【正文】 對方左前方約一米左右的位置，不宜請客戶先行或讓客戶行走在外側(cè)；提醒道路的變化時，行進(jìn)速度需與對方相協(xié)調(diào)，行進(jìn)過程應(yīng)以客戶為中心；上樓梯時應(yīng)行進(jìn)在客戶的后面，下樓梯時應(yīng)行進(jìn)在客戶的前面；引導(dǎo)客戶出入房門時應(yīng)后入后出。接取物品：起身而立，主動走近，并目視客戶，雙手接拿。如在受理業(yè)務(wù)過程中應(yīng)示意客戶就坐等待?；卮穑簩蛻舻膯栴}要做到有問必答。 電話服務(wù)行為 電話接聽禮儀電話接聽禮儀是客服代表在電話接聽過程中必須遵守的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。開始通話階段：迅速關(guān)注：電話一接通就應(yīng)說“您好”，中間不要停頓，不要讓客戶持機等待。與客戶保持合作的氛圍，保持冷靜。請客戶先掛電話，掛斷電話后迅速記下相關(guān)信息。略微停頓等待客戶回應(yīng)。 上門服務(wù)人員行為 儀表工作期間，客戶經(jīng)理必須攜帶公司為其制作的工作證。名片應(yīng)先遞給客戶或上級。其他參照營業(yè)員服務(wù)行為規(guī)范。知道客戶的姓氏時，可稱“先生/小姐。送別語：再見/慢走/走好/ 征詢語：需要我?guī)椭鷨幔?有什么可以幫助您？/我可以幫忙嗎？/請問您辦理什么業(yè)務(wù)？/我的解釋您滿意嗎？應(yīng)答語：好的/是的/馬上就好/很高興能為您服務(wù)/這是我們應(yīng)該做的/不要緊/沒有關(guān)系?；镜碾娦爬碚摗⒒句N售與展示技巧，基本服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧和展示技巧。主要業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍包括：gsm移動通信業(yè)務(wù)、wcdma移動通信業(yè)務(wù)、國內(nèi)國際長途電話業(yè)務(wù)（接入號193）、批準(zhǔn)范圍的本地電話業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)（接入號16500）、ip電話業(yè)務(wù)（接入號17910/17911）、衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)、電信增值業(yè)務(wù)、以及與主營業(yè)務(wù)有關(guān)的其他電信業(yè)務(wù)。是中央直接管理的國有重要骨干企業(yè)。相信，在價格戰(zhàn)中已嘗到甜頭中國聯(lián)通，在面對新的一輪競爭仍然會一如繼往的甩出其慣用的“游擊戰(zhàn)”來迫使其它兩家運營商不得不跟隨。而其手中的資源集中于一個網(wǎng)絡(luò)時，“價格戰(zhàn)+營銷成本戰(zhàn)”的打法似乎也會讓其它兩家運營商感到一絲的寒意！而與中國網(wǎng)通的合并，也讓其終于可以撐起門面，好好過過有錢的營銷日子了。其實，中國聯(lián)通與其它運營商一樣，都在廣招人才，但礙于囊中羞澀，只能眼睜睜看著人才往中國移動和中國電信那頭去。網(wǎng)通在南方的發(fā)展與中國電信相比簡直就是天壤之別，甚至在個別省份網(wǎng)通的發(fā)展比鐵通還要差。二、中國聯(lián)通的人員培訓(xùn)需求分析：（一）、組織分析戰(zhàn)略導(dǎo)向分析（1）長期：建立良好完整的管理制度，保留優(yōu)秀人才，做好人才儲備長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略，發(fā)展公司的優(yōu)勢，擴(kuò)大市場，提高市場占有率，爭取做到通信行業(yè)的先進(jìn)水平。wcdma作為全球3g技術(shù)中應(yīng)用最為廣泛的無線接入技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，其在全球普及性、終端多樣性、國際漫游和業(yè)務(wù)范本等方面的優(yōu)勢，為中國聯(lián)通3g網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和業(yè)務(wù)發(fā)展提供了可以借鋻的國際經(jīng)驗。中國聯(lián)通還成立了中國95港、日本、美國和歐洲四個海外運營公司，擁有95港、東京、法蘭克福、倫敦、紐約、洛杉磯、舊金山等12個境外pop點。這11項第一次創(chuàng)新包括：采用基于ason技術(shù)的智能光傳送網(wǎng)絡(luò)；采用淺壓縮高清視頻傳送技術(shù)；使用基于ipv6技術(shù)的視頻監(jiān)控系統(tǒng)；應(yīng)用寬帶上網(wǎng)卡；提供基于vlan的多媒體實時傳送服務(wù)；推出奧運城市通服務(wù)；建設(shè)多語言呼叫中心；使用寬帶無線通信技術(shù)；在視頻會議系統(tǒng)中采用網(wǎng)真技術(shù)；在指揮調(diào)度系統(tǒng)中采用ims技術(shù)；推出了《奧運服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。由于人員的技術(shù)問題，這樣的話，培訓(xùn)就是解決問題的最好方案了，我們要考慮員工是否掌握了足夠的知識，充分的技能和正確的行為方式，進(jìn)而達(dá)到公司的目標(biāo)。服務(wù)顧客的員工培訓(xùn)目標(biāo)：提高員工整體素質(zhì)。五、培訓(xùn)課程設(shè)置（一）管理層人員的培訓(xùn)課程設(shè)置課程一：管理中高層人員的制定管理制度主要內(nèi)容：培養(yǎng)管理人員制定合適和健全的管理制度方式：發(fā)放講義，講師授課具體課程設(shè)置和安排如下：表1 中國聯(lián)通公司管理中高層人員培訓(xùn)課程 篇五：聯(lián)通職員工作計劃電信公司話務(wù)員年終總結(jié)與計劃電信公司話務(wù)員年終總結(jié)與計劃正文開始站在新年的開端，透視過去的一年，工作的點點滴滴時時在眼前隱現(xiàn)，我從一名114話務(wù)員到10000號話務(wù)員的成功轉(zhuǎn)變，要感謝領(lǐng)導(dǎo)及其同事們對我的信任和培養(yǎng)，回顧過去的一年，我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多，也成熟了許多。在剛上10000號平臺的時候，我很幸運地參加了寬帶查障學(xué)習(xí)，讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判斷技巧、方法進(jìn)行了溫習(xí)、鞏固，這使得我在寬帶預(yù)處理理論基礎(chǔ)上，得到了實際的證明和體驗。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記；對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓(xùn)，通過網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。、筆和本子、優(yōu)盤。三、培訓(xùn)內(nèi)容； ；； ；；； ；，理解城域網(wǎng)和廣域網(wǎng)基本技術(shù)； ； ；； 。下面是由小編為你帶來的聯(lián)通員工辭職報告，歡迎閱讀。同樣，在這也深刻的體會到了績效至上的嵩高性，尤其是做為一名銷售人員要是沒有業(yè)績那就等同于沒有價值。人生數(shù)載，彈指一揮間。我是個有夢想的人，并執(zhí)著于此。在這臨走之際，我會負(fù)責(zé)任的做好所有的交接工作，盡力讓其勝利的過渡。自我進(jìn)入聯(lián)通公司之后，由于您對我的關(guān)心、指導(dǎo)和信任，使我獲得了很多機遇和挑戰(zhàn)。我知道這個過程會給您帶來一定程度上的不便，對此我深表抱歉。將來無論什么時候，我都會為自己曾經(jīng)是公司的一員而感到榮幸。自xx年進(jìn)入公司以來，已整整6年，我很榮幸自己能夠成為中國聯(lián)通大家庭中的一員，并在這個充滿機遇和挑戰(zhàn)的職業(yè)里得到磨礪和鍛煉。在經(jīng)過長時間的努力之后，我發(fā)現(xiàn)自己在各方面還是很難做到這一點，也發(fā)現(xiàn)自己越來越難以勝任目前的這份工作，為了不影響公司的發(fā)展，考慮了許久，我決定辭去現(xiàn)在的工作。一年來，共計接待用戶達(dá)1000人次左右。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。七、**年工作計劃1．加強自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。**年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的**年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，加強學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。一、努力學(xué)習(xí)，注重實踐，不斷提高自身素養(yǎng)和工作能力始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實踐、推動工作。通過這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對各項工作的理解，可以求真務(wù)實的開展各項工作?？梢哉f，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。所以，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機會。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達(dá)到成功的原理。切實落實崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職精選公文，范文，管理類，財經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載工作，明確任務(wù)，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成，工作中自己時刻明白自己作為服務(wù)行業(yè)應(yīng)進(jìn)的職責(zé)，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學(xué)習(xí)到的理論知識和職業(yè)技術(shù)知識靈活運用到工作中，并進(jìn)一步提高、升華。當(dāng)然，我在工作中還存在著一些不足之處，如過于注重工作的進(jìn)度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足等