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20xx年度服務(wù)顧問工作總結(jié)_工作總結(jié)5篇-預(yù)覽頁

2025-10-13 04:10 上一頁面

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【正文】 的學(xué)習(xí)態(tài)度,面對緊張高效的工作節(jié)奏,使我深受感染,充分認識到,作為這個集體中的一員,我首先不能給這個集體“抹黑”,托這個集體“后腿”,在此基礎(chǔ)上,要盡快適應(yīng)索賠工作共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中。二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中,素質(zhì)得到提升?,F(xiàn)在看,回顧過去的這一年,盡管在工作的各個方面中既有欣慰、也有遺憾,但有一點是值得肯定的,就是通過學(xué)習(xí),使我對自己本職位的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),都有了一個飛躍式的進展。對廠家提供的技術(shù)改進信息及時通報服務(wù)經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理5。一般情況是由客戶反映故障,4s找出故障原因,并確定應(yīng)更換哪個零件,確定零件是否在索賠范圍的是由索賠員決定的。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會,在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí),努力工作!服務(wù)顧問工作總結(jié) 篇6時間過得很快,我進入公司已經(jīng)一年多了。首先,對于用戶要以誠相待,當(dāng)成親人或是朋友,真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,這是愉快工作的前提之一。一是工作經(jīng)驗欠缺,實際工作中存在漏洞。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平,注重用理論聯(lián)系實際,用實踐鍛煉自己,為公司貢獻自己的微薄之力。每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時,自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。同時,虛心向老同事請教也是做好工作的重點。能夠認真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),當(dāng)客戶需要我們提供幫助時,我們及時地傳遞一份微笑,收獲一份希望。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人,才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。個人交際能力好,口頭表達能力好,對人有禮貌,知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達,懂得一定的關(guān)系處理,或處理經(jīng)驗豐富,具有一定的人格威力,第一印象好能給客戶信任。工作態(tài)度良好,熱情,積極主動,能及時為客戶服務(wù),不計較個人得失。做好售后服務(wù)工作,還也是對公司產(chǎn)物的宣傳,以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集,以便作出實時改良,使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運用要求。作為一個技能服務(wù)人員,要在現(xiàn)場勤于察看、自力考慮、多與同事交流,努力不斷提高本人的營業(yè)程度。服務(wù)顧問工作總結(jié) 篇8轉(zhuǎn)眼間,入xxx發(fā)展公司已經(jīng)兩年半時間了,XX年是房地產(chǎn)起伏最厲害的一年,房價經(jīng)歷了由低至高,又由高至平穩(wěn)的局面,令我覺得房地產(chǎn)這個行業(yè)真是變幻莫測,很富挑戰(zhàn)性。展望XX年,本人要以更好的精神面貌去面對全新的挑戰(zhàn),為公司更好的發(fā)展作出貢獻,為來年創(chuàng)造更大的利潤。二、營銷部的工作協(xié)調(diào)和責(zé)權(quán)明確由于協(xié)調(diào)不暢,營銷部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)象,這一方面作為xx公司的領(lǐng)導(dǎo),我有很大的責(zé)任?,F(xiàn)在我們想通過專題會議、領(lǐng)導(dǎo)層會議和大會議等不同的組織形式,有針對性的解決這一問題,另外可以不在會上提議的問題,我們會積極與開發(fā)公司在下面溝通好,這樣會更有利于問題的解決。服務(wù)顧問工作總結(jié) 篇9轉(zhuǎn)眼間,我來4s店已經(jīng)大半年。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。現(xiàn)在xx汽車銷售市場競爭的日益激烈,擺在所有銷售人員面前的是平穩(wěn)與磨礪并存,希望與機遇并存,成功與失敗并存的局面,所以擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。二、20xx年工作計劃公司在發(fā)展過程中,我認為要成為一名合格的銷售員,首先要調(diào)整自己的理念,和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo),明確公司的發(fā)展方向,才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中,才能更加有條不紊的開展工作。同時,在老客戶的基礎(chǔ)上能開發(fā)新的客戶。我在這里想說一下:我會要把c類的客戶當(dāng)成o類來接待,就這樣我才比其他人多一個o類,多一個o類就多一個機會。不僅僅,要努力完成公司的任務(wù),同時也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。在工作中做到,勝不驕敗不餒,不可好大喜功,要做到一步一個腳印,踏踏實實的去做好工作,完成任務(wù)。服務(wù)顧問工作總結(jié) 篇1020xx年即將過去,在區(qū)司法局和義橋司法所的關(guān)注和支持下,本村法律顧問工作在新農(nóng)村建設(shè)上按期完成各項法律服務(wù)和法律活動,通過法律顧問這一平臺,以運用法律知識為導(dǎo)向,盡心盡責(zé)為村民提供服務(wù),實現(xiàn)依法治村,為本村新農(nóng)村建設(shè)發(fā)展貢獻力量。第三抓好綜治辦、調(diào)解委、幫教小組等組織建設(shè),加強工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想素質(zhì),確保新農(nóng)村法律顧問各項工作的有序開展。例如今年2月15日本村邀請了鎮(zhèn)司法所和鎮(zhèn)安監(jiān)辦的工作人員為全村個私企業(yè)的老總和安全生產(chǎn)管理人員進行了培訓(xùn)。通過宣傳使廣大村民的法律意識和法制觀念得到提高,學(xué)法、守法、用法的氛圍日益濃厚。例如:象杭州皇鼎五金機械有限公司發(fā)生了一起職工在正常工作中、突然離職崗位,甚至沒上班、到該月月底還向公司領(lǐng)導(dǎo)要回全月工資。圓滿結(jié)束了年初制訂的連片拆舊工作任務(wù)和目標(biāo)。為本村村民過上生活富裕、環(huán)境優(yōu)美幸福生活。通過新農(nóng)村法律顧問創(chuàng)建活動以來,我們在積累了一些成功的經(jīng)驗的同時也清醒的認識到工作的不足。經(jīng)過這一年的工作,我也發(fā)現(xiàn)自己存在很多不足之處,首先,在服務(wù)細節(jié)有所欠缺,在與客戶接觸時,有時無法提供顧客所需要的服務(wù),甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。我會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心,當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,只有這樣我們在市場好與壞的時候,我們都能度過,讓這部分客戶始終跟著我們走,真正做到“比你更關(guān)心你”。讓自己成為一名專業(yè)的汽車售后服務(wù)人員。最后,我了解售后是一個團體,要加強與車間和配件的溝通,給客戶一個最滿意的辦事效率。作為一個服務(wù)顧問,既要服務(wù)好客戶,又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的具體問題。當(dāng)然這也與我們的環(huán)境和設(shè)備有關(guān),不過主要的還是我前臺的工作不夠細致,認真。既然知道了自己的不足之處,我就得好好改進。穩(wěn)抓一大把老客戶,開發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶。我會繼續(xù)努力,堅持不懈,使自己更上一個大臺階,給上級領(lǐng)導(dǎo)一份滿意的答卷!服務(wù)顧問工作總結(jié) 篇1220xx年即將悄然離去,20xx年步入了我們的視野,回顧這一年的工作歷程,整體來說有酸甜苦辣。以下是我總結(jié)的今年工作的不足之處:第一:溝通技巧不具備??粗约撼晒蛻袅柯嗥饋?,雖然大的客戶少之又少,但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶,并且達到從意向客戶到真正客戶為目的。第四:開拓新客戶量少。有句話說的好:聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。臨近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計劃,如下:第一:每周每天都寫工作總結(jié)和工作計劃。同時看看工作上的失誤和不懂,要及時向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請教,并且加以改進。同時每天早上來公司,第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報表,然后對于今天的客戶電話拜訪有針對性,有目的性的進行溝通。每天不斷反思和不斷總結(jié)。列出報表里的重點客戶和大客戶,投入相應(yīng)的時間把客戶關(guān)系弄好。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達到質(zhì)的飛躍。這些都是數(shù)字。大多數(shù)銷售顧問在半年內(nèi)都有一個質(zhì)的進步,當(dāng)然,這不能缺少自己本人的努力以及同事、上司的指點,還包括公司的培訓(xùn)。在4s店內(nèi),其工作范圍一般主要定位于銷售領(lǐng)域,其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域可與其他相應(yīng)的業(yè)務(wù)門進行銜接。經(jīng)過這一年的工作,我也發(fā)現(xiàn)自己存在很多不足之處,首先,在服務(wù)細節(jié)有所欠缺,在與客戶接觸時,有時無法提供顧客所需要的服務(wù),甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。我會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心,當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,只有這樣我們在市場好與壞的時候,我們都能度過,讓這部分客戶始終跟著我們走,真正做到“比你更關(guān)心你”。讓自己成為一名專業(yè)的汽車售后服務(wù)人員。最后,我了解售后是一個團體,要加強與車間和配件的溝通,給客戶一個最滿意的辦事效率。汽車服務(wù)顧問是我以前未曾接觸過的,在服務(wù)顧問部領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和同事熱心幫助下,我很快熟悉了汽車服務(wù)顧問的規(guī)范操作流程。經(jīng)過這兩個月學(xué)習(xí),我現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨立承擔(dān)一般車輛服務(wù)顧問業(yè)務(wù),在以后的工作中要不斷努力學(xué)習(xí)以提高自己業(yè)務(wù)能力,爭做一個優(yōu)秀的汽車服務(wù)顧問顧問。作為一個服務(wù)顧問,既要服務(wù)好客戶,又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的具體問題,必須要擁有專業(yè)的知識和良好的溝通能力,才能既滿足客戶的要求,又能讓車間技術(shù)人員及時快速的找出問題點所在。其次,在忠誠客戶維系上有所不足,客戶在不斷新增的同時也有著一定量的流失,說明我的客戶回訪工作不到位,客戶不能感覺到我們對他們發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心,所以接下來我必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,發(fā)展新的忠誠客戶。多向同事虛心請教自己不懂的問題。穩(wěn)抓一大把老客戶,開發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶。在崗試用期間,我的職位是服務(wù)顧問。經(jīng)過這兩個月學(xué)習(xí),我現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨立承擔(dān)一般車輛服務(wù)顧問業(yè)務(wù),在以后的工作中要不斷努力學(xué)習(xí)以提高自己業(yè)務(wù)能力,爭做一個優(yōu)秀的汽車服務(wù)顧問顧問。這半年間,從一個都不知道的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員。短短的半年時間,我明白了做好服務(wù)顧問單憑自己的熱愛是不夠得,要學(xué)會如何進行客戶談判、分析客戶情況的。這些一直是我的`工作態(tài)度。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法,并積極學(xué)習(xí)、請教老服務(wù)顧問業(yè)務(wù)知識,盡快提高自己的服務(wù)技能。其次制定了新農(nóng)村法律顧問實施方案和責(zé)任目標(biāo),建成村、組、戶三級網(wǎng)絡(luò)管理,實行村包組、組包戶服務(wù)模式,形成了全村上下共創(chuàng)共建的良好局面。本村利用廣播、畫展、宣傳欄、發(fā)放宣傳手冊等多種形式,靈活多樣地開展普法教育,宣傳普及《憲法》、《村民委員會組織法》、《土地承包法》、《婚姻法》等與村民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的法律知識,讓村民熟悉相關(guān)的法律法規(guī)。一年來,本村共發(fā)放各類宣傳資料56份,開辦法律講座7次。其次及時化解因婚姻家庭、勞務(wù)關(guān)系、交通事故、宅基地等引發(fā)的糾紛矛盾,引導(dǎo)村民通過正常渠道依法維護自己的合法權(quán)益。例二:在今年4月份本村連片拆舊工作中、我們按照土地有關(guān)法律法規(guī)一戶一宅為原則的文件精神下、本村三委干部和涉及97戶拆房的緊密配合下、僅僅用了一個月時間、分三個階段把本村97戶120間大小危舊老房順利地全部拆除。在此情況下、本村法律顧問領(lǐng)導(dǎo)小組成員給這些老年人用真心、講真情、磨破嘴巴耐心地給她們講了我國的土地法和相關(guān)的法律法規(guī)和本村在新農(nóng)村建設(shè)的重要性和必要性。一年來,共接受群眾法律咨9次,參與調(diào)解糾6件,做到件件有登記、件件有答復(fù)、件件有落實。下面是本的個人心得總結(jié): 在工作上遵循服務(wù)顧問行事準(zhǔn)則,即“從”用戶需求出發(fā),“從”企業(yè)要求出發(fā) ,“從”品牌要求出發(fā)。二、溝通法則 一個出色的售后服務(wù)顧問必須具備良好的溝通能力,首先要和客戶進行徹底的溝通,充分了解客戶的需求,并通過和公司內(nèi)部的車間、配件倉庫,后勤等等的充分溝通將客戶需求明白地表述,讓各部門共同努力一齊滿足客戶的需求。(融洽、信賴、售后服務(wù)顧問熟悉汽車狀況等原因,故4s店力求穩(wěn)定售后服務(wù)顧問隊伍)。 五、權(quán)威法則 有很多售后服務(wù)顧問常常抱怨客人拒絕他建議的項目,令他“單車營業(yè)額”一直不高,常被公司批評。一定要懇定。六、平衡法則 一個出色的售后服務(wù)顧問一定能很專業(yè)地平衡好公司和客戶地關(guān)系。下面是本的個人心得總結(jié):在工作上遵循服務(wù)顧問行事準(zhǔn)則,即“從”用戶需求出發(fā),“從”企業(yè)要求出發(fā),“從”品牌要求出發(fā)。二、溝通法則一個出色的售后服務(wù)顧問必須具備良好的溝通能力,首先要和客戶進行徹底的溝通,充分了解客戶的需求,并通過和公司內(nèi)部的車間、配件倉庫,后勤等等的充分溝通將客戶需求明白地表述,讓各部門共同努力一起滿足客戶的需求。售后服務(wù)顧問要盡快擺脫“提供服務(wù)”的角色,和客戶建立起一定的“友情”。其實他在客人心目中缺少了二個字“”。但當(dāng)客戶需求和公司利益發(fā)生沖突時,充分利用你和客戶的“友情”,你的個人魅力,巧妙地向客戶解釋好,當(dāng)無法個人處理時,及時匯報,必要時為了公司聲譽和長遠發(fā)展,要敢于讓公司“吃小虧”,去賺長遠的錢。令公司對今后的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。由于對甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運作思路上存在磨合,導(dǎo)致營銷部的資源配置未能充分到位,通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流,這一問題已得到了解決。三、關(guān)于會議會議是一項很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容,但是無論我們公司內(nèi)部的會議還是與開發(fā)公司的會議效果都不是很理想,這與我們公司在會議內(nèi)容和會議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關(guān)系的。以上只是粗略的工作總結(jié),由于時間倉促會有很多不是之處,希望貴公司能給于指正,我們會予以極大的重視,并會及時解決,最后祝雙方合作愉快、項目圓滿成功。隨著市場的變化,土地資源短缺,土地價格隨即飛漲,證券市場的全線飄紅,加上外來投資者的追捧,令樓價在短短的半年時間里,升幅達到70%。很多大城市更出現(xiàn)了天價房,每平方最高單價竟達到了1XX0元/平方,跟本無法想象。XX年的房地產(chǎn)市場,隨著銀行放寬資金政策,證券市場或會回升,必定會帶動經(jīng)濟發(fā)展。在實際工作中,我認真完成工作,雖然有時也會有出錯,但我也能端正態(tài)度,誠心改正,工作亦得到了上級的肯定。展望XX年,本人要以更好的精神面貌去面對全新的挑戰(zhàn),為公司更好的發(fā)展作出貢獻,為來年創(chuàng)造更大的利潤。二、營銷部的工作協(xié)調(diào)和責(zé)權(quán)明確由于協(xié)調(diào)不暢,營銷部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)象,這一方面作為xx公司的領(lǐng)導(dǎo),我有很大的責(zé)任。現(xiàn)在我們想通過專題會議、領(lǐng)導(dǎo)層會議和大會議等不同的組織形式,有針對性的解決這一問題,另外可以不在會上提議的問題,我們會積極與開發(fā)公司在下面溝通好,這樣會更有利于問題的解決。服務(wù)顧問工作總結(jié)(二)20xx年即將過去,在區(qū)司法局和義橋司法所的關(guān)注和支持下,本村法律顧問工作在新農(nóng)村建設(shè)上按期完成各項法律服務(wù)和法律活動,通過法律顧問這一平臺,以運用法律知識為導(dǎo)向,盡心盡責(zé)為村民提供服務(wù),實現(xiàn)依法治村,為本村新農(nóng)村建設(shè)發(fā)展貢獻力量。第三抓好綜治辦、調(diào)解委、幫教小組等組織建設(shè),加強工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想素質(zhì),確保新農(nóng)村法律顧問各項工作的有序開展。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部,建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。在治理部門中,重點強調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識。并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對服務(wù)質(zhì)量進行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足,提出下一步改進計劃。根據(jù)當(dāng)期市場特點和品牌部要求,我們開展了“三月微笑服務(wù)”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費檢查”、小區(qū)免費義診、“冬季送暖和”等一系列活動,在客戶中取得很大的反響,分公司的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。組織綜
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