星級復核自查報告-預覽頁
【正文】 組：賓館2003年被市旅游局授予二星級賓館。我館領(lǐng)導始終堅持以人為本，以質(zhì)量為基礎(chǔ)，以顧客滿意為中心，以責任為紐帶，提出了“講學習、講紀律、講團結(jié)、講奉獻”的四講要求，全館上下也團結(jié)一心，扎實工作，不斷創(chuàng)新，無私奉獻，服務質(zhì)量得到了穩(wěn)步提高，受到了社會各界人士的一致贊譽。一是2004年為增加中高檔客房數(shù)量，提高客房接待能力，投入10余萬元按照星級標準的要求對g樓一單元二、三樓的12間客房進行了改造裝修；二是2005年5月為迎接全國魔芋會、全省茶葉會、全市縣域經(jīng)濟工作會在我縣召開，投入80余萬元資金對會議廳和餐廳進行了改造，改造了一個集會議、就餐、舞臺為一體的多功能廳，以及一個近100㎡可同時容納16人就餐的豪華大包間，再現(xiàn)高雅華貴的面貌；三是今年為改善客房接待條件，投入15余萬元對客房二號樓的走道鋪上了地毯，更換了房間地毯，并將g樓四、五樓的18臺窗式空調(diào)換成格力掛式空調(diào)，從而提高了客房檔次。一是2004年請g酒店管理公司對我館進行了一個月的全員專業(yè)知識培訓，從服務的基本原則、基本要求、服務程序規(guī)范等方面進行全面的學習，使我們的禮節(jié)禮貌、儀容儀表、服務程序達到了星級飯店要求標準。好的質(zhì)量來源于好的管理，我館立足管理意識和管理水平的提高，強化培訓，服務質(zhì)量得到了有效保障，服務意識、服務水平得到了明顯提高。二是在食品安全、客房用品消毒上嚴格按規(guī)定的操作程序進行操作，確保了無食品中毒和客人投訴事件。有效地保持了一方凈土，有力地維護了一方穩(wěn)定。第二篇：2011星級復核自查報告迎接2011星級復核自查報告尊敬的各位領(lǐng)導、各位專家：您們好！首先，請允許我們對酒店作一個基本介紹。開業(yè)至今，酒店接待過的各階層人士、各團體客商或散客，都對酒店的服務推崇備至：茶坊、停車場等，每一項服務，每一位員工，每一個細節(jié)，都無微不至，專業(yè)到位。首先，感謝各位領(lǐng)導、專家來酒店檢查、指導工作。二、堅持星級標準，力爭順利通過星級復核，一是我們嚴格按星級標準規(guī)范操作，不斷建立健全了內(nèi)部管理制度。二是加大培訓力度，提高了員工素質(zhì)。四是增添服務功能，堅持硬件設(shè)施的保養(yǎng)、對安全工作常抓不懈。三、員工服務質(zhì)量穩(wěn)中有升。四、搞好了酒店精神文明工作，舉辦形式多樣、內(nèi)容豐富的職工文化活動，利用“三八婦女節(jié)”等節(jié)日組織員工外出聚會，這些健康有益的活動豐富了員工的業(yè)余生活，增強了員工愛店愛崗的敬業(yè)精神。第三篇：前廳部星級復核自查報告前廳部星級復核自查報告前廳部于八月二十日對照2010版星級飯店評定標準對前廳部進行了自查，現(xiàn)將自查結(jié)果匯總?cè)缦拢阂弧必備項目（1）公共區(qū)域?qū)驑俗R不全（總臺缺大堂吧、商務中心標識）。二、B設(shè)施設(shè)備未報評分。在今年的工作中加以理解和運用，使服務的動力性和質(zhì)量較去年有了很大的提高。酒店集旅業(yè)、商務會議、休閑一體，設(shè)備完善。酒店的服務：商務中心、租車、票務、停車場、機場接機服務等等，每一項服務，每一位員工，每一個細節(jié)，都無微不至，專業(yè)到位。首先，感謝各位領(lǐng)導、專家來酒店檢查、指導工作。二、堅持星級標準，順利通過星級復核，一是我們嚴格按星級標準規(guī)范操作，不斷建立健全了內(nèi)部管理制度。二是加大培訓力度，提高了員工素質(zhì)。三是今年我們的銷售工作抓住了創(chuàng)文明城市有利條件，一方面緊緊圍繞幾個黃金周做文章，打好旅游客人這張牌，幾個黃金周客房出租率達80%以上，房價平均168元/間，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟效益；另一方面，平時構(gòu)筑好銷售平臺，建立了客史檔案，綜合運用各種形式（如媒體宣傳、公務接待、合約單位、旅行社、?？蛢?yōu)惠等），不斷推出了促銷活動，增大影響面。對房間三巾（面巾、地巾、浴巾）舍舊換新，對客房樓層重新包裝，并于9月份在一樓增加無障礙設(shè)施和殘疾人客房，切實體現(xiàn)了我們硬件的星級水準。由于酒店經(jīng)營時間長，雖然酒店在設(shè)備改造上投入大量的財力、人力，到現(xiàn)在為止，全酒店基本上進行了一次更新，但是設(shè)備設(shè)施還是存在一些不足，尤其是一些設(shè)計上遺留下來的問題，沒有辦法改造?？头孔⒅亓藗€性化、親情化服務，在推行客房衛(wèi)生評分標準、樓層安全服務標準和服務員儀容儀表、禮節(jié)禮貌、規(guī)范服務等考核基礎(chǔ)上，培養(yǎng)了員工的細微服務意識。在今年8月份，員工家屬遇到車禍，酒店全體員工自發(fā)組織捐款慰問家屬，共計捐款八千余元。酒店領(lǐng)導要求全體員工在各種困難下，嚴格按照星級酒店標準服務于客人。豐匯園島龍酒店
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