【正文】 天我為大家演講的題目是《……》歷史的年輪滾滾向前，的航船已經駛過了年的風風雨雨。有一次，酒店有位客人感到身體不適，至電大堂副理，講明需要醫(yī)生來為其打針或輸液。不會吧？我的一番好意，怎么會得到經理的否定？原來，我們如果從外面請來的醫(yī)生不能保證服務質量，對于藥物的使用，萬一有任何差錯，就會給客人的身體健康帶來危害，那時我們酒店承擔的后果就嚴重了。記得有一次，一位客人來到總臺，在辦理入住手續(xù)時向服務員提出房價六折的要求。而我們酒店開展的每周培訓計劃，也促進了員工在對客服務中的規(guī)范化和主動性，真正讓客人感受到了“家”的感覺。身為酒店大堂副理的我，始終秉承著“言必行，行必果”的辦事風格，在每日受理賓客投訴時，都能在領導和同事們的幫助處理后，總結經驗，找出不足加以改正。正在這時，我們經理前來詢問，我在講明了事情經過后，本想一定會得到她的認可與贊同。單從一點出發(fā)，也許換回的便是客人的投訴。見此情形，我馬上走上前去，向客人禮貌介紹了自己后，請客人到大堂吧小坐，先聽取客人意見，然后向客人做了細致耐心地疏導工作，并堅持酒店規(guī)定八折優(yōu)惠的條件，但對這位客人也要享受優(yōu)惠的心情，表示理解和同情，在酒店內部規(guī)定的允許范圍內，對這位客人給予適當?shù)卣疹櫤蛶椭蛄似哒?，客人此時也表示能夠理解、支持酒店的規(guī)章制度，我代表酒店對客人表示了誠摯的謝意。最后，我再次感謝……酒店對我們的培養(yǎng)，衷心祝福你———一路好運酒店員工演講稿面試題：第一題：某四星級飯店，行政單間只含一份早餐?？腿苏f：“我根本不知道只含一份早餐........我不是在乎這個早餐錢，早餐就算不是免費的，10000元我也吃。第三題：正值客房銷售旺季，一位散客下午到總臺反映，客房鑰匙無法打開房門，總臺接待查詢客人資料后，發(fā)現(xiàn)客人是今天退房，客人一聽，十分不滿地說：“不對，當時入住時說好是住到明天，怎么會變成今天的？”，總臺接待仔細查閱了原始記錄，客人確實是今天退房，而且，今天客房已滿，無法繼續(xù)為其延住，接待向客人解釋后，客人一下火了，這時，你作為大堂副理應如何出面解決問題？第四題：某加拿大籍華人旅行團到達某酒店的第二天上午8：00左右，該團中的張女士急匆匆跑到大堂副理處投訴說，她的腰包不見了，內有600多美金。此案例中大堂副理在巡視樓層時發(fā)現(xiàn)異常，綜合各部信息，了解到8666客人在房內烹煮食物，后通過拜訪的形式進入客人房間，通過與客人面對面地交談，既了解到了客人風俗習慣及宗教信仰，又讓客人感到酒店對他們的重視，從而增進了客人與管理人員的感情，贏得客人對管理人員的信任，為后面要求買買提配合管理人員工作將烹飪用具交由酒店保管作了很好的鋪墊。趕快讓銷售部人員聯(lián)系最近的飯店，價格與本酒店相當。向110報警，是一個查處的辦法，但作為酒店，是要考慮給客人安全感的。失竊現(xiàn)象在酒店難免會發(fā)生，有內盜，也有外盜，但作為酒店大堂副理，面對如此急躁又肯定的張女士，一定要有主見，千萬不要當場輕易同意她的判斷，在事情沒有水落石出之前不要給客人任何承諾。告訴客人一有結果會立即通知她。小陳當時讓陪同留下聯(lián)系電話而不是等她回酒店后再告知結果的做法也較周到。我想我所獲得的成績不僅是我個人努力的成果，更是由于有酒店領導對我的體貼和幫助才取得了。但我卻不恁地認為，鋪被褥雖是一件小事，可是要把它做好，做到極致也不容易。《國度》這首歌里唱到“國事我的國，家是我的家，有了強的國，才有富的家”，放到一個企業(yè)中也是如此，我們每一位員工都是酒店一分子，酒店就是我們的家，只有酒店獲得可連續(xù)的發(fā)展，我們員工才能在這個大家庭里茁壯的成長。但通過為數(shù)不多天的所見所聞，使我了解到了xx的企業(yè)文化，同時也被xx的企業(yè)文化深深吸引。我再次為自己能在這樣一種優(yōu)雅的環(huán)境中工作而感到驕傲和自豪，并暗下決心，一定好好工作，做一名愛崗敬業(yè)的好員工。他這種忘我工作的精神得到了其他員工的欽佩，同時也得到了企業(yè)領導的贊賞。xx企業(yè)要想在激烈的競爭中得以快速發(fā)展，個人要在企業(yè)中得以生存，企業(yè)員工必須發(fā)揚xx人精神。人活在世，總要有人生目標，總要有個發(fā)展方向，說的樸實點就是要有個謀生的依托。就像蜜蜂愛鮮花?！睆奈易銎?，從小事做起，從現(xiàn)在做起。做一個愛自己企業(yè)的員工吧，在平凡的崗位上盡情展現(xiàn)你的才能和智慧，因為xx發(fā)展的錦繡前程就是我們的明天第五篇：酒店大堂副理崗位職責執(zhí)行前廳部經理的工作指令，并向其負責和報告工作。了解和掌握酒店客房使用情況，宴請和會議安排，及重要團隊和客人抵離情況。夜間大堂副理負責全面管理前廳部工作，并將夜間發(fā)生的情況次日向前廳部經理作書面匯報。1完整、詳細地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項，將一些特殊 的、重要的及具有普通性的內容整理成文，交前廳部經理閱后呈營運 部經理批