優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程倡議書（推薦）-預(yù)覽頁
【正文】 服務(wù)的改善，使患者感受到我院護士以愛心、細心、耐心、和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到我院護士良好的職業(yè)素養(yǎng)和高質(zhì)量的護理服務(wù)。建立健全臨床護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；制定并落實各級各類護士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護理執(zhí)業(yè)行為。簡化護理文件書寫，護理文書嚴(yán)格化。護理考核績效不完善。護士績效考核制度不完善。做好與患者及家屬的健康宣教和溝通，為患者提供人性化的護理服務(wù)。一、指導(dǎo)思想貫徹落實衛(wèi)生體制改革總體部署和2010年全國護理工作會議、全省醫(yī)政工作會議精神，認真實踐科學(xué)發(fā)展觀，堅持“以病人為中心”，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。三、實施主題：“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”。，根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護士的晉升、評優(yōu)相結(jié)合。，使責(zé)任護士對所負責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護理服務(wù)，實施成組護理，增強護士的責(zé)任感，密切護患關(guān)系。(四)充實臨床護士隊伍，加強人力資源管理，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，醫(yī)院臨床一線護士占護士總數(shù)的比例不低于90%，普通病房床護比要大于1:。(五)完善臨床護理質(zhì)量管理，持續(xù)改進質(zhì)量，進一步細化和量化考核指標(biāo)，保證護理工作的落實，能夠讓患者得到實惠。配合醫(yī)療開展臨床路徑、單病種質(zhì)量控制。完善與配備患者住院基本生活條件，實施普通患者就餐及治療飲食、建立患者家屬探視制、實施患者病號服管理，使示范病房真正達到管理規(guī)范、環(huán)境整潔，患者滿意度達到99%以上。在全院范圍內(nèi)進行動員和宣傳，制定宣傳主題、宣傳欄，營造創(chuàng)建活動氛圍。第三階段：組織實施階段（6月1日—7月30日）。每月進行一次階段性小結(jié)，肯定成績，查找差距，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，進行持續(xù)改進，直至達到創(chuàng)建“示范病房”活動標(biāo)準(zhǔn)。八、工作要求（一）提高認識，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。（三）加強指導(dǎo)檢查，確保取得實效，實現(xiàn)目標(biāo)。結(jié)合“三好一滿意”活動，制定相應(yīng)活動實施方案，通過貫徹實施，取得了明顯的效果，在民營醫(yī)院取到了積極推動作用?？剖易o士長根據(jù)本科室特點，重新調(diào)整崗位職責(zé)，并先后制定了《護理操作流程》、《?？谱o理》、《病人回訪制度》、《員工管理手冊》、修訂《分級護理的標(biāo)價》、合理配備了人力資源，改變護理模式，實施護士崗位管理及績效考核等。并確立“病人第一、質(zhì)量第一、信譽第一”的辦院宗旨和“接一位病人，獻一份愛心”的服務(wù)格言使鄭保骨傷科醫(yī)院實現(xiàn)了經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收。責(zé)任組長實行8小時在崗、24小時負責(zé)制，這些責(zé)任組長多為經(jīng)驗豐富的?？谱o士擔(dān)任，除負責(zé)本組危重 患者及特殊患者的護理，還對年輕護士進行督導(dǎo)、輔助帶教。護理質(zhì)量提高了，護理并發(fā)癥為零，無一例護理糾紛和投訴。三、把時間還給護士，把護士還給病人“護士像蜜蜂，飛在病房中。我院護理部通過簡化護理文書的書寫，使護士有更多時間深 入病房，把時間用在基礎(chǔ)護理上，如床上洗頭、換單、翻身、拍背、觀察病情、協(xié)助病人床上大小便、及主動巡視病房等。34歲的農(nóng)民張禮鳳，因右股骨中上段骨折住院，護士長帶領(lǐng)主管護士為患者做全身清潔，當(dāng)時患者流著眼淚說；“太好了，像我的親姐妹一樣，對待病人耐心細致、不怕臟，不怕苦，我會永遠記住你們的”?！澳銈兪俏业挠H人、救命恩人啦!我確實想回家了，但 又實在是舍不得你們啊!………骨二科患者洪蓮英，女，84歲，因不小心摔了一跤，造成左股骨頸骨折，還患有帕金征，入院做人工關(guān)節(jié)臵換術(shù)后已經(jīng)住院30多天。四、注重細節(jié)管理，提高服務(wù)質(zhì)量細節(jié)管理是保證護理安全，提高服務(wù)質(zhì)量與護理誠信度的先決條件。不僅如此，只要有時間，責(zé)任護士還會在病房和患者親切交流溝通呢？這些大多是“80后”、“90后”的年輕護士，在家里也許都很少給父母洗過頭洗過腳，但要給病人護理全身，這是一次 自我挑戰(zhàn)。一是做一次健康教育；二是患者出院時送一程到電梯口；三是一周內(nèi)進行一次電話回訪。在護士站標(biāo)識“住院費用查詢處”，住院患者隨時都可以來找主班護士查詢住院費用。為此，患者及家屬更加信任和依賴護士，遇到問題愿意告訴護士。五、親情人文關(guān)懷服務(wù)，親情文化變病人被動呼叫為護理人員主動巡視病房，是試點病房開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工作切如點。護士們根據(jù)患者傷情的不同，有針對性地進行溝通，尊重患者，保護隱私；在做各項護理操作時使用規(guī)范的文明禮貌用語，且語言親切，給患者關(guān)愛、親 切感、取得患者信任；準(zhǔn)確、有效實施各種醫(yī)囑，為每個患者提供各自疾病用藥、健康指導(dǎo)，解決患者關(guān)注的問題，提供全面、耐心、細致的護理服務(wù)。
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