區(qū)機動車維修企業(yè)質量信譽考核工作規(guī)-預覽頁
【正文】 安全生產(chǎn)監(jiān)管職能。要求建立齊全的二級維護檔案，一車一檔，及時上報維修登記臺帳，公司各部門對車輛維修過程嚴格把關，車輛從進廠修理開始到修竣工建立了一整套的管理流程，從而形成了完整的車輛維修記錄，接車記錄、進廠檢驗記錄、結算清單，各種記錄隨著車輛修竣工結算一并進入車輛維修檔案，公司有專人進行存檔并將客戶相關信息錄入電腦，以便以對客戶進行回訪和提醒。同時，庫房非常重視防火、防盜工作，非庫房人員一律不準進入庫房內部，車間領取配件時由庫管員進入庫房內部拿取。公司制訂完備的業(yè)務接待制度，有業(yè)務專用電話進行4小時服務，并開展提醒跟蹤服務，耐心答復客戶咨詢。本辦法所稱的質量信譽考核，是指在考核周期內對機動車維修企業(yè)的從業(yè)人員素質、安全生產(chǎn)、維修質量、服務質量、環(huán)境保護、遵章守紀和企業(yè)管理等方面進行的綜合評價。第五條 交通部負責全國機動車維修企業(yè)質量信譽考核工作。第七條 機動車維修企業(yè)質量信譽考核指標包括：（一）從業(yè)人員素質指標：維修技術人員獲取從業(yè)資格證件情況；（二）安全生產(chǎn)指標：安全生產(chǎn)制度實施情況及安全生產(chǎn)狀況；（三）維修質量指標：質量保證體系建設和實施情況；（四）服務質量指標：服務公示情況、有責投訴次數(shù)、服務質量事件和用戶滿意度；（五）遵章守紀指標：守法經(jīng)營和違章情況；（六）環(huán)境保護指標：環(huán)保設施設備技術狀況和運用情況，廢氣、廢水、廢油以及空調制冷劑等維修廢物回收處理情況；（七）企業(yè)管理指標：質量信譽檔案建立情況、企業(yè)形象、獲獎情況、連鎖經(jīng)營情況。一、二類汽車維修企業(yè)質量信譽考核記分標準見附件，三類汽車維修企業(yè)及一、二類摩托車維修企業(yè)和其他機動車維修企業(yè)的質量信譽考核記分標準由省級道路運輸管理機構參照一、二類汽車維修企業(yè)質量信譽考核記分標準統(tǒng)一制定。（四）B級：考核期內有下列情形之一的，質量信譽等級為B級：；、偽造、變造機動車維修經(jīng)營許可證件，非法從事機動車維修經(jīng)營的違法違章行為；、承修已報廢的機動車、擅自改裝機動車或利用配件拼裝機動車的違法違章行為；、安全生產(chǎn)等考核分數(shù)在該項總分的60%以下的。第十一條 機動車維修企業(yè)所在地縣級或者設區(qū)的市級道路運輸管理機構應當通過企業(yè)上報、行政執(zhí)法、糾紛調解、受理投訴和社會舉報等多種渠道，收集并匯總有關信息，建立包含機動車維修企業(yè)各質量信譽考核表及考核結果為主要內容的機動車維修企業(yè)誠信檔案，并將相關信息存入機動車維修企業(yè)管理信息系統(tǒng)。第十三條 機動車維修企業(yè)應在每年的3月底前，根據(jù)本企業(yè)的質量信譽檔案 對上的質量信譽情況進行總結，向所在地縣級或設區(qū)的市級道路運輸管理機構申請考核，并提交質量信譽考核申請表、本企業(yè)上的質量信譽情況總結及與質量信譽考核指標相對應的相關材料。連鎖經(jīng)營機動車維修企業(yè)可直接由總部向所在地縣級或設區(qū)的市級道路運輸管理機構提出申請，按上述要求提供材料時，應當提供連鎖經(jīng)營網(wǎng)點的質量信譽情況。發(fā)現(xiàn)不一致的，應當要求機動車維修企業(yè)進行說明或者組織調查。（三）設區(qū)的市級道路運輸管理機構將轄區(qū)機動車維修企業(yè)的各項考核指標數(shù)據(jù)、所得分數(shù)和初步考核結果，在當?shù)刂饕侣劽襟w、本機構網(wǎng)站或本級交通主管部門網(wǎng)站上進行為期15天的公示。（五）公示結束后，設區(qū)的市級道路運輸管理機構應當對企業(yè)的申訴和社會反映的情況進行調查核實，根據(jù)調查核實結果對企業(yè)的質量信譽等級進行評定，并將考核結果上報省級道路運輸管理機構。第十六條 機動車維修企業(yè)下設的分公司與總公司一起進行質量信譽考核；子公司的質量信譽等級由其所在地道路運輸管理機構單獨考核。第二十條 機動車維修企業(yè)發(fā)生名稱、法定代表人等事項變更，應當在辦理經(jīng)營許可證變更手續(xù)時，一并辦理質量信譽管理相關手續(xù)，原質量信譽等級不變。道路運輸管理機構應當加強對機動車維修企業(yè)質量信譽的宣傳工作，引導托修車輛的單位和個人優(yōu)先選擇質量信譽等級高的機動車維修企業(yè)，運用市場機制鼓勵機動車維修企業(yè)注重質量、維護信譽。（一）不按要求參加質量信譽考核或不按要求提供質量信譽考核材料，且不按要求補正的；（二）在質量信譽考核過程中弄虛作假，隱瞞情況或提供虛假材料的；（三）未按要求建立質量信譽檔案，或在質量信譽考核過程中不配合，導致質量信譽考核工作無法進行的。第五篇：2009年機動車維修質量信譽考核小結桐梓縣運管所 一、二類機動車維修2009質量信譽考核工 作 小 結根據(jù)市運管處關于開展2009機動車維修質量信譽考核的通知要求，我所認真開展了我縣3家一類維修企業(yè)、13家二類維修企業(yè)質量信譽考核工作，在2010年5月31日完成了我縣一二類維修企業(yè)質量信譽考核工作，其工作小結如下：一、成立組織，強化考核為認真做好本次質量信譽考核工作，我所根據(jù)市處要求，結合我縣實際，成立了考核小組和領導小組，考核小組由專管員、安管辦人員組成，領導小組由所領導班子組成。現(xiàn)場對照考核時間在2010年5月20日完成
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