【正文】 電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的影響及對(duì)策研究 重慶郵電大學(xué)本科畢業(yè)設(shè) 計(jì)（論文） I 摘 要 伴隨著 信息技術(shù) 的迅速發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)成為目前 零售業(yè) 一種極為重要的營(yíng)銷工具 。 本文選擇了我國(guó) 傳統(tǒng)零售業(yè)與電子商務(wù)為研究對(duì)象 ，從基本理論出發(fā)， 結(jié)合數(shù)據(jù)對(duì)兩者現(xiàn)狀進(jìn)行分析。 本文 主要目的是為了解決目前電子商務(wù)背景下傳統(tǒng)零售業(yè)的具體發(fā)展道路。 【關(guān)鍵詞】 電子商務(wù) 傳統(tǒng)零售業(yè) 經(jīng)營(yíng)模式 創(chuàng)新 重慶郵電大學(xué)本科畢業(yè)設(shè) 計(jì)（論文） II ABSTRACT The traditional retail sales enterprise starts from 20xx year on to face the high cost, the high petition, the resources monopoly, the low repayment continuously, difficult to expand and so on the difficult problems. Also the traditional retail enterprises return rate more and lower, costs are getting higher and higher, so it is difficult to expand. In addition to the above difficulties and pressure, the next five to ten years, the traditional retail industry will usher in a large number of stores, property lease expires, lease cost costs rising, or even rent growth rate will reach 30%50%. The traditional retail industry will usher in the most intense petition in ten years. The industry39。 80 年代末 90 年代初是大型 傳統(tǒng) 零售企業(yè)發(fā)展的黃金時(shí)代，各大商場(chǎng)競(jìng)相擴(kuò)大營(yíng)業(yè)面積，重新裝潢，改善購(gòu)物環(huán)境。 傳統(tǒng) 零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的第三階段表現(xiàn)為新的 傳統(tǒng) 零售業(yè)態(tài) 之間的競(jìng)爭(zhēng)。電子商務(wù)的出現(xiàn)標(biāo)志著零售業(yè)的第四次革命 ，并對(duì)傳統(tǒng)零售企業(yè)帶來(lái)巨大的沖擊與影響，傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展日趨緩慢。 重慶郵電大學(xué)本科畢業(yè)設(shè) 計(jì)（論文） 2 第一章 傳統(tǒng)零售業(yè)的 概述 及與電子商務(wù)的現(xiàn)狀分析 第一節(jié) 傳統(tǒng)零售業(yè)的 概述 一、 傳統(tǒng)零售業(yè) 的 定義 零售業(yè)是指通過(guò)買賣形式將工農(nóng)業(yè)生產(chǎn) 者生產(chǎn)的產(chǎn)品直接售給居民作為生活消費(fèi)用或售給社會(huì)集團(tuán)供 公共消費(fèi) 用的商品銷售行業(yè)。 首先， 零售業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的先導(dǎo)行業(yè) ；其次 ， 零售業(yè)是擴(kuò)大消費(fèi)的重要力量 ；第三， 零售業(yè)是吸納就業(yè)的重要渠道 ；第四， 零售業(yè)是國(guó)家稅收重要來(lái)源對(duì) ；第五，對(duì) 第三產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)有明顯的拉動(dòng)作用 等 等 。 主要業(yè)態(tài)模式 目前我國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)市場(chǎng)的零售業(yè)態(tài)主要有：百貨商店、購(gòu)物中心、超市、專賣店、便利店、多功能綜合性購(gòu)物中心等。超市主要是以日用品為核心商品。 (4)便利店 便利店是以滿足青少年、上班族、單身家庭的及時(shí)消費(fèi)為主的一種零售業(yè)態(tài)。這種復(fù)合零售業(yè)態(tài)充分體現(xiàn)了以人為本的理念，營(yíng)造和引導(dǎo)新的消費(fèi)方式，迎合了當(dāng)前消費(fèi)者多樣化需求的特點(diǎn)，受到了大量消費(fèi)者的認(rèn)同與喜愛(ài)，發(fā)展迅速。 ② 連鎖超市 。又如倉(cāng)儲(chǔ)式會(huì)員店 連鎖超市 ，以零售方式運(yùn)作批發(fā)，采用會(huì)員制。 特許經(jīng)營(yíng) 分為：商品商標(biāo)型特許經(jīng)營(yíng) 、 經(jīng)營(yíng)模式 特許經(jīng)營(yíng) 、 轉(zhuǎn)換 特許經(jīng)營(yíng) 。 第二節(jié) 傳統(tǒng)零售業(yè) 與電子商務(wù) 的 現(xiàn)狀分析 一、 對(duì)比發(fā)展概況 目前在線零售支出占零售銷售總份額的 3%6%，說(shuō)明傳統(tǒng)零售業(yè)還是占據(jù)了大部分的市場(chǎng)，零售市場(chǎng)還是以傳統(tǒng)零售為主 .。 20xx20xx 年 ,我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額平均實(shí)際增長(zhǎng)速度超過(guò)15%。如圖 所示 。其中，銷售額（營(yíng)業(yè)收入 /銷售款項(xiàng)總額）超過(guò) 100億元 的企業(yè)有： 重慶百貨 、 王府井百貨 、 百盛 集團(tuán)、 天虹商場(chǎng) 、 萬(wàn)達(dá)百貨 、 茂業(yè)百貨 、 華潤(rùn)萬(wàn)家 、高鑫零售、 家樂(lè)福 中國(guó)、 聯(lián)華超市 、 麥德龍 中國(guó)、 人人樂(lè) 、卜蜂蓮花 、 永輝 超市、 蘇寧 、大商股份、 國(guó) 美電器 、豫園商城、 步步高 集團(tuán)、中百集團(tuán)、金鷹商貿(mào)、 宏圖三胞 、 銀座 股份、首商股份 、 老鳳祥 等，如表 所示。 電子商務(wù)其經(jīng)營(yíng)模式涵蓋的范圍很廣，一般可分為 企業(yè)對(duì)企業(yè)(BusinesstoBusiness，即 B2B）， 企業(yè) 對(duì) 消費(fèi)者 （ BusinesstoConsumer，即 B2C），個(gè)人對(duì)消費(fèi)者 (ConsumertoConsumer，即 C2C），企業(yè)對(duì)政府（ BusinesstoGovernment，即 B2G）等 4 種模式，其中主要經(jīng)營(yíng)模式為 企業(yè)對(duì)企業(yè) (B2B），企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（ B2C）兩種模式 。 圖 20xx20xx 年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模增長(zhǎng)圖 截止 20xx 年底，根據(jù)電子商務(wù)研究中心的調(diào)查顯示，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá) 萬(wàn)億同比增長(zhǎng) %.其中 B2B 電子商務(wù)交易額達(dá) 億，同比增長(zhǎng) 27%，網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá) 13205 億元，同比增長(zhǎng) %，如下圖所示 。根據(jù)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，截止 20xx 年底中國(guó) B2C 網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)上，排名第一的為天貓商城，占 %的份額；京東商城排名第二、占 %的份額；位于第三位的是蘇寧易購(gòu)，蘇寧易購(gòu)一實(shí)體店與網(wǎng)店相結(jié)合的獨(dú)特模式后來(lái)居上，占了 %的份 額，如下圖所示。、 所以 未來(lái)幾年中 這些行業(yè)的數(shù)量將會(huì)持續(xù)增多。 我國(guó) 傳統(tǒng) 零售 業(yè) 業(yè)態(tài)形式幾乎都存在著不規(guī)范的問(wèn)題 ， 我國(guó) 傳統(tǒng) 零售企業(yè)在引進(jìn)各種新興業(yè)態(tài)時(shí)，更多的是進(jìn)行表面形式的模仿，而對(duì)業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)機(jī)制缺乏全面的理解 。 ⑤ 受電子商務(wù)的影響，傳統(tǒng)零售業(yè)的中間商地位不斷下降 。 目前傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展良好，受電子商務(wù)的影響 ， 發(fā)展速 度逐漸減緩。在電子商務(wù)中市場(chǎng)份額最大的是淘寶網(wǎng)，商店數(shù)量最多的是 鞋帽服裝行業(yè) 。 電子商務(wù) 典型 企業(yè) —— 淘寶網(wǎng) (1)公司簡(jiǎn)介 淘寶網(wǎng)是亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力打造全球領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團(tuán)在 20xx年 5月 10日投資創(chuàng)立。 20xx年 11月 11日，淘寶單日交易額191億元。 20xx年 3月 29日天貓發(fā)布全新 Logo形象。 (2)盈利模式 分析 ①交易提成 。中國(guó)的 C2C市場(chǎng)還處于市場(chǎng)培育階段，免費(fèi)模式更利于跑馬圈地。 淘寶網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)中有舉足輕重的地位，它是網(wǎng)民經(jīng)常光顧的地方，擁有超強(qiáng)的人氣，頻繁的點(diǎn)擊率和數(shù)量龐大的會(huì)員。所以網(wǎng)站首頁(yè)的廣告鋪位和展位都具有很深的商業(yè)價(jià)值。盡量滿足客戶的各種需求，來(lái)促成雙方的交易。 蘇寧易購(gòu)是蘇寧電器旗下新一代B2C綜合網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)，現(xiàn)已覆蓋傳統(tǒng)家電、 3C電器、日用百貨等品類。 20xx 年達(dá)到了 59 億元銷售規(guī)模 ,并設(shè)立了20xx 年 300 億元的銷售目標(biāo)。虛擬經(jīng)濟(jì)無(wú)實(shí)體店支撐很難發(fā)展起來(lái)，蘇寧 B2C 的優(yōu)勢(shì)在于可以把實(shí)體經(jīng)濟(jì)和虛擬經(jīng)濟(jì)結(jié)合起來(lái)，共同發(fā)展。依靠自身品牌優(yōu)勢(shì)、供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)、零售經(jīng)驗(yàn)，將蘇寧易購(gòu)做大做強(qiáng)。并且購(gòu)買商品出庫(kù)城市和收貨城市一致并在主城區(qū)時(shí)，蘇寧易購(gòu)將免費(fèi)配送。 重慶郵電大學(xué)本科畢業(yè)設(shè) 計(jì)（論文） 14 售后服務(wù)： 所有在蘇寧易購(gòu)購(gòu) 買的商品都實(shí)現(xiàn)了售后服務(wù)本地化，即可以在當(dāng)?shù)靥K寧售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行鑒定、維修和退貨， 400多家售后網(wǎng)點(diǎn)支持全國(guó)的售后服務(wù)。 對(duì)比分析 通過(guò)對(duì)兩個(gè)企業(yè)進(jìn)行對(duì)比，可以分析出其相對(duì)的優(yōu)劣勢(shì)，下表為淘寶網(wǎng)與蘇寧 電器 的優(yōu)劣勢(shì)分析， 兩家企業(yè)分別代表了電子商務(wù)與傳統(tǒng)零售業(yè)，可以大體反映出電子商務(wù)對(duì)與傳統(tǒng)零售業(yè)的對(duì)比優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收集信息可以減少企業(yè)的采購(gòu)步驟，降低生產(chǎn)成本，減少庫(kù)存和營(yíng)銷費(fèi)用。而在信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 突破了這一地理限制，任何 零售商 只要通過(guò)一定的努力，都可以將目標(biāo)市場(chǎng)擴(kuò)展到全國(guó)乃至全世界，市場(chǎng)真正 國(guó)際化 了，零售競(jìng)爭(zhēng)更趨激烈。而今在電子商務(wù)環(huán)境下 , 生產(chǎn)商可以直接以相對(duì)較低的成本向消費(fèi)者直接推銷商 產(chǎn) 品與服務(wù) , 這既降低了銷售成本又提高了流通效率 ，還可使信息在真正的供需雙方自由流動(dòng) , 促使產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造更能符合消費(fèi)者的求。據(jù)波士頓咨詢公司的研究表明 , 北美網(wǎng)上零售額正以每年翻三番的速度增長(zhǎng) , 1998 年達(dá)到 130 億美元 , 該市場(chǎng)的規(guī)模比想象的要大 , 增長(zhǎng)速度也比預(yù)期要快 另?yè)?jù) 相關(guān) 報(bào)道 : 目前 94%的網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)是從傳統(tǒng)銷售領(lǐng)域爭(zhēng)奪過(guò)來(lái)的 , 1999 年估計(jì)從傳統(tǒng)零售商手中搶奪的生意超過(guò) 112 億美元，而且 B2C 交易的商品范圍也在 不斷擴(kuò)大。 (2)價(jià)格低廉 網(wǎng)上商店不須支付店鋪?zhàn)饨?， 同時(shí)也可以大量節(jié)省經(jīng)營(yíng)費(fèi)用如倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)、折舊費(fèi) 、 職員工薪等 ， 上網(wǎng)商品的價(jià)格自然降低 。傳統(tǒng)商店在現(xiàn) 有情況下難以在這些方面與之抗衡 。公司希望從廣告上賺取利潤(rùn)而不靠銷售商品獲利。 我國(guó)的競(jìng)價(jià)交易網(wǎng)站酷必得 ()則制定了集體議價(jià)的交易模式 。 可以預(yù)見(jiàn) ， 因電子商務(wù)的迅速發(fā)展 ， 新的商務(wù)模式的不斷涌現(xiàn)與完善 ， 傳統(tǒng)零售業(yè)必將面臨更為激烈的競(jìng)爭(zhēng) 。其次結(jié)合理論知識(shí)與實(shí)際案例，可以比較全面的得出傳統(tǒng)零售業(yè)與電子商務(wù)的優(yōu)劣勢(shì) 。 ③電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)形成直接競(jìng)爭(zhēng)，電子商務(wù)大部分的銷售業(yè)務(wù)是從傳統(tǒng)零售市場(chǎng)搶占過(guò)來(lái)的，電子商務(wù)相對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)有幾個(gè)無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)。 一、 傳統(tǒng)零售業(yè)再定位 盡管電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)影響巨大，但在較長(zhǎng)的時(shí)間里，在線商家并不可能完全取代傳統(tǒng)商家，店鋪商家不會(huì)消失，但會(huì)不斷發(fā)生演變以適應(yīng)顧客的需要。有鑒于此，傳統(tǒng)商家有必要對(duì)自己的功能重新定位。 以多功能吸引顧客 傳統(tǒng)零售業(yè)應(yīng)拓寬經(jīng)營(yíng)范圍，在從事商品銷售活動(dòng)的同時(shí)，適當(dāng)加入餐飲、娛樂(lè)、休閑等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，以多種功 能集于一體的優(yōu)勢(shì)吸引顧客。由于體驗(yàn)環(huán)境也是顧客購(gòu)物之外的需要，因此傳統(tǒng)零售企業(yè)可以在營(yíng)造優(yōu)雅舒適的購(gòu)物環(huán)境上下功夫，使顧客在購(gòu)物同時(shí)獲得環(huán)境帶來(lái)的感官享受。 知識(shí)管理包括知識(shí)的運(yùn)用、知識(shí)的積累和知識(shí)的創(chuàng)新。任何企業(yè)都需要知識(shí)管理，商業(yè)企業(yè)也不例外。運(yùn)用現(xiàn)代高新技術(shù)實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理是企業(yè)電子商務(wù)成功的保證，也是企業(yè)昌盛不衰的保證。 連鎖化經(jīng)營(yíng)對(duì)于傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展電子商務(wù)來(lái)說(shuō)有許多優(yōu)勢(shì) 。 現(xiàn)在國(guó)內(nèi)也有很多 連鎖超市 ，但是名氣和規(guī)模都還不如國(guó)外的企業(yè)大，以至于利潤(rùn)率始終比較低。這樣，有助子建立自己的品牌形象，以 區(qū)別于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。連鎖經(jīng)營(yíng)的三種類型，即在營(yíng)連鎖、 特許連鎖 和自愿連鎖，每一種類型都有其實(shí)施的條件，也有其利弊。現(xiàn)在還沒(méi)有被更多的企業(yè)和經(jīng)營(yíng)者所認(rèn)識(shí)與了解。特別是應(yīng)該鼓勵(lì)和發(fā)展 特許經(jīng)營(yíng) 的中介服務(wù)組織，如法律事務(wù)、會(huì)計(jì)事務(wù)、專業(yè)評(píng)估咨詢、廣告策劃等，利用它們來(lái)提高專業(yè)水平，縮短特許經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)周期。信息服務(wù)商則可以解決這一難題 , 它通過(guò)組織和引導(dǎo)信息 , 使原本雜亂無(wú)章的信息有序化 , 使人們可以快速查找到所需信息。同傳統(tǒng)中間商相比 , 信息服務(wù)商在思維方式、管理方式等方面都有顯著的區(qū)別。 ② 由傳統(tǒng)中間商轉(zhuǎn)變 為分銷中心網(wǎng)絡(luò)可以消除信息流的阻滯 , 但并不能解決物流問(wèn)題。一些大型連鎖商 業(yè)企業(yè)均已成立自己的配送中心 , 可以容易地從事這種業(yè)務(wù) , 如在沃爾瑪網(wǎng)站上下單后 , 鄰近的沃爾瑪連鎖店就可很快送貨上門。而傳統(tǒng)零售企業(yè)在商務(wù)運(yùn)作流程管理方面和市場(chǎng)營(yíng)銷重慶郵電大學(xué)本科畢業(yè)設(shè) 計(jì)（論文） 24 方面都富有經(jīng)驗(yàn) ， 這些對(duì)企業(yè)的網(wǎng)上營(yíng)銷也是有指導(dǎo)價(jià)值的。 如全球最大的連鎖書店巴諾公司最初 對(duì)亞馬遜公司不屑一顧 ， 但僅僅一年后 ， 巴諾公司就意識(shí)到亞馬遜的革命意義 ， 在公司內(nèi)部設(shè)置了網(wǎng)上業(yè)務(wù)部 ， 與亞馬遜展開(kāi)網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng) ， 爭(zhēng)奪美國(guó)在線 (AOL)上的圖書專賣權(quán)。這樣線下的服務(wù)就可以用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)攬客，消費(fèi)者可以互聯(lián)網(wǎng)來(lái)線上篩選服務(wù)，成交、在線結(jié)算。 其次，可以借助全國(guó)布局的第三方平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)加盟企業(yè)和分站系統(tǒng)完美結(jié)合，并且借助第三方平臺(tái)的巨大流量，能迅速推廣帶來(lái)客戶。這種模式很好的解決了線上到線下的驗(yàn)證問(wèn)題，安全可靠，且可以后臺(tái)統(tǒng)計(jì)服務(wù)的使用情況，在方便了消費(fèi)者的同時(shí)，商家也得到了很大的方便。一個(gè)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的巨頭，一個(gè)是正在大舉進(jìn)軍移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)商巨頭。 第一 方面 ， 主要是傳統(tǒng)零售業(yè)利用電 子商務(wù)無(wú)法比擬的自身優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行再定位，突出這些優(yōu)勢(shì)，利用高新技術(shù)進(jìn)行知識(shí)管理，優(yōu)化企業(yè)自身管理水平，提高效益，節(jié)約管理成本。傳統(tǒng)零售業(yè)要適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)行 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，從傳統(tǒng)的中間商轉(zhuǎn)變?yōu)?信息服務(wù) （ 中間 ） 商 與 分銷中心網(wǎng)絡(luò) 。 電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的影響有以下幾個(gè)方面。 未來(lái)信息技術(shù)的高速發(fā)展和 互聯(lián)網(wǎng) 的加速普及， 電子商務(wù) 必將從根本上改變零售的方式和業(yè)態(tài) 。本文的不足沒(méi)有面面俱到，只針對(duì)分析了大型的傳統(tǒng)零售企業(yè)。 偉人、名人為我所崇拜，可是我更急切地要把 我的敬意和贊美獻(xiàn)給一位平凡的人，