4s店服務(wù)顧問接待流程-預(yù)覽頁
【正文】 對(duì)待他。所以保持好與客戶的距離，對(duì)于我們以后的業(yè)務(wù)商談很有幫助，希望我們慢慢從工作中自己去體會(huì)和領(lǐng)悟。(我是這邊的銷售顧問***，這是我的名片，您貴姓)3，主動(dòng)了解客戶用車經(jīng)驗(yàn)（之前開手動(dòng)，自動(dòng)等，必須了解客戶幾年車齡）4，主動(dòng)詢問客戶主要用途（例如私人/上文，城市道路/高速，休閑）5，主動(dòng)詢問車輛使用者（您購車主要是自己使用還是家人使用）6，主公詢問客戶對(duì)新車的預(yù)算（您購車考慮多少價(jià)位的預(yù)算呢，是裸車價(jià)還是包牌價(jià)）7，主動(dòng)詢問客戶期望交車的日期（您打算什么時(shí)候用車）8，主動(dòng)詢問選購中的對(duì)比車型（除了看雪佛蘭以為，您另外還在對(duì)比哪些車型）9，主動(dòng)詢問客戶對(duì)新車的關(guān)注要點(diǎn)（您購車主要對(duì)哪些方面比較關(guān)注，比如安全、操控、內(nèi)飾、外觀等，必須選者性提問 10，銷售顧問參考客戶預(yù)算及需求，推薦車型版本及配置（您考慮**價(jià)位的車型，并且需要。（必須尋人客戶什么時(shí)段聯(lián)系您比較方便呢）25，并尋人客戶從事單位及職位 26，再次確認(rèn)客戶需求的車型并邀約試乘試駕（車子的很多性能要愛開的過程采能體驗(yàn)，您想，畢竟面車是件大事，自己開過才能真正放心的對(duì)吧）27，若客戶當(dāng)天不試駕，主動(dòng)與客戶商定再次來展廳試乘試駕日期。，和用戶共同確認(rèn)車輛信息，詳細(xì)準(zhǔn)確登記。，避免漏項(xiàng)，告知用戶預(yù)計(jì)維修時(shí)間。，并倒水服務(wù)，介紹休息室環(huán)境，用戶等待期間，服務(wù)顧問要時(shí)時(shí)關(guān)注。，當(dāng)月無違紀(jì)現(xiàn)象，統(tǒng)計(jì)當(dāng)月進(jìn)場(chǎng)量。第五篇：4S店前臺(tái)接待服務(wù)流程前臺(tái)接待流程及重要性汽修10301班 唐克鋒學(xué)號(hào)；10025399汽車4S店的前臺(tái)接待工作對(duì)維護(hù)品牌形象、提高客戶滿意度起著關(guān)鍵性的作用。前臺(tái)接待作為4S店售后的主要人物，角色的重要性受到關(guān)注，此崗位近年來也成為熱門崗位之一。第1章 前臺(tái)工作簡(jiǎn)介及流程售后服務(wù)，是現(xiàn)代汽車維修企業(yè)服務(wù)的重要組成部分。（3）簡(jiǎn)短問明來意，如屬簡(jiǎn)單咨詢，可當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，然后禮貌地送客戶出門并致意（一般講“請(qǐng)走好”、“歡迎再來”）‘如屬需診斷、報(bào)價(jià)或進(jìn)廠維修的應(yīng)征得客戶同意后進(jìn)接待廳從空商洽；或讓客戶先到接待廳休息，我方工作人員檢測(cè)診斷后，再與客戶商洽。工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動(dòng)熱情，要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象。工單是一個(gè)合同，即保證了客戶的利益又保證了公司的利益。即車輛維修完成后，由接待人員對(duì)照查車單檢查車輛。第七步：送客戶，第八步：信息反饋。公司開業(yè)先期，此步驟比較難做。提醒客戶預(yù)約。此過程接待人員應(yīng)注意幾個(gè)問題：，這樣的好處是：（1）可以更多地準(zhǔn)確地了解客戶的需求。，必須向車間的技術(shù)支持求助，不可擅自作主。，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。，要當(dāng)著客戶的面鋪三件套。如果是大件物品，可以記錄于查車單上，并向調(diào)度室說明此情況。特別要考慮汽車配件供應(yīng)的情況。工單是一個(gè)合同，要注意在客戶簽字之前，必須向客戶說明幾個(gè)問題。這就是“五項(xiàng)確認(rèn)”。 實(shí)時(shí)監(jiān)控此步驟就是監(jiān)督工作的進(jìn)程，主要體現(xiàn)在兩方面：。如不能按時(shí)交車，必須主動(dòng)提前向客戶說明原委并道歉。（3）維修此故障需要花費(fèi)客戶多長(zhǎng)時(shí)間及費(fèi)用。包括，工單的服務(wù)項(xiàng)目是否都作了；車輛的公里數(shù)；車輛外觀等等。我們應(yīng)該有一個(gè)交車說明單，此單上半部分應(yīng)說明此次所有服務(wù)項(xiàng)目對(duì)于客戶在將來開車過程中應(yīng)該注意什么?？傆?jì)的費(fèi)用約為八千元，需要的時(shí)間約為六個(gè)小時(shí)。對(duì)當(dāng)時(shí)油表、里程表標(biāo)示的數(shù)字登記入表。俗話說：“三分接車，七分交車”。接待人員務(wù)必要做到兩點(diǎn)：，撤掉三件套?？蛻綦娫捇騺順I(yè)務(wù)廳咨詢有關(guān)維修業(yè)務(wù)問題，業(yè)務(wù)接待人員必須先聽后答，聽要細(xì)心，不可隨意打斷客戶；回答要明確、簡(jiǎn)明、耐心。如不能立即處理的，應(yīng)先向客戶致意：表示歉意并明確表示下次答復(fù)時(shí)間。客戶對(duì)我方答復(fù)是否滿意要作記錄。光陰似箭，歲月如梭，相信不斷的努力和堅(jiān)持不懈的奮斗我的明天會(huì)更加的美好汽修10301 唐克鋒 學(xué)號(hào)；10025399 2012年12月1號(hào)第 6 頁
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