【正文】 題家客業(yè)務(wù)試題單選題：遷改工程中更換光纜接頭盒時(shí)單模光纖的平均接頭損耗應(yīng)小于：A 人行道及其它地段的管道埋深（PVC管材）：主管位深度為（B）厘米 代維公司的保密義務(wù)在（B）均為有效 代維公司應(yīng)承擔(dān)（D）的保密義務(wù) 、代維公司未經(jīng)許可不得擅自向外披露包含（A）的移動(dòng)公司商業(yè)信息 在電氣技術(shù)中，綠/黃雙色導(dǎo)線用作（A）。 1家庭寬帶安裝過程中，當(dāng)遇到網(wǎng)線從低樓層翻上樓頂時(shí)，路由應(yīng)盡量選擇樓梯通道的窗戶外側(cè)沿窗戶邊（A）處、并在窗戶上下同時(shí)進(jìn)行釘固。C08 3PON（Passive Optical Network：無源光纖網(wǎng)絡(luò)）技術(shù)是一種點(diǎn)到多點(diǎn)的光纖接入技術(shù)，它由局端側(cè)的OLT、用戶側(cè)的（C）以及ODN組成。盲區(qū)越小?！?～2 ～3 4()是用放電的方法將兩根光纖的連接點(diǎn)熔化并連接在一起，一般用于長途接續(xù)、永久或半永久固定連接。 4GPON系統(tǒng)可以提供上下行對(duì)稱帶寬為B 4以下哪個(gè)不屬于GPON的組成部分（D） （ONU/ONT）4測試設(shè)備接收和發(fā)送光信號(hào)大小的儀表是？A 4使用光功率計(jì)測量ONU側(cè)的接收光功率，使用的波長是？D 4（C）。，有可能造成短路時(shí)，應(yīng)立刻關(guān)閉電源。60、以下哪種情況可以不穿著有移動(dòng)LOGO的服裝開展服務(wù)工作A 6光信號(hào)是以光功率來度量的，一般以()為單位。、同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工 、同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工 、同時(shí)施工、同時(shí)投入生產(chǎn)和使用、同時(shí)投入生產(chǎn)和使用6家庭寬帶裝機(jī)過程中，遇到無戶線小區(qū)必須采用（A）制的戶線布放原則。 7數(shù)字證書是互聯(lián)網(wǎng)通訊中標(biāo)志通訊各方身份信息的一系列數(shù)據(jù)，其中包含了用戶的身份信息和用戶的(C) 7PON技術(shù)下行信號(hào)OLT選擇使用（b）方式進(jìn)行發(fā)送，ONU選擇性接收。 ，從末端接頭盒至機(jī)房的一段光纜改用（B），但對(duì)鼠害嚴(yán)重的地區(qū)慎用。 ，各代維公司要建立（B），成立安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)。C、潮濕D、易腐蝕 11在網(wǎng)絡(luò)使用過程中，網(wǎng)絡(luò)速度變慢的原因有(ABCD)A、防腐B、防塵A、高壓B、高溫多選題10家庭客戶代維人員的維護(hù)界面分A、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障為（BCD)A、局?jǐn)?shù)據(jù)B、傳輸C、駐地網(wǎng)D、客戶信息點(diǎn)10家庭寬帶維護(hù)管理范圍從（ABC）引出的末端引入光纜開始（含光纜）A、路邊交換機(jī)B、節(jié)點(diǎn)機(jī)房C、基站D、核心機(jī)房10安全標(biāo)準(zhǔn)，任何工程完工后務(wù)必滿足設(shè)備安全，操作人員的人生安全及第三者的人生安全，否則工程為不合格工程，主要有關(guān)內(nèi)容如下：(ABC)A、三線交錯(cuò)保護(hù)B、光纜過路高度C、通信管道埋D、系統(tǒng)性能10關(guān)于代維信息保密管理，以下說法不正確的是：(BC)A、代維工作開展前，移動(dòng)公司需與代維公司簽訂信息保密協(xié)議 B、代維公司未經(jīng)許可不得擅自向外泄漏包含企業(yè)信息和客戶信息的移動(dòng)公司商業(yè)信息，可以終止商業(yè)信息提供為執(zhí)行本職工需要了解的信息。(ABCD)A、搶險(xiǎn)救災(zāi)B、應(yīng)急保障C、服從指揮D、及時(shí)看護(hù) 14巡線員應(yīng)具備有的技術(shù)檔案和資料（ABC）A、架空光纜與電力線交越、防護(hù)資料B、光纜線路桿路設(shè)備主要維護(hù)規(guī)格表C、安全操作規(guī)程 D、巡線員考核表14未經(jīng)許可代維人員不得將客戶方相關(guān)資料通過（ABCD）等形式帶離客戶現(xiàn)場。A、7 B、 C、 D、17EPON網(wǎng)絡(luò)中，OLT設(shè)備一般采用分光比為多少的分光器？（）A、1:32 B、1:8 C、1：128 D、1：64EPON網(wǎng)絡(luò)中用戶上網(wǎng)速度慢的原因不包括？（）A、光纖衰耗過大 B、OLT速率模板配置過小 C、BARS上QoS配置錯(cuò)誤 D、用戶網(wǎng)線故障FTTB與FTTH的不同點(diǎn)在于（）A、OLT的部署 B、分光器的部署 C、ONU的部署 D、分光比()接入是光纖接入的終極目標(biāo)。同時(shí)所用的材料要堆放平穩(wěn)，工具應(yīng)隨手放入工具袋內(nèi)，上下傳遞物件禁止拋擲。A、CZSJMM B、CZJDHMM C、CZZHMMD、CZKDMM1重置機(jī)頂盒密碼可發(fā)送短信（）到10086。A、掌上營業(yè)廳 B、合家親 C、12580和生活 D、咪咕音樂 新裝機(jī)時(shí)終端設(shè)備收光應(yīng)該保持在（）dBm以上。A、建立檔案 B、HUG注冊(cè) C、施工 D、預(yù)約2高品質(zhì)用戶（50M及以上用戶或五星級(jí)用戶）（）小時(shí)內(nèi)裝機(jī)。A、OLT B、MXU C、ONUD、ODN D、1900nm 21:8的光分器，光功率損耗不大于（），1:16的光分器，光功率損耗不大于（）。C、折疊梯、伸縮梯只適用于上下人孔和沿墻使用，在使用前必須檢查逐個(gè)節(jié)扣，確認(rèn)牢固，方可攀登。A、清潔光纖 B、光纖涂覆層的剝除和裸光纖的清潔 C、光纖切割 D、加熱熱縮套管3以下哪些語句在裝機(jī)服務(wù)中需使用（）。（）3PON設(shè)備無源是指ODN網(wǎng)絡(luò)無源供電。（）4錯(cuò)誤代碼678一般都是由于電腦里本地連接禁用了或者網(wǎng)卡出現(xiàn)問題。（）四、簡答題（20分）4簡述故障678故障排除步驟。故障處理總的指導(dǎo)基本原則是 ，后搶修；先網(wǎng)絡(luò)，后設(shè)備根據(jù)《中國移動(dòng)集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）規(guī)范（2013年修訂版）》業(yè)務(wù)開通時(shí)限要求，金牌級(jí)語音專線（不含專線接入）時(shí)限為()。①外環(huán)回 ②內(nèi)環(huán)回 ③不環(huán)回 ④清除環(huán)回 A.②①以下哪個(gè)程序使用ICMP協(xié)議 專線電路是指，用于承載客戶業(yè)務(wù)；或是用于承載黨政、公司等特殊業(yè)務(wù)的傳輸電路1PON系統(tǒng)上行傳輸波長為（）nm 1根據(jù)《中國移動(dòng)集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）規(guī)范（2013年修訂版）》業(yè)務(wù)開通時(shí)限要求，標(biāo)準(zhǔn)級(jí)互聯(lián)網(wǎng)專線地市內(nèi)時(shí)限為。、邏輯雙路由方式接入城域傳送網(wǎng)?！鸢福篊GPON是基于什么協(xié)議封裝方式 、GEM封裝↑答案：D2二纖單向通道保護(hù)環(huán)的網(wǎng)絡(luò)容量是： ?STMN ?STMN ↑答案：C2當(dāng)在單元格中直接輸入數(shù)字并按回車鍵確認(rèn)輸入后，默認(rèn)采用（）對(duì)齊方式。 ↑答案：C3在業(yè)務(wù)保障分級(jí)要求中AAA級(jí)服務(wù)投訴渠道有（） ↑答案：A3在PON系統(tǒng)中，解決ONU的注冊(cè)沖突的方案是 ↑答案：A3根據(jù)《中國移動(dòng)集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）規(guī)范（2013年修訂版）》業(yè)務(wù)開通時(shí)限要求，標(biāo)準(zhǔn)級(jí)語音專線（含專線接入）時(shí)限為()。 ↑答案：C4FTTH是指： ↑答案：D4集團(tuán)客戶投訴受理熱線受理客戶投訴后。 ↑答案：A4AA級(jí)業(yè)務(wù)同一專線故障重復(fù)發(fā)生次數(shù)指標(biāo)要求為 A.≤4次/年 B.≤2次/年 C.≤1次/年 D.≤3次/年↑答案：D4GPON系統(tǒng)中，OLT通過（）管理維護(hù)通道對(duì)終端設(shè)備進(jìn)行配置和維護(hù)?！鸢福篈7SDH 光接口線路碼型為： ↑答案：B7WLAN用戶接入地編號(hào)（NASID）的格式是() ↑答案：A7現(xiàn)在我們有一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)專線用戶，請(qǐng)問公司為該用戶互聯(lián)網(wǎng)專線劃分網(wǎng)段的子網(wǎng)掩碼是多少位？ ↑答案：A7根據(jù)《中國移動(dòng)集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）規(guī)范（2013年修訂版）》業(yè)務(wù)開通時(shí)限要求，金牌級(jí)語音專線（含專線接入）時(shí)限為。 ↑答案：C82M速率電路的編碼方式是 ↑答案：C8FTTH是指↑答案：ABCD8根據(jù)SLA規(guī)范數(shù)據(jù)專線時(shí)延的指標(biāo)要求為 ≤15ms ≤55ms ≤25ms↑答案：ABCD8FTTH業(yè)務(wù)中，HG850a產(chǎn)品設(shè)備可以提供 以下哪種接口類型的業(yè)務(wù)。C.（主干）光纖存在不同類型光纖接頭對(duì)接。 、GGSN連接實(shí)現(xiàn) ，通過隧道加密的VPN方式訪問用戶本地服務(wù)器的一種業(yè)務(wù)，它可以給用戶提供“任何時(shí)候、任何地方”通過無線方式方便、安全的訪問用戶機(jī)房側(cè)的服務(wù)器。 Agent Server，即移動(dòng)代理服務(wù)器↑答案：ABCD11下列有關(guān)Word敘述中，正確的是，凡是已經(jīng)顯示在屏幕上的內(nèi)容，都已保存在磁盤上 B.“粘貼”命令或按鈕呈灰色暫時(shí)不能使用時(shí)，說明剪貼板中有內(nèi)容了 ，剪貼板中的內(nèi)容將不再存在 、復(fù)制和粘貼操作，可以在多個(gè)文檔中對(duì)選定對(duì)象進(jìn)行移動(dòng)或復(fù)制↑答案：CE11IMS對(duì)比傳統(tǒng)PSTN業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)包括 ↑答案：ABCD11通道保護(hù)環(huán)，在環(huán)路正常的情況下，拔纖后未發(fā)生倒換，這種情況有可能是因?yàn)槭裁丛颍浚ǎ? ↑答案：ABD11支持通過RADIUS或無線控制器本地?cái)?shù)據(jù)庫認(rèn)證無線用戶,支持的認(rèn)證方式為 ↑答案：ABCD11在Word中，“頁面設(shè)置”對(duì)話框中不能進(jìn)行的操作有 ↑答案：BD11在word中可以對(duì)文件進(jìn)行復(fù)制、刪除等管理的是 ↑答案：DE1關(guān)于集團(tuán)客戶短彩業(yè)務(wù)的描述正確的是，提供企事業(yè)單位內(nèi)部辦公信息的傳遞 ，自動(dòng)發(fā)送定制的短信或彩信。根據(jù)省工商局近期通報(bào)移動(dòng)公司施工企業(yè)有采取投資鋪設(shè)住宅小區(qū)、商務(wù)樓宇紅線內(nèi)通信線路的方式爭取電信業(yè)務(wù)交易機(jī)會(huì)，且與房地產(chǎn)開發(fā)商、物業(yè)公司、大客戶等公開或變相約定開發(fā)商、物業(yè)公司不得允許其他電信運(yùn)營商使用其電信網(wǎng)絡(luò)，剝奪了消費(fèi)者的選擇權(quán)，違反了《反不正當(dāng)競爭法》第八條的規(guī)定，邯鄲移動(dòng)公司根據(jù)省移動(dòng)公司和通信管理局的要求。剖析根源：因考慮到同志們?cè)趯?shí)際工作中確實(shí)比較辛苦，有時(shí)工作一旦忙起來就懶得擠時(shí)間抽時(shí)間去家客、集客工地進(jìn)行抽查，思想松懈對(duì)電信業(yè)公平競爭的重要性認(rèn)識(shí)不夠，達(dá)不到細(xì)致入微的最佳工作狀態(tài)。4．維護(hù)人員應(yīng)在預(yù)約時(shí)間前（510）分鐘到達(dá)現(xiàn)場。6．投訴處理時(shí)限（24小時(shí)）。A 管理客戶期望B 在服務(wù)結(jié)束時(shí)檢查客戶對(duì)服務(wù)是否滿意C 同客戶建議關(guān)系D 向客戶表示感謝三、多選題：（2分）1．客戶忠誠度最重要的影響因素有（BCD）。（X）3．客戶服務(wù)就是指售后服務(wù)。2．什么是首問負(fù)責(zé)制？答：是指最先受理客戶咨詢、投訴的部門或員工，作為首問負(fù)責(zé)制的部門和員工，應(yīng)負(fù)責(zé)處理或督促相關(guān)部門，解決客戶在使用鐵通公司業(yè)務(wù)中提出的各類問題。（）3．工號(hào)牌佩戴應(yīng)全部外露，徽章式工號(hào)牌應(yīng)佩戴左胸上口袋處或不低于襯衫第三粒紐口處；胸卡式吊于胸前，正面面向服務(wù)對(duì)象；（）4．工作時(shí)應(yīng)佩戴統(tǒng)一工具包, 工具箱包要求標(biāo)示移動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)logo、便于攜帶、整潔，工具配備齊全，工具不應(yīng)亂塞、暴露在外。交談時(shí)，不可身靠座位背部。（1分）