【正文】 的成本之差。2141郵政營銷員應(yīng)具備的三種基本能力包括溝通能力、創(chuàng)新能力和應(yīng)變能力。2居民消費(fèi)市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)有心里因素、人口狀況和地理環(huán)境。2郵路按帶運(yùn)郵件種類劃分為快速郵路、普通郵路和物流專線。《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者依法享有安全權(quán)，知情權(quán)，自主選擇權(quán)，公平交易權(quán)，求償權(quán)，結(jié)社權(quán)，受教育權(quán)，受尊重權(quán)和監(jiān)督權(quán)。3計(jì)算機(jī)的硬件是指構(gòu)成計(jì)算機(jī)的物理設(shè)備。3社會營銷觀念要求企業(yè)在制定營銷政策時，要考慮企業(yè)利潤、客戶欲望和社會利益三者之間的平衡。124 A、分層比例抽樣B、分層最佳抽樣 C、最佳效果抽樣D、多次分層抽樣4以下關(guān)于手與指甲清潔的表述錯誤的是（B）。52 A、傳遞時限B、傳遞頻次C、處理手續(xù)D、發(fā)運(yùn)速度4以下選項(xiàng)不屬于文化環(huán)境因素的是（A）。A、不可抗力造成所有郵件的損失 B、所寄物品本身的自然損耗 C、寄件人的過錯 D、收件人的過錯5（B）是指與企業(yè)關(guān)系密切、能夠影響企業(yè)服務(wù)客戶能力的各種因素——企業(yè)自身、供應(yīng)商、銷售渠道、客戶、競爭對手與公眾。A、提問要有氣勢否則會被客戶看不起 B、不能像記者那樣搶時間C、不能像評論家那樣使用質(zhì)問的語氣提出問題D、自然地引出話題，問出適合的問題，進(jìn)而營造出 一種融洽的溝通氣氛5以下關(guān)于交易會、展會尋找法的表述錯誤的是（D）。A、幻燈片文本的字體、字號不能編輯B、選中文本拖動鼠標(biāo)，同時按【Ctrl】鍵，將要復(fù)制的幻燈片文本拖至新位置C、可以對幻燈片的文本內(nèi)容進(jìn)行查找 D、執(zhí)行“插入符號”，可以插入特殊符號5以下選項(xiàng)關(guān)于PowerPoint操作表述錯誤的是（D）。A、客戶熟悉的產(chǎn)品 B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求比較高的產(chǎn)品 C、個體差別不大的產(chǎn)品 D、可以簡單進(jìn)行購買決策的產(chǎn)品 6為了充分利用消費(fèi)者的（D），營銷員向消費(fèi)者推薦業(yè)務(wù)時，一定要突出產(chǎn)品的紀(jì)念價值。A、綜合大客戶和專業(yè)大客戶 B、戰(zhàn)略大客戶和專業(yè)大客戶 C、本專業(yè)大客戶和非本專業(yè)大客戶 D、綜合大客戶和單一大客戶6下列選項(xiàng)中關(guān)于郵政市場細(xì)分要求表述錯誤的是（A）。A、包括從幼兒園早期教育到高等教育、職業(yè)教育、各類校外培訓(xùn)等各類學(xué)校B、包括各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu) C、包括各級教委、教育局 D、需要大量文字表述招生簡章、學(xué)校介紹、對學(xué)生的優(yōu)惠政策等，要求有一定的保密性7以下關(guān)于郵政特快專遞業(yè)務(wù)，表述錯誤的是（D）。A、傳遞資金 B、傳遞信號 C、傳遞信息 D、傳遞郵件 7以下關(guān)于著裝的表述，不符合禮儀的是（C）。A、昝zǎi B、單dān C、麹qū D、褚zhǔ7國內(nèi)特快專遞郵件續(xù)重每（C）為一個計(jì)費(fèi)單位。A、恰當(dāng)?shù)姆椒ㄊ窃O(shè)法截住對方滔滔不絕的話題B、恰當(dāng)?shù)姆椒▽﹄p方已經(jīng)達(dá)成共識的東西做出簡單的總結(jié)，并取得對方的肯定性答復(fù)C、“好的，那就不占用您的時間了，有復(fù)后結(jié)束通話的好方法 D、恰當(dāng)?shù)姆椒ㄊ桥郧脗?cè)擊，明提暗示對方自時間再聯(lián)絡(luò)”是在得到對方肯定答己很忙8下列關(guān)于郵政企業(yè)員工上崗時配戴飾品應(yīng)當(dāng)遵循的原則，說D、耳飾與項(xiàng)鏈的佩戴應(yīng)當(dāng)盡可能的固定，動感不宜太強(qiáng) 8以下關(guān)于處理郵資憑證的規(guī)定，表述錯誤的是（A）。A、道德有特定歷史條件下形成的特殊內(nèi)容B、只有道德高尚的人才接受和遵循全社會公認(rèn)的道德規(guī)范 C、道德代代相傳，具有很強(qiáng)的變動性 D、道德必須有明文規(guī)定才能被人們認(rèn)可 8以下選項(xiàng)不屬于文化環(huán)境因素的是（A）。A、傳播面窄，范圍受到一定限制 B、投放范圍和投放對象易控制 C、信息相對保密 D、表現(xiàn)力強(qiáng)9郵政企業(yè)根據(jù)集團(tuán)客戶所處行業(yè)將其細(xì)分為通信行業(yè)、金融行業(yè)、教育培訓(xùn)行業(yè)等，此種市場細(xì)分方法屬于（B）。 C、邳pīD、沂y237。A、企業(yè)只需滿足現(xiàn)有目標(biāo)市場消費(fèi)者需求即可，不用開辟新的目標(biāo)市場B、樹立產(chǎn)品形象，打出企業(yè)品牌 A、時限要求 B、特殊需求 C、客戶規(guī)模 D、投遞要求 9以下關(guān)于國際非保價郵件，表述正確的是（C）。A、買賣郵票合同 B、普遍服務(wù)郵件寄遞合同 C、委托攬收特快專遞郵件合同 D、郵政營銷員與大客戶訂立的合同 100、下列不屬于郵區(qū)內(nèi)郵路的是（A）。A、新業(yè)務(wù)宣傳和與其客戶信息溝通的需求 B、業(yè)務(wù)開發(fā)、企業(yè)宣傳和客戶公關(guān)的需求 C、反假幣宣傳的需求 D、完善相關(guān)制度的需求10專家們認(rèn)為，優(yōu)惠券必須提供（D）的價格減讓才有效果 A、5%10% B、8%15% C、10%15% D、15%20% 10“stampedenvelope”譯成中文是（D）。A、通信子網(wǎng)和校園網(wǎng)B、通信子網(wǎng)和資源子網(wǎng) C、局域網(wǎng)和通信子網(wǎng)D、局域網(wǎng)和資源子網(wǎng) 11以下關(guān)于假定成交法表述正確的是（A）。A、在開展?fàn)I業(yè)推廣活動之前，要確定本次活動所使用的宣傳方式 B、各級郵政企業(yè)必須結(jié)合當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平、消費(fèi)心理確定刺激物的大小C、郵政營銷員需要制定出全年針對不同時機(jī)，以便統(tǒng)籌規(guī)劃 D、研究表明，理想的營業(yè)推廣持續(xù)時間為1周以內(nèi)11（C）是針對世界經(jīng)濟(jì)邁向區(qū)域化和全球化，企業(yè)之間的競爭范圍早已超越本土，形成了無國界的競爭態(tài)勢提出的。A、有形產(chǎn)品 B、無形產(chǎn)品 C、信息產(chǎn)品 D、奢侈產(chǎn)品1關(guān)于大市場營銷觀念發(fā)展了市場營銷觀念和社會營銷觀念，下列表述錯誤的是（B）。A、饋贈產(chǎn)品的挑選和購買標(biāo)準(zhǔn)各不相同 B、饋贈產(chǎn)品的包裝和外觀不重要 C、饋贈產(chǎn)品的實(shí)用價值、質(zhì)量很重要D、消費(fèi)者購買產(chǎn)品或服務(wù)的目的不是為了自己消費(fèi)而是為了饋贈他人12為了滿足消費(fèi)者習(xí)慣消費(fèi)的心理，營銷員要在工作中應(yīng)做到（CD）。A、時效長 B、針對性不強(qiáng) C、發(fā)行周期長 D、信息傳播不及時 12河北的郵政編碼中，?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）碼為（BCD）。A、幫助企業(yè)處理危機(jī)事件B、市場調(diào)查預(yù)測 C、幫助企業(yè)更好地處理內(nèi)外部關(guān)系 D、快速提高產(chǎn)品銷售量 13以下關(guān)于愛好接近法的說法正確的有（AD）。A、一、二級郵區(qū)中心局與省際各級郵區(qū)中心局之間的郵路 B、集團(tuán)公司指定承擔(dān)全網(wǎng)郵件運(yùn)輸?shù)泥]路 C、省內(nèi)各級郵區(qū)中心局之間的郵路D、省郵政公司指定的跨地級行政區(qū)劃郵政局的郵路 13下列選項(xiàng)中關(guān)于戶外廣告特點(diǎn)表述正確的有（ACD）。A、穿雙排扣西服，要將扣子全部扣好B、穿單排兩?？鄣奈鞣?，只扣上面一?；蛘叨疾豢?C、輕薄的物品如名片、身份證等可以裝在西裝的外衣袋中 D、穿單排三?？畚鞣?，只能扣上面一?；蛘叨疾豢?14以下屬于4R營銷理論基本要素的有（ABD）。q237。ngfǔD、仲孫zh238。A、安全消費(fèi)心理是消費(fèi)者購買產(chǎn)品或服務(wù)B、為了人身與家庭財產(chǎn)安全，消費(fèi)者購買相應(yīng)的的目的是為了饋贈他人產(chǎn)品或服務(wù)來得到平安C、在使用過程中，消費(fèi)者希望產(chǎn)品安全可靠D、消費(fèi)者為了重要信件的安全，會考慮選用郵政掛號或EMS業(yè)務(wù)14在應(yīng)用普訪尋找法時應(yīng)注意的問題包括（ABCD）。A、信函在計(jì)算首重資費(fèi)時，以100克為一個計(jì)費(fèi)單位 B、 C、所有掛號郵件的掛號費(fèi)為3元 D、存局候領(lǐng)包裹的手續(xù)費(fèi)為1元15以下關(guān)于郵政通信業(yè)務(wù)詞匯的翻譯，表述正確的有（AB）。A、冰箱的食品保鮮功能B、冰箱的款式 C、冰箱的上門安裝 D、冰箱的品牌15以下選項(xiàng)中，屬于郵政電子商務(wù)代辦類業(yè)務(wù)的有（ABD）。A、絕對成本高B、價格適中C、表現(xiàn)力一般 D、受眾群體廣泛 15產(chǎn)品類別中具有密切關(guān)系的一組產(chǎn)品稱為（AC）。A、豐富業(yè)務(wù)種類 B、提高服務(wù)質(zhì)量 C、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范 D、提升人員素質(zhì)16以下關(guān)于市場營銷環(huán)境分析描述正確的有（ABCD）。A、做記錄用的筆記本，圓珠筆或簽字筆等工具 B、介紹自己身份的工作證、名片等工具 C、簽約用的空白格式合同、訂貨單等工具D、介紹產(chǎn)品用的樣品、宣傳單頁、方案、產(chǎn)品價格表等工具 16產(chǎn)品生命周期成熟期的營銷策略包括（ACD）。A、根據(jù)集團(tuán)客戶用郵頻率進(jìn)行市場細(xì)分屬于用郵狀況細(xì)分 B、根據(jù)客戶用郵數(shù)量進(jìn)行市場細(xì)分，屬于用郵狀況細(xì)分 C、根據(jù)集團(tuán)客戶對郵政服務(wù)的滿意度細(xì)分市場，可分為不滿意、一般滿意和很滿意等，此種方法屬于滿意度細(xì)分D、根據(jù)集團(tuán)客戶對郵政業(yè)務(wù)是否有意見和建議細(xì)分市場，此種方法屬于用郵狀況細(xì)分17以下屬于卡哈拉成員國的有（ACD）。A、合同書B、信件C、傳真D、電報 17以下關(guān)于饋贈消費(fèi)心理的表述正確的有（ACD）。”C、“請問您對我們的服務(wù)有什么建議？” D、“李先生，我們又見面了！”17比較適合拜訪客戶的時間段包括（AC）。A、購買動機(jī)B、追求利益C、生活方式D、年齡 18下列選項(xiàng)中關(guān)于產(chǎn)品生命周期衰退期特征表述錯誤的有（AB）。A、按照《國家工商行政管理局、農(nóng)業(yè)部令第29號》B、提供農(nóng)牧行政管理機(jī)構(gòu)審查批準(zhǔn)的《獸藥廣文件執(zhí)行告證明》C、是各郵政局所之間交換郵件、報刊的路線D、是郵區(qū)中心局與郵政局所及各郵區(qū)中心局之間交換郵件、報刊的路線19使用稱謂時應(yīng)注意的問題包括（ABD）等。A、提問主要是為了了解客戶的現(xiàn)有產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，不能發(fā)掘客戶的需求B、恰當(dāng)?shù)奶釂柗绞娇梢砸鲂碌脑掝}，讓客戶打開話匣子 C、準(zhǔn)確發(fā)問能澄清雙方的意見，避免出現(xiàn)歧義或誤解D、對于健談的客戶，有針對性的提問則能將其發(fā)散的話題集中到預(yù)期的內(nèi)容上18下列選項(xiàng)中關(guān)于產(chǎn)品生命周期投入期特征表述錯誤的有（ACD）。A、是郵政通信網(wǎng)的末端B、其任務(wù)是將郵件投遞到收件人，最終完成郵件傳遞任務(wù)B、稱呼要考慮客戶的職業(yè)、年齡以及民族、文化和宗教信仰等因素C、稱呼要多使用姓氏稱，顯得親切隨意 D、稱呼要合乎禮節(jié)風(fēng)俗，或符合國際慣例19下列選項(xiàng)中關(guān)于產(chǎn)品成熟期特征表述錯誤的有（AD）。A、活動單元格右移B、活動單元格下移 C、整行D、整列 19下列姓氏讀音錯誤的有（CD）。D、俎jǔ 19以下選項(xiàng)中，屬于郵政特快專遞業(yè)務(wù)特點(diǎn)的有（ACD）。A、正確 20恰當(dāng)?shù)陌菰L時間就是客戶上班的時間。A、正確如藥品的副作用等，這屬于廣告的真實(shí)原則。A、正確20專題討論法一般是邀請5人以下，在一個有經(jīng)驗(yàn)的主持人引導(dǎo)下就某一主題開展討論。:B、錯誤21在消費(fèi)者購買行為中，大部分需求是由現(xiàn)實(shí)需求引起的。:A、正確21《廣告法》第三十八條規(guī)定：“違反本法規(guī)定，發(fā)布虛假廣告，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，使購買商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的，由廣告主依法承擔(dān)民事責(zé)任。B、錯誤22醫(yī)藥類客戶主要包括各級各類醫(yī)院，醫(yī)藥流通企業(yè)，制藥企業(yè)、醫(yī)療器械、保健產(chǎn)品等生產(chǎn)企業(yè)。B、錯誤22逢年過節(jié)，有的消費(fèi)者用郵政賀卡祝賀，有的用鮮花、蛋糕、水果等禮儀快遞祝賀。22獸藥廣告除一般廣告須提供的證明文件等，還須提供工商管2在Excel中建立圖表后，右鍵單擊圖表區(qū)，在彈出快捷菜單中單擊“圖表類型”，打開“圖表類型”對話框，可對圖表類型進(jìn)行更改。A、正確23如果營銷員計(jì)算機(jī)操作不熟練，就會影響互聯(lián)網(wǎng)尋找客戶法的使用。A、正確23進(jìn)行市場營銷環(huán)境分析有助于郵政企業(yè)制定正確的營銷決策。B、錯誤24國際郵件按傳遞時限可分為平常郵件和給據(jù)郵件。A、正確24在郵政市場細(xì)分程序中，需要用盡量抽象化的方法為篩選出來的細(xì)分市場確定名稱，以吸引客戶。:A、正確 250、4C理論認(rèn)為，由于客戶在購買商品時，企業(yè)必須考慮客戶為滿足需求而愿意支付的總成本，從而努力降低客戶購買的總成本。A、正確25企業(yè)形象年冊、代理保險業(yè)務(wù)都能夠滿足客戶的饋贈消費(fèi)心理。A、正確 25國際郵件收寄后，發(fā)現(xiàn)武器應(yīng)移交公安部門處理。A、正確12在陳述過程中，當(dāng)看到客戶有搖頭、皺眉等肢體語言出現(xiàn)時，營銷員應(yīng)繼續(xù)抓緊時間介紹郵政業(yè)務(wù)。B、錯誤26隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和郵政新業(yè)務(wù)、新項(xiàng)目不斷地推出，客戶中存在大量尚未被意識到的需求。A、正確27從郵資信卡上剪下的郵資圖案，不得作為郵資憑證使用。B、錯誤27郵票個性化服務(wù)業(yè)務(wù)是在中國集郵總公司制作發(fā)行的全年精裝年票冊上，增加若干宣傳彩頁，以圖片、文字、郵票個性化服務(wù)產(chǎn)品展示企業(yè)形象的業(yè)務(wù)。A、正確 27任何一種先進(jìn)科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用，都只能給企業(yè)提供新的營銷機(jī)會。28簡述產(chǎn)品所處生命周期投入期階段的特征。利潤很低，甚至?xí)霈F(xiàn)一定的虧損。28在市場調(diào)查中，觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？答：觀察法的優(yōu)點(diǎn)是被調(diào)查者的活動不受外在因素的干擾，處于自然的活動狀態(tài)，因而取得的資料更加接近實(shí)際；其缺點(diǎn)是只能觀察表面現(xiàn)象，往往不能了解客戶心理、影響市場變化的內(nèi)在因素等深層次問題。28在市場調(diào)查中，實(shí)驗(yàn)法的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？答：實(shí)驗(yàn)法的優(yōu)點(diǎn)是方法科學(xué)，可以有控制地分析某些市場變量是否存在因果關(guān)系，以及自變量的變動對因變量的影響程度；同時通過實(shí)驗(yàn)取得的數(shù)據(jù)比較客觀，具有一定的可信度，將通過實(shí)驗(yàn)取得的信息作為預(yù)測和決策的基礎(chǔ)，提高工作的預(yù)見性，減少盲目性。29請敘述30秒自我營銷的原則。29郵政職業(yè)道德要求的內(nèi)容是什么？答：1盡職2盡責(zé)3創(chuàng)優(yōu)4守紀(jì)5協(xié)作6為民7文明8創(chuàng)新 29什么是詢問調(diào)查法？答：是將所要調(diào)查的各種問題，由調(diào)查人員當(dāng)面或通過電話、或通過其他書面形式，向被調(diào)查者提出詢問，取得原始資料的方法。29國際函件按內(nèi)件性質(zhì)可分為哪幾類？答：國際函件按內(nèi)件性質(zhì)分為信函、明信片、航空郵簡、印刷品、盲人讀物和小包29在市場競爭中，郵政需要采用哪些策略？答：300、請舉例說明為什么消費(fèi)者的用郵需求會有差別？答：用戶的地理環(huán)境、生理特征、社會經(jīng)濟(jì)地位和心理性格各不相同，用郵的需求也不同，用戶對郵政產(chǎn)品需求的差別性，是郵政細(xì)分市場的基礎(chǔ)。A．監(jiān)視器 B．控制器 C．探測器 D．選擇器003 市場信息采集的基本意義在于（）提供足夠的依據(jù)。BA02（了解宏觀市場狀態(tài)包括的內(nèi)容）——鑒定點(diǎn)單選題：001 宏觀市場狀態(tài)信息包括宏觀消費(fèi)環(huán)境、卷煙消費(fèi)狀態(tài)、卷煙品牌的競爭狀態(tài)和（）渠道狀態(tài)。A．產(chǎn)品消費(fèi)總量B．卷煙消費(fèi)總量 C．卷煙消費(fèi)水平D．商品消費(fèi)總量判斷題：005（）宏觀市場狀態(tài)信息包括宏觀消費(fèi)環(huán)境、宏觀消費(fèi)消費(fèi)狀態(tài)、卷煙品牌的競爭狀態(tài)和零售