【正文】 戶籍管理部門出具的證明）、補(bǔ)貼類家電產(chǎn)品專用 標(biāo)識(shí)卡、購買人儲(chǔ)蓄存折以及管理部門需要的其他材料，到戶口所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái) 政部門申報(bào)補(bǔ)貼。根據(jù)家電下鄉(xiāng)政策規(guī)定，每戶每類產(chǎn)品補(bǔ)貼數(shù)量不得 超過 2 臺(tái)（件）。程序過于復(fù)雜，會(huì)抑制消費(fèi)者的積極性，從而對(duì)國家實(shí) 施這項(xiàng)政策不利。對(duì)于外來農(nóng)民工流動(dòng)性比較大的特點(diǎn)，可以根據(jù)農(nóng)民工在所務(wù)工地方居住 時(shí)間間的長短來確定他們是否可以享受家電補(bǔ)貼。（二）通過發(fā)放宣傳單、拉橫幅進(jìn)行宣傳。農(nóng)民購買家電時(shí)首先考慮的因素產(chǎn) 品質(zhì)量和價(jià)格，因此，企業(yè)要想贏得農(nóng)民消費(fèi)心理就必須保證產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià) 格合理穩(wěn)定。為了應(yīng)對(duì)這種情況，幫助企業(yè)走出困境以及貫徹落實(shí)國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)家 電下鄉(xiāng)的指示精神，財(cái)政部、商務(wù)部在反復(fù)調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，提出了財(cái)政補(bǔ)貼促進(jìn)家電下 鄉(xiāng)的政策思路，以激活農(nóng)民購買能力、加快農(nóng)村消費(fèi)升級(jí)、擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)、促進(jìn)內(nèi)需和外需 協(xié)調(diào)發(fā)展。家電下鄉(xiāng)在全國推廣的時(shí)候，人民也開始擔(dān)憂起來。不經(jīng)過實(shí)地的調(diào)查，問題可能永久無法被發(fā)現(xiàn)和解決。更好的了解社會(huì)，提高大學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)。我們還對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)查，從而掌握了 一些家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)的現(xiàn)狀。我們認(rèn)為宣傳是家電下鄉(xiāng)順利開展的基本前提，政策宣傳的不到位導(dǎo)致很多農(nóng)民對(duì)家電 下鄉(xiāng)存在認(rèn)識(shí)偏差。按照家電下鄉(xiāng)政策規(guī)定，農(nóng)民購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品申請(qǐng)政府補(bǔ)貼需持購買產(chǎn) 品的發(fā)票原件、身份證明原件（包括居民身份證、戶口簿或公安戶籍管理部門出具的證明）、補(bǔ)貼類家電產(chǎn)品專用標(biāo)識(shí)卡、購買人儲(chǔ)蓄存折以及管理部門需要的其他材料，到戶口所在地 鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政部門申報(bào)補(bǔ)貼。根據(jù)家電下鄉(xiāng)政策規(guī)定，每戶每類產(chǎn)品補(bǔ)貼數(shù)量不得超過 2 臺(tái)（件）。程序過于復(fù)雜，會(huì)抑制消費(fèi)者的積極性，從而對(duì)國家實(shí)施這項(xiàng)政策不 利。對(duì)于外來農(nóng)民工流動(dòng)性比 較大的特點(diǎn)，可以根根據(jù)農(nóng)民工在所務(wù)工地方居住時(shí)間的長短來確定他們是否可以享受家電補(bǔ) 貼。（二）通過發(fā)放宣傳單、拉橫幅進(jìn)行宣 傳。農(nóng)民購買家電時(shí)首先考慮的因素產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格，因此，企業(yè)要想贏得農(nóng)民消費(fèi)心理就必須保證產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格合理穩(wěn)定。而此時(shí)售后服務(wù)卻拖了家電下鄉(xiāng)的“后腿“。從2007年12月至今家電下鄉(xiāng)政策正在良好的進(jìn)行。8月1日至8月4日間在白山市雙橋村進(jìn)行同樣調(diào)查，8月6日至8月10日間在樺甸市紅旗村進(jìn)行同樣調(diào)查。8月11日至15日間進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)并完成總結(jié)報(bào)告。大大滿足了農(nóng)民的消費(fèi)需求。抑制國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展。二、對(duì)售后缺乏統(tǒng)一管理。二、維修網(wǎng)點(diǎn)少，遠(yuǎn)離農(nóng)村，規(guī)模小，經(jīng)營能力弱。國家下了很大力度用來宣傳家電下鄉(xiāng)政策，給農(nóng)民13%的補(bǔ)貼，提高了農(nóng)民消費(fèi)的積極性，但對(duì)于售后服務(wù)方面的宣傳及普及相關(guān)知識(shí)卻做得遠(yuǎn)不如售前。對(duì)于農(nóng)村消費(fèi)者，%的了解一些的人當(dāng)中，有80%的人是通過電視廣播等媒體了解到的。但是這樣的狀況存在的而且是對(duì)農(nóng)民消費(fèi)者極不公平的，不但有損消費(fèi)者利益，而且還會(huì)給一些維修網(wǎng)點(diǎn)投機(jī)倒把的機(jī)會(huì)。一、農(nóng)村消費(fèi)者普遍對(duì)售后服務(wù)政策不了解。農(nóng)民自身知識(shí)水平相對(duì)較低，數(shù)據(jù)顯示在“與家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)部聯(lián)系原因”中，有超過90%的人是咨詢使用中的問題和維修問題。最后，從維修網(wǎng)點(diǎn)方面看。對(duì)于有家電損壞了的家庭，在咨詢售后服務(wù)情況時(shí)，有35%得人在練習(xí)售后服務(wù)時(shí)都是暫未聯(lián)系上或通常需要一天內(nèi)大多次電話或兩日內(nèi)方可聯(lián)系到。但也不乏有故意拖延時(shí)間的網(wǎng)點(diǎn)。因此耽誤了維修時(shí)間，降低了維修效率。至于態(tài)度差這一方面我想從道德上約束是最好的辦法。而且這些小的維修站中配件往往供應(yīng)量不足，滿足不了需求。%的農(nóng)民表示從家到最近的維修網(wǎng)點(diǎn)不方便。從維修網(wǎng)站的調(diào)查問卷中發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有的維修網(wǎng)站所有權(quán)性質(zhì)均為“自有”，與圣餐企業(yè)的關(guān)系為“特約”。有些消費(fèi)者還因?yàn)椴欢收显驌?dān)心維修站會(huì)“小故障，大修理”而多收取費(fèi)用。還應(yīng)該加以監(jiān)督，并設(shè)有獎(jiǎng)罰制度，切實(shí)保護(hù)好農(nóng)民利益。在調(diào)查過程中。其次，消費(fèi)者希望國家可以研發(fā)一些才最簡單的產(chǎn)品，從維修網(wǎng)點(diǎn)的問卷中也可以看到，消費(fèi)者對(duì)電視，冰箱，洗衣機(jī)的需求量最大，但是損壞率也最大。我認(rèn)為以下幾種方案可以提高售后服務(wù)質(zhì)量，改善現(xiàn)狀。現(xiàn)有的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)均已開通網(wǎng)絡(luò)，因此建立一個(gè)統(tǒng)一的管理系統(tǒng)很有必要而且也是可行的。這樣綜合起來成本也較低，而且效率高，且有利于國家統(tǒng)一管理。四、加強(qiáng)道德與法律方面的建設(shè)。還應(yīng)用法律同一個(gè)備用零件價(jià)格，可進(jìn)行定期監(jiān)督檢查。還可以對(duì)售后網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一定的補(bǔ)貼一提高其積極性。我堅(jiān)信，只要加強(qiáng)管理，擴(kuò)大宣傳售后服務(wù)政策，不斷改進(jìn)售后服務(wù)體制，本著為人民服務(wù)的宗旨，定能將家電下鄉(xiāng)政策落實(shí)的更好，更好的促進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村的建設(shè)。家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品以其優(yōu)惠的價(jià)格激起了廣大農(nóng)民朋友的購買熱情，然而據(jù)一份中消協(xié)的調(diào)查報(bào)告顯示，家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后服務(wù)情況卻不容樂觀。二． 狀況及分析根據(jù)調(diào)查結(jié)果來看，消費(fèi)者最關(guān)注產(chǎn)品價(jià)格。根據(jù)發(fā)放的問卷，得出以下結(jié)果：據(jù)調(diào)查顯示，家電下鄉(xiāng)政策宣傳到位，家電下鄉(xiāng)政策深入人心。從調(diào)查來看家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品質(zhì)量是比較有保證的，調(diào)查中并沒有出現(xiàn)中消協(xié)所謂的“每8件家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品中，就有1件出現(xiàn)過維修情況。3補(bǔ)貼到賬時(shí)間過長從調(diào)查來看，消費(fèi)者普遍希望補(bǔ)貼到賬時(shí)間能夠縮短，而實(shí)際上限于補(bǔ)貼手續(xù)的繁瑣，實(shí)際到賬時(shí)間往往過長。售后服務(wù)商，幾乎所有都能提供上門服務(wù)，但收費(fèi)情況不一，有免費(fèi)也有按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。5消費(fèi)者購買傾向名牌價(jià)格優(yōu)勢(shì)是吸引農(nóng)民買家的首要原因，經(jīng)銷商對(duì)農(nóng)民的需求也比較看好。賣的不好的品牌諸如TCL，美的的原因大多在外觀，知名度方面。為此，建議家電下鄉(xiāng)企業(yè)深入調(diào)查研究農(nóng)村消費(fèi)者對(duì)家電產(chǎn)品的需求，研發(fā)和生產(chǎn)出價(jià)格實(shí)惠、品類多樣且更符合農(nóng)村消費(fèi)需求的家電產(chǎn)品。3．簡化補(bǔ)貼手續(xù)，嚴(yán)格補(bǔ)貼審查調(diào)查顯示，對(duì)于家電下鄉(xiāng)政策，農(nóng)村消費(fèi)者最為期待的是加大補(bǔ)貼力度和簡化補(bǔ)貼手續(xù)。為保證下鄉(xiāng)產(chǎn)品的供應(yīng)、銷售及維修服務(wù)，對(duì)參加家電下鄉(xiāng)工作的生產(chǎn)和流通企業(yè)在生產(chǎn)、配送、銷售、維修等方面應(yīng)提出明確要求，如加強(qiáng)中標(biāo)產(chǎn)品的生產(chǎn)；積極聯(lián)系鄉(xiāng)村基層組織開展農(nóng)民購買意愿調(diào)查、組織好貨源，確保不脫銷、不斷檔；對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)組織好團(tuán)購，做到送貨上門、搞好安裝調(diào)試和使用輔導(dǎo)；嚴(yán)格執(zhí)行國家三包規(guī)定，強(qiáng)化維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，開展巡回維修服務(wù)等。此次調(diào)研活動(dòng)共持續(xù)了近一周的時(shí)間，我們經(jīng)過自己的努力，對(duì)家電下鄉(xiāng)政策在齊莊村的落實(shí)情況進(jìn)行了調(diào)查，也得出了真實(shí)的數(shù)據(jù)，通過這次活動(dòng)，我們也增強(qiáng)了社交能力，增強(qiáng)了和同學(xué)們攜手合作共同完成任務(wù)的能力，為以后走上社會(huì)積累了經(jīng)驗(yàn)。在班級(jí)團(tuán)支部的要求下，班里十個(gè)同學(xué)共選了各自家鄉(xiāng)附近的的20個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，大家的熱情都極其高。“叔叔你好，我是西北工業(yè)大學(xué)的學(xué)生，學(xué)校為……了”經(jīng)過了我那糾結(jié)的自我介紹，以及老板叔叔云里霧里的疑惑點(diǎn)頭，我的調(diào)查工作才勉強(qiáng)得以展開。這會(huì)不會(huì)是個(gè)好兆頭呢？我心里禁不住暗喜。經(jīng)過三個(gè)多小時(shí)的奮戰(zhàn)，十五份消費(fèi)者調(diào)查問卷便圓滿完成了。21日一大早，伴隨著鬧鐘的“滴滴滴”，我不情愿的爬了起來，累啊，胳膊腿都渾身無力，但一想到今天的工作，便利所得下了床。一路磨嘴皮子，我終于找到了錦城通訊，這個(gè)店面遠(yuǎn)沒有我想像中的大，不過人比較多，生意還算紅火，老板是個(gè)三十多歲的小伙子，對(duì)人非常熱情，兩方面的工作都做得極其順利。主要得出以下結(jié)論首先農(nóng)民對(duì)“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)政策存在著不太了解的情況。這就造成了部分農(nóng)民對(duì)政策的不信任和不支持。另外電費(fèi)支出高也是制約著家電消費(fèi)。有50%被訪者反映領(lǐng)取補(bǔ)貼手續(xù)繁瑣。首先政府應(yīng)在宣傳上加大力度。再者應(yīng)該進(jìn)一步簡化補(bǔ)貼程序，方便農(nóng)民購買。做好農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加強(qiáng)農(nóng)村社會(huì)保障工作，解決農(nóng)民的后顧之憂，提升農(nóng)民的消費(fèi)信心，想方設(shè)法為農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、農(nóng)民增收服務(wù)從而提高農(nóng)民的消費(fèi)能力。