前臺公安系統(tǒng)入住操作流程-預覽頁
【正文】 前臺：May I know when did you book the room?（能告訴我您是什么時候預定的嗎）客人：A few minutes ago(幾分鐘前)此時可打電話進預訂部查詢是否有新預定未做單如果經過排查找到預定，則可以繼續(xù)進行第（10）。（2）客人拿出借記卡/儲蓄卡前臺：Excuse me, Sir/Ms, do you have credit card?（不好意思，請問您有信用卡嗎？）客人：No, I only have this card.（不，我只有這個卡）前臺：Well, you can use this card to settle the room rate and pay an extra 500 Yuan cash as deposit.(那您可以用這張卡來結房費，然后再另付500元現(xiàn)金作為雜費押金)（3）客人拿出其他國家貨幣前臺：Sorry Sir/Ms, we don’t take you have Chinese money or US dollar/HK dollar/MOP（不好意思，我們不收這種貨幣，請問您有人民幣或是美金/港幣/葡幣嗎？）有時如果實在聽不懂客人說什么，可以請客人再說一次或者寫下來Pardon Sir/Ms?（請再說一遍）Could you write down it, please!（請寫下來）常見的客人不滿意理由：The room is cold（房間冷）May I send you a heater?（給您送個暖爐怎么樣）The room has bad smell（房間有異味）May I change a room for you?(換個房間怎么樣)The room is too far from each other.（房間隔太遠，出現(xiàn)在訂多間房時）回答同上 My TV doesn’t work!（我的電視不能看）I’ll send a room service to help you.（我叫個客服去幫您）I can’t use the internet!（我不上網）回答同上常見客人電話咨詢及回答：How can I use the internet? Do you have wireless internet in room?（我該怎么上網，房間有無線網絡嗎？）We only have Wifi in Lobby, we have cable in your the explorer and enter your room number as user name and password.（只有大堂有無線網。復述訂房的內容，向客人核對，并對客人的訂房表示感謝。前臺接待每班交班前核對清楚。請客人出示有效證件（身份證、護照、回鄉(xiāng)證、軍官證等），并填寫好入住登記表，如果客人已有登記資料的則只需客人簽名確認。制作房卡，并向房務中心和總機報入住。確認房價、折扣、房間類型及離店日期。整理資料并輸入電腦后交與收銀蓋章核查后存檔。在為客人轉房之前，應先填好一份轉房通知單，為客人轉房之后，應分別通知房務中心、收銀，并將電腦上的資料轉換到新的房號，尤其要求注意房價的變化。如當天房間已滿，應向客人解釋清楚，介紹他們入住相等級別的酒店。通知收銀確定客人是否需交押金。如可接受，應為客人制作房卡，并通知前臺同事應催房時間。每日催房后，致電到房間，無法聯(lián)系上客人的情況，要查看電腦或訂房單上是否有其訂房時的電話可以聯(lián)系確認。留言給客人，若聯(lián)系不到客人，須在5點前留言，以免引起不必要的麻煩。由當班的前臺接待員確定可以參觀房間的房號：show room必須是干凈的、無 預分的空房（房間緊張的情況下，可以提供干凈的、有預分的房間）。十一、檢查RC單程序檢查是否填寫了房號、房價、客人姓名、公司名稱、出生日期、入住日期、退房日期、證件名稱、以及接待員、接待時間、客人是否簽名，如有免押入住或升級或是免費房，一定要在RC單上注明，并讓AM或GM簽名方可。十四、控房程序每天至少保留2間房，留給續(xù)住的客人及酒店的大客戶臨時訂房，待下午2：00PM排完房間之后再出售；星期一和星期天如客房不緊張可酌情免費升級；星期二至星期五盡量不要升級并控制低價合約公司的訂房數量；如有特殊情況需請示大堂副理或前廳主管，同意后方可升級。
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