【正文】 向下，自然放在膝上，兩膝距離以一拳左右為宜；女子可將右手搭在左手上，輕放在腿面上，并將兩腳并排自然擺放?？刹n也可交疊。坐在椅子或沙發(fā)上時，不要前俯后仰，更不要將腳放在椅子或沙發(fā)扶手上和茶幾上。（11）、在室內(nèi)，以朝南或?qū)﹂T的座位為尊位。不跑動，相對而行，應(yīng)主道讓道，盡量走右邊；相向而行，不搶道；穿行時，賓客之間在地方狹小的通道、過道或樓梯間談話時，不能從中間穿行，應(yīng)先道一聲：“對不起，請讓一下”，待對方挪動后再從側(cè)面或背面通過。（2）、最佳步幅應(yīng)為本人的一腳之長，男子每步約40厘米，女子每步約為35厘米；（3）、起步之時，身體須向前微傾，重心落在前腳掌上，并隨腳步移動不斷向前過渡；（4）、不可手插衣袋，尤其不可插褲袋，也不要叉腰，倒背著手；（5）、后退時扭頭就走是失禮，面向他人先后退至少兩三步、轉(zhuǎn)體，步幅宜小，輕擦地面，轉(zhuǎn)體時應(yīng)身先頭向。五、稱呼禮儀一般習慣性稱呼 稱男性為“先生”，女性為“女士”；年齡大些的女士可稱為“夫人”；姓氏職務(wù)稱呼 如“張書記”，“劉經(jīng)理”。不單獨使用，而是與介紹、握手點頭、舉手等禮節(jié)同時使用，雙目凝視對方眼鼻之間部位預示良好的社交氣氛；雙目凝視對方額頭至兩眼之間出現(xiàn)嚴肅社交氣氛；雙目橫過對方眼睛及下巴以下部位形成親密氣氛。男服務(wù)員鞠躬時雙手放在褲線的稍前方向；女服務(wù)員將兩只手在身前輕輕搭在一起，面帶微笑，動作不要太快，并自然說一些如“歡迎光臨”、“再見”等。若男女初次見面，女方可以不與男方伸手，互致點頭禮即可；若接待來賓，不論男、女主人都要主動伸手表示歡迎，男主人也可對賓先伸手表示歡迎；若一方忽略了握手的先后次序，先伸出了手，對方應(yīng)立即回握，在餐旅行業(yè)中，應(yīng)以客人先伸手為準，服務(wù)人員不得先伸手與客人握手。合十禮朋友相見，雙手合十，稍稍低頭，互相問好，晚輩向長輩行禮，雙手合十舉過前額，長輩要回禮以表示接受對方的行禮?！焙喍痰幕卮鹂腿藛栴}，講話時，語氣溫和，音量適中，不要搶話，讓對方把話說完，回答對方問話，一定要實事求是，知道多少說多少，當不清楚準確的答案或超越自己權(quán)限時，應(yīng)道歉及時向同事打聽清楚或者請示上級及有關(guān)部門，再答復客人。遞送尖物如刀應(yīng)刃內(nèi)向，十、操作禮節(jié)（一）操作注意事項：不準大聲喧嘩、聚堆閑聊 ；進房后不準關(guān)門，離開時必須關(guān)門不準翻閱客人書刊、雜志、信件；不準動用客人物品；不準吃客人的食品；不講有損酒店形象的語言；不講粗言惡語，使用蔑視污辱性語言嚴禁與客人亂開玩笑、打鬧或取外號；在賓客面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動，如：吸煙、吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭搔癢、搓汗垢、修指、伸懶腰等，即是在不得已的情況下也應(yīng)盡力采取措施掩飾或回避；在上班工作前，不要吃帶有強烈異味的蔥、蒜、韭菜等。對身體有缺陷或病態(tài)的賓客，應(yīng)熱情關(guān)心，周到服務(wù)，不能有任何嫌棄的表情和動作。若雙方并排行進時，服務(wù)人員應(yīng)處于左側(cè)。在陪同引導客人時，本人行進的速度須與對方相協(xié)調(diào)，切勿我行我素，走得太快或太慢。（三）攙扶幫助在工作時，服務(wù)人員往往需要對一些老、弱、病、殘、孕等顧客主動攙扶，以示體貼與特殊照顧。應(yīng)停步，躬身15度~30度，眼住下看，并致問候，切忌邊走邊看邊躬身，這是十分不雅觀的。正確的蹲姿：以一膝微屈為支撐點，將身體重心移此，另一腿屈膝，腳稍分開，站在東西旁邊，而不要低頭、彎背，將腰慢慢直下拿取物品，由于女員工多穿裙子，所以兩腿要靠緊?？梢赃@樣介紹：“李小姐，讓我把王先生介紹給你，好嗎？”然后就給雙方作介紹：“李小姐，這們是荊都大酒店的王先生，王先生，這位是我的同事李麗小姐。倘若一次同許多人交換名片，并且都是初交，那么最好依照座次來交換；向他人索要名片，不要直截了當，最好是含蓄的向?qū)Ψ阶屑毜卦儐栃彰?、單位、地址、電話等等，如果愿意的話，一定會送給你，“如果沒有什么不便，能否請您留一張名片給我？”接名片?！比缓笳泻魧Ψ?，并把名片慎重地放入上衣口袋，名片放在桌上時，切忌隨手亂丟或在上面壓上杯子、文件夾等東西，那是不禮貌的表現(xiàn)。另外，日本人交換名片時，忌諱從屁股后兜里掏或裝入，這是對人不敬的嚴重失禮之舉。上車時，低位者應(yīng)讓尊者由右邊上車，然后再從車后繞到左邊上車。十七、著裝禮儀（“男穿牌子、女穿樣子”）穿著西裝時要拆除左袖口商標、純羊毛標志，坐著的時候，可解開衣扣（防走樣），站起來之后，尤其面對他人之時，衣服要扣上； 扣法：（1）單排兩粒，只系上邊那粒，雙排扣一律都扣；單排三粒，系上邊兩?；騿蜗抵虚g；單排穿西裝背心最下邊一般不系，雙排式西裝穿背心一律都扣。忌二公共場所不得用手抓撓身體的任何部位。尤其是出洗手間時，你的樣子最好與進去時保持一樣，或更好才行，邊走邊扣扣子、邊拉拉鏈、擦手甩水都是失禮的。忌六對陌生人不要盯視或評頭論足。自已的行動妨礙了他人應(yīng)致歉，得到別人的幫助應(yīng)立即道謝。不隨地吐痰，不隨手亂扔煙頭及其他廢物。這些不利自已又有妨他人的行為舉止，除令人望而生厭外，還從根本上與良好的個人禮儀相悖。二、培訓內(nèi)容培訓主要分企業(yè)概況和管理、高層講壇、實地參觀三部分內(nèi)容進行，從公司成立至今以來的項目歷程、管理方法、成長心得以及對新員工寄托等方面的內(nèi)容對新入職員工講解和培訓?；仡櫣練v史的過程中，聲情并茂地把一件件體驗和經(jīng)歷講解給在場每一位員工，以積極向上、拼搏進取的精神感染和鼓舞著大家。三、培訓效果及心得從制定培訓計劃到執(zhí)行培訓計劃，通過各部門及人員的共同協(xié)作配合，參與培訓的人員及受訓學員的積極性、自律性得到了有效提高。跟隨公司歷史沿革，我們重新走過這十幾年風雨，見證企業(yè)的艱辛與輝煌，使大家更加珍惜現(xiàn)在的來之不易。從培訓中我們感到了一種情誼上的滿足，認識了更多的新同事，因而感到親切，家的感覺更加強烈。它要在我們公司的各個部門都看一看，我們大家一定要接待好這個客戶，不能讓客戶掉到地下，一旦掉到地下，客戶就會很生氣，同時游戲結(jié)束。講師只需問”是否可以更快“即可。39。*這活動讓你們有什么體會？可能答案：成功需要團隊所有成員的參與和配合 游戲總結(jié)：*要想贏得客戶，企業(yè)的每個部門要相互支持和合作。各組完成后，老師再請各組將報紙對折后，再請各組成員進入報紙上。分享與回饋：請各位成員圍坐成一圈，討論剛才之過程并分享心得。操作程序培訓師讓每組圈著站成一個向心圈。有關(guān)討論你在開始的感覺怎樣，是否思路很混亂？當解開了一點以后，你的想法是否發(fā)生了變化？最后問題得到了解決，你是不是很開心？在這個過程中，你學到了什么？游戲五踩報紙參加游戲人員在10人以上，在規(guī)定的時間（由講師視人數(shù)多少而定）內(nèi)全部站到1開的報紙上，（特別說明，全部的腳不能站出報紙的邊界）分析：解決問題的思路要突破限制，要敢于嘗試、大膽想象，并善于實驗學員的建議，排除不可行的方案游戲六：雙人走路把全班人事先分成幾個小組，準備好幾根牢固的繩索。第一名可獲得獎品。游戲說明：1．隊員行為、觀點的連續(xù)性、一致性，保持溝通，是信任建立的根本保障 2．手把手教引導建立信任，授權(quán)，同時不斷給予指導游戲八、開火車用具：無人數(shù)：兩人以上，多多益善方法：在開始之前，每個人說出一個地名，代表自己。那代表上海的那個人就要馬上反應(yīng)接著說：“上海的火車就要開。創(chuàng)新游戲九：九個圓點形式：人數(shù)不限，特別適合大型的演講和公開課類型：解決問題/破冰游戲/課程導入時間：510分鐘材料及場地：投影儀或者白板、活動掛圖場地：室內(nèi)游戲目的：了解我們在思考時候是怎樣受到束縛的；懂得“任何問題不是不可能解決，只是暫時沒有找到辦法”。升級版：如果大多數(shù)人都能做出初級版的答案或時間允許的話，培訓師說：如何只用3條直線將同樣這九個點一筆連起來?，F(xiàn)實生活中所有的發(fā)明創(chuàng)造也許都是建立在打破前人所認定的“框框”的思維定勢基礎(chǔ)上。首先從左上角的第一個點開始，連接第一排的三個點，這條線一直向右延伸突破了這三個點，然后往左下方畫一條直線，通過第二排右邊的點和第三排中間的點繼續(xù)向下，接著向上連接第一行的三個點到達左上角的點，最后向右下角的方向同時穿過第二排中間的點和第三排右邊的點完成?？蓯垡蛩固埂断鄬φ摗犯嬖V我們，兩條平行線無限延長，會在無限遠的地方相交一點；框框之二：點沒有大小。行政人事管理交流社區(qū)系列群：華北1群：226199501 東北1群：219326976 華中1群：226198384 華南地區(qū)：166951198華北地區(qū)：128230006華中地區(qū)：166951021華東1群:211736577 西南地區(qū)：166950655西北地區(qū)：166947827東北地區(qū)：162650482華南1群:110684955第五篇：新入職員工培訓方案范文一、培訓說明： 新入職員工培訓方案此次培訓是針對新員工的一次專門培訓實施方案，培訓整個過程以選人、育人、留人的思路為主。二、培訓的組織與實施此次培訓組織實施過程嚴格按照組織程序及時間計劃執(zhí)行。外部聘請同時，為進一步加強新員工對單位經(jīng)營產(chǎn)品的了解，更好擴廣新產(chǎn)品，擬特請相關(guān)廠商技術(shù)人員做一次產(chǎn)品培訓，進而極大有利于新人員在銷售中對產(chǎn)品的詮釋，抓住產(chǎn)品的賣點。2．講師來源① 為完善培訓制度和并充分利用內(nèi)部的有效資源,，公司提倡負責人員和業(yè)務(wù)骨干承擔起內(nèi)部講師的職責，擔當此次輔導新人員的責任；② 按照此次培訓的主要內(nèi)容,在管理性部門及業(yè)務(wù)性各部門內(nèi)各選擇講師一名。5． 講義內(nèi)容的規(guī)定： ①課程內(nèi)容應(yīng)滿足培訓目標 ；②課程內(nèi)容深度和廣度適合新學員；③課程知識點無誤；④PPT和講義無語法、文書方面的錯誤。六、培訓效果的評價與驗收此次培訓從規(guī)模上，單位投入上以及在單位開業(yè)相關(guān)工作有效開展上，培訓整體的質(zhì)量直接影響到單位開業(yè)后的相關(guān)工作的實施。2． 培訓期間，利用、電子信箱、電話做為培訓的后續(xù)資源，供上完課的學員碰到什么問題可通過上述渠道給予解答。4． 各培訓老師、負責人、單位優(yōu)秀員工和新員工同事進行了解。是否上崗后能夠?qū)⑴嘤杻?nèi)容很好地運用到實踐中去。