【正文】 長期，雖然轉型后也有兩三年，但這也是一個非常關鍵的時期，這一時期應該要從管理上下工夫，企業(yè)管理的好壞，會決定企業(yè)的發(fā)展速度。其次，公司要健全管理制度、明確崗位職權、建立激勵機制、完善考核方式。要做老業(yè)務員傳遞新業(yè)務員的工作，把好的方法傳下來，永遠留在。作為社會大家庭的一員，我們每個人都肩負著神圣而艱巨的使命。局部人員對行業(yè)政策、工作流程、分析卷煙銷售走勢、客戶指導等方面掌握能力和水平相對較低，很難適應目前煙草行業(yè)發(fā)展的要求。內(nèi)容廣泛化：除行業(yè)政策、營銷知識、法律法規(guī)之外，1加強行業(yè)及涉外知識的學習、著力提高營銷人員的綜合能力。使每個營銷人員的才智在市場、工作中得到較好的發(fā)揮。營銷部將每月組織12次的營銷人員培訓和考試，重點以日常業(yè)務、v3系統(tǒng)的熟練操作、法律法規(guī)、行業(yè)政策、供貨政策為重點。既有客戶認識方面的問題、也有客戶經(jīng)理宣傳和引導方面的問題。將該項工作做為客戶經(jīng)理考核的一項重要指標。重點以市場真實需求，2穩(wěn)步推進“按客戶訂單組織貨源”工作。保證去年同期銷售量的前提下，力爭單條價較去年的元/條，增長元/條，增長個百分點。杜絕月末局部客戶無量無法訂貨，月初供貨量增幅過大的狀況。通過合理定量，促進科學投放水平的提高，體現(xiàn)以市場為導向的投放原則。實行“總量浮動管理”落實“按客戶訂單組織貨源”有效途徑。為進一步建立良好的客我之間關系?？蛻舻姆帐侨轿坏墓?jié)日問候、生日祝福等情親化的服務。解決客戶經(jīng)理不能及時傳送相關信息的問題。全年要求客戶經(jīng)理對客戶的卷煙經(jīng)營指導面達到60以上，2加強轄區(qū)卷煙零售戶經(jīng)營指導。一個相對數(shù)目較大的群體，客戶經(jīng)理對客戶的管理不能僅僅放在盤查庫存、檢查卷煙條碼上，更主要如何掌握客戶的卷煙銷售走勢、異常情況方面，更加注意卷煙條、盒的零售指導價的落實情況，開展有效的管理，但不能做為有效的獎勵手段。提高市場的監(jiān)管力度。送貨人員送貨不及時等問題，5加強三員互動。再次、進一步加強送貨員送貨時間的核實，保證送貨員在規(guī)定的時間將卷煙送到客戶手里，提高客戶按時接貨的意識，杜絕其他人代接貨的問題。目前，市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理素質參差不齊，部分人員對行業(yè)政策、工作流程、分析卷煙銷售走勢、客戶指導等方面把握能力和水平相對較低，很難適應目前煙草行業(yè)發(fā)展的要求。培訓方式多樣化：集體培訓、知識競賽、演講比賽、自學等。狠抓業(yè)務素質的提高，保證各項工作的順利開展。一是自6月份總量浮動管理實施以來，客戶經(jīng)理與客戶總量商定核定后，客戶對自主提報需求的意識大大降低，客戶對市場的真實需求和總量浮動管理的認識產(chǎn)生了誤區(qū)，導致在市場調研的過程中，發(fā)現(xiàn)客戶對總量浮動和自主提報需求認識出現(xiàn)偏差。針對存在的問題將從以下方面進行著手整改。穩(wěn)步推進“按客戶訂單組織貨源”工作。從“總量浮動管理”工作總體運行情況來看，客戶經(jīng)理與客戶在總量商定工作中，客戶經(jīng)理對客戶的歷史銷售數(shù)據(jù)和目前的供貨政策沒有很好的把握，產(chǎn)生了少數(shù)客戶總量商定過大或過小，在實際訂購卷煙過程中出現(xiàn)月初、月末銷售大起、大落，甚至個別客戶不能及時訂購到實際銷售的卷煙狀況。按照蘭州公司貨源供應、緊俏卷煙供應管理辦法，對零售戶訂貨實行總量浮動管理，可合理控制銷量上限，但不得規(guī)定銷量下限，也不得按規(guī)格約定銷量?？h營銷部要求客戶經(jīng)理對管轄客戶的商圈類型、客戶類別、銷售狀況等基本情況為重點去了解，為很好的把握客戶的真實需求掌握第一手資料。三、提高服務、強化管理、進一步完善客戶關系管理。強化服務，進一步營造良好的市場環(huán)境。行業(yè)政策和卷煙品牌數(shù)量不能在第一時間得到等問題的存在導致客戶無法及時訂購到適銷對路的卷煙，對客戶經(jīng)理的依賴度大大降低。重點是城中客戶服務部。加強80%協(xié)同管理客戶的管理，提高客戶的守法與配合意識。加強三員互動，提高市場的監(jiān)管力度。送貨人員送貨不及時等問題，縣營銷部將是今年下半年重點監(jiān)督和考核的重點內(nèi)容。四、加強品牌培育，提高市場占有率。在縣城所在地：重點將卷煙品牌的培育放在10元左右或10元以上的品牌上。各客戶服務部根據(jù)每個客戶經(jīng)理所管轄的片區(qū)，有針對性的制定卷煙品牌上柜數(shù)量、使每個客戶清楚今后卷煙品牌銷售和發(fā)展的方向，提高客戶宣傳、銷售和訂購卷煙的目的性。今年蘭州公司與職工簽定《明示承諾書》以后，職工規(guī)范經(jīng)營的自覺意識大大提高，杜絕了客戶經(jīng)理代訂、送貨員套購、截留卷煙的行為發(fā)生?？蛻艚?jīng)理不得向卷煙零售戶分配訂單、分配貨源。實行總量浮動控制。目前，市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理素質參差不齊，部分人員對行業(yè)政策、工作流程、分析卷煙銷售走勢、客戶指導等方面把握能力和水平相對較低，很難適應目前煙草行業(yè)發(fā)展的要求。培訓方式多樣化：集體培訓、知識競賽、演講比賽、自學等。狠抓業(yè)務素質的提高，保證各項工作的順利開展。一是自6月份總量浮動管理實施以來，客戶經(jīng)理與客戶總量商定核定后，客戶對自主提報需求的意識大大降低，客戶對市場的真實需求和總量浮動管理的認識產(chǎn)生了誤區(qū)，導致在市場調研的過程中，發(fā)現(xiàn)客戶對總量浮動和自主提報需求認識出現(xiàn)偏差。針對存在的問題將從以下方面進行著手整改。穩(wěn)步推進“按客戶訂單組織貨源”工作。營銷部工作計劃范文看著如流水般的時間,總是在追趕著它的背影,連感嘆都來不及抒發(fā)。一、加強學習、轉變觀念、建設高素質的營銷隊伍。針對目前營銷人員素質參差不齊的現(xiàn)狀，營銷部將進一步加強人員的培訓學習。使每個營銷人員的才智在市場、工作中得到較好的發(fā)揮。二、深入市場，把握市場真實需求，提報第一手市場真實需求。二是客戶經(jīng)理對總量浮動管理和自主提報需求工作沒有很好的領會，導致在日常的宣傳和引導出現(xiàn)問題。主要調查客戶的知曉率、檢查客戶訂單的自主提報數(shù)據(jù)為主要檢查依據(jù)。在保證去年同期銷售量的前提下，力爭單條價較去年的元/條，增長 元/條，增長個百分點。落實 “市場需求基本滿足，零售客戶有所選擇”的訂單供貨基本要求，不斷提高適應市場的能力?！鞍纯蛻粲唵谓M織貨源”與“總量浮動管理”工作有效銜接并能順利開展。實行“總量浮動管理”是落實“按客戶訂單組織貨源”的有效途徑。需要我們營銷人員用心去呵護、去營造。供貨信息按時傳遞到客戶。該項工作的落實在9月底之前完成。市場經(jīng)理對客戶經(jīng)理的考核重點放在有效性的監(jiān)管與監(jiān)督上，市場經(jīng)理根據(jù)客戶經(jīng)理的經(jīng)營指導，采取實地調查的方式進行落實、以提高贏利水平、高升銷售結構、強化客戶認可度等方面進行評估，達到服務與提升的目的。大戶的管理嚴格按照《蘭州公司大戶管理辦法》的要求管理，特別是大戶的卷煙銷售、監(jiān)督檢查、拜訪質量、守法意識、配合度等方面必須按蘭州公司的大戶的要求進行管理。專賣檢查不到位、客戶經(jīng)理拜訪不到位。再次、進一步加強送貨員送貨時間的核實，保證送貨員在規(guī)定的時間將卷煙送到客戶手里，提高客戶按時接貨的意識，杜絕其他人代接貨的問題。特別是今年“蘭州”品牌卷煙視同前20名全國性卷煙重點骨干品牌后的培育工作。并對新上市的新品牌在銷售一個月后寫出書面分析材料，分析品牌在市場上的銷售走勢、消費者的意見、客戶的訂購情況等。五、強化管理，進一步規(guī)范經(jīng)營秩序。進一步規(guī)范客戶經(jīng)理的工作職責。嚴格執(zhí)行“六不準”。