【正文】 落實(shí)組織生活、學(xué)習(xí)培訓(xùn)等制度，努力創(chuàng)建“五個(gè)好”鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）黨委。并加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟練掌握本行業(yè)本部門的行政審批知識。第五條 窗口工作人員在接待辦事群眾的咨詢時(shí)，應(yīng)當(dāng)熱情、主動(dòng)，并做好詳細(xì)的書面記載。第八條 由于窗口工作人員“一次性”告知不全面、不徹底，讓辦事群眾多跑路、多耗時(shí)，而引起投訴、經(jīng)查實(shí)的，出現(xiàn)一次，給予口頭警告；出現(xiàn)兩次，實(shí)行誡免談話；出現(xiàn)三次，退回原所在單位。工作時(shí)間不準(zhǔn)在服務(wù)窗口吃東西、玩電腦游戲、網(wǎng)絡(luò)聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩，不做與工作無關(guān)的事。辦理有關(guān)審批手續(xù)、證件時(shí)，要使用“請稍候，我馬上給您辦手續(xù)”、“對不起，您還缺少材料，我現(xiàn)在把補(bǔ)辦件的清單給您”、“對不起，根據(jù)規(guī)定，您的不能辦理，請?jiān)彙?、“我這里辦好后，下一個(gè)是窗口”、“對不起，如果我工作中有失誤，請您指正”、“歡迎您多提寶貴意見”、“您慢走，再見”等文明用語。接聽電話時(shí)，要首先講“您好”；對待服務(wù)對象，必須做到“三個(gè)一樣”：即領(lǐng)導(dǎo)與群眾一個(gè)樣、生人與熟人一個(gè)樣、本地人與外地人一個(gè)樣。服務(wù)對象出現(xiàn)誤解，出言不遜時(shí)，要做好政策的宣傳和解釋工作，不要與其爭吵，也不要與其爭辯，及時(shí)向窗口負(fù)責(zé)人匯報(bào)，妥善解決；重大問題要及時(shí)報(bào)告中心督察股，并向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。工作窗口應(yīng)臵放足夠的《辦理指南》以備辦事人員查詢。三、規(guī)范化服務(wù)的管理規(guī)范化服務(wù)工作在行政服務(wù)中心的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，各工作窗口人員要切實(shí)做好本職工作，做到嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理。余江縣行政服務(wù)中心 窗口工作人員考勤管理辦法為進(jìn)一步加強(qiáng)縣行政服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）窗口工作效能監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，結(jié)合中心工作實(shí)際，特制定以下考勤管理辦法。工作時(shí)間隨縣政府作息時(shí)間而調(diào)整，全體工作人員必須準(zhǔn)時(shí)上、下班；上、下班須分別輸入指紋記錄一次。確認(rèn)考勤記錄輸入。三、請銷假規(guī)定工作人員不得撤離職守，因工作需要或其他特殊情況需離開崗位的，必須事前按以下規(guī)定辦理請假手續(xù)，假期滿后，需按時(shí)銷假。請假半天以上一天以下的，必須提前填寫書面請假批準(zhǔn)單，由中心分管副主任審批，督察股備案；請假一天以上（含一天）必須提前填寫書面請假批準(zhǔn)單，由中心主任審批，督察股備案。負(fù)有外勤任務(wù)的工作窗口，必須由所在部門（單位）指定專人負(fù)責(zé)外勤工作，相對固定人員，并函告中心備案；單人窗口工作人員不允許擔(dān)負(fù)外勤工作，如需報(bào)送辦件資料，應(yīng)由所在部門（單位）派人取（送）件。請假人與代崗人員應(yīng)做好工作交換，代崗人員應(yīng)自覺遵守中心的各項(xiàng)管理規(guī)定，代崗人員第一天到崗時(shí)，須到中心督察股報(bào)到。（1）考勤費(fèi)扣發(fā)標(biāo)準(zhǔn)。（4）工作人員請假期間（包含任何假）不享受特崗津貼，由代崗人員享受，但代崗人員必須自覺遵守中心的考勤規(guī)定。余江縣行政服務(wù)中心責(zé)任追究制度、一、為加強(qiáng)管理，促進(jìn)依法行政，提高工作效能，健全責(zé)任機(jī)制，保證工作人員正確行使職權(quán)，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和機(jī)關(guān)效能建設(shè)的要求，制定本制度。中心各窗口應(yīng)嚴(yán)格按照行政審批的各項(xiàng)法律、法規(guī)和規(guī)定，明確、落實(shí)審批職責(zé)，窗口工作人員對自己的審批行為負(fù)有具體責(zé)任，窗口負(fù)責(zé)人對窗口審批行為負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，中心工作人員在工作中，違反有關(guān)法律、法規(guī)或規(guī)章制度，不履行或不正確履行職責(zé)的將追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。七、責(zé)任追究涉及《行政許可證法》等法律、法規(guī)、規(guī)章和黨紀(jì)政紀(jì)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。余江縣行政服務(wù)中心限時(shí)辦結(jié)制度為了加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，規(guī)范機(jī)關(guān)行為，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升服務(wù)水平，提高工作效率，結(jié)合中心工作實(shí)際特制定本制度。補(bǔ)辦件：服務(wù)對象請求合法，但手續(xù)不全的項(xiàng)目屬于補(bǔ)辦件。即辦件要即收即辦，現(xiàn)場辦結(jié)。在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，在窗口出件。（三）對服務(wù)對象申請的行政審批或公共服務(wù)事項(xiàng)，無正當(dāng)理由，不準(zhǔn)昝辦理或拒辦，如特殊情況確需要延時(shí)辦理，承辦窗口要按照規(guī)定報(bào)行政主管領(lǐng)導(dǎo)審核后，報(bào)縣行政服務(wù)中心批準(zhǔn)。在承諾辦結(jié)時(shí)限內(nèi)，不將辦理結(jié)果交付服務(wù)對象的；余江縣行政服務(wù)中心首問責(zé)任制度為了加強(qiáng)效能建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高工作效能，結(jié)合行政服務(wù)中心工作實(shí)際，特制定本制度。（二）首問責(zé)任人能當(dāng)場處理的，要當(dāng)場解決；不能當(dāng)場處理或不屬于職責(zé)范圍的，應(yīng)該做到：向?qū)Ψ秸f明原因，給予必要的解釋；將來人帶到或指引到相關(guān)的窗口、股室辦理；可用電話與相關(guān)窗口、股室（或部門）聯(lián)系，及時(shí)解決；告知相關(guān)的電話號碼或辦事地點(diǎn)；實(shí)行一次性告知制度，對服務(wù)對象辦理各類事項(xiàng)，因手續(xù)、材料不齊全，需退回補(bǔ)辦或因其他原因暫時(shí)不能受理的，或就某項(xiàng)業(yè)務(wù)提出咨詢的，主辦人員當(dāng)時(shí)要一次性告知對方需補(bǔ)辦或完善材料、手續(xù)，以及暫時(shí)不能受理的原因，并出具一次性告知函，必要時(shí)提供有關(guān)資料、表格。做到“鈴響三聲，必有應(yīng)聲”、“先說您好，后報(bào)窗口，再問事情”，對方未掛機(jī)前不得無故中斷或掛斷電話。凡屬行政服務(wù)中心各窗口職責(zé)范圍內(nèi)的事情，一律不得以“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”、“我還有事”等理由敷衍服務(wù)對象。遇到對政策理解有差異或無理取鬧的服務(wù)對象，首問責(zé)任人要做好耐心細(xì)致的政策宣傳和解釋工作，不要與其爭辯，不得與其爭吵，及時(shí)向窗口負(fù)責(zé)人匯報(bào)，重大問題要及時(shí)向中心值班員、值班主任報(bào)告，予以解決。一、規(guī)范平臺篇服務(wù)宗旨: 便民、高效、規(guī)范、廉潔 服務(wù)場所面積: 縣行政服務(wù)中心辦公服務(wù)面積至少在2000平方米以上； 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦公服務(wù)面積至少100平方米以上。服務(wù)運(yùn)行機(jī)制:全面推行首問責(zé)任制、一次性告知制、一審一核制、首席代表制、領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場辦公制、并聯(lián)許可超時(shí)默許缺席默認(rèn)制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制等制度。二、規(guī)范服務(wù)篇項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)化。(2)項(xiàng)目名稱標(biāo)準(zhǔn)化。二是公開途徑標(biāo)準(zhǔn)化:每→事項(xiàng)都必須通過窗口告知單、網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)、辦事指南、電子屏等對外公示公開。(2)辦理過程標(biāo)準(zhǔn)化。在行政服務(wù)中心全面推行首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究、效能評估等制度，以提高服務(wù)水平。嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策，按文件規(guī)定 的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)收費(fèi)，不擅自增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目，無捆綁收費(fèi)及搭車收費(fèi)，無擅自減免或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象，己進(jìn)入中心的收費(fèi)項(xiàng)目不得在中心以外收取?？己丝荚u標(biāo)準(zhǔn)化(1)日巡查標(biāo)準(zhǔn)化:日巡查采取聯(lián)合巡崗制，即由服 務(wù)中心督查考核科(股)工作人員與窗口首席代表起進(jìn)行巡崗，每日不少于6次，同時(shí)根據(jù)每個(gè)樓層布臵，在每個(gè)區(qū)域內(nèi)民主選舉出一名片區(qū)長，負(fù)責(zé)所屬區(qū)域內(nèi)日?？己说仁乱?，日常考核情況記錄在案，為月度、考核評比重要依據(jù)之一:(2)周點(diǎn)評標(biāo)準(zhǔn)化:每周五下午組織全體窗口工作人 員在會議室集中，學(xué)習(xí)最新政策文件，通報(bào)一周大廳窗口運(yùn)行情況，點(diǎn)評一周窗口特色亮點(diǎn)舉措，提出存在的問題及部署下周主要工作:(3)月考核標(biāo)準(zhǔn)化:以日巡查記錄為依據(jù)，紅旗窗口 月考核以單位重視、規(guī)范服務(wù)、辦件管理、工作紀(jì)律、民主測評、服務(wù)對象評議、信息工作、力口分等方面為內(nèi)容，先進(jìn)個(gè)人月考核以工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)技能、規(guī)范服務(wù)、辦件管理、民主測評、加分等方面為內(nèi)容，每月評選出12個(gè)月度紅旗窗口、12個(gè)月度先進(jìn)個(gè)人并在月運(yùn)行通報(bào)上進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng):(4)年總評標(biāo)準(zhǔn)化:根據(jù)紅旗窗口、先進(jìn)個(gè)人評 選方案，結(jié)合月度評選情況，年底評選出紅旗窗口。(4)服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)化:服務(wù)中心工作人員使用普通話，與服務(wù)對象交談時(shí)應(yīng)使用文明規(guī)范用語，嚴(yán)禁服務(wù)禁語。請問您要辦理什么業(yè)務(wù)(項(xiàng)目)。請收好，請到時(shí)憑通知書領(lǐng)取證件。1沒關(guān)系(不客氣)，這是我們應(yīng)該做的:1謝謝您對我們工作的支持，請多提寶貴意見:1這 是服務(wù)情況評議表，請您對我的服務(wù)給予評價(jià)。對不起，現(xiàn)在窗口正在辦理業(yè)務(wù)，您咨詢的問題比較復(fù)雜，稍后我將回電給您具體解釋。業(yè)務(wù)辦理零誤差、服務(wù)質(zhì)量零投訴、項(xiàng)目收費(fèi)零偏差、兩地受理零出現(xiàn)。第四篇：黨委中心組學(xué)習(xí)制度XX黨委中心組學(xué)習(xí)制度為加強(qiáng)XX黨委中心組理論學(xué)習(xí)，建設(shè)“學(xué)習(xí)型黨組織”，提高行領(lǐng)導(dǎo)班子和干部的思想政治素質(zhì)和理論水平以及解決實(shí)際問題的能力，創(chuàng)建“四好”（政治素質(zhì)好、經(jīng)營業(yè)績好、團(tuán)結(jié)協(xié)作好、作風(fēng)形象好）領(lǐng)導(dǎo)班子，建設(shè)“四強(qiáng)”（政治引領(lǐng)力強(qiáng)、推動(dòng)發(fā)展力強(qiáng)、改革創(chuàng)新力強(qiáng)、凝聚保障力強(qiáng)）政治堡壘，打造“四優(yōu)”（政治素質(zhì)優(yōu)、崗位技能優(yōu)、工作業(yè)績優(yōu)、群眾評價(jià)優(yōu)）班子隊(duì)伍為目標(biāo)，按照“五有”（有制度、有計(jì)劃、有筆記、有活動(dòng)、有檔案）原則，特制定本制度。三、學(xué)習(xí)內(nèi)容 、政策以及中央重要會議精神；社會主義核心價(jià)值觀。四、學(xué)習(xí)方式及時(shí)間安排。二、中心組組織設(shè)置及職責(zé) 組 長：黨組書記、總經(jīng)理 副組長：黨組成員、副總經(jīng)理成 員：總師、副總師、總助、思政部主任、總經(jīng)部主任、人資部主任秘 書：思政部黨建主管組長（副組長）職責(zé)：審定學(xué)習(xí)計(jì)劃，擬定研討專題，提出學(xué)習(xí)要求，組織學(xué)習(xí)和研討，檢查、講評學(xué)習(xí)情況，搞好學(xué)習(xí)成果總結(jié)和交流。、重要會議精神。每月不少于1次，每次不少于2小時(shí)，每年不少于12次；自學(xué)時(shí)間由個(gè)人自行安排。每次學(xué)習(xí)（包括集中學(xué)習(xí)和自學(xué)）都要有學(xué)習(xí)記錄，學(xué)習(xí)記錄要認(rèn)真，不能只記標(biāo)題而不記錄學(xué)習(xí)內(nèi)容和體會。、轉(zhuǎn)化學(xué)習(xí)的成果、增強(qiáng)學(xué)習(xí)的吸引力，組織能夠發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部的主動(dòng)性的創(chuàng)新學(xué)習(xí)活動(dòng)。