辦公室前臺(tái)接待禮儀培訓(xùn)課件(ppt 59頁(yè))-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 一、禮儀的歷史發(fā)展 二、禮儀的內(nèi)容 三、禮儀的作用第一章 禮儀概述一、禮儀的歷史發(fā)展 禮儀是隨著社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，人際交往的擴(kuò)大、人類思維能力的提高和審美觀念的變化而發(fā)展變化的。 在任何一個(gè)不認(rèn)識(shí)的人面前，他對(duì)你的印象好壞往往就取決于你的外表與服飾。 端莊的儀表與整潔的服飾就是最好的推薦信?？蛻舫醮蔚情T拜訪，面對(duì)的第一個(gè)人便是前臺(tái)人員，所以公司的第一印象也是通過(guò)前臺(tái)來(lái)體現(xiàn)的。禮儀是人的文明與教養(yǎng)的表現(xiàn)，是人類文明進(jìn)步的重要標(biāo)志。二、禮儀的含義 “ 禮 ”—— 禮貌、禮節(jié)； “ 儀 ”—— 儀表、儀態(tài)、儀式。 語(yǔ)言 — 交談、演講文明禮貌，忌粗俗?！?增強(qiáng)自信心，提高個(gè)人修養(yǎng)、培養(yǎng)良好氣質(zhì)。第二章 前臺(tái)形象禮儀 “ 每個(gè)人都有一座魅力形象的寶庫(kù)、等待開(kāi)發(fā)釋放。同時(shí)也是一種審美符號(hào)和情感符號(hào)。 服飾具有越來(lái)越強(qiáng)烈的個(gè)性特點(diǎn)。 三、服飾穿著的禮儀要求 大致可把服飾分為便服、禮服、工作服三類： 以輕便隨意、色調(diào)自由為特色，在非正式場(chǎng)合穿用。梳理頭發(fā) → 更換襯衫 → 更換西褲 → 穿著皮鞋 → 系領(lǐng)帶 → 穿上裝 →照鏡子。 （ 2）打領(lǐng)帶之前應(yīng)先扣好領(lǐng)扣和袖扣。 （ 3）襯衣袖子應(yīng)露出上裝袖口 23公分。簡(jiǎn)稱 T、 P、 O原則。整理外表 9原則：① 外表決定了別人對(duì)你的第一印象；② 外表會(huì)顯現(xiàn)出你的個(gè)性；③ 整理外表的目的在讓對(duì)方看出你是哪一種類型的人；④ 對(duì)方常依你的外表決定是否與你交往；⑤ 外表對(duì)你魅力的影響甚大；整理外表 9原則：⑥ 站姿、走姿、坐姿是否正確，決定你讓人看來(lái)順不順眼。( 女 ) ，身體重心落于兩腿正中。 ⑤ 禮儀小姐的站立，要更趨藝術(shù)化。 坐姿練習(xí)要領(lǐng)：輕、平、直。不同情況下的走姿（ 1）參加喜慶活動(dòng)，步態(tài)應(yīng)輕盈、歡快；（ 2）參加吊喪活動(dòng)，步態(tài)要緩慢、沉重；（ 3）參觀展覽、探望病人，腳步應(yīng)輕而柔；（ 4）進(jìn)入辦公機(jī)關(guān)、拜訪他人，腳步應(yīng)輕而緩；不同情況下的走姿（ 5）走進(jìn)會(huì)場(chǎng)、走向話筒、迎接賓客，步伐要穩(wěn)健、大方；（ 6）辦事聯(lián)絡(luò)、往來(lái)于部門之間，步伐要快捷、穩(wěn)重；（ 7）不同性別不同的走姿，男士的步伐剛健有力、穩(wěn)重豪邁 。一、笑的種類 美國(guó)伯明罕大學(xué)的艾文 三、微笑的四要四不要 四要： ，要發(fā)自內(nèi)心的笑； ，顯出氣質(zhì)； ，相輔相成； 。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023雨中黃葉 樹(shù) ，燈下白 頭 人。 三月 21三月 2113:37:5313:37:53March 21, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國(guó) 見(jiàn) 青山。 1:37:53 下午 1:37 下午 13:37:53三月 21沒(méi)有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 13:37:5313:37:5313:37Sunday, March 21, 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 2023/3/21 13:37:5313:37:5321 March 20231空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 三月 2113:37:5313:37Mar2121Mar211越是無(wú)能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。 21 三月 20231:37:53 下午 13:37:53三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過(guò) 于
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