【正文】 導(dǎo)，共同商討。包括業(yè)績目標(biāo)，新客戶開發(fā)目標(biāo)，完善管理工作目標(biāo)，對主管工作能力提升的工作計(jì)劃，定期組織主管顧問業(yè)務(wù)骨干的培訓(xùn)課，制定課程的培訓(xùn)內(nèi)容。3科學(xué)設(shè)置新員工培訓(xùn)課程計(jì)劃，并確保培訓(xùn)進(jìn)度。顧客離開時(shí)應(yīng)有禮貌地與顧客道別，并誠邀下次光臨。1如因疏忽造成美容院財(cái)物的損失，要照價(jià)賠償。積極主動與客戶聯(lián)絡(luò)，進(jìn)行跟蹤服務(wù)。負(fù)責(zé)客戶追蹤服務(wù)、客戶檔案存放。掌握本部門工作人員的出勤情況，監(jiān)督上下班簽到和平時(shí)工作表現(xiàn)，定期向上司匯報(bào)。二、美容顧問職責(zé)必須熱情禮貌地接待客人，詳細(xì)地介紹美容院的服務(wù)項(xiàng)目和特色，解答客人疑問，掌握好談判技巧和銷售技巧。第一篇：美容院崗位職責(zé)美容院崗位職責(zé)一、店長職責(zé)負(fù)責(zé)美容院的管理工作，按照公司的經(jīng)營目標(biāo)，制定方針和政策，及時(shí)實(shí)施與調(diào)整。給客人做好皮膚、體形分析、幫助客人選擇正確的課程及產(chǎn)品。對部門所須物品的領(lǐng)用，定期清點(diǎn)設(shè)備和裝飾品和產(chǎn)品，注意本部門消防安全的管理工作。保管員工檔案、傳達(dá)總公司每次通告。操作時(shí)佩戴口罩、雙手消毒。五、美容師守則重儀容儀表，發(fā)型整齊，應(yīng)淡妝，不得配戴任何手部飾物，保持指甲修整、干凈，穿制服及配套名牌、門進(jìn)卡。顧客離開后應(yīng)整理服務(wù)用品，工作臺面、儀器及地面（檢查顧客是否有遺留物品），準(zhǔn)備迎接下一個(gè)新顧客的到來。4新員工課程結(jié)束后組織員工的考核工作。11通過培訓(xùn)，提高管理人員的綜合管理能力及業(yè)務(wù)素質(zhì)。7協(xié)調(diào)下屬之間的關(guān)系維持良好的紀(jì)律。5熟練掌握所有技術(shù)并做好美容師的考核工作。2具有親和力。9做好和收銀員前臺助理倉管的的配合工作。3對于損壞的布草及時(shí)的整理或報(bào)批后更換。1對購進(jìn)的各種產(chǎn)品進(jìn)行分類存放，做好入庫登記。1按照衛(wèi)生管理制度做好大廳洗手間，美容房，公共浴區(qū)的清潔消毒工作。負(fù)責(zé)水吧的管理，保障茶水、粥品正常供應(yīng)，餐具的清潔消毒。前臺每日工作重點(diǎn)一、每日開店前服裝、妝容：⑴制服干凈、整潔、無皺折、無污漬。做好清潔工作：⑴前臺：所有表格不得閑置于桌面，保持桌面整齊。⑵產(chǎn)品擺放原則：主推產(chǎn)品放容易看得到的地方，同一品牌集中陳列，產(chǎn)品貼價(jià)格及中文標(biāo)簽、海報(bào)放在周圍。⑶檢查各項(xiàng)報(bào)表是否填寫無誤，按時(shí)傳回公司。整理出當(dāng)天所有預(yù)約客人的檔案。顧客離開后及時(shí)清洗水杯餐具。美容院店長任職要求：女性，2540歲，大專以上學(xué)歷；體態(tài)輕盈，膚質(zhì)好；有兩年以上大型美容院或SPA會館同職位工作經(jīng)驗(yàn)；有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)、執(zhí)行和管理能力；具有醫(yī)學(xué)背景者優(yōu)先錄用。⑨ 定期培訓(xùn)員工，以提高服務(wù)素質(zhì)。⑤ 于每日11點(diǎn)前匯報(bào)前一日營業(yè)額。④ 清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護(hù)理課程。② 每日檢視各個(gè)顧客資料明細(xì)，并于開會時(shí)提出的問題進(jìn)行適時(shí)溝通研究。按美容院的工作流程為客人服務(wù)。⑦ 保守美容院的秘密，嚴(yán)禁外傳。⑥ 如有老顧客前來，“值柜”美容師請打內(nèi)線通知美容師顧客已來，請美容理師到大廳（不可用廣播）。⑨ 每日如實(shí)填寫顧客信息反饋表及顧客資料。④ 負(fù)責(zé)與總部聯(lián)系財(cái)公稽核問題。⑦ 每月5日前將薪資、出勤、獎金、例行明細(xì)表寄回或傳真回總公司會計(jì)。② 幫助美容師完成對顧客的護(hù)理療程工作。⑥ 及時(shí)向院長反映損壞之物品（包括裝修、設(shè)施、電器等），以確保正常營運(yùn)。④ 有顧客到來時(shí)，必須主動迎向客人問好，并引領(lǐng)客人到休息區(qū)，遞上飲料或茶水，然后通知美容顧問跟進(jìn)。⑥ 如因疏忽造成美容院財(cái)物的損失，要照價(jià)賠償。⑧ 掌握本部門工作人員的出勤情況，監(jiān)督上下班簽到和平時(shí)工作表現(xiàn)，定期向上司匯報(bào)。（2）建立服務(wù)品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，形成特有的實(shí)施方法，如設(shè)定特定的標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)操作流程、員工的服務(wù)規(guī)范。（若沒來過或沒加入則介紹加入會員的好處）如果你加入會員，不但所有服務(wù)項(xiàng)目享優(yōu)惠，購買商品享優(yōu)惠，還可以享受預(yù)約服務(wù)哦。④ 對方若是未報(bào)姓名，要主動請教。④ 當(dāng)事人出差或病假時(shí)，告知該人回店或銷假日期。④ 告知自己的姓名以示負(fù)責(zé)。③ 不要弄錯指定通話的人的服務(wù)部門、職稱、姓名。⑧ 線路混雜或有雜音時(shí)掛斷重打。④ 有時(shí)也可請求對方回電（4）致謝：① 向負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)接者致謝。④ 隨時(shí)注意前方座位或美容室流動情況，客人有需求時(shí)，即立刻前往支援。(1)標(biāo)準(zhǔn)動作：走在客人前面或左右邊，并以手示意正確方向。②破損或無封面的雜志不可拿給客人看。不要打斷顧客的談話，不斷點(diǎn)頭或不時(shí)地說“恩”、“啊”、讓顧客知道你正在傾聽，并保持眼神交流。如果你的解決方案顧客不滿意的話，繼續(xù)耐心傾聽，并請主管幫忙解決。（6）根據(jù)顧客資料進(jìn)行定期的顧客分析統(tǒng)計(jì)并做報(bào)告，交給主管，選擇有利時(shí)機(jī)針對目標(biāo)客戶進(jìn)行促銷活動，有助于增加美容院的生意。七、不同性格顧客接待方法表22介紹了美容院針對不同性格顧客的接待方法表22不同性格顧客接待方法性格接待方法性急型：性情急躁、愛發(fā)脾氣，喜歡改變此類顧客性情急躁，容易動怒，對其想要的服務(wù)應(yīng)迅速給予，使其感到服務(wù)者的動作快，切莫讓他感到不耐煩 遲鈍型：愛好易改變不易興奮此類顧客不會輕易決定購買或確定服務(wù)類型，必須要有耐心傾聽，再通過談話方式與溝通，促使其接納最合適的服務(wù)項(xiàng)目或產(chǎn)品含蓄型：性情固執(zhí)、對周圍事物不熟悉，規(guī)規(guī)矩矩，一絲不茍，對別人的關(guān)心不加理睬。六、顧客資料管理和利用的規(guī)定（1)建立為顧客量身度造的完善的資料記錄，設(shè)專人負(fù)責(zé)保管。(1)說聲“對不起”。④ 端兩杯茶以上，一定要用茶盤端。② 當(dāng)拍椅面時(shí)，不得用毛巾掃或拍。(1)標(biāo)準(zhǔn)動作：①（稍息動作）兩腿打直，雙腿站開與肩同寬。③ 向委托代理人致謝。⑩ 容易混淆弄錯的內(nèi)容要詳加確認(rèn)。② 再確認(rèn)對方的身份，對方若先報(bào)名則免確認(rèn)。（6）談話結(jié)束時(shí)： ① 親切道別。② 無法立即出面接聽時(shí)要向?qū)Ψ街虑?。?如果顧客打電話咨詢，在力所能及的范圍內(nèi)給予答復(fù)。方不方便留電話，我們可以通知您本店皮膚保養(yǎng)講座的活動美容師、助理“顧客基本資料記錄” 推薦商品與顧客建立交情后，斟酌時(shí)機(jī)依顧客膚質(zhì)、體質(zhì)推薦產(chǎn)品小姐平常用什么保養(yǎng)品來保養(yǎng)皮膚 你的膚質(zhì)屬，建議您用方法來保養(yǎng) 我們讓里最近有新產(chǎn)品，適合您這類型膚質(zhì)平常做保養(yǎng)的時(shí)候使用，效果很好，你可以試試看喔美容師 更衣招待喝茶水、休息告知顧客完成服務(wù)引導(dǎo)顧客更衣遞送茶水、雜志小姐，我們已經(jīng)完成保養(yǎng)了，這樣的效果覺得滿意嗎 請到更衣室，穿上衣服，喝茶休息一下，好嗎美容師、助理付款遞傳傳票給助理引領(lǐng)顧客至柜臺收款、結(jié)帳若顧客為會員）小姐，看一下你的會員卡好嗎 小姐，這是您的消費(fèi)額，謝謝您美容師、助理“會員卡”滿意度調(diào)查填寫調(diào)查表小姐，不知您對本店的服務(wù)感到滿意嗎 可否占用您一點(diǎn)時(shí)間，麻煩您填一下這張調(diào)查表（填寫之后）謝謝！我們一定會努力給您提供更好的服務(wù)前臺咨詢員“美容院優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統(tǒng)評估表“”美容院顧客消費(fèi)意見調(diào)查表等顧客出門協(xié)助取出顧客寄放物品開門行禮小姐，歡迎您再度光臨，請慢走，再見美容師、助理、前臺咨詢員顧客投訴處理安撫顧客情緒問明事情給予解決方法致歉并有禮貌地送出店門小姐，請先坐下來喝口茶歇會兒再說請問事情是怎樣的 對不起，給您添麻煩了前臺咨詢員、店長“顧客投訴處理單”“顧客索賠一覽表”等顧客回訪打電話 郵寄小姐，您好！我是美容院！上次您在我美容院進(jìn)行了服務(wù)，不知現(xiàn)在效果如何店長、美