【正文】 。B、女必須化妝不得濃妝艷抹妝容大方得體層次分明。第三條工作態(tài)度一、禮儀對客人與同事面帶微笑使用敬語接聽電話應(yīng)面帶微笑，讓對方能感受到你的親切，接聽電話時必須講普通話。員工在服務(wù)過程中應(yīng)舉止文明、態(tài)度和藹，嚴(yán)禁使用粗野動作和語言。工作中應(yīng)遵循及時上報的制度，上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，本人在規(guī)定的時 間內(nèi)是否完成，應(yīng)及時上報交辦領(lǐng)導(dǎo)。對于突發(fā)事件，中層人員本著“有利于公司”的原則，有義務(wù)發(fā)現(xiàn)并及時處理。微笑應(yīng)自然流露，用真誠賦予，嚴(yán)禁帶情緒服務(wù)。投訴事項，若牽涉的個人的記錄，不得涂改、撕毀，更不得假造。缺勤員工在法定的出勤時間內(nèi)未出勤的行為。員工調(diào)休應(yīng)提前一天寫《調(diào)休條》經(jīng)本部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休息。遲到或早退半小時為違紀(jì)5元、遲到或早退半小時以上三小時以內(nèi)給予警告處分，未請假不來上班者為曠工，每月累計曠工2次予以開除。由各崗位服務(wù)員將交班情況向客房經(jīng)理匯報，經(jīng)客房經(jīng)理簽字后方可下班。交班人必須等接班人驗收完畢后方可下班，不合格的衛(wèi)生項目交班人必須立即清理直至合格后方可下班。特殊情況，房間內(nèi)客人的一些復(fù)雜情況，重點交接。第六條物品盤存賠償規(guī)定一、物品丟失或損壞有明確責(zé)任人的，由責(zé)任人完全賠償，從當(dāng)月工資中扣除?？头拷?jīng)理應(yīng)承擔(dān)均攤后員工承擔(dān)的2倍。四、衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)地面、前廳、走廊、包房、樓梯干凈光亮、無灰塵、無雜物、無污漬、無水滴、樓梯地面無雜物、無污漬。電視、空調(diào)、表面干凈光亮、無灰塵、無污漬?；ú莼惊碅、花葉表面光亮、無灰塵、無黃葉 B、花盆外無灰塵、泥土花盆內(nèi)無雜物、無雜草。二、物品入庫程序自購物品入庫時，庫管員必須憑正規(guī)《發(fā)票》、《申購單》并核對實物后方可辦理入庫手續(xù)，《入庫單》由庫管員、入庫人、申購部門經(jīng)理三方簽字后生效。第五條人事管理一、員工福利待遇年終獎金A、在公司連續(xù)工作(正式員工)一年以上者可以享受公司發(fā)放的年終獎金B、年終獎金的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為①、一年以上者按50元/月標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放 ②、兩年以上者按80元/月標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放③、三年以上者按100元/月標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放帶薪公休假A、月度公休假凡過試用期員工均享有2天/月的帶薪公休假二、人事錄用招聘各部門需用人員的招聘，由各部門負(fù)責(zé)人向總經(jīng)理匯報申請，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，報辦公室進(jìn)行招聘。不間斷巡視，對衛(wèi)生和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。以身作則，樹立好中層領(lǐng)導(dǎo)形象。出現(xiàn)跑單必須24小時之內(nèi)報告質(zhì)檢部門，48小時之內(nèi)解決問二、浴區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)浴區(qū)服務(wù)員的日常管理工作。合理安排本區(qū)域內(nèi)的人員崗位。，清潔環(huán)境衛(wèi)生和工作人員儀容儀表，發(fā)現(xiàn)問題及時處 理或上報。，處理可能出現(xiàn)的矛盾與糾紛。四、浴區(qū)服務(wù)員水區(qū)服務(wù)員 、設(shè)備的完好性 。為大小浴池蓄水并打氣加熱 要求大池水溫在40度左右小池水溫在43度左右。要求客人所需搓背服務(wù)須在一分鐘內(nèi)叫到其他物品三分鐘內(nèi)送到。禮貌用語“歡迎光臨先生里面請”“請問先生是否點鐘”“請稍等,我馬上 幫您叫人”.注意事項:根據(jù)客人需要安排相應(yīng)房間登記客人消費情況后2分鐘內(nèi)電話通知總臺予以報鐘要求詳細(xì)報客人手牌號、房間號、服務(wù)項目、上下鐘的起止時間。禮貌用語“先生您好到鐘了”注意事項客人加鐘時及時通知總臺開據(jù)服務(wù)消費單。任何單子上消費金額和實收金額不能加也不能減。會員卡客戶刷卡結(jié)賬必須在結(jié)帳單上簽字確認(rèn)客人開房后及時在電腦上開房保證開房時間準(zhǔn)確無誤要求房間鑰匙發(fā)放后總臺收銀必須在 1分鐘之內(nèi)把所開房間號輸入電腦。要求，客人結(jié)帳時要詢問客人是刷卡結(jié)帳還是現(xiàn)金結(jié)帳，做到唱收、唱報。下班及時投款。除公司可簽單人員付明細(xì)可簽單外任何人不得簽單除刷卡外任何單子不得退牌開房時間超過24小時的房間必須上報帶班經(jīng)理跑單房間必須在12小時之內(nèi)上報質(zhì)檢和經(jīng)理1任何人不得動用總臺現(xiàn)金總臺備用金隨時抽查如發(fā)現(xiàn)不符對當(dāng)班收銀每人處罰50元。注意事項，查看吧臺內(nèi)商品、消費單是否充足及時到倉庫領(lǐng)取所需商品要 求在領(lǐng)取各類商品時應(yīng)根據(jù)銷售情況領(lǐng)取避免造成短缺或積壓注意事項對于吧臺內(nèi)將要過期的酒水和食品應(yīng)及時反饋到倉庫服務(wù)員開消費單后到吧臺吧員在消費單上蓋《汀海灣休閑洗浴中心吧臺專用》章并根據(jù)消費單上內(nèi)容準(zhǔn)確無誤輸入電腦 要求吧員應(yīng)審核無誤后方可蓋章并在2分鐘之內(nèi)將消費單上的內(nèi)容輸入電腦整理白聯(lián)下班后交與財務(wù)部 注意事項吧員在輸入電腦時應(yīng)看清房間號以及消費單內(nèi)容以免造成輸入錯誤根據(jù)消費單上內(nèi)容準(zhǔn)確發(fā)貨。服務(wù)員在消費單上將所要商品填完整后，吧員才可簽名、蓋章、發(fā)貨如 提前在消費單上簽字或蓋章，出所有問題由吧員承擔(dān)，并處罰款50元吧員如果將商品外借，自己將按照商品在公司外賣價買單，另給予處罰50元。本著“公平、公正、公開、獎優(yōu)懲劣“的上層指導(dǎo)方針在以精神鼓勵和批評教育為主 經(jīng)濟(jì)處罰為輔的人性化管理的原則下公司特制定了員工獎懲制度。一、《全勤獎》適用范圍公司全體員工試用期間員工除外評選辦法以一個月考勤為準(zhǔn)無曠工、病假、事假、遲到、早退者可 獲得個人全勤獎。評選辦法A、由質(zhì)檢在工作巡視當(dāng)中發(fā)現(xiàn)服務(wù)、衛(wèi)生以及工作表現(xiàn)比較積極凡符合任一項的員工質(zhì)檢人員當(dāng)場開出《獎勵單》受獎勵員工持《獎勵單》到財務(wù)領(lǐng)取獎金B、由部門負(fù)責(zé)人根據(jù)平時的服務(wù)、衛(wèi)生以及工作表現(xiàn)比較優(yōu)秀的員工部 門負(fù)責(zé)人寫出獎勵申請由質(zhì)檢人員核實經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)進(jìn)行獎勵。每日檢查所管服務(wù)項目使用的設(shè)施和設(shè)備及其宿舍和營業(yè)場所的衛(wèi)生環(huán)境，做好財務(wù)保管，控制用品的消耗。貫徹執(zhí)行公司的有關(guān)指示，保持與單位領(lǐng)導(dǎo)的信息溝通，協(xié)調(diào)好工作。1服從公司安排，聽從公司調(diào)動。1及時處理客人投訴及突發(fā)事件，隨時抽查員工的交易所以免造成舞弊行為的姓。二、部門工作職責(zé)（一）鞋部崗位職責(zé)遇到客人要主動熱情，解答客人詢問，對保密事項應(yīng)宛言謝絕，做到靈活機(jī)動、服裝 整潔、精神飽滿。客人臨走時要有告別聲，來時要有迎聲，靈活運用“五聲”同時搞好鞋部衛(wèi)生，保管好鞋牌。每天的營業(yè)狀況，做好說細(xì)記錄，能根據(jù)客人的喜好安排好客人休息，消費的場所。當(dāng)有客人離開時，應(yīng)禮貌問題，并向客人致謝歡迎下次光臨。妥善處理現(xiàn)金、發(fā)票、代金券、金卡及客帳，并與報表，帳單保持一致。接班后，交班前必須做好收銀處的衛(wèi)生工作。負(fù)責(zé)浴區(qū)的衛(wèi)生院滯潔工作，包括臺面擦拭、地毯清潔、浴巾更換、溶室能坐椅消毒、拖鞋消毒等。認(rèn)真做好安全工作，對初次光臨的客人應(yīng)根據(jù)情況介紹桑拿房后，應(yīng)每隔10分鐘從玻璃口觀察一次，看看客人是否適應(yīng)，對有心臟病和高血壓近客人，應(yīng)勸阻其進(jìn)入桑拿 浴房。更衣區(qū)服務(wù)⑴、當(dāng)領(lǐng)位介紹說“男桑某某先生兒位時？”，服務(wù)員應(yīng)刀上迎接，“先生您好，歡迎光臨！您的柜子是多少號？”指引客人到相應(yīng)的柜子前，幫客人打開柜門并確認(rèn)柜內(nèi)無物品（迎接時要主動認(rèn)清，面帶微笑服務(wù)）；⑵、同時拿起衣架，征求客人的意見，如“我來幫您更衣吧”，如客人不愿意悄能強求；⑶、等客人同意后，當(dāng)脫下上衣和外套時，服務(wù)員要在其身后拿著衣領(lǐng)，等客人脫下后拿起衣架掛存衣柜；⑷、客人脫下T恤（如客人有苦難脫衣不方便或要求幫助者，熱情上前，從下班上），然后反過正面，衣架由底往上掛，不能從領(lǐng)口往里撐衣架。⑶、當(dāng)客人需要蒸時，馬上給客人送上冰巾、冰塊，盡量減少進(jìn)蒸房的次數(shù)，一面蒸房溫度散發(fā)，干蒸溫度理秒年為60度至80度之間，提醒客人潑水時要注意，不要在爐上方往下潑水，要在側(cè)面往上潑水，一面蒸汽傷人，水桶內(nèi)保持有水，有巡視干蒸，一面發(fā)生意外，濕蒸溫度為60度至80度之間，釀酒者、病殘者、高血壓、心臟病禁止入內(nèi)，客人蒸房出來后。根據(jù)室內(nèi)空氣情況做好排送風(fēng)工作，并提醒服務(wù)員推銷各種營業(yè)用品。洗浴中心員工考勤管理制度一、員工必須自覺執(zhí)行《考勤管理制度》。B、因部門公事外出未能依時打卡的，本部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時寫明理由，并注明時間，人事主任審批備查。B、請假三日以上者必須提前一周申請。五、遲到、早退：員工日考勤遲到一小時以內(nèi)扣罰5元，超一小時未滿兩小時扣罰10元，超兩小時按半日事假處理。二、處罰輕微過失，每次罰款530元，一個月連續(xù)兩次加扣30元；嚴(yán)重過失，每次罰款3050元，一個月連續(xù)兩次加扣50元；重大過失，每次罰款50200元，情節(jié)特別嚴(yán)重，直至除名（扣發(fā)當(dāng)月工資及押金）。洗浴中心關(guān)于客返商品獎罰制度公司為鼓勵員工積極回收客省商品，杜絕禁止員工私自買賣客返商品，根據(jù)實際情況制定獎罰制度，望各部門認(rèn)真貫徹執(zhí)行。員工每天需將客返商品及時上交主管負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人開據(jù)客返商品明細(xì)票據(jù)（一式三聯(lián)即：員工1份、負(fù)責(zé)人1份、庫房1份），咖以認(rèn)定月末統(tǒng)計獎勵。情節(jié)嚴(yán)重開除本企，永不錄用。⑵、使用期內(nèi)表現(xiàn)突出者，可提前轉(zhuǎn)正（轉(zhuǎn)正培訓(xùn)為半脫產(chǎn)培訓(xùn)）。晉升⑴、由各部門根據(jù)職位空缺或需要，推薦部門擬升職人選報經(jīng)理參加考核。企業(yè)在試用期內(nèi)對員工提出勸退，從第11天內(nèi)按每月400元工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放工資。辭退⑴、經(jīng)培訓(xùn)后不能勝任本職工作的見習(xí)生；⑵、由于個人能力問題，未能勝任本職工作的；⑶、在工作中三次以上不服從上級人員的工作調(diào)配或執(zhí)行批示者；⑷、在服務(wù)過程中受投訴且節(jié)嚴(yán)重者。第五篇：洗浴中心承包合同承包協(xié)議書發(fā)包人(下稱甲方)：承包人(下稱乙方)：為了更好地開展洗浴休閑經(jīng)營服務(wù)，經(jīng)甲乙雙方充分協(xié)商，就乙方承包經(jīng)營甲方的萬達(dá)休閑洗浴中心事宜達(dá)成一致，并簽訂本協(xié)議書，以資雙方共同遵守。二、經(jīng)營方式乙方承包經(jīng)營期間，實行獨立核算、自負(fù)盈虧、自主經(jīng)營。四、承包金及繳納乙方承包經(jīng)營的年承包金為______萬元，甲乙雙方協(xié)商確定年承包金的上漲幅度為___,采取先繳納后使用原則。上述證照乙方經(jīng)營期間由乙方保管，證照的年檢工作及相關(guān)費用由乙方負(fù)責(zé)，甲方提供必要的協(xié)助。乙方無違約行為的，甲方應(yīng)在協(xié)議解除或終止后及時退還保證金。甲方將浴室設(shè)備設(shè)施管道等的線路圖提供給乙方,以便乙方經(jīng)營過程中負(fù)責(zé)維護(hù)保養(yǎng)。經(jīng)營期間的水電費用及其他有關(guān)部門收取的費用均由乙方自行承擔(dān)。乙方與第三方之間簽訂的任何協(xié)議與甲方無關(guān)，涉及甲方的應(yīng)事先征得甲方同意。違約金不足以彌補守約方損失的，還應(yīng)當(dāng)賠償守約方的損失。協(xié)議中如有未盡事宜，應(yīng)由甲乙雙方共同協(xié)商作出補充規(guī)定。甲方：乙方：年月日