【正文】 0分）第一題：市場(chǎng)調(diào)研、分析與預(yù)測(cè)（12分）答案：不是，需求總量預(yù)測(cè)歷史銷售數(shù)據(jù)、市場(chǎng)狀態(tài)調(diào)研的數(shù)據(jù)、市場(chǎng)專項(xiàng)調(diào)研所取得的專項(xiàng)數(shù)據(jù)、修正數(shù)據(jù)問題需求預(yù)測(cè)的步驟包括：第一，運(yùn)用時(shí)間序列法，判斷銷售趨勢(shì)，預(yù)測(cè)銷量基數(shù)時(shí)間序列分析法第二，運(yùn)用因果分析法，分析影響市場(chǎng)容量的關(guān)鍵因素，對(duì)預(yù)測(cè)基數(shù)進(jìn)行調(diào)整第三，運(yùn)用季節(jié)性調(diào)整預(yù)測(cè)法，進(jìn)行季節(jié)因素調(diào)整，確定半年或季度分解量需求預(yù)測(cè)的結(jié)果包括：卷煙總銷售量的預(yù)測(cè)值和上、下半年卷煙銷售量的預(yù)測(cè)值，以及細(xì)分到各月的銷量預(yù)測(cè)值。對(duì)于K工業(yè)公司，A市屬于進(jìn)攻型市場(chǎng)。第三，有效的渠道滲透和終端攔截，切割對(duì)手市場(chǎng)份額，如與當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)建立合作伙伴關(guān)系，加大激勵(lì)力度，瓦解對(duì)手分銷網(wǎng)絡(luò)。首先，替代品牌個(gè)數(shù)應(yīng)與主銷品牌個(gè)數(shù)一致，而材料中主銷品牌有3個(gè)，而替代卻只有2個(gè)，二者的品牌個(gè)數(shù)不符。B 客戶當(dāng)前價(jià)值與潛在價(jià)值均低，屬于低價(jià)值客戶。對(duì)這類客戶，公司應(yīng)適當(dāng)挖掘它們的潛力把他們培養(yǎng)成次價(jià)值客戶或者潛在價(jià)值客戶，如若不行則要采取改變或放棄的策略。（4分）第二題：服務(wù)監(jiān)測(cè)與評(píng)估（15分）答案：服務(wù)目標(biāo)追蹤法、客戶詢問法；（2分）具體現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的方法采用詢問法和觀察法；（2分）煙企業(yè)與零售客戶的三個(gè)現(xiàn)場(chǎng)：零售客戶終端現(xiàn)場(chǎng)；電話訂貨現(xiàn)場(chǎng)；網(wǎng)絡(luò)訂貨現(xiàn)場(chǎng)（3分）。（要點(diǎn)即可得分，共4分）不能為了實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)，對(duì)監(jiān)測(cè)目標(biāo)進(jìn)行人為地干預(yù)。在抽樣過程中應(yīng)該努力做到尊重客觀事實(shí)，進(jìn)行科學(xué)抽樣。第二步，員工與管理者雙方就員工績效方面存在的差距分析原因，找出員工在工作能力、方法或工作習(xí)慣等方面有待改進(jìn)的地方。第三篇：煙草高級(jí)卷煙營銷員2011版 高級(jí)模擬卷八職業(yè)技能試卷正文煙草行業(yè)職業(yè)技能鑒定模擬卷八 營銷師（卷煙商品營銷）（三級(jí)）職業(yè)技能鑒定 能 力 部 分 試 卷線注意事項(xiàng) 1．考試時(shí)間：120分鐘。不要在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)內(nèi)容。老張是該市煙草公司的卷煙零售客戶，7月份公司對(duì)他制定的A品牌投放限額是10條，他只訂購了8條。（6分）(共30分)第一題：品牌戰(zhàn)略規(guī)劃（15分）材料一： L牌香煙是北方A市主銷卷煙品牌之一，該香煙包裝富有地方特色，口味醇厚，是當(dāng)?shù)厮投Y、婚宴的首選香煙品牌。在銷售環(huán)節(jié)上通過集盒抽IPad提高銷量、陳列返利達(dá)到最大化的陳列面積形成熱銷局面等。并將之形成品牌評(píng)價(jià)分析報(bào)告。“神秘顧客”將暗中扮演成消費(fèi)者，前往目標(biāo)零售戶處進(jìn)行店面環(huán)境、卷煙陳列、重點(diǎn)品牌上柜、替代品推薦等指標(biāo)的測(cè)試，從而客觀地對(duì)零售客戶的卷煙經(jīng)營狀況與能力進(jìn)行監(jiān)測(cè)。（4分）在進(jìn)行這次項(xiàng)目過程中，從服務(wù)監(jiān)測(cè)角度簡述有哪些注意事項(xiàng)需要考慮。（四）制定計(jì)劃方案，并組織實(shí)施、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、考評(píng)等工作。提升雙低品牌的銷售以及網(wǎng)建工作指標(biāo)分別屬于哪一類績效評(píng)估指標(biāo)？（2分）標(biāo)桿法是如何開展的？（5分）請(qǐng)簡述制定績效改進(jìn)計(jì)劃的步驟。在規(guī)定的位置填寫您的答案。為更好地不監(jiān)測(cè)庫存水平，X地市煙草公司對(duì)各個(gè)品牌的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行跟蹤分析，近幾期采集的A品牌存銷比數(shù)據(jù)如下：（12分）題（1）請(qǐng)根據(jù)上表數(shù)據(jù)計(jì)算存銷比穩(wěn)定指數(shù)。（1）X品牌于該市正處于哪個(gè)品牌發(fā)展階段？（2分）（2）該品牌發(fā)展階段的投放目標(biāo)是什么？（4分）（3）如果該市要繼續(xù)培育好、維護(hù)好X品牌，那應(yīng)該采取什么投放策略？（2分）(共30分)第一題：品牌戰(zhàn)略規(guī)劃（15分）XX卷煙工業(yè)企業(yè)計(jì)劃在明年初推出新的卷煙品牌，且對(duì)市場(chǎng)上現(xiàn)有的A、B、C、D這四個(gè)卷煙品牌進(jìn)行了品牌定位調(diào)查，該企業(yè)的品牌經(jīng)理小王根據(jù)對(duì)以上四個(gè)品牌的調(diào)查情況利用品牌定位分析工具繪制了下圖，如圖1所示：請(qǐng)根據(jù)上述材料回答以下問題：（1）請(qǐng)問品牌經(jīng)理小王所繪制的圖表為品牌定位分析工具的哪一種工具？除了這一種工具以外，還有哪些運(yùn)用得較多的品牌定位分析工具？(4分)（2）請(qǐng)根據(jù)上圖，分析市場(chǎng)上現(xiàn)有的四個(gè)品牌的市場(chǎng)表現(xiàn)情況。根據(jù)上述材料回答問題：（1）區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃開展的步驟是什么？（6分）（2）請(qǐng)問基于消費(fèi)需求的品類劃分共有哪幾種方法？某市的這種依據(jù)卷煙零售價(jià)格劃分品類法屬于哪一種？該劃分品類法的優(yōu)缺點(diǎn)各是什么？（9分）線線此此(共30分)第一題：客戶信息與分類管理及服務(wù)設(shè)計(jì)（15分）某市煙草公司要對(duì)零售戶進(jìn)行價(jià)值評(píng)估，評(píng)估的指標(biāo)主要有以下：店面規(guī)模、卷煙銷量、超超卷煙銷售額、資金實(shí)力、明碼標(biāo)價(jià)執(zhí)行、對(duì)商業(yè)公司毛利貢獻(xiàn)、知名度（全國/區(qū)域/ 本市/全區(qū)/街道知名）、卷煙銷售結(jié)構(gòu)、新品訂貨支持、重點(diǎn)品牌銷售品種、結(jié)算支持、促銷宣傳支持、美譽(yù)度（口碑）、卷煙陳列空間、商圈位置、經(jīng)營業(yè)態(tài)、卷煙經(jīng)營所占份額、上柜品種數(shù)量、守法經(jīng)營、付款準(zhǔn)時(shí)、消費(fèi)者投訴。（1）請(qǐng)你根據(jù)題目數(shù)據(jù)計(jì)算出該市煙草局在該周期的重復(fù)投訴率。圍繞行業(yè)“53461”品牌發(fā)展戰(zhàn)略，制定了未來５年內(nèi)公司經(jīng)營的重點(diǎn)品牌在本地市場(chǎng)銷量翻一番的目標(biāo)。請(qǐng)根據(jù)案例回答如下問題（1）績效計(jì)劃準(zhǔn)備的形式是什么？（2分）（2）請(qǐng)確認(rèn)哪個(gè)是關(guān)鍵績效指標(biāo)，原因是什么？（2分）（3）案例中的目標(biāo)分解方式是什么？（2分）（4）績效計(jì)劃溝通應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？（6分）第五篇：高級(jí)卷煙商品營銷員理論知識(shí)試卷答案職業(yè)技能鑒定國家題庫營銷師（卷煙商品營銷）（三級(jí)）職業(yè)技能鑒定理 論 知 識(shí) 試 卷 答 案一、單項(xiàng)選擇(2012年6月