【正文】 職員工心中。因此，在日常生活中我們不應(yīng)等閑視之。非吐非扔不可，那就必須等找到污物桶后再行動。忌七在人來人往的公共場所最好不要吃東西，更不要出于友好逼著在場的人非嘗一嘗你吃的東西不可，愛吃零食者，在公共場所為了維護自已的美好形象，一定要有所克制。當(dāng)他人作私人談話時，不可接近之。忌四參加正式活動前，不宜吃帶有強烈刺激性氣味的食物（如蔥蒜、韭菜、洋蔥等），以免因口腔異味而引起交往對象的不悅甚至反感。文雅起見，最好不當(dāng)眾抓耳搔腮、挖耳鼻、揉眼搓泥垢，也不可隨意剔牙、修剪指甲、梳理頭發(fā)。（3）穿西裝最好不內(nèi)穿羊毛衫，如穿只允許單色薄型“V”字領(lǐng)，不要同時穿多件；（4）襯衫標(biāo)準(zhǔn)穿法：襯衫之內(nèi)不穿棉紡、毛織背心內(nèi)衣；（5）直接穿長袖襯衫打領(lǐng)帶參加正式活動不合乎禮儀規(guī)范，在辦公室可以暫時脫下；（6）最美觀的做法是襯衫袖口露出西服1厘米；（7）未打領(lǐng)帶領(lǐng)扣通常不系，領(lǐng)帶結(jié)大小與衣領(lǐng)大小形成正比，打好后領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣，并不是非要用領(lǐng)帶夾，位置在七?？蹚纳舷蛳聰?shù)的第四至第五粒扣之間，不宜處于外人視野之內(nèi)，而“一拉得”領(lǐng)帶不適合正式商務(wù)活動切勿使領(lǐng)帶多于三種顏色；（8）牛皮鞋與西服最般配；（9）全身上下應(yīng)該保持三種色彩之內(nèi)（三一律：公文包、鞋子、腰帶色彩相同）；(10)標(biāo)準(zhǔn)西褲長度為褲長蓋住皮鞋，忌西服配便鞋，無論如何不要在正式場合穿一雙白色運動襪；（11）在正式場合中無論室內(nèi)外女士均或戴帽，（室內(nèi)的交際場合男士不能戴帽子和手套，向人致意時應(yīng)把帽子取下以示對他人的尊重）但帽檐不能過寬，穿裙子時應(yīng)配穿長統(tǒng)或連褲絲褲，襪口不得短于裙擺邊，穿套裙時不能穿布鞋；（12）、穿短袖衫下擺不塞褲內(nèi)，長褲不要卷起，任何情況下不穿短褲參加涉外活動。臨窗座位為上座，臨通道為下座；與行駛方向相同為上座，與其相反為下座。十五、乘車禮儀吉普車 副駕駛座為上座，由尊而卑為后排右座，后排左座；乘座四排或四排座以上的中型或大型轎車，以前排，即駕駛員身后的第一排為尊，其它各排座位由前而依次遞減，由尊至卑由前而后，自右而左；雙排座轎車由專職司機駕駛 由尊至卑的順序為后排右邊、后排左邊、后排中間、副駕駛座；車主親自駕駛 由尊至卑的順序為副駕駛座；后排右邊、后排左邊、后排中間。本稱名片為名刺，交換名片時一般是右手送自己的名片，左手接對方的名片。對方雙手遞過名片來時，立即放下手中的事，雙手接過，仔細地閱讀一遍，絕不要一眼不看就藏起來。”十四、使用名片禮儀遞名片。注意：（1）、不要突然下蹲，速度切勿過快；（2）、不要毫無遮掩，尤其是著裙裝服務(wù)員；（3）、不要蹲著休息，對服務(wù)員來講絕對不允許；（4）、不要方位失當(dāng)，在服務(wù)對象旁下蹲，最好與之側(cè)身相向；（5）、不要蹲在椅子上；（6）、不能距人過近，保持一定距離；十三、介紹禮節(jié)在正式場合介紹兩人互相認(rèn)識的規(guī)則是：先把年輕人介紹給年長的人，先把男子介紹給女子（如果男子職務(wù)比女子高，則應(yīng)先把女子介紹給男子），先把下級介紹給上級，先把客人介紹給主人，以便主人更好地接待客人。員工在工作中，可邊工作邊致禮，若能暫停手中的工作致禮，更會讓客人感到滿意。在為客人提供攙扶幫助時須注意：選擇對象、兩相情愿、留意速度、略事休息。及時關(guān)照提醒。若雙方單行行進時，則服務(wù)人員應(yīng)居于客人左前方約一米左右的位置。1不輕易接受賓客贈送的禮品，如出現(xiàn)不收可能失禮時應(yīng)表示深切謝意，禮品收下后及時交領(lǐng)導(dǎo)處理；1不要隨意打聽賓客的年齡、職務(wù)、家屬、小孩、工資收入等其他私事，特別是不要隨意詢問女賓客的情況。在現(xiàn)場服務(wù)過程，絕對不能抽煙、喝酒和吃東西；1服務(wù)員在工作時，應(yīng)保持室內(nèi)安靜，說話聲音要輕，不在賓客面前大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調(diào)。禁止說否定語，也不可憑想象，與客人交談時，應(yīng)保持一步半的距離。年紀(jì)大的或地位高的人還禮時雙手可不過胸。多人同時握手時，要注意別人握完再握手，不可交叉握手。握手禮標(biāo)準(zhǔn)的握手方式是：握手時，兩人相距約一步，上身稍前傾，伸出右手，四指并齊，拇指張開，兩人的手掌與地面垂直相握，握住手指部分，并用力要輕，略微上下擺動二三秒為宜，握手時注視對方，微笑致意，不可目光他顧，一般加適當(dāng)?shù)膯柡蛘Z“見到您真高興！”“您好！”“再會”等。鞠躬禮取立正姿勢，雙目注視受禮者，面帶微笑，然后使身體上部向前傾斜，視線也隨鞠躬自然下垂。六、致意禮儀點頭禮主要用于在同一場合已多次見面或者僅僅有一面之緣的朋友之間。（6）、兩人或兩人以上并排，以內(nèi)為尊，以右為尊，以道路內(nèi)側(cè)為尊；（7）、三個人并排，由尊而卑依次居中、居右、居左；（8）、以前為尊，以后為卑，客人、女士、尊長在前；主人、男士、晚輩較低隨后。如果無意中碰撞了賓客，應(yīng)主動表示道歉，說聲：“對不起”方可離開，行走時不要碰撞酒店陳設(shè)或花木，超越客人時，要禮貌致歉。上身體位：頭部抬直，看上去同地面垂直，低頭辦公，回答他人問題時務(wù)必抬起頭來，與人交談是可面向正前方或面部側(cè)向?qū)Ψ?，不?zhǔn)后腦勺對著對方，工作不應(yīng)上身完全倚靠座椅背部。不翹二郎腿，尤其不要翹著二郎腿還上下踮腳晃腿，兩手不要漫不經(jīng)心地拍打扶手。女子坐在椅子上，只可坐滿椅子的三分之二，脊背輕首。也可以一手略握一只手腕，置于身前。站累時，腳可以向后站半步，將重心任意移到任何一腳，另一腳可略放松或移動一下位置，但上體仍保持正直。第二節(jié) 酒店基本禮儀舉止儀態(tài)禮儀一、站立（基本要求：挺拔）站立要頭部保持端正、面帶微笑、雙目平視前方，嘴微閉、下巴往內(nèi)放、頸部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直，兩臂自然下垂在身體兩側(cè)或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時向客人提供服務(wù)的狀態(tài)。手 部指甲要修好，不留長指甲，保持干凈、勤洗手。身 體 上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料、勤洗澡、無體味。前面留海不過眉毛，后不過肩，不留披肩發(fā)。綜合來說，主管雖然在培育新人上有很重大的責(zé)任，但也不是孤立無援的，至少大部分的公司都有人力資源部門，通過類似專業(yè)部門的協(xié)助，更能有效培育新人，而且由主管親自培育的人才，對組織和部門才有認(rèn)同，也才是長久的資源。依據(jù)輔導(dǎo)計劃，主管可以在每周或每月定期了解新人學(xué)習(xí)和適應(yīng)情況，也應(yīng)該不時和新人面談，溝通彼此的想法，修正不適當(dāng)?shù)牟糠?。在培育新人的過程中，輔導(dǎo)計劃是很好的工具，主管應(yīng)根據(jù)個人情況量身訂做，考慮到當(dāng)時職務(wù)所需以及將來發(fā)展所需，使新人的學(xué)習(xí)有特定的方向，主管也能明確地了解新人所欠缺的職能，最重要的是讓新人能了解自己業(yè)務(wù)的職責(zé)。解釋給薪計劃：新近員工極欲知道下列問題：何時發(fā)放薪金；上、下班時間。與新進人員做朋友：以誠摯及協(xié)助的方式對待新員工，可使其克服許多工作之處的不適應(yīng)與困難，如此可降低因不適應(yīng)環(huán)境而造成的離職率。使新進員工對工作滿意：最好能在剛開始時就使新進人員對工作表示稱心。給新進員工以友善的歡迎是很簡單的事情，但卻常常為主管人員所疏忽。而在者開始的期間內(nèi)，也最易于形成好或壞的印象。到之后第五天：一周內(nèi)，部門主管與新員工進行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題，回答新員工的提問。二、部門崗位培訓(xùn)：到之后第一天：到行政部報到；到部門報到，主管（部長）代表全體員工歡迎新員工到來；介紹新員工認(rèn)識本部門員工，參加工作場所。新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容及指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)：為加強新入職員工的管理，使其盡快熟悉公司的各項規(guī)章制度、工作流程和工作職責(zé)，熟練掌握和使用本職工作的設(shè)備和辦公設(shè)施，達到崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，滿足公司對人才的要求。比較困難的可能就是“態(tài)度訓(xùn)練”。重要的是，那個工作崗位上一定要有優(yōu)秀的指導(dǎo)員。接著要對新進員工做好升遷計劃說明，新的機會對于每一位力求上進的員工來說其意義不言而喻。第一篇：新入職員工培訓(xùn)七、八月是應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生到招聘單位報到的高峰期，身為公司人力資源部門主管的你，有沒有想過，面對這些新進人員你該怎么做才能讓他們更快適應(yīng)公司的操作模式，更好地投入到工作中呢？首先要讓新員工有賓至如歸的感受。同時，向新進人員解釋給薪計劃也是一個不可或缺的步驟，新進人員極欲知道何時發(fā)放薪金、上下班時間、何時加班，加班費的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)等情況，因此把公司給薪制度仔細地告訴新進人員，可提高員工士氣，增強進取心，同時亦可避免一些不必要的誤會和摩擦。在分配新人到工作單位時不一定要將新人分配到人手不足的崗位。針對新員工的教育計劃越詳細越好，如工作的知識、技術(shù)和各個工作崗位固有的傳統(tǒng)精神等方面?？傊?，作為人力資源主管，帶好自己的新員工走好職業(yè)生涯的第一步十分重要，它關(guān)系到你的工作能不能就此順利地展開。準(zhǔn)備好布置給新員工的一項工作任務(wù)。討論新員工的第一項工作任務(wù)。四、新入職員工事項指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)：如何使新近人員有賓至如歸的感受：當(dāng)新進員工開始從事新工作時，成功與失敗往往決定其最初幾小時或數(shù)天中。使他感到你很高興他加入你的單位工作，告訴他你的確是歡迎他的，與他握手，對他的姓名表示有興趣并記在腦海中，要微笑著去歡迎他。友善地獎公司環(huán)境介紹給新同事，使他消除對環(huán)境的陌生感，可協(xié)助其更快地進入狀態(tài)?；貞浺恍┊?dāng)你自己是新進人員時的經(jīng)驗，回憶你自己最初的印象，記憶那時你是如何的感覺，推己及人，以你的感覺為經(jīng)驗，在新進人員參加你單位工作時去鼓勵和幫助他們。他將只打公司對他的期望是什么，以及它可對公司貢獻些什么。的確，新人一到公司，不論過去有沒有經(jīng)驗，為了讓新人熟悉公司的文化，一定要有人帶，但通常都應(yīng)該是由上一級主管來帶，而不是隨便丟給部門內(nèi)的任何一位同仁。當(dāng)然，輔導(dǎo)計劃中，要針對個人的核心能力、專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能三個層次分級管理。公司必須辦理團體性的教育訓(xùn)練課程，讓新人能完整地了解公司的組織、文化、市場，只有新人認(rèn)同公司的理念與文化，才會愿意留在公司。發(fā) 型 前不遮眼，側(cè)不扣耳，后不過領(lǐng)。臉頸及耳朵絕對干凈，上崗之前化淡妝（淡雅自然），不濃妝艷抹，口齒無異味。內(nèi)衣不能外露。整理場所 公共場所需整理儀表時，要到衛(wèi)生間或工作間等客人看不到的地方，不要當(dāng)客人的面或在公共場所整理。雙臂交叉在身后。雙肩平正放松，挺胸、立腰、兩臂自然彎曲，男士雙手掌心垂直