴賓先、長(zhǎng)者先、主人先、女士先的順序。注意不要用大拇指指著自己，也不要用食指指點(diǎn)別人。0、5米2米為私人距離。鼓掌時(shí)應(yīng)用右手手掌拍擊左手手掌心，不可用指尖輕拍左掌心。鐘總看到后，他們一行人徑直走過來）張：您好，我是B公司的總經(jīng)理，這是我的名片(此時(shí)張從上衣口袋取出名片，并用雙手遞交給鐘)鐘：（鐘接過名片并放在名片夾里）張總您好，我是A公司的總經(jīng)理，這是我的名片。小趙和韋經(jīng)理握手張：鐘總，我們已經(jīng)在柳州飯店準(zhǔn)備好了晚宴。鐘：好的。（車子到了公司，小趙先行下車，打開后車車門，并引領(lǐng)A公司的人員去總經(jīng)理辦公室）趙：請(qǐng)往這邊走。鐘：呵呵，客氣了，謝謝你們的熱情招待。陳：鐘總，您好（握手）陳：韋經(jīng)理，您好（握手）張：這是我們公司的周主管。張：我們真誠(chéng)希望能有機(jī)會(huì)與貴公司合作。接待工作首先應(yīng)了解來訪者的基本情況，弄清代表團(tuán)的國(guó)別、名稱、成員名單、來訪目的等內(nèi)容。日程安排印制妥當(dāng)后，要讓來賓抵達(dá)后及時(shí)人手一份。會(huì)見凡身份高的人土?xí)娚矸莸偷摹⒒蛑魅藭?huì)見客人，稱為接見或召見。如果主人不到樓門口迎候，則應(yīng)由工作人員在大樓門口迎接，引入會(huì)客廳。立刻招待來訪的客人文秘都知道大部分來訪的客人對(duì)公司來說都很重要，要表示友好熱情和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。陌生的客人光臨時(shí)，務(wù)必問清其姓名及公司或單位名稱。如見到不易拼讀的姓，不要隨便亂念，必須詢問對(duì)方。判斷來客的身份與種類，以便決定是否引見，何者優(yōu)先等等。(4)私人朋友。謝絕會(huì)晤時(shí)要說明理由，并表示歉意。倘若沒有預(yù)約，即使是你認(rèn)為上司肯定會(huì)接見的客人，也不可擅自引見。如果你手頭一時(shí)放不下，或上司一時(shí)無法接待來客，你必須主動(dòng)招呼客人，以免使其感覺受到冷落。1帶路時(shí)走在客人前方23步遠(yuǎn)的位置，靠邊引導(dǎo)?！痹诔俗娞輹r(shí)要讓客人先上先下。手把在右側(cè)的們用左手開，在左側(cè)的用右手開，這樣姿勢(shì)會(huì)更優(yōu)美。一般應(yīng)該先把來客介紹給上司，但有時(shí)如果來客的身份較高，則最好先向來客介紹上司。諸如：“您喝咖啡還是喝茶?”“您喜歡咖啡如何泡法?”1上司正在會(huì)客時(shí)，若有事聯(lián)絡(luò)或請(qǐng)示，須用遞紙條的方式。1制作來訪登記
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