【正文】 協(xié)議中如有未盡事宜，應(yīng)由甲乙雙方共同協(xié)商作出補充規(guī)定。乙方與第三方之間簽訂的任何協(xié)議與甲方無關(guān)，涉及甲方的應(yīng)事先征得甲方同意。甲方將浴室設(shè)備設(shè)施管道等的線路圖提供給乙方,以便乙方經(jīng)營過程中負(fù)責(zé)維護保養(yǎng)。上述證照乙方經(jīng)營期間由乙方保管，證照的年檢工作及相關(guān)費用由乙方負(fù)責(zé)，甲方提供必要的協(xié)助。二、經(jīng)營方式乙方承包經(jīng)營期間，實行獨立核算、自負(fù)盈虧、自主經(jīng)營。辭退⑴、經(jīng)培訓(xùn)后不能勝任本職工作的見習(xí)生；⑵、由于個人能力問題，未能勝任本職工作的；⑶、在工作中三次以上不服從上級人員的工作調(diào)配或執(zhí)行批示者；⑷、在服務(wù)過程中受投訴且節(jié)嚴(yán)重者。晉升⑴、由各部門根據(jù)職位空缺或需要，推薦部門擬升職人選報經(jīng)理參加考核。情節(jié)嚴(yán)重開除本企，永不錄用。洗浴中心關(guān)于客返商品獎罰制度公司為鼓勵員工積極回收客省商品，杜絕禁止員工私自買賣客返商品，根據(jù)實際情況制定獎罰制度，望各部門認(rèn)真貫徹執(zhí)行。五、遲到、早退：員工日考勤遲到一小時以內(nèi)扣罰5元，超一小時未滿兩小時扣罰10元，超兩小時按半日事假處理。B、因部門公事外出未能依時打卡的，本部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時寫明理由，并注明時間，人事主任審批備查。根據(jù)室內(nèi)空氣情況做好排送風(fēng)工作，并提醒服務(wù)員推銷各種營業(yè)用品。更衣區(qū)服務(wù)⑴、當(dāng)領(lǐng)位介紹說“男桑某某先生兒位時？”，服務(wù)員應(yīng)刀上迎接，“先生您好，歡迎光臨！您的柜子是多少號？”指引客人到相應(yīng)的柜子前，幫客人打開柜門并確認(rèn)柜內(nèi)無物品（迎接時要主動認(rèn)清，面帶微笑服務(wù)）；⑵、同時拿起衣架，征求客人的意見，如“我來幫您更衣吧”，如客人不愿意悄能強求；⑶、等客人同意后，當(dāng)脫下上衣和外套時，服務(wù)員要在其身后拿著衣領(lǐng)，等客人脫下后拿起衣架掛存衣柜；⑷、客人脫下T恤（如客人有苦難脫衣不方便或要求幫助者，熱情上前，從下班上），然后反過正面，衣架由底往上掛，不能從領(lǐng)口往里撐衣架。負(fù)責(zé)浴區(qū)的衛(wèi)生院滯潔工作，包括臺面擦拭、地毯清潔、浴巾更換、溶室能坐椅消毒、拖鞋消毒等。妥善處理現(xiàn)金、發(fā)票、代金券、金卡及客帳，并與報表，帳單保持一致。每天的營業(yè)狀況，做好說細記錄，能根據(jù)客人的喜好安排好客人休息，消費的場所。二、部門工作職責(zé)（一）鞋部崗位職責(zé)遇到客人要主動熱情，解答客人詢問，對保密事項應(yīng)宛言謝絕，做到靈活機動、服裝 整潔、精神飽滿。1服從公司安排，聽從公司調(diào)動。每日檢查所管服務(wù)項目使用的設(shè)施和設(shè)備及其宿舍和營業(yè)場所的衛(wèi)生環(huán)境，做好財務(wù)保管，控制用品的消耗。一、《全勤獎》適用范圍公司全體員工試用期間員工除外評選辦法以一個月考勤為準(zhǔn)無曠工、病假、事假、遲到、早退者可 獲得個人全勤獎。服務(wù)員在消費單上將所要商品填完整后，吧員才可簽名、蓋章、發(fā)貨如 提前在消費單上簽字或蓋章，出所有問題由吧員承擔(dān)，并處罰款50元吧員如果將商品外借，自己將按照商品在公司外賣價買單，另給予處罰50元。除公司可簽單人員付明細可簽單外任何人不得簽單除刷卡外任何單子不得退牌開房時間超過24小時的房間必須上報帶班經(jīng)理跑單房間必須在12小時之內(nèi)上報質(zhì)檢和經(jīng)理1任何人不得動用總臺現(xiàn)金總臺備用金隨時抽查如發(fā)現(xiàn)不符對當(dāng)班收銀每人處罰50元。要求，客人結(jié)帳時要詢問客人是刷卡結(jié)帳還是現(xiàn)金結(jié)帳，做到唱收、唱報。任何單子上消費金額和實收金額不能加也不能減。禮貌用語“歡迎光臨先生里面請”“請問先生是否點鐘”“請稍等,我馬上 幫您叫人”.注意事項:根據(jù)客人需要安排相應(yīng)房間登記客人消費情況后2分鐘內(nèi)電話通知總臺予以報鐘要求詳細報客人手牌號、房間號、服務(wù)項目、上下鐘的起止時間。為大小浴池蓄水并打氣加熱 要求大池水溫在40度左右小池水溫在43度左右。，處理可能出現(xiàn)的矛盾與糾紛。合理安排本區(qū)域內(nèi)的人員崗位。以身作則，樹立好中層領(lǐng)導(dǎo)形象。第五條人事管理一、員工福利待遇年終獎金A、在公司連續(xù)工作(正式員工)一年以上者可以享受公司發(fā)放的年終獎金B、年終獎金的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為①、一年以上者按50元/月標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放 ②、兩年以上者按80元/月標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放③、三年以上者按100元/月標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放帶薪公休假A、月度公休假凡過試用期員工均享有2天/月的帶薪公休假二、人事錄用招聘各部門需用人員的招聘，由各部門負(fù)責(zé)人向總經(jīng)理匯報申請，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，報辦公室進行招聘?；ú莼惊碅、花葉表面光亮、無灰塵、無黃葉 B、花盆外無灰塵、泥土花盆內(nèi)無雜物、無雜草。四、衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)地面、前廳、走廊、包房、樓梯干凈光亮、無灰塵、無雜物、無污漬、無水滴、樓梯地面無雜物、無污漬。第六條物品盤存賠償規(guī)定一、物品丟失或損壞有明確責(zé)任人的，由責(zé)任人完全賠償，從當(dāng)月工資中扣除。交班人必須等接班人驗收完畢后方可下班，不合格的衛(wèi)生項目交班人必須立即清理直至合格后方可下班。遲到或早退半小時為違紀(jì)5元、遲到或早退半小時以上三小時以內(nèi)給予警告處分，未請假不來上班者為曠工，每月累計曠工2次予以開除。缺勤員工在法定的出勤時間內(nèi)未出勤的行為。微笑應(yīng)自然流露，用真誠賦予，嚴(yán)禁帶情緒服務(wù)。工作中應(yīng)遵循及時上報的制度，上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，本人在規(guī)定的時 間內(nèi)是否完成，應(yīng)及時上報交辦領(lǐng)導(dǎo)。第三條工作態(tài)度一、禮儀對客人與同事面帶微笑使用敬語接聽電話應(yīng)面帶微笑，讓對方能感受到你的親切，接聽電話時必須講普通話。除E、F、H條外第二條 員工儀容儀表的管理規(guī)定一、儀容上崗前必須按照店內(nèi)規(guī)定穿著，干凈利索，簡潔大方。B、為客人提供的各項服務(wù)必須開具服務(wù)消費單。客人手牌是服務(wù)客人和總臺結(jié)帳的依據(jù)，是公司運營的基礎(chǔ)。養(yǎng)成講衛(wèi)生的好習(xí)慣，在工作區(qū)域、餐廳不得隨地吐痰、丟紙。如員工對領(lǐng)導(dǎo)在工作上有意見或建議，應(yīng)直接通過意見箱的方式向領(lǐng)導(dǎo)提出，嚴(yán)禁私下議論。三、休息大廳休息大廳經(jīng)理1名主要負(fù)責(zé)管理A、B區(qū)日常經(jīng)營工作，對客服務(wù)、推銷，處理客戶建議、投訴工作。（5）發(fā)現(xiàn)事故后及時采取補救措施，防止重大事故發(fā)生的。不經(jīng)批準(zhǔn)私自離崗、串崗、脫崗的；（2）隨地亂吐痰、亂扔垃圾或有不雅動作的。嚴(yán)格執(zhí)行進門刷卡制度。不要存在是顧客求我們，而是要想到正是有這些顧客我們中心才能生存和發(fā)展，通過我們良好的服務(wù)，讓顧客有“賓至如歸”的感受。二、完善服務(wù)設(shè)施，做好經(jīng)營工作今年對使用多年的淋浴水箱進行了維修，對原來使用的腳踏板溝槽粘磚維修。任何人洗浴都要進行刷卡，不準(zhǔn)徇私情免費洗浴，確保經(jīng)濟收入。（3）不按規(guī)定著裝和儀容儀表、不符合標(biāo)準(zhǔn)的。（6）積極工作，熱情服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)異成績的。服務(wù)人員2人/班，主要負(fù)責(zé)直接對客服務(wù)，業(yè)務(wù)推銷。三、日常行為 堅守崗位，不得擅自脫崗、離崗、串崗。工作及休息期間嚴(yán)禁在工作區(qū)域抽煙，用餐時間除外。 給客人開消費單時，必須注明手牌號，客人結(jié)帳時，總臺應(yīng)依據(jù)手牌號結(jié)帳。C、服務(wù)員開具的服務(wù)消費單內(nèi)容必須與所提供的服務(wù)項目一致。二、儀表頭發(fā)A、男，干凈、光滑、無異味，服務(wù)員留板寸或平頭。與客人正面相遇時，應(yīng)側(cè)身讓道，并點頭微笑問好。全體員工在營業(yè)區(qū)域內(nèi)對客人的需要，應(yīng)及時提供服務(wù)，不得出現(xiàn)“二 傳手”服務(wù)現(xiàn)象。違反以上規(guī)定每次罰款20元。包括，遲到、早退、在公司規(guī)定的下班時間提前離崗、病假、事假、曠工，未請假或提前離崗1小時者罰款20元。員工曠工一次扣當(dāng)天工資的3倍，另外處以50元的罰款。三、物品交接由區(qū)域負(fù)責(zé)人對所屬物品，如床單、被子、浴衣、茶杯、熱水壺等，進行數(shù)量清點和質(zhì)量驗收。二、物品丟失或損壞沒有責(zé)任人的。臺面、經(jīng)營部所有臺面干凈光亮、無雜物、無污漬、無灰塵地角線、梯角線、干凈、無灰塵、無污漬。1樓梯扶手干凈光亮、無灰塵1水區(qū) A、地面無積水、無污漬、無雜物 B、坐浴臺面、石凳、鏡面干凈光亮、無灰塵、無污漬、無水漬 C、大、小水池干凈光亮、無污漬、無水銹 D、洗浴用品擺放架干凈光亮、無污漬、無水銹、無積水 E、淋浴頭、手柄干凈光亮、無污漬、無水銹 F、腳踏墊表面浴巾覆蓋浴巾必須保持干凈并折疊整齊 G、蒸房①、地面、臺面干凈無灰塵、無雜物②、浴巾保持干凈、鋪放整齊、平展無折皺、無污漬③、蒸房內(nèi)必須保持正常溫度、濕度④、門及玻璃干凈光亮、透明、無污漬、無灰塵H、大、小池水質(zhì)、水溫①、水質(zhì)水表面不得有漂浮物保持清澈透明②、水溫大池水溫保持40176。錄用人員須將個人身份證復(fù)印件或?qū)W歷證、職稱證及其它有效證件、一寸免冠彩照4張交相關(guān)部門建檔。親自接待VIP客人，熟記客人姓名，落實細節(jié)，為每位離店的VIP客人送行。負(fù)責(zé)做好員工的思想工作，及時掌握員工的思想動向。重視員工培訓(xùn)提高整個班組內(nèi)務(wù)和員工素質(zhì)培 養(yǎng)員工的實際操作應(yīng)變能力養(yǎng)成良好的現(xiàn)代浴場意識。注意事項經(jīng)常性的測量水溫保持恒溫打氣時提醒客人不要接近管道。注意事項要及時與總臺核對確保無誤。必須在結(jié)帳單上寫全名。結(jié)帳單中合計金額以及各項消費明細必須與電腦打印出的結(jié)帳單完全相符，如出現(xiàn)不符當(dāng)班收銀應(yīng)將差額補出。1總臺衛(wèi)生由質(zhì)檢隨時抽查。三、每月定期或不定期對采購地點進行有效反饋四、每周日下班前將本周《一周質(zhì)檢總結(jié)》交于總經(jīng)理五、如果質(zhì)檢人員出現(xiàn)違紀(jì)情況，予以雙倍處罰。二、《拾金不昧獎》員工在撿到客人遺忘在包間內(nèi)的物品及時上交總臺或值班經(jīng)理填寫《拾 金不昧登記表》并由客人、值班經(jīng)理、總臺共同簽字證明《拾金不昧登記表》由總臺統(tǒng)一保管月底交于值班經(jīng)理由值班經(jīng)理負(fù) 責(zé)統(tǒng)計經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以獎勵員工拾金不昧根據(jù)物品貴重程度酌情獎勵。根據(jù)所管服務(wù)范圍，領(lǐng)導(dǎo)員工做好接待服務(wù)的組織工作，有禮貌的處理和規(guī)勸個別客人的不雅行為，維護營業(yè)場所的安全、秩序，保證營業(yè)場所的健康文明。1具有靈活而敏銳的公關(guān)意識，積極促銷服務(wù)項目，經(jīng)常巡視，加強與賓客的溝通，但不許亂拉關(guān)系。對來店消費客人，要主動幫助換鞋、登記、發(fā)放鞋牌號，同時勸其鞋是否需要保養(yǎng)、打光，對其需要擦鞋的客人要認(rèn)真仔細，細心將其保養(yǎng)、上油，力求如新，準(zhǔn)確放入對應(yīng)號碼。安排好預(yù)定客人的消費場所，詳細記錄在冊，并盡快和管理人員或服務(wù)員取得聯(lián)系，告訴其具體情況。完成當(dāng)班營業(yè)日報表，帳務(wù)報告表及留單表，手牌清點的作。具體負(fù)責(zé)各項設(shè)施的使用、檢查、保養(yǎng)，包括桑拿爐、小木桶、木勺、蒸汽開關(guān)、沐浴開關(guān)更衣