【正文】 向下，自然放在膝上，兩膝距離以一拳左右為宜；女子可將右手搭在左手上，輕放在腿面上，并將兩腳并排自然擺放。可并攏也可交疊。坐在椅子或沙發(fā)上時(shí)，不要前俯后仰，更不要將腳放在椅子或沙發(fā)扶手上和茶幾上。（11）、在室內(nèi)，以朝南或?qū)﹂T(mén)的座位為尊位。不跑動(dòng)，相對(duì)而行，應(yīng)主道讓道，盡量走右邊；相向而行，不搶道；穿行時(shí)，賓客之間在地方狹小的通道、過(guò)道或樓梯間談話時(shí)，不能從中間穿行，應(yīng)先道一聲：“對(duì)不起，請(qǐng)讓一下”，待對(duì)方挪動(dòng)后再?gòu)膫?cè)面或背面通過(guò)。（2）、最佳步幅應(yīng)為本人的一腳之長(zhǎng)，男子每步約40厘米，女子每步約為35厘米；（3）、起步之時(shí)，身體須向前微傾，重心落在前腳掌上，并隨腳步移動(dòng)不斷向前過(guò)渡；（4）、不可手插衣袋，尤其不可插褲袋，也不要叉腰，倒背著手；（5）、后退時(shí)扭頭就走是失禮，面向他人先后退至少兩三步、轉(zhuǎn)體，步幅宜小，輕擦地面，轉(zhuǎn)體時(shí)應(yīng)身先頭向。五、稱呼禮儀一般習(xí)慣性稱呼 稱男性為“先生”，女性為“女士”；年齡大些的女士可稱為“夫人”；姓氏職務(wù)稱呼 如“張書(shū)記”，“劉經(jīng)理”。不單獨(dú)使用，而是與介紹、握手點(diǎn)頭、舉手等禮節(jié)同時(shí)使用，雙目凝視對(duì)方眼鼻之間部位預(yù)示良好的社交氣氛；雙目凝視對(duì)方額頭至兩眼之間出現(xiàn)嚴(yán)肅社交氣氛；雙目橫過(guò)對(duì)方眼睛及下巴以下部位形成親密氣氛。男服務(wù)員鞠躬時(shí)雙手放在褲線的稍前方向；女服務(wù)員將兩只手在身前輕輕搭在一起，面帶微笑，動(dòng)作不要太快，并自然說(shuō)一些如“歡迎光臨”、“再見(jiàn)”等。若男女初次見(jiàn)面，女方可以不與男方伸手，互致點(diǎn)頭禮即可；若接待來(lái)賓，不論男、女主人都要主動(dòng)伸手表示歡迎，男主人也可對(duì)賓先伸手表示歡迎；若一方忽略了握手的先后次序，先伸出了手，對(duì)方應(yīng)立即回握，在餐旅行業(yè)中，應(yīng)以客人先伸手為準(zhǔn)，服務(wù)人員不得先伸手與客人握手。合十禮朋友相見(jiàn)，雙手合十，稍稍低頭，互相問(wèn)好，晚輩向長(zhǎng)輩行禮，雙手合十舉過(guò)前額，長(zhǎng)輩要回禮以表示接受對(duì)方的行禮。”簡(jiǎn)短的回答客人問(wèn)題，講話時(shí)，語(yǔ)氣溫和，音量適中，不要搶話，讓對(duì)方把話說(shuō)完，回答對(duì)方問(wèn)話，一定要實(shí)事求是，知道多少說(shuō)多少，當(dāng)不清楚準(zhǔn)確的答案或超越自己權(quán)限時(shí)，應(yīng)道歉及時(shí)向同事打聽(tīng)清楚或者請(qǐng)示上級(jí)及有關(guān)部門(mén)，再答復(fù)客人。遞送尖物如刀應(yīng)刃內(nèi)向，十、操作禮節(jié)（一）操作注意事項(xiàng)：不準(zhǔn)大聲喧嘩、聚堆閑聊 ；進(jìn)房后不準(zhǔn)關(guān)門(mén)，離開(kāi)時(shí)必須關(guān)門(mén)不準(zhǔn)翻閱客人書(shū)刊、雜志、信件；不準(zhǔn)動(dòng)用客人物品；不準(zhǔn)吃客人的食品；不講有損酒店形象的語(yǔ)言；不講粗言惡語(yǔ)，使用蔑視污辱性語(yǔ)言嚴(yán)禁與客人亂開(kāi)玩笑、打鬧或取外號(hào)；在賓客面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動(dòng)，如：吸煙、吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭搔癢、搓汗垢、修指、伸懶腰等，即是在不得已的情況下也應(yīng)盡力采取措施掩飾或回避；在上班工作前，不要吃帶有強(qiáng)烈異味的蔥、蒜、韭菜等。對(duì)身體有缺陷或病態(tài)的賓客，應(yīng)熱情關(guān)心，周到服務(wù)，不能有任何嫌棄的表情和動(dòng)作。若雙方并排行進(jìn)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)處于左側(cè)。在陪同引導(dǎo)客人時(shí)，本人行進(jìn)的速度須與對(duì)方相協(xié)調(diào)，切勿我行我素，走得太快或太慢。（三）攙扶幫助在工作時(shí)，服務(wù)人員往往需要對(duì)一些老、弱、病、殘、孕等顧客主動(dòng)攙扶，以示體貼與特殊照顧。應(yīng)停步，躬身15度~30度，眼住下看，并致問(wèn)候，切忌邊走邊看邊躬身，這是十分不雅觀的。正確的蹲姿：以一膝微屈為支撐點(diǎn)，將身體重心移此，另一腿屈膝，腳稍分開(kāi)，站在東西旁邊，而不要低頭、彎背，將腰慢慢直下拿取物品，由于女員工多穿裙子，所以兩腿要靠緊?？梢赃@樣介紹：“李小姐，讓我把王先生介紹給你，好嗎？”然后就給雙方作介紹：“李小姐，這們是荊都大酒店的王先生，王先生，這位是我的同事李麗小姐。倘若一次同許多人交換名片，并且都是初交，那么最好依照座次來(lái)交換；向他人索要名片，不要直截了當(dāng)，最好是含蓄的向?qū)Ψ阶屑?xì)地詢問(wèn)姓名、單位、地址、電話等等，如果愿意的話，一定會(huì)送給你，“如果沒(méi)有什么不便，能否請(qǐng)您留一張名片給我？”接名片?！比缓笳泻魧?duì)方，并把名片慎重地放入上衣口袋，名片放在桌上時(shí)，切忌隨手亂丟或在上面壓上杯子、文件夾等東西，那是不禮貌的表現(xiàn)。另外，日本人交換名片時(shí)，忌諱從屁股后兜里掏或裝入，這是對(duì)人不敬的嚴(yán)重失禮之舉。上車時(shí)，低位者應(yīng)讓尊者由右邊上車，然后再?gòu)能嚭罄@到左邊上車。十七、著裝禮儀（“男穿牌子、女穿樣子”）穿著西裝時(shí)要拆除左袖口商標(biāo)、純羊毛標(biāo)志，坐著的時(shí)候，可解開(kāi)衣扣（防走樣），站起來(lái)之后，尤其面對(duì)他人之時(shí)，衣服要扣上； 扣法：（1）單排兩粒，只系上邊那粒，雙排扣一律都扣；單排三粒，系上邊兩?；騿蜗抵虚g；單排穿西裝背心最下邊一般不系，雙排式西裝穿背心一律都扣。忌二公共場(chǎng)所不得用手抓撓身體的任何部位。尤其是出洗手間時(shí)，你的樣子最好與進(jìn)去時(shí)保持一樣，或更好才行，邊走邊扣扣子、邊拉拉鏈、擦手甩水都是失禮的。忌六對(duì)陌生人不要盯視或評(píng)頭論足。自已的行動(dòng)妨礙了他人應(yīng)致歉，得到別人的幫助應(yīng)立即道謝。不隨地吐痰，不隨手亂扔煙頭及其他廢物。這些不利自已又有妨他人的行為舉止，除令人望而生厭外，還從根本上與良好的個(gè)人禮儀相悖。二、培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)主要分企業(yè)概況和管理、高層講壇、實(shí)地參觀三部分內(nèi)容進(jìn)行，從公司成立至今以來(lái)的項(xiàng)目歷程、管理方法、成長(zhǎng)心得以及對(duì)新員工寄托等方面的內(nèi)容對(duì)新入職員工講解和培訓(xùn)?；仡櫣練v史的過(guò)程中，聲情并茂地把一件件體驗(yàn)和經(jīng)歷講解給在場(chǎng)每一位員工，以積極向上、拼搏進(jìn)取的精神感染和鼓舞著大家。三、培訓(xùn)效果及心得從制定培訓(xùn)計(jì)劃到執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，通過(guò)各部門(mén)及人員的共同協(xié)作配合，參與培訓(xùn)的人員及受訓(xùn)學(xué)員的積極性、自律性得到了有效提高。跟隨公司歷史沿革，我們重新走過(guò)這十幾年風(fēng)雨，見(jiàn)證企業(yè)的艱辛與輝煌，使大家更加珍惜現(xiàn)在的來(lái)之不易。從培訓(xùn)中我們感到了一種情誼上的滿足，認(rèn)識(shí)了更多的新同事，因而感到親切，家的感覺(jué)更加強(qiáng)烈。它要在我們公司的各個(gè)部門(mén)都看一看，我們大家一定要接待好這個(gè)客戶，不能讓客戶掉到地下，一旦掉到地下，客戶就會(huì)很生氣，同時(shí)游戲結(jié)束。講師只需問(wèn)”是否可以更快“即可。39。*這活動(dòng)讓你們有什么體會(huì)？可能答案：成功需要團(tuán)隊(duì)所有成員的參與和配合 游戲總結(jié)：*要想贏得客戶，企業(yè)的每個(gè)部門(mén)要相互支持和合作。各組完成后，老師再請(qǐng)各組將報(bào)紙對(duì)折后，再請(qǐng)各組成員進(jìn)入報(bào)紙上。分享與回饋：請(qǐng)各位成員圍坐成一圈，討論剛才之過(guò)程并分享心得。操作程序培訓(xùn)師讓每組圈著站成一個(gè)向心圈。有關(guān)討論你在開(kāi)始的感覺(jué)怎樣，是否思路很混亂？當(dāng)解開(kāi)了一點(diǎn)以后，你的想法是否發(fā)生了變化？最后問(wèn)題得到了解決，你是不是很開(kāi)心？在這個(gè)過(guò)程中，你學(xué)到了什么？游戲五踩報(bào)紙參加游戲人員在10人以上，在規(guī)定的時(shí)間（由講師視人數(shù)多少而定）內(nèi)全部站到1開(kāi)的報(bào)紙上，（特別說(shuō)明，全部的腳不能站出報(bào)紙的邊界）分析：解決問(wèn)題的思路要突破限制，要敢于嘗試、大膽想象，并善于實(shí)驗(yàn)學(xué)員的建議，排除不可行的方案游戲六：雙人走路把全班人事先分成幾個(gè)小組，準(zhǔn)備好幾根牢固的繩索。第一名可獲得獎(jiǎng)品。游戲說(shuō)明：1．隊(duì)員行為、觀點(diǎn)的連續(xù)性、一致性，保持溝通，是信任建立的根本保障 2．手把手教引導(dǎo)建立信任，授權(quán)，同時(shí)不斷給予指導(dǎo)游戲八、開(kāi)火車用具：無(wú)人數(shù)：兩人以上，多多益善方法：在開(kāi)始之前，每個(gè)人說(shuō)出一個(gè)地名，代表自己。那代表上海的那個(gè)人就要馬上反應(yīng)接著說(shuō)：“上海的火車就要開(kāi)。創(chuàng)新游戲九：九個(gè)圓點(diǎn)形式：人數(shù)不限，特別適合大型的演講和公開(kāi)課類型：解決問(wèn)題/破冰游戲/課程導(dǎo)入時(shí)間：510分鐘材料及場(chǎng)地：投影儀或者白板、活動(dòng)掛圖場(chǎng)地：室內(nèi)游戲目的：了解我們?cè)谒伎紩r(shí)候是怎樣受到束縛的；懂得“任何問(wèn)題不是不可能解決，只是暫時(shí)沒(méi)有找到辦法”。升級(jí)版：如果大多數(shù)人都能做出初級(jí)版的答案或時(shí)間允許的話，培訓(xùn)師說(shuō)：如何只用3條直線將同樣這九個(gè)點(diǎn)一筆連起來(lái)?，F(xiàn)實(shí)生活中所有的發(fā)明創(chuàng)造也許都是建立在打破前人所認(rèn)定的“框框”的思維定勢(shì)基礎(chǔ)上。首先從左上角的第一個(gè)點(diǎn)開(kāi)始，連接第一排的三個(gè)點(diǎn)，這條線一直向右延伸突破了這三個(gè)點(diǎn)，然后往左下方畫(huà)一條直線，通過(guò)第二排右邊的點(diǎn)和第三排中間的點(diǎn)繼續(xù)向下，接著向上連接第一行的三個(gè)點(diǎn)到達(dá)左上角的點(diǎn)，最后向右下角的方向同時(shí)穿過(guò)第二排中間的點(diǎn)和第三排右邊的點(diǎn)完成?？蓯?ài)因斯坦《相對(duì)論》告訴我們，兩條平行線無(wú)限延長(zhǎng)，會(huì)在無(wú)限遠(yuǎn)的地方相交一點(diǎn)；框框之二：點(diǎn)沒(méi)有大小。行政人事管理交流社區(qū)系列群：華北1群：226199501 東北1群：219326976 華中1群：226198384 華南地區(qū)：166951198華北地區(qū)：128230006華中地區(qū)：166951021華東1群:211736577 西南地區(qū)：166950655西北地區(qū)：166947827東北地區(qū)：162650482華南1群:110684955第五篇：新入職員工培訓(xùn)方案范文一、培訓(xùn)說(shuō)明： 新入職員工培訓(xùn)方案此次培訓(xùn)是針對(duì)新員工的一次專門(mén)培訓(xùn)實(shí)施方案，培訓(xùn)整個(gè)過(guò)程以選人、育人、留人的思路為主。二、培訓(xùn)的組織與實(shí)施此次培訓(xùn)組織實(shí)施過(guò)程嚴(yán)格按照組織程序及時(shí)間計(jì)劃執(zhí)行。外部聘請(qǐng)同時(shí)，為進(jìn)一步加強(qiáng)新員工對(duì)單位經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的了解，更好擴(kuò)廣新產(chǎn)品，擬特請(qǐng)相關(guān)廠商技術(shù)人員做一次產(chǎn)品培訓(xùn)，進(jìn)而極大有利于新人員在銷售中對(duì)產(chǎn)品的詮釋，抓住產(chǎn)品的賣點(diǎn)。2．講師來(lái)源① 為完善培訓(xùn)制度和并充分利用內(nèi)部的有效資源,，公司提倡負(fù)責(zé)人員和業(yè)務(wù)骨干承擔(dān)起內(nèi)部講師的職責(zé)，擔(dān)當(dāng)此次輔導(dǎo)新人員的責(zé)任；② 按照此次培訓(xùn)的主要內(nèi)容,在管理性部門(mén)及業(yè)務(wù)性各部門(mén)內(nèi)各選擇講師一名。5． 講義內(nèi)容的規(guī)定： ①課程內(nèi)容應(yīng)滿足培訓(xùn)目標(biāo) ；②課程內(nèi)容深度和廣度適合新學(xué)員；③課程知識(shí)點(diǎn)無(wú)誤；④PPT和講義無(wú)語(yǔ)法、文書(shū)方面的錯(cuò)誤。六、培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)與驗(yàn)收此次培訓(xùn)從規(guī)模上，單位投入上以及在單位開(kāi)業(yè)相關(guān)工作有效開(kāi)展上，培訓(xùn)整體的質(zhì)量直接影響到單位開(kāi)業(yè)后的相關(guān)工作的實(shí)施。2． 培訓(xùn)期間，利用、電子信箱、電話做為培訓(xùn)的后續(xù)資源，供上完課的學(xué)員碰到什么問(wèn)題可通過(guò)上述渠道給予解答。4． 各培訓(xùn)老師、負(fù)責(zé)人、單位優(yōu)秀員工和新員工同事進(jìn)行了解。是否上崗后能夠?qū)⑴嘤?xùn)內(nèi)容很好地運(yùn)用到實(shí)踐中去。