【正文】 率及肺部并發(fā)癥明顯下降。患者周紅麗因車禍，造成全身多處骨折住院4個(gè)多月將要出院時(shí)說?！笔茄?一個(gè)真誠(chéng)的微笑，一句親熱的話語，一個(gè)關(guān)切的眼神，都會(huì)給患者送上莫大的安慰，使他們?cè)黾討?zhàn)勝疾病的信心和勇氣。如為患者剪指甲、整理床單、協(xié)助患者漱口、床上洗頭、擦浴、翻身、進(jìn)食、為危重患者進(jìn)行口腔、尿道口護(hù)理等。護(hù)士長(zhǎng)在全科會(huì)議上反饋患者在“心聲本”上的留言，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決；每個(gè)病房還設(shè)有“溫馨提示語”告知患者住院期間安全防范意識(shí)；開展三個(gè)一服務(wù)。在兩個(gè)科護(hù)士站都設(shè)立“小白板”，小白板上都記錄著每天新入院病人、手術(shù)病人、危重病人、特殊檢查和治療、護(hù)理要點(diǎn)及注意事項(xiàng)等，雖然記錄的都不那么完整，但護(hù)士們習(xí)慣上班時(shí)都要看一眼上面有什么特殊的治療?！倍T如應(yīng)用安全警示標(biāo)識(shí)，包括防跌倒、防滑倒、防壓瘡、防燙傷，在醫(yī)護(hù)辦公室生活小天地一角，為病人準(zhǔn)備針線盒、毛巾、牙膏、牙刷、香皂、一次性紙杯、衛(wèi)生紙等小件日常生活用品等，諸如此類的細(xì)節(jié)管理，使病人感覺到自己是賓至如歸了。自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房以來,醫(yī)院收到病人和家屬書面感謝信30余封，錦旗10余面。在床頭交班時(shí)，護(hù)士們較之以前更為謹(jǐn)慎、仔細(xì)了，會(huì)相互討論哪些患者需要加強(qiáng)生活護(hù)理或心理護(hù)理？哪些需要重點(diǎn)觀察？哪些需要健康教育等。文山鄭保骨傷醫(yī)院始終如一的堅(jiān)持“細(xì)節(jié)管理、主動(dòng)服務(wù)”，服務(wù)理念，正是通過這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的關(guān)心、扎扎實(shí)實(shí)的用心和無私奉獻(xiàn)的精神，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理的內(nèi)涵得以深化，使骨科護(hù)理工作得到更多患者的認(rèn)可，提高了醫(yī)院的護(hù)理品牌。二、活動(dòng)目標(biāo)利用2年左右的時(shí)間，通過開展以患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意為目標(biāo)的“示范工程”創(chuàng)建活動(dòng)，到2010年底，在全省范圍內(nèi)創(chuàng)建10所“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”、20個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”、100名 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”。（二）社會(huì)滿意。三、活動(dòng)范圍及主題全省各級(jí)各類醫(yī)院，重點(diǎn)是二級(jí)以上綜合醫(yī)院。（二）醫(yī)院創(chuàng)建、行政督導(dǎo)和社會(huì)評(píng)價(jià)相結(jié)合。五、重點(diǎn)內(nèi)容各級(jí)各類醫(yī)院要進(jìn)一步貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求，切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，落實(shí)護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。建立護(hù)士績(jī)效考核制度，根據(jù)護(hù)士承擔(dān)和完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度進(jìn)行考核評(píng)定，將考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評(píng)優(yōu)、獎(jiǎng)懲相結(jié)合。臨床護(hù)理工作實(shí)行責(zé)任制，責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)護(hù)士責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系。不斷豐富和拓展對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)，在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護(hù)理，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。1醫(yī)院結(jié)合實(shí)際探索實(shí)施護(hù)士的分層級(jí)管理，采用以臨床護(hù)理工作量為基礎(chǔ)的護(hù)士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí)施彈性的護(hù)士人力調(diào)配。1加強(qiáng)日常管理，提高全員質(zhì)量意識(shí)，并將護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目、工作標(biāo)準(zhǔn)等作為向患者公開的內(nèi)容納入院務(wù)公開，引入患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)的機(jī)制。1醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要高度重視臨床護(hù)理工作，把這項(xiàng)工作作為醫(yī)院“抓服務(wù)、樹形象”的重要契機(jī)，明確和落實(shí)醫(yī)院各有關(guān)部門的職責(zé)分工，形成全院共同的工作目標(biāo)，在全院營(yíng)造良好工作氛圍，調(diào)動(dòng)廣大護(hù)士的積極性。省衛(wèi)生廳制定下發(fā)《河北省“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”實(shí)施方案》，各市衛(wèi)生局制定實(shí)施方案，組織轄區(qū)醫(yī)院開展“示范工程”創(chuàng)建活動(dòng)。各級(jí)各類醫(yī)院按照有關(guān)文件要求，明確工作任務(wù)，確定工作目標(biāo)，制定創(chuàng)建計(jì)劃，采取相應(yīng)措施積極開展“示范工程”創(chuàng)建活動(dòng)。（四）試點(diǎn)推廣階段（2011年1月12月）2011年，在總結(jié)2010年創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，以點(diǎn)帶面，擴(kuò)大試點(diǎn)范圍，在全省各級(jí)各類醫(yī)院推廣“示范工程”創(chuàng)建活動(dòng)，逐步建立和完善護(hù)理質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制，改善護(hù)理服務(wù)。各級(jí)各類醫(yī)院要認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)文件精神，明確職責(zé)、周密部署，鼓勵(lì)醫(yī)院結(jié)合自身實(shí)際，創(chuàng)造性地開展工作，探索建立長(zhǎng)效機(jī)制，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，真抓實(shí)干，同時(shí)認(rèn)真、全面地開展自查自建，推動(dòng)各項(xiàng)工作扎實(shí)穩(wěn)步開展，持續(xù)改進(jìn)臨床護(hù)理工作。第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)實(shí)施方案為加強(qiáng)我院臨床護(hù)理工作，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》及云南省創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)實(shí)施方案的要求，結(jié)合我院實(shí)際，制定本實(shí)施方案。2011年8月確定我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”試點(diǎn)病區(qū)，通過試點(diǎn)病區(qū)的經(jīng)驗(yàn)和做法，以點(diǎn)帶面，全院推廣，力爭(zhēng)在2012年，50 %以上的病區(qū)達(dá)到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”的要求。落實(shí)我院的《工作人員行為規(guī)范及文明用語、服務(wù)忌語》，優(yōu)化服務(wù)流程，建立尊重、有禮、和諧、友善的醫(yī)患關(guān)系，塑造護(hù)士的良好社會(huì)形象。逐步解決依賴患者家屬或者家屬自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理的問題，減輕患者的家庭負(fù)擔(dān)。簡(jiǎn)化不必要的護(hù)理記錄。建立職責(zé)明確、權(quán)責(zé)統(tǒng)一、能級(jí)合理、管理到位、監(jiān)管有力的護(hù)理管理組織。對(duì)試點(diǎn)科室在人力配備、外出學(xué)習(xí)和獎(jiǎng)金分配政策上給予一定傾斜，鼓勵(lì)和支持試點(diǎn)病區(qū)護(hù)理人員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的積極性，保持良好的工作熱情。完善臨床支持中心和后勤服務(wù)中心的保障作用。根據(jù)《護(hù)士條例》標(biāo)準(zhǔn)和云南省護(hù)理事業(yè)發(fā)展中期評(píng)估要求配備護(hù)士，保障臨床一線護(hù)士人數(shù)。建立專科護(hù)士、高級(jí)責(zé)任護(hù)士、初級(jí)責(zé)任護(hù)士隊(duì)伍，充分發(fā)揮高職級(jí)護(hù)士在應(yīng)急和危重病護(hù)理、查房會(huì)診、病人安全、質(zhì)控、健康教育、臨床帶教和指導(dǎo)低年資護(hù)士工作等方面的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)。根據(jù)省衛(wèi)生廳制定的《臨床護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)》進(jìn)行科學(xué)統(tǒng)計(jì)分析，建立本底數(shù)據(jù)，進(jìn)行高危目標(biāo)監(jiān)測(cè)，及時(shí)采取前瞻性的防范干預(yù)措施，保證護(hù)理工作安全和質(zhì)量。六、實(shí)施步驟（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段：2011年8月宣傳動(dòng)員：2010年 11月召開全院護(hù)士動(dòng)員大會(huì)。護(hù)理部制定“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”病區(qū)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并及時(shí)跟蹤、指導(dǎo)試點(diǎn)科室創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)開展情況