【正文】 行市場(chǎng)細(xì)分，根據(jù)不同細(xì)分市場(chǎng)中顧客的不同需求，提供差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以達(dá)到優(yōu)質(zhì)的無差異性。三、只有差別的服務(wù)沒有差別的客戶“80%的利潤(rùn)來自20%的客戶”，這個(gè)銀行經(jīng)營(yíng)的二八理論，曾經(jīng)讓很多銀行把服務(wù)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到為少部分vip客戶的服務(wù)上，一度忽視了柜臺(tái)前一般客戶的服務(wù)。我認(rèn)為，一般客戶雖然一時(shí)不能帶來較大的眼前經(jīng)濟(jì)效益，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，會(huì)通過服務(wù)積累帶來社會(huì)效益和潛在的經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)我還在實(shí)踐中體會(huì)到，個(gè)人理財(cái)中心的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，做了很精辟的概括：對(duì)vip服務(wù)的最大特點(diǎn)就在于，針對(duì)客戶需求提供的三大服務(wù)：了解市場(chǎng)，及時(shí)準(zhǔn)確的信息服務(wù)；挖掘需求，細(xì)致周到 的理財(cái)服務(wù)；滿足收益，保值增值的專家服務(wù)。大堂經(jīng)理日常工作內(nèi)容一、營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作穿著正式行服，檢查自身服飾、儀表儀容，做好相關(guān)準(zhǔn)備工作；檢查所有對(duì)外服務(wù)設(shè)施（如客用點(diǎn)鈔機(jī)、電子顯示屏、星級(jí)柜員牌、排隊(duì)機(jī)、沙發(fā)、飲水機(jī)、ATM等）的運(yùn)行狀態(tài)，如有異常及時(shí)通知相關(guān)維護(hù)部門；檢查宣傳資料、相關(guān)業(yè)務(wù)憑證、意見簿等，是否擺放整齊，種類是否齊全或適時(shí)，對(duì)不足的要及時(shí)補(bǔ)充，過時(shí)的要及時(shí)更換；檢查海報(bào)或通告是否張貼整齊、適時(shí)。人民幣活期存款賬戶分為個(gè)人人民幣活期儲(chǔ)蓄存款賬戶和個(gè)人人民幣結(jié)算賬戶。提交證件(以下幾種均如此），應(yīng)出具居民身份證/臨時(shí)身份證。往來內(nèi)地通行證/臺(tái)灣居民/來往大陸通行證/或其他有效旅行證件。提交證件（同上一項(xiàng)）個(gè)人人民幣銀行結(jié)算賬戶 產(chǎn)品說明活期賬戶分為個(gè)人結(jié)算賬戶和儲(chǔ)蓄賬戶兩種，分別具有不同的功能。 教育儲(chǔ)蓄 產(chǎn)品說明教育儲(chǔ)蓄是一種特殊的零存整取定期儲(chǔ)蓄存款，享受優(yōu)惠利率，更可獲取額度內(nèi)利息免稅。開戶時(shí)，可根據(jù)目前自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，與銀行約定每次固定存入的金額。2萬元本金限額內(nèi)，可免征利息稅。提交證件持儲(chǔ)戶本人（學(xué)生）戶口簿或居民身份證。不能提供“證明”的，一律按實(shí)際存期和支取日掛牌公告的活期存款利率計(jì)付利息，并按有關(guān)規(guī)定征收存款利息所得稅。一天通知存款必須提前一天通知約定支取存款，七天通知存款則必須提前七天通知約定支取存款。產(chǎn)品特點(diǎn)；，存取較頻繁的存款客戶； 、匯市低迷，或者在法定節(jié)假日、短期不用款的時(shí)候，選擇中國(guó)銀行通知存款，可獲得更大的收益；，可為人民幣、規(guī)定外幣。如遇以下情況，按活期存款利率計(jì)息：，按活期存款利率計(jì)息；，支取部分按活期存款利率計(jì)息；，支取部分按活期存款利率計(jì)息； ，不足或超過部分按活期存款利率計(jì)息； ，按活期存款利率計(jì)息。每月存入固定金額，存款金額在開戶時(shí)與銀行約定，每月存入一次，中途如有漏存，應(yīng)在次月補(bǔ)齊，未補(bǔ)存者，視同違約，對(duì)違約后存入的部分，支取時(shí)按活期利率計(jì)算利息。適合有固定收入但每月略有節(jié)余的客戶。業(yè)務(wù)功能：。業(yè)務(wù)特點(diǎn):,一本存折可以替代三十張存單，便于攜帶和保管。溫馨提示。在全國(guó)范圍內(nèi)，輕松實(shí)現(xiàn)向他人中行賬戶或向他人開立在國(guó)內(nèi)其他銀行的賬戶轉(zhuǎn)賬匯款。：在線辦理開放式基金交易賬戶開戶、基金認(rèn)購(gòu)、申購(gòu)、贖回、定投、轉(zhuǎn)換、基金分紅方式變更、全天候基金信息及交易查詢等業(yè)務(wù)（基金認(rèn)購(gòu)交易有效時(shí)間一般為北京時(shí)間每周一至周日9:0016:00；基金申購(gòu)、贖回、轉(zhuǎn)換、分紅方式變更等交易有效時(shí)間一般為北京時(shí)間每周一至周五9:0015:00）。靈活設(shè)置支付卡種：您的長(zhǎng)城電子借記卡、長(zhǎng)城人民幣信用卡和中銀系列信用卡關(guān)聯(lián)到網(wǎng)銀后，您可以自行設(shè)置一個(gè)或多個(gè)銀行卡賬戶用于網(wǎng)上支付。短信提醒隨時(shí)掌控：在開通網(wǎng)上支付時(shí)，可選擇開通免費(fèi)的網(wǎng)上支付短信提醒服務(wù)。申請(qǐng)中國(guó)銀行網(wǎng)上銀行分為查詢版和理財(cái)版。如需要將本人的其它中行存折、借記卡、信用卡關(guān)聯(lián)到網(wǎng)銀中，同時(shí)攜帶。適用對(duì)象持有有效證件的自然人。提交證件存款人持本人有效身份證件和中行簽發(fā)的有效存款憑證。存款證明未到凍結(jié)到期日但要求提前解凍存款，須向銀行交回與要求凍結(jié)賬戶有關(guān)的全部存款證明。臨時(shí)掛失客戶如有客觀原因未能及時(shí)或親自到銀行辦理掛失，可先通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式申請(qǐng)臨時(shí)掛失，然后應(yīng)在5日內(nèi)到開戶行辦理正式掛失手續(xù)，否則臨時(shí)掛失在申請(qǐng)日次日算起的第六天自動(dòng)失效。如不能親自前往銀行，可委托他人代辦掛失，需要同時(shí)提供代辦人和本人有效身份證件；若不在當(dāng)?shù)乜商峁┯行矸葑C件復(fù)印件、委托書、授權(quán)書等具有法律效力的證書或證明。溫馨提示，銀行不予受理。定期存款按期限分為：一個(gè)月、三個(gè)月、六個(gè)月、一年、二年五個(gè)檔次。從外匯儲(chǔ)蓄賬戶中提取現(xiàn)鈔，當(dāng)日累計(jì)等值1萬美元以下(含)的，可以在銀行直接辦理；超過上述金額，憑本人有效身份證件、提鈔用途證明等材料向銀行所在地外匯局事前報(bào)備。個(gè)人向外匯儲(chǔ)蓄賬戶存入外幣現(xiàn)鈔，當(dāng)日累計(jì)等值5000美元以下(含)的，可以在銀行直接辦理；超過上述金額的，憑本人有效身份證件、經(jīng)海關(guān)簽章的《中華人民共和國(guó)海關(guān)進(jìn)境旅客行李物品申報(bào)單》或本人原存款銀行外幣現(xiàn)鈔提取單據(jù)在銀行辦理。：活期存款、定期存款、通知存款，以及其它經(jīng)監(jiān)管機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的存款。，個(gè)人外匯儲(chǔ)蓄賬戶資金境內(nèi)劃轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)要求如下：本人賬戶間的資金劃轉(zhuǎn)，憑有效身份證件辦理；個(gè)人與其直系親屬賬戶間的資金劃轉(zhuǎn)，憑雙方有效身份證件、直系親屬關(guān)系證明辦理，直系親屬指父母、子女、配偶；1．個(gè)人人民幣銀行結(jié)算賬戶和儲(chǔ)蓄賬戶有什么分別？個(gè)人人民幣銀行結(jié)算賬戶:如果需要通過存折辦理現(xiàn)金存取款、銀行卡、轉(zhuǎn)賬、扣款、投資、匯入及匯出匯款等多種銀行業(yè)務(wù)，建議選擇個(gè)人人民幣銀行結(jié)算賬戶。4．什么是外幣現(xiàn)鈔存款和現(xiàn)匯存款？如果以外幣現(xiàn)鈔存入，則為現(xiàn)鈔存款。6．存折內(nèi)的外幣是否可以劃轉(zhuǎn)，有什么特殊規(guī)定？根據(jù)中國(guó)人民銀行及國(guó)家外匯管理局的相關(guān)規(guī)定，居民持本人外幣儲(chǔ)蓄存款賬戶，可進(jìn) 行境內(nèi)資金劃轉(zhuǎn)。大堂經(jīng)理是客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)時(shí)最先接觸到的人員，代表銀行給客戶的第一印象，做好大堂經(jīng)理這項(xiàng)工作不僅僅是工作所需要的能力，還要有一顆能夠從容面對(duì)一切的態(tài)度。大堂經(jīng)理就是潤(rùn)滑劑，調(diào)節(jié)顧客與信合的關(guān)系，使顧客更加安心，使我們提供的服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)、高效。所謂有心，是對(duì)業(yè)務(wù)用心、對(duì)產(chǎn)品用心、對(duì)客戶用心。每天光臨我們營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客戶人數(shù)眾多，大堂經(jīng)理做為“第一形象代言人”，是否具有親和力是吸引客戶或者說是對(duì)客戶形成良好第一印象的關(guān)鍵所在，要真正樹立以客戶為中心的服務(wù)理念和為客戶提供方便的服務(wù)心態(tài)，為他們處理來網(wǎng)點(diǎn)需要辦理的業(yè)務(wù)、解決碰到的金融難題。第四，也是最重要的一點(diǎn)，大堂經(jīng)理作為網(wǎng)點(diǎn)的形象代言人，比外在儀表更重要的自身的內(nèi)涵。在以后的工作崗位會(huì)繼續(xù)努力，不斷提升自我知識(shí)水平，與各位同事配合好，更好的服務(wù)客戶，為銀行事業(yè)的發(fā)展添磚加