【正文】 ，主動(dòng)有禮。護(hù)理程序完畢后，應(yīng)仔細(xì)詢問顧客的感覺，并約好客人下次護(hù)理時(shí)間。送走顧客后，必須詳細(xì)記錄操作過程和配用產(chǎn)品，以便日后查閱跟蹤。第二篇：美容院崗位職責(zé)全集美容院崗位職責(zé)全集運(yùn)營總監(jiān)1業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬，對公司的項(xiàng)目百分百掌握。5隨時(shí)掌握市場動(dòng)態(tài)，適時(shí)完成各階段營銷推廣計(jì)劃并監(jiān)督完成。9培訓(xùn)中發(fā)掘員工的創(chuàng)造力，不斷完善，改進(jìn)培訓(xùn)工作。12完成各項(xiàng)臨時(shí)性的組織安排。4根據(jù)各部門的工作情況合理的安排員工的休假。8督導(dǎo)日常的工作，保證各環(huán)節(jié)正常的運(yùn)營和高質(zhì)量的服務(wù)。2定期組織美容師進(jìn)行相關(guān)的學(xué)習(xí)。6做好當(dāng)月工作總結(jié)及下月的工作計(jì)劃。美容顧問6人：要求：愛崗敬業(yè)，形象氣質(zhì)佳。主動(dòng)熱情的接待客戶，向顧客介紹各項(xiàng)美容項(xiàng)目，并以專業(yè)自信的態(tài)度向顧客介紹合適的產(chǎn)品和解釋疑難問題。6及時(shí)向上級主管總結(jié)匯報(bào)工作中存在的問題，并能正確有效的給出參考意見與建議。10加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷的提升自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。前臺工作人員 前臺助理：2人收銀，客戶登記，賬目登記，客戶資料管理，客戶定位，接聽電話，記錄客戶投訴建議。配餐員2人要求具有高度的責(zé)任心，遵守崗位紀(jì)律。產(chǎn)品配料員2人1了解產(chǎn)品常識和搭配的數(shù)量，清晰護(hù)理流程中需要的工具和產(chǎn)品，準(zhǔn)確無誤的在美容顧問的指導(dǎo)下降產(chǎn)品交到美容師的手上。2賬目清楚，及時(shí)與進(jìn)貨人員核實(shí)數(shù)量，做到賬務(wù)相符。6有較強(qiáng)的配合意識，隨時(shí)掌握庫存情況，及時(shí)上報(bào)補(bǔ)充必要的貨物，及時(shí)通知庫存的數(shù)量和積壓的的產(chǎn)品，保障產(chǎn)品的新鮮程度。2定期做好空調(diào)冰箱的清潔工作。三、負(fù)責(zé)客戶的電話預(yù)約和客戶登記服務(wù)。六、負(fù)責(zé)店內(nèi)的收銀工作及店內(nèi)備用金的管理，店內(nèi)各項(xiàng)賬目的記賬、算賬、報(bào)賬。十、負(fù)責(zé)記錄店內(nèi)員工的行程，每月上交月行程記錄表，同時(shí)將店內(nèi)所有人在微信中的日工作報(bào)備存檔到電腦，月底一并上交。⑵員工牌應(yīng)佩戴端正。⑸保持笑容、神采奕奕。客戶資料卡應(yīng)放在固定位置。⑷咨詢區(qū)：診斷儀器干凈整潔，消毒用品干凈齊全，咨詢用品齊全。⑶產(chǎn)品陳列柜的射燈，是一種易耗品，應(yīng)隨時(shí)備有燈泡，以防損壞時(shí)能及時(shí)更換。⑶咨詢所需資料及表格：平板電腦、會員手冊、產(chǎn)品手冊、處方單、護(hù)理單、筆 ⑷保持檢查儀器能正常運(yùn)行。音樂準(zhǔn)備：⑴營業(yè)開始可選擇輕快音樂，以便提高士氣。⑵音量固定化，不得任意變更開太大。每天及時(shí)進(jìn)行客人生日、節(jié)假日的祝福、問候。做好顧客的診斷工作，開處方單和三聯(lián)護(hù)理單。1每天回訪昨日到店的老顧客，并做好回訪記錄。檢查快遞物品的領(lǐng)取情況。薪資；底薪40005000+提成職業(yè)發(fā)展方向→店總（運(yùn)營總監(jiān)）→區(qū)總（區(qū)域運(yùn)營總監(jiān)）第五篇：美容院各崗位職責(zé)（1）職務(wù)描述：① 解釋本美容院的服務(wù)意識，培育店員的敬業(yè)精神，合理使用人才。⑥ 督導(dǎo)日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運(yùn)。⑩ 依照市場情況，制定合理收費(fèi)價(jià)格。② 于每日11點(diǎn)前呈報(bào)“美容院店長日報(bào)表”。⑥ 每日了解顧客反映的本店情況，做適當(dāng)溝通，并與美容師交流以了解各個(gè)顧客的大體情況。② 詳細(xì)了解顧客曾使用過的產(chǎn)品，護(hù)理項(xiàng)目。⑤ 繁忙時(shí)仍應(yīng)熱情招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時(shí)送上飲品和雜志。⑨ 在不影響工作的情況下，對美容師做業(yè)績輔導(dǎo)。③ 每日回電至少3位咨詢顧客，了解顧客問題并適時(shí)溝通（請列于報(bào)表上）。（1）職務(wù)描述：① 顧客服務(wù)。③ 工作環(huán)境清掃。⑤ 認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和專業(yè)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。（2）崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：① 每日早上打卡進(jìn)入美容室內(nèi)，于晨會前巡視打掃區(qū)域，檢查自己的服裝儀容，包括：頭發(fā)（過肩一律盤起，未過肩者應(yīng)梳理整齊）；臉部化妝：粉底、眉毛、口紅；制服和絲襪依規(guī)定穿著；皮鞋以矮跟鞋為主；胸前佩戴工作牌。⑤ “值柜”時(shí)中能顧客來到現(xiàn)場咨詢，顧客進(jìn)門時(shí)立即熱情接待，請顧客到休息區(qū)坐下、倒水，了解顧客的上門需求。美容師到大廳后請顧客先換拖鞋，帶到美容室后請?zhí)嵝杨櫩桶岩挛锓胚M(jìn)顧客儲物柜鎖好。陪同顧客到大廳時(shí)，為顧客倒水，向顧客預(yù)約下一次的護(hù)理時(shí)間及操作項(xiàng)目。⑩ 填寫療程收費(fèi)單及化妝品收費(fèi)單，必須如實(shí)填寫金額，金額不得涂改。（1）職務(wù)描述：① 處理店內(nèi)各項(xiàng)收支。⑤ 制定月、季、及節(jié)假日促銷費(fèi)用計(jì)劃。④ 收費(fèi)單需如實(shí)填寫金額數(shù)目，不得涂改。⑧ 每月5日下單訂貨。? 每月及時(shí)填寫、核對和整理“產(chǎn)品銷售報(bào)表”，及時(shí)提供暢銷、滯銷的信息。③ 不斷學(xué)習(xí)和培訓(xùn)專業(yè)知識、護(hù)理常識、增長見識。③ 收拾好儀器用具，確保井井有條。（1）職務(wù)描述：① 協(xié)助美容師給顧客提供熱情服務(wù)。（2）崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)① 每天開門營業(yè)前，打掃店內(nèi)清潔衛(wèi)生一次，午飯后再打掃一次。⑤ 美容顧問為客人訂好護(hù)理課程后，按客人檔案配好當(dāng)次的護(hù)理用量，并送到該客人的美容小架上。③ 購買必需品，實(shí)報(bào)實(shí)銷，不得弄虛作假。美容院部門領(lǐng)班的職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)為：① 協(xié)助上司搞好本店的經(jīng)營管理工作。⑤ 負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指揮本部門人員日常工作，嚴(yán)格按具體規(guī)定和規(guī)范進(jìn)行操作，發(fā)現(xiàn)違反服務(wù)工作規(guī)定要求的要及時(shí)進(jìn)行批評和糾正。⑨ 對部門所需物品的領(lǐng)用，定期清點(diǎn)設(shè)備和裝飾品和產(chǎn)品，注意本部門消防安全的管理工作。(13)負(fù)責(zé)與其他部門的工作協(xié)作和業(yè)務(wù)聯(lián)系。（3）對顧客的滿意度進(jìn)行調(diào)查，改進(jìn)美容院的服務(wù)，提高顧客滿意度。這是本店的服務(wù)項(xiàng)目前臺咨詢員‘顧客基本資料記錄表及”顧客護(hù)理記錄表寄放物品引導(dǎo)入座走在客人之前以手勢表示，請客人坐下小姐，請把物品（大衣、雨傘等）寄放在這邊 小姐，請往這邊走。美容師、助理“會員卡”與顧客愉快地交談了解顧客的電話、地址、職業(yè)及其也背景資料小姐現(xiàn)在在哪里高就？方不方便留地址，我們可以寄本店的美容通訊給你參考。（2）話鈴響時(shí)① 電話銃響立即趨前接聽，鈴響最好不要超過3聲。⑤ 如果是顧客預(yù)約，要為顧客安排好相應(yīng)的時(shí)間和美容師。（3）指定接聽的人無法出面對時(shí)： ① 當(dāng)事人不在時(shí)，請問對方可否留話代為轉(zhuǎn)達(dá)。（4）指定接聽的人正值開會中或電話中： ① 確定是否情況緊急。（5）受托傳話之時(shí)：① 善用傳話單或便條紙。⑤ 傳話便條要確實(shí)交給指定的當(dāng)事人。④ 將客戶來電信息及進(jìn)整理歸納，與美容院老板、專業(yè)工作人員充分溝通交流。（2）指定通話的人出來接聽時(shí)： ① 報(bào)上自家店名與個(gè)人姓名。⑤ 遣詞用字要讓對方能懂，語意力求清晰明了。⑨ 對方有所抱怨時(shí)莫要辯解。② 可以代理時(shí)，委請代理人代辦。② 向指定通話人致謝。(2)注意事項(xiàng)：① 不得把玩剪刀、指甲刀、毛巾、耳環(huán)、發(fā)夾以及一切小東西。代表本店的精神，應(yīng)遵守16字原則“姿勢端莊，眼觀四方，面帶微笑，歡迎光臨”。②不得與柜臺人員或同事交談嬉笑。到達(dá)座位后，拉出椅子，輕微地拍拍椅面，說聲：“小姐（先生），請座！(2)注意事項(xiàng)：①引導(dǎo)時(shí)，要不時(shí)注意客人是否跟上來了。②先端給客人，客人不接時(shí)再放到桌上。③倒茶倒至八分滿，不可太多或太少。⑦ 最好使用紙杯、塑膠杯、比較衛(wèi)生。(2)仔細(xì)傾聽。比如顧客身份、整件事情的來龍去脈、顧客所要求的解決方法等。通過電話、信件等方式與顧客聯(lián)系，調(diào)查他對解決方案的滿意程度。美容師填寫本次服務(wù)內(nèi)容，并對比上次皮膚護(hù)理后的進(jìn)展情況，做出本次的護(hù)理計(jì)劃和建議，填好卡后交回保管人員處。（7）資料管理員要妥善保管顧客資料及其他資料，不得遺