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20xx前臺領(lǐng)班個人年終總結(jié)-預(yù)覽頁

2024-11-19 23:09 上一頁面

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【正文】 次,在整個接待過程中受到客人的好評,一年來前廳部做好了以下幾項工作:
  一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工素質(zhì)
  前廳部作為酒店的門面,每個員工都要直接的面對客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點,今年來針對五個分部制定了詳細的培訓(xùn)計劃:針對總機,我們進行接聽電話語言技巧培訓(xùn)。
  二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識,控制好成本
  “開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求,前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召,開展節(jié)約、節(jié)支活動,控制好成本。控制好辦公用品,用好每一張紙、每一支筆。前廳部是整個酒店的中樞部門,它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,如出現(xiàn)問題,我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,因為大家的共同目的都是為了酒店,不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
  成績是喜人的,但不是之處我們也深刻地意識和體會到:
  在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性。
  穩(wěn)定員工隊伍,減少員工的流動性。
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