【正文】 電子商務(wù)對傳統(tǒng)零售業(yè)的影響及對策研究 重慶郵電大學(xué)本科畢業(yè)設(shè) 計（論文） I 摘 要 伴隨著 信息技術(shù) 的迅速發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)成為目前 零售業(yè) 一種極為重要的營銷工具 。 本文選擇了我國 傳統(tǒng)零售業(yè)與電子商務(wù)為研究對象 ，從基本理論出發(fā)， 結(jié)合數(shù)據(jù)對兩者現(xiàn)狀進行分析。 本文 主要目的是為了解決目前電子商務(wù)背景下傳統(tǒng)零售業(yè)的具體發(fā)展道路。 【關(guān)鍵詞】 電子商務(wù) 傳統(tǒng)零售業(yè) 經(jīng)營模式 創(chuàng)新 重慶郵電大學(xué)本科畢業(yè)設(shè) 計（論文） II ABSTRACT The traditional retail sales enterprise starts from 20xx year on to face the high cost, the high petition, the resources monopoly, the low repayment continuously, difficult to expand and so on the difficult problems. Also the traditional retail enterprises return rate more and lower, costs are getting higher and higher, so it is difficult to expand. In addition to the above difficulties and pressure, the next five to ten years, the traditional retail industry will usher in a large number of stores, property lease expires, lease cost costs rising, or even rent growth rate will reach 30%50%. The traditional retail industry will usher in the most intense petition in ten years. The industry39。 80 年代末 90 年代初是大型 傳統(tǒng) 零售企業(yè)發(fā)展的黃金時代，各大商場競相擴大營業(yè)面積，重新裝潢，改善購物環(huán)境。 傳統(tǒng) 零售企業(yè)競爭的第三階段表現(xiàn)為新的 傳統(tǒng) 零售業(yè)態(tài) 之間的競爭。電子商務(wù)的出現(xiàn)標志著零售業(yè)的第四次革命 ，并對傳統(tǒng)零售企業(yè)帶來巨大的沖擊與影響，傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展日趨緩慢。 重慶郵電大學(xué)本科畢業(yè)設(shè) 計（論文） 2 第一章 傳統(tǒng)零售業(yè)的 概述 及與電子商務(wù)的現(xiàn)狀分析 第一節(jié) 傳統(tǒng)零售業(yè)的 概述 一、 傳統(tǒng)零售業(yè) 的 定義 零售業(yè)是指通過買賣形式將工農(nóng)業(yè)生產(chǎn) 者生產(chǎn)的產(chǎn)品直接售給居民作為生活消費用或售給社會集團供 公共消費 用的商品銷售行業(yè)。 首先， 零售業(yè)是國民經(jīng)濟的先導(dǎo)行業(yè) ；其次 ， 零售業(yè)是擴大消費的重要力量 ；第三， 零售業(yè)是吸納就業(yè)的重要渠道 ；第四， 零售業(yè)是國家稅收重要來源對 ；第五，對 第三產(chǎn)業(yè)增長有明顯的拉動作用 等 等 。 主要業(yè)態(tài)模式 目前我國傳統(tǒng)零售業(yè)市場的零售業(yè)態(tài)主要有：百貨商店、購物中心、超市、專賣店、便利店、多功能綜合性購物中心等。超市主要是以日用品為核心商品。 (4)便利店 便利店是以滿足青少年、上班族、單身家庭的及時消費為主的一種零售業(yè)態(tài)。這種復(fù)合零售業(yè)態(tài)充分體現(xiàn)了以人為本的理念，營造和引導(dǎo)新的消費方式，迎合了當(dāng)前消費者多樣化需求的特點，受到了大量消費者的認同與喜愛，發(fā)展迅速。 ② 連鎖超市 。又如倉儲式會員店 連鎖超市 ，以零售方式運作批發(fā)，采用會員制。 特許經(jīng)營 分為：商品商標型特許經(jīng)營 、 經(jīng)營模式 特許經(jīng)營 、 轉(zhuǎn)換 特許經(jīng)營 。 第二節(jié) 傳統(tǒng)零售業(yè) 與電子商務(wù) 的 現(xiàn)狀分析 一、 對比發(fā)展概況 目前在線零售支出占零售銷售總份額的 3%6%，說明傳統(tǒng)零售業(yè)還是占據(jù)了大部分的市場，零售市場還是以傳統(tǒng)零售為主 .。 20xx20xx 年 ,我國社會消費品零售總額平均實際增長速度超過15%。如圖 所示 。其中，銷售額（營業(yè)收入 /銷售款項總額）超過 100億元 的企業(yè)有： 重慶百貨 、 王府井百貨 、 百盛 集團、 天虹商場 、 萬達百貨 、 茂業(yè)百貨 、 華潤萬家 、高鑫零售、 家樂福 中國、 聯(lián)華超市 、 麥德龍 中國、 人人樂 、卜蜂蓮花 、 永輝 超市、 蘇寧 、大商股份、 國 美電器 、豫園商城、 步步高 集團、中百集團、金鷹商貿(mào)、 宏圖三胞 、 銀座 股份、首商股份 、 老鳳祥 等，如表 所示。 電子商務(wù)其經(jīng)營模式涵蓋的范圍很廣，一般可分為 企業(yè)對企業(yè)(BusinesstoBusiness，即 B2B）， 企業(yè) 對 消費者 （ BusinesstoConsumer，即 B2C），個人對消費者 (ConsumertoConsumer，即 C2C），企業(yè)對政府（ BusinesstoGovernment，即 B2G）等 4 種模式，其中主要經(jīng)營模式為 企業(yè)對企業(yè) (B2B），企業(yè)對消費者（ B2C）兩種模式 。 圖 20xx20xx 年中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模增長圖 截止 20xx 年底，根據(jù)電子商務(wù)研究中心的調(diào)查顯示，中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模達 萬億同比增長 %.其中 B2B 電子商務(wù)交易額達 億，同比增長 27%，網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達 13205 億元，同比增長 %，如下圖所示 。根據(jù)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截止 20xx 年底中國 B2C 網(wǎng)絡(luò)零售市場上，排名第一的為天貓商城，占 %的份額；京東商城排名第二、占 %的份額；位于第三位的是蘇寧易購，蘇寧易購一實體店與網(wǎng)店相結(jié)合的獨特模式后來居上，占了 %的份 額，如下圖所示。、 所以 未來幾年中 這些行業(yè)的數(shù)量將會持續(xù)增多。 我國 傳統(tǒng) 零售 業(yè) 業(yè)態(tài)形式幾乎都存在著不規(guī)范的問題 ， 我國 傳統(tǒng) 零售企業(yè)在引進各種新興業(yè)態(tài)時，更多的是進行表面形式的模仿，而對業(yè)態(tài)經(jīng)營機制缺乏全面的理解 。 ⑤ 受電子商務(wù)的影響，傳統(tǒng)零售業(yè)的中間商地位不斷下降 。 目前傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展良好，受電子商務(wù)的影響 ， 發(fā)展速 度逐漸減緩。在電子商務(wù)中市場份額最大的是淘寶網(wǎng)，商店數(shù)量最多的是 鞋帽服裝行業(yè) 。 電子商務(wù) 典型 企業(yè) —— 淘寶網(wǎng) (1)公司簡介 淘寶網(wǎng)是亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力打造全球領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團在 20xx年 5月 10日投資創(chuàng)立。 20xx年 11月 11日，淘寶單日交易額191億元。 20xx年 3月 29日天貓發(fā)布全新 Logo形象。 (2)盈利模式 分析 ①交易提成 。中國的 C2C市場還處于市場培育階段，免費模式更利于跑馬圈地。 淘寶網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)中有舉足輕重的地位，它是網(wǎng)民經(jīng)常光顧的地方，擁有超強的人氣，頻繁的點擊率和數(shù)量龐大的會員。所以網(wǎng)站首頁的廣告鋪位和展位都具有很深的商業(yè)價值。盡量滿足客戶的各種需求，來促成雙方的交易。 蘇寧易購是蘇寧電器旗下新一代B2C綜合網(wǎng)上購物平臺，現(xiàn)已覆蓋傳統(tǒng)家電、 3C電器、日用百貨等品類。 20xx 年達到了 59 億元銷售規(guī)模 ,并設(shè)立了20xx 年 300 億元的銷售目標。虛擬經(jīng)濟無實體店支撐很難發(fā)展起來，蘇寧 B2C 的優(yōu)勢在于可以把實體經(jīng)濟和虛擬經(jīng)濟結(jié)合起來，共同發(fā)展。依靠自身品牌優(yōu)勢、供應(yīng)鏈優(yōu)勢、零售經(jīng)驗，將蘇寧易購做大做強。并且購買商品出庫城市和收貨城市一致并在主城區(qū)時，蘇寧易購將免費配送。 重慶郵電大學(xué)本科畢業(yè)設(shè) 計（論文） 14 售后服務(wù)： 所有在蘇寧易購購 買的商品都實現(xiàn)了售后服務(wù)本地化，即可以在當(dāng)?shù)靥K寧售后服務(wù)網(wǎng)點進行鑒定、維修和退貨， 400多家售后網(wǎng)點支持全國的售后服務(wù)。 對比分析 通過對兩個企業(yè)進行對比，可以分析出其相對的優(yōu)劣勢，下表為淘寶網(wǎng)與蘇寧 電器 的優(yōu)劣勢分析， 兩家企業(yè)分別代表了電子商務(wù)與傳統(tǒng)零售業(yè)，可以大體反映出電子商務(wù)對與傳統(tǒng)零售業(yè)的對比優(yōu)勢、劣勢。通過網(wǎng)絡(luò)收集信息可以減少企業(yè)的采購步驟，降低生產(chǎn)成本，減少庫存和營銷費用。而在信息時代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 突破了這一地理限制，任何 零售商 只要通過一定的努力，都可以將目標市場擴展到全國乃至全世界，市場真正 國際化 了，零售競爭更趨激烈。而今在電子商務(wù)環(huán)境下 , 生產(chǎn)商可以直接以相對較低的成本向消費者直接推銷商 產(chǎn) 品與服務(wù) , 這既降低了銷售成本又提高了流通效率 ，還可使信息在真正的供需雙方自由流動 , 促使產(chǎn)品設(shè)計制造更能符合消費者的求。據(jù)波士頓咨詢公司的研究表明 , 北美網(wǎng)上零售額正以每年翻三番的速度增長 , 1998 年達到 130 億美元 , 該市場的規(guī)模比想象的要大 , 增長速度也比預(yù)期要快 另據(jù) 相關(guān) 報道 : 目前 94%的網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)是從傳統(tǒng)銷售領(lǐng)域爭奪過來的 , 1999 年估計從傳統(tǒng)零售商手中搶奪的生意超過 112 億美元，而且 B2C 交易的商品范圍也在 不斷擴大。 (2)價格低廉 網(wǎng)上商店不須支付店鋪租金 ， 同時也可以大量節(jié)省經(jīng)營費用如倉儲費、折舊費 、 職員工薪等 ， 上網(wǎng)商品的價格自然降低 。傳統(tǒng)商店在現(xiàn) 有情況下難以在這些方面與之抗衡 。公司希望從廣告上賺取利潤而不靠銷售商品獲利。 我國的競價交易網(wǎng)站酷必得 ()則制定了集體議價的交易模式 。 可以預(yù)見 ， 因電子商務(wù)的迅速發(fā)展 ， 新的商務(wù)模式的不斷涌現(xiàn)與完善 ， 傳統(tǒng)零售業(yè)必將面臨更為激烈的競爭 。其次結(jié)合理論知識與實際案例，可以比較全面的得出傳統(tǒng)零售業(yè)與電子商務(wù)的優(yōu)劣勢 。 ③電子商務(wù)的發(fā)展對傳統(tǒng)零售業(yè)形成直接競爭，電子商務(wù)大部分的銷售業(yè)務(wù)是從傳統(tǒng)零售市場搶占過來的，電子商務(wù)相對傳統(tǒng)零售業(yè)有幾個無可比擬的優(yōu)勢。 一、 傳統(tǒng)零售業(yè)再定位 盡管電子商務(wù)對傳統(tǒng)零售業(yè)影響巨大，但在較長的時間里，在線商家并不可能完全取代傳統(tǒng)商家，店鋪商家不會消失，但會不斷發(fā)生演變以適應(yīng)顧客的需要。有鑒于此，傳統(tǒng)商家有必要對自己的功能重新定位。 以多功能吸引顧客 傳統(tǒng)零售業(yè)應(yīng)拓寬經(jīng)營范圍，在從事商品銷售活動的同時，適當(dāng)加入餐飲、娛樂、休閑等多項業(yè)務(wù)，以多種功 能集于一體的優(yōu)勢吸引顧客。由于體驗環(huán)境也是顧客購物之外的需要，因此傳統(tǒng)零售企業(yè)可以在營造優(yōu)雅舒適的購物環(huán)境上下功夫，使顧客在購物同時獲得環(huán)境帶來的感官享受。 知識管理包括知識的運用、知識的積累和知識的創(chuàng)新。任何企業(yè)都需要知識管理，商業(yè)企業(yè)也不例外。運用現(xiàn)代高新技術(shù)實現(xiàn)知識管理是企業(yè)電子商務(wù)成功的保證，也是企業(yè)昌盛不衰的保證。 連鎖化經(jīng)營對于傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展電子商務(wù)來說有許多優(yōu)勢 。 現(xiàn)在國內(nèi)也有很多 連鎖超市 ，但是名氣和規(guī)模都還不如國外的企業(yè)大，以至于利潤率始終比較低。這樣，有助子建立自己的品牌形象，以 區(qū)別于其他競爭對手。連鎖經(jīng)營的三種類型，即在營連鎖、 特許連鎖 和自愿連鎖，每一種類型都有其實施的條件，也有其利弊?，F(xiàn)在還沒有被更多的企業(yè)和經(jīng)營者所認識與了解。特別是應(yīng)該鼓勵和發(fā)展 特許經(jīng)營 的中介服務(wù)組織，如法律事務(wù)、會計事務(wù)、專業(yè)評估咨詢、廣告策劃等，利用它們來提高專業(yè)水平，縮短特許經(jīng)營產(chǎn)品的開發(fā)周期。信息服務(wù)商則可以解決這一難題 , 它通過組織和引導(dǎo)信息 , 使原本雜亂無章的信息有序化 , 使人們可以快速查找到所需信息。同傳統(tǒng)中間商相比 , 信息服務(wù)商在思維方式、管理方式等方面都有顯著的區(qū)別。 ② 由傳統(tǒng)中間商轉(zhuǎn)變 為分銷中心網(wǎng)絡(luò)可以消除信息流的阻滯 , 但并不能解決物流問題。一些大型連鎖商 業(yè)企業(yè)均已成立自己的配送中心 , 可以容易地從事這種業(yè)務(wù) , 如在沃爾瑪網(wǎng)站上下單后 , 鄰近的沃爾瑪連鎖店就可很快送貨上門。而傳統(tǒng)零售企業(yè)在商務(wù)運作流程管理方面和市場營銷重慶郵電大學(xué)本科畢業(yè)設(shè) 計（論文） 24 方面都富有經(jīng)驗 ， 這些對企業(yè)的網(wǎng)上營銷也是有指導(dǎo)價值的。 如全球最大的連鎖書店巴諾公司最初 對亞馬遜公司不屑一顧 ， 但僅僅一年后 ， 巴諾公司就意識到亞馬遜的革命意義 ， 在公司內(nèi)部設(shè)置了網(wǎng)上業(yè)務(wù)部 ， 與亞馬遜展開網(wǎng)上競爭 ， 爭奪美國在線 (AOL)上的圖書專賣權(quán)。這樣線下的服務(wù)就可以用互聯(lián)網(wǎng)來攬客，消費者可以互聯(lián)網(wǎng)來線上篩選服務(wù)，成交、在線結(jié)算。 其次，可以借助全國布局的第三方平臺，實現(xiàn)加盟企業(yè)和分站系統(tǒng)完美結(jié)合，并且借助第三方平臺的巨大流量，能迅速推廣帶來客戶。這種模式很好的解決了線上到線下的驗證問題，安全可靠，且可以后臺統(tǒng)計服務(wù)的使用情況，在方便了消費者的同時，商家也得到了很大的方便。一個是移動互聯(lián)網(wǎng)的巨頭，一個是正在大舉進軍移動互聯(lián)網(wǎng)的運營商巨頭。 第一 方面 ， 主要是傳統(tǒng)零售業(yè)利用電 子商務(wù)無法比擬的自身優(yōu)勢，進行再定位，突出這些優(yōu)勢，利用高新技術(shù)進行知識管理，優(yōu)化企業(yè)自身管理水平，提高效益，節(jié)約管理成本。傳統(tǒng)零售業(yè)要適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展進行 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，從傳統(tǒng)的中間商轉(zhuǎn)變?yōu)?信息服務(wù) （ 中間 ） 商 與 分銷中心網(wǎng)絡(luò) 。 電子商務(wù)對傳統(tǒng)零售業(yè)的影響有以下幾個方面。 未來信息技術(shù)的高速發(fā)展和 互聯(lián)網(wǎng) 的加速普及， 電子商務(wù) 必將從根本上改變零售的方式和業(yè)態(tài) 。本文的不足沒有面面俱到，只針對分析了大型的傳統(tǒng)零售企業(yè)。 偉人、名人為我所崇拜，可是我更急切地要把 我的敬意和贊美獻給一位平凡的人，