20xx前臺領班個人年度工作總結與20xx前臺領班個人年終工作總結匯編-預覽頁
【正文】 意見，不要讓客人覺得冷落了他。其次，關注賓客喜好。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。再次，提供個性化的服務。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是 客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。過去的20 年是充實忙碌而又快樂的一年。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。前臺業(yè)務知識的培訓
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