【正文】 護理工作實際，護理部制定了《優(yōu)質護理服務示范病房標準》及《優(yōu)質護理服務示范病房考核標準》，并確定內、1外兩個臨床科室為“優(yōu)質護理服務”試點科室，要求科室在做好規(guī)定護理服務項目的基礎上，根據(jù)患者的需求為病人提供更細、更優(yōu)質的全程化護理服務，從而達到減輕家屬負擔、降低陪護率的目的，為下一步創(chuàng)建無陪護試點病房打下堅實的基礎?！?”即三個多一點：多一點微笑、多一點愛護、多一點解釋?！?”即七聲服務：入院有迎聲、進行治療時有稱呼聲、操作失敗有道歉聲、與病人合作有致謝聲、病人詢問有答聲、接聽電話有問候聲、病人出院有送聲?？剖抑概蓪Ｈ素撠熗瓿勺≡夯颊叩某客黹g護理，按規(guī)定時間完成對新入院患者生活護理工作。（四）扎實做好護理人員理論與技能培訓，開展護理技術操作競賽。通過本次競賽更加激發(fā)了全院護理人員自覺轉變工作作風、熟練掌握護理操作技能積極性，從而提高全院護理人員整體服務水平，更好的服務于廣大患者。并通過電子顯示屏將我院正在開展“護理服務與質量管理月”活動向社會群眾公示，主動接受監(jiān)督。5個月來，我院在開展優(yōu)質護理服務方面做了大量的工作，醫(yī)院了投入了不少資金，但是與上級主管部門的要求還有一定的差距。建立護士績效考核制度。完善臨床護理責任考核標準，嚴格護理工作質量考核，并持續(xù)改進。五、存在的問題臨床護理人員嚴重不足，無法保證一線護士配置。六、下一步工作計劃：充實臨床一線護士隊伍，最大限度保障臨床護理崗位的人員配備。進一步完善護士績效考核制度。二、實施目標通過開展以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標的“示范工程”活動，到2010年底，全院創(chuàng)建兩個 “優(yōu)質護理服務示范病房”。四、實施內容(一)建立健全有關規(guī)章制度，明確崗位職責 、病房有完整的創(chuàng)建計劃、目標任務和實施措施，護理人員經注冊上崗，規(guī)范執(zhí)業(yè)。(二)切實落實基礎護理職責，改善護理服務，必須履行基礎護理職責，規(guī)范護理行為，改善護理服務。，扭轉由患者家屬或家屬自聘護工承擔患者生活護理的局面，減輕患者負擔。，探索實施護士的分層級管理，采用以臨床護理工作量為基礎的護士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責、工作量和專業(yè)技術要求等要素實施彈性的護士人力調配。，按層級建立各級護理管理人員和臨床護士的質量考核制度，將經常性檢查和定期考核相結合，并將檢查和考核結果作為護士個人和部門獎懲、評優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進護理質量。，鼓勵醫(yī)院結合實際，采用表格化護理文書，取消不必要的護理文件書寫，臨床護士每天書寫護理文書時間原則上不超過半小時。四、實施步驟與安排 第一階段：籌備啟動階段（3月1日－4月15日）。在原有“親情化服務示范病房”基礎上，推選2個病房參加創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范病房”活動的試點工作。按照創(chuàng)建“示范工程”活動方案，對照規(guī)范標準要求，全面落實各項護理工作涵蓋的內容。第五階段：驗收和總結階段（10月1日—10月31日）組成以“活動領導小組”成員為主的檢查組對試點病房創(chuàng)建工作進行全面檢查驗收；試點病房要對工作進行全面總結，評價活動開展情況，內容包括：主要體會、經驗、成績、不足、改進建議等。開展“示范工程”活動是提高我院護理服務質量深化護理服務內涵的攻堅戰(zhàn)，需要全院各部門及全體護理人員的共同努力。注重患者對護理服務的感受和評價，避免“走過場”。一、加強領導、提高認識為保證“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的順利開展，醫(yī)院成立了“優(yōu)質護理服務示范工程”領導小組，制定活動實施方案，明確“夯實基礎護理，提供滿意服務”活動主題，確立了讓患者滿意、社會滿意、政府滿意、護士滿意，爭創(chuàng)全省“優(yōu)質護理服務示范醫(yī)院的目標。經過幾個月的努力，文山鄭保骨傷科醫(yī)院“優(yōu)質護理服務 1 示范工程”以夯實基礎護理為出發(fā)點，通過建立優(yōu)質高效的護理管理機制，搭建整體責任包干，實現(xiàn)護理連續(xù)、24小時無縫隙對接，通過“主動服務，細節(jié)管理”已經有了卓有成效，醫(yī)院不僅注重品牌培育，也注重人才培養(yǎng)，不定期請省內、外專家到醫(yī)院指導授課，不定期選送科主任、護士長及業(yè)務骨干到省級醫(yī)院和省外醫(yī)院進修。隨著活動的深入開展，護理人員的主動服務意識明顯增強，優(yōu)化服務流程，人性化服務等措施使基礎護理質量不斷提高，病人滿意度提高了，家屬信任度增加了，醫(yī)生對護理工作也更加滿意了，護理的內涵進一步深化，護士的專業(yè)價值也得到了進一步體現(xiàn)。這樣的直接效果是既能夠將有經驗的護士拉回到病人身邊直接服務病人，還能幫助新護士成長。醫(yī)院后勤部門和護理部制定了陪護、探視管理制度。醫(yī)生像林沖，救人水火中”。責任護士表示，在病房的時間多了，對病人觀察就更仔細，每次服藥后的反應、各種理療的效果、骨牽引的觀察、術后功能鍛煉的恢復情況等信息能及時掌握；病人的心理反應，病情的細致變化，特別是危重、手術后的患者病情多樣性和復雜性，都能及時、準確地觀察、判斷和處理。穿梭于病房里的護士們，現(xiàn)在常常能聽到病人準確地叫出她們的名字，護士不再是一張張口罩上露出的一雙眼睛，她們的努力和態(tài)度，患者看在眼里、記在心里、稱贊在嘴上。當問起她這幾天住院感受時，老人連忙說太好了！對我太好了！在我住院的這日日夜夜里，無論是治療上還是生活上，全體護士都給予了我無微不至的關懷、照顧和護理。雖然臨床護理工作平凡、瑣碎、繁雜，都是一些細小的事情在重復做，但稍有一點疏忽輕者引起醫(yī)療糾紛，重者人命關天。她們從難堪苦澀到主動習慣，從溝通尷尬到交流自如，已經把愛心散播在了病房，全身心地投入服務，感動患者、患者家屬、感動著社會民眾。為方便患者出院帶藥，對每個出院患者送上一份“愛心環(huán)保袋”；持續(xù)開展“服務明星”評比活動，每月由院辦發(fā)問卷調查表，住院患者無記名提名，表揚票數(shù)最多的護士為“季度服務明星”。從這些小事可以看出她們真的是細心、用心和苦心了?；颊咭庖娚倭耍∪说谋頁P多了，收到來自病人家屬的感謝信、錦旗成倍增長。大家都按照護理部要求：始終走在呼叫器之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。做到“七聲”，即見面時有稱呼聲、操作前有解釋聲、操作中有問候聲、操作失誤有道歉聲、操作完畢有應答聲、節(jié)日到來有祝賀聲、生日到來有祝壽