【正文】 0分）第一題：市場調研、分析與預測（12分）答案：不是，需求總量預測歷史銷售數(shù)據(jù)、市場狀態(tài)調研的數(shù)據(jù)、市場專項調研所取得的專項數(shù)據(jù)、修正數(shù)據(jù)問題需求預測的步驟包括：第一，運用時間序列法，判斷銷售趨勢，預測銷量基數(shù)時間序列分析法第二，運用因果分析法，分析影響市場容量的關鍵因素，對預測基數(shù)進行調整第三，運用季節(jié)性調整預測法，進行季節(jié)因素調整，確定半年或季度分解量需求預測的結果包括：卷煙總銷售量的預測值和上、下半年卷煙銷售量的預測值，以及細分到各月的銷量預測值。對于K工業(yè)公司，A市屬于進攻型市場。第三，有效的渠道滲透和終端攔截，切割對手市場份額，如與當?shù)氐钠髽I(yè)建立合作伙伴關系，加大激勵力度，瓦解對手分銷網(wǎng)絡。首先，替代品牌個數(shù)應與主銷品牌個數(shù)一致，而材料中主銷品牌有3個，而替代卻只有2個，二者的品牌個數(shù)不符。B 客戶當前價值與潛在價值均低，屬于低價值客戶。對這類客戶，公司應適當挖掘它們的潛力把他們培養(yǎng)成次價值客戶或者潛在價值客戶，如若不行則要采取改變或放棄的策略。（4分）第二題：服務監(jiān)測與評估（15分）答案：服務目標追蹤法、客戶詢問法；（2分）具體現(xiàn)場調查的方法采用詢問法和觀察法；（2分）煙企業(yè)與零售客戶的三個現(xiàn)場：零售客戶終端現(xiàn)場；電話訂貨現(xiàn)場；網(wǎng)絡訂貨現(xiàn)場（3分）。（要點即可得分，共4分）不能為了實現(xiàn)服務目標，對監(jiān)測目標進行人為地干預。在抽樣過程中應該努力做到尊重客觀事實，進行科學抽樣。第二步，員工與管理者雙方就員工績效方面存在的差距分析原因，找出員工在工作能力、方法或工作習慣等方面有待改進的地方。第三篇：煙草高級卷煙營銷員2011版 高級模擬卷八職業(yè)技能試卷正文煙草行業(yè)職業(yè)技能鑒定模擬卷八 營銷師（卷煙商品營銷）（三級）職業(yè)技能鑒定 能 力 部 分 試 卷線注意事項 1．考試時間：120分鐘。不要在標封區(qū)填寫無關內容。老張是該市煙草公司的卷煙零售客戶，7月份公司對他制定的A品牌投放限額是10條，他只訂購了8條。（6分）(共30分)第一題：品牌戰(zhàn)略規(guī)劃（15分）材料一： L牌香煙是北方A市主銷卷煙品牌之一，該香煙包裝富有地方特色，口味醇厚，是當?shù)厮投Y、婚宴的首選香煙品牌。在銷售環(huán)節(jié)上通過集盒抽IPad提高銷量、陳列返利達到最大化的陳列面積形成熱銷局面等。并將之形成品牌評價分析報告?！吧衩仡櫩汀睂抵邪缪莩上M者，前往目標零售戶處進行店面環(huán)境、卷煙陳列、重點品牌上柜、替代品推薦等指標的測試，從而客觀地對零售客戶的卷煙經(jīng)營狀況與能力進行監(jiān)測。（4分）在進行這次項目過程中，從服務監(jiān)測角度簡述有哪些注意事項需要考慮。（四）制定計劃方案，并組織實施、指導、協(xié)調、監(jiān)督、考評等工作。提升雙低品牌的銷售以及網(wǎng)建工作指標分別屬于哪一類績效評估指標？（2分）標桿法是如何開展的？（5分）請簡述制定績效改進計劃的步驟。在規(guī)定的位置填寫您的答案。為更好地不監(jiān)測庫存水平，X地市煙草公司對各個品牌的各項指標進行跟蹤分析，近幾期采集的A品牌存銷比數(shù)據(jù)如下：（12分）題（1）請根據(jù)上表數(shù)據(jù)計算存銷比穩(wěn)定指數(shù)。（1）X品牌于該市正處于哪個品牌發(fā)展階段？（2分）（2）該品牌發(fā)展階段的投放目標是什么？（4分）（3）如果該市要繼續(xù)培育好、維護好X品牌，那應該采取什么投放策略？（2分）(共30分)第一題：品牌戰(zhàn)略規(guī)劃（15分）XX卷煙工業(yè)企業(yè)計劃在明年初推出新的卷煙品牌，且對市場上現(xiàn)有的A、B、C、D這四個卷煙品牌進行了品牌定位調查，該企業(yè)的品牌經(jīng)理小王根據(jù)對以上四個品牌的調查情況利用品牌定位分析工具繪制了下圖，如圖1所示：請根據(jù)上述材料回答以下問題：（1）請問品牌經(jīng)理小王所繪制的圖表為品牌定位分析工具的哪一種工具？除了這一種工具以外，還有哪些運用得較多的品牌定位分析工具？(4分)（2）請根據(jù)上圖，分析市場上現(xiàn)有的四個品牌的市場表現(xiàn)情況。根據(jù)上述材料回答問題：（1）區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃開展的步驟是什么？（6分）（2）請問基于消費需求的品類劃分共有哪幾種方法？某市的這種依據(jù)卷煙零售價格劃分品類法屬于哪一種？該劃分品類法的優(yōu)缺點各是什么？（9分）線線此此(共30分)第一題：客戶信息與分類管理及服務設計（15分）某市煙草公司要對零售戶進行價值評估，評估的指標主要有以下：店面規(guī)模、卷煙銷量、超超卷煙銷售額、資金實力、明碼標價執(zhí)行、對商業(yè)公司毛利貢獻、知名度（全國/區(qū)域/ 本市/全區(qū)/街道知名）、卷煙銷售結構、新品訂貨支持、重點品牌銷售品種、結算支持、促銷宣傳支持、美譽度（口碑）、卷煙陳列空間、商圈位置、經(jīng)營業(yè)態(tài)、卷煙經(jīng)營所占份額、上柜品種數(shù)量、守法經(jīng)營、付款準時、消費者投訴。（1）請你根據(jù)題目數(shù)據(jù)計算出該市煙草局在該周期的重復投訴率。圍繞行業(yè)“53461”品牌發(fā)展戰(zhàn)略，制定了未來５年內公司經(jīng)營的重點品牌在本地市場銷量翻一番的目標。請根據(jù)案例回答如下問題（1）績效計劃準備的形式是什么？（2分）（2）請確認哪個是關鍵績效指標，原因是什么？（2分）（3）案例中的目標分解方式是什么？（2分）（4）績效計劃溝通應該包括哪些內容？（6分）第五篇：高級卷煙商品營銷員理論知識試卷答案職業(yè)技能鑒定國家題庫營銷師（卷煙商品營銷）（三級）職業(yè)技能鑒定理 論 知 識 試 卷 答 案一、單項選擇(2012年6月