【正文】 銀行儲(chǔ)蓄所，向業(yè)務(wù)受理人員提出業(yè)務(wù)請(qǐng)求，并提供必要的用戶數(shù)據(jù)。 圖 代收話費(fèi)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖 3． 2 工作流管理系統(tǒng)的實(shí)施服務(wù) 工作流實(shí)施服務(wù)是整個(gè)工作流管理系統(tǒng)的中心，對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行起 著決定性的作用。 當(dāng)然，系統(tǒng)一般是長(zhǎng)期運(yùn)行的，不易輕易停止。正是由于將服務(wù)分解成多個(gè)模塊，才能很好地定義對(duì)應(yīng)的活動(dòng)，讓它們來(lái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)。 數(shù)據(jù)描述 數(shù)據(jù)類(lèi)型定義主要為結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)定義類(lèi)型。工作流實(shí)施服務(wù) 當(dāng)然要包含這些動(dòng)態(tài)信息。 在工作流規(guī)范說(shuō)明語(yǔ)言中，它是由變量定義部分和規(guī)則部分組成。} {事件： WHILE cond DO actions 。引擎是工作流系統(tǒng)的中樞，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部件的運(yùn)行。引擎運(yùn)行的一個(gè)周期就是對(duì)一個(gè)事件的反饋。工作流服務(wù)受理是采用軟件實(shí)現(xiàn)，平 頂 山工 業(yè)職業(yè) 技 術(shù)學(xué) 院 畢業(yè)設(shè)計(jì)說(shuō) 明 書(shū) （ 論 文 ） 第 10 頁(yè) 由業(yè)務(wù)人員同顧客交流，再利用受理軟件通知實(shí)施服務(wù)― ―接受了顧客的一個(gè)服務(wù)請(qǐng)求。 工作流定義 電話號(hào)與匯繳號(hào) 電話號(hào)：就是普通家用電話的號(hào)碼，一般個(gè)人用戶開(kāi)戶都視為電話號(hào)碼。有些用戶家中有多部電話，或希望用一個(gè)存折為多部電話交費(fèi)的，可以在正常開(kāi)戶后用帳戶變更功能為用戶連接多個(gè)電話（匯繳）號(hào)（不超過(guò) 10 個(gè)），此種用戶既為一折對(duì)多號(hào)的用戶。欠費(fèi)查詢時(shí)注意區(qū)分電話號(hào)和匯繳號(hào)?，F(xiàn)金交費(fèi)應(yīng)注意區(qū)分電話號(hào)交費(fèi)和匯繳號(hào)交費(fèi)。操作員可以做欠費(fèi)查詢來(lái)核對(duì)剛才做現(xiàn)金交費(fèi)的電話號(hào)是否已經(jīng)不欠費(fèi)。建議操作員在用戶存款前做帳戶查詢及欠費(fèi)查詢操作，以保證用戶存折對(duì)應(yīng)的電話號(hào)碼無(wú)誤，若發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤可用變更帳戶修改。操作員在輸入存儲(chǔ)交費(fèi)數(shù)據(jù)時(shí)，若在電話號(hào)一項(xiàng)中輸入正確電話號(hào)，既表示選擇了即時(shí)交費(fèi)方式。操作員可通過(guò)欠費(fèi)查詢來(lái)判斷故障原因，如果余額不足，可讓用戶繼續(xù)做即時(shí)交費(fèi)存款，如果是電信故障，可再做一筆金額較小的延時(shí)交費(fèi)業(yè)務(wù)。延時(shí)交費(fèi)時(shí)，計(jì)算機(jī)會(huì)自動(dòng)將該存折交費(fèi)前的補(bǔ)登明細(xì)和本次的交費(fèi)明細(xì)打印到存折上，不打印本次電信局的各月扣款明細(xì)，而是在下次（至少 1 小時(shí)后）做存款交易時(shí)，以補(bǔ)登方式打印到存折。中心機(jī)每隔一小時(shí)就會(huì)將在這一小時(shí)做的延時(shí)交費(fèi)業(yè)務(wù)統(tǒng)一向電信局 交費(fèi)，并將交費(fèi)信息寫(xiě)入該戶明細(xì)中。 為提高工作效率，不論操作員做哪種查詢，中心機(jī)都會(huì)將該帳號(hào)及其對(duì)應(yīng)的所有電話（匯繳）號(hào)、話號(hào)標(biāo)志、帳戶實(shí)際余額、用戶名稱等相關(guān)信息一次性顯 示在終端上。為靈活起見(jiàn)，增加帳戶變更功能。操作員可通過(guò)帳戶查詢功能來(lái)判斷是該帳號(hào)否需要做帳戶變更以及帳戶變更后的結(jié)果。操作員在輸入變更帳號(hào)時(shí)輸入 ‘ 0’，變更身份證號(hào)輸入該電話（匯繳）號(hào)原來(lái)帳號(hào)對(duì)應(yīng)的身份證號(hào)，既可刪除此號(hào)碼。為了提高本帳戶變更功能的可靠性，除了 在操作時(shí)檢查變更身份證號(hào)外，每筆帳戶變更交易都記入當(dāng)日流水，并且在中心機(jī)保存了詳細(xì)的變更資料，希望操作員在做帳戶變更時(shí)謹(jǐn)慎操作，在做帳戶變更業(yè)務(wù)時(shí)必須持有效證件（身份證原件）。存儲(chǔ)開(kāi)戶時(shí)只能輸入一個(gè)電話（匯繳）號(hào)碼，針對(duì)一折對(duì)多號(hào)的用戶，可利用帳戶變更來(lái)完成其它號(hào)碼與該帳號(hào)的連接。銷(xiāo)戶前請(qǐng)先在儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)中做補(bǔ)登折。掛失后的帳號(hào)對(duì)應(yīng)電話號(hào)碼將暫停交費(fèi)。代理話費(fèi)業(yè)務(wù)的掛失補(bǔ)折與活期不同，因不涉及取款業(yè)務(wù)，所以補(bǔ)充打印的存折仍延用原來(lái)的帳號(hào)。只要在當(dāng)日發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，不論是現(xiàn)金交費(fèi)，還是即時(shí)交費(fèi)或延時(shí)交費(fèi)，都可利用沖正處理功能來(lái)將錯(cuò)帳追回。代理話費(fèi)業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)帳只能應(yīng)用代理話費(fèi)中專(zhuān)門(mén)的對(duì)帳，而不能用儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)中的對(duì)帳。同時(shí)它的業(yè)務(wù)流程也可適當(dāng)擴(kuò)展，作為代收代付一類(lèi)業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)模型，應(yīng)該說(shuō)，如果對(duì)此工作流模型作適當(dāng)?shù)臄U(kuò)展，將可以據(jù)此開(kāi)發(fā)出更多的相近業(yè)務(wù)流程。 4． 1． 2 系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)層次 本系統(tǒng)也是建立在一定的軟件基礎(chǔ)上的，依賴層次如圖 所示： 1 2 3 4 5 圖 系統(tǒng)的軟件層次 第一層是操作系統(tǒng)，中心機(jī)是 IBM 公司的 AS／ 400 小型機(jī)，運(yùn)行 OS／ 400 操作系統(tǒng)。對(duì)于一個(gè)龐大的、復(fù)雜的銀行業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，只有大型數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)吞吐量、容錯(cuò)和恢復(fù)能力、并發(fā)控制、事務(wù)處理能力才能達(dá)到要求。這些部件提供了一種控制機(jī)制，它們組合在一起為 系統(tǒng)的運(yùn)行提供一個(gè)功能客戶應(yīng)用接口程序（ API）工作流運(yùn)行模型 DB2 數(shù)據(jù)庫(kù)中心機(jī)： OS／ 400 網(wǎng)點(diǎn)： UNIX服務(wù)集，如服務(wù)的受理、處理的控制、系統(tǒng)的運(yùn)行和維護(hù)等?？蛻魬?yīng)用 是針對(duì)具體的應(yīng)用而開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的，它們完成實(shí)際的服務(wù)工作，并在風(fēng)格上盡可能與原有客戶應(yīng)用程序風(fēng)格相近。 4． 2． 1 數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 數(shù)據(jù)庫(kù)是數(shù)據(jù)信息交流的中心，它將各功能模塊聯(lián)系起來(lái)。 用戶話費(fèi)交費(fèi)情況明細(xì)文件該文件對(duì)用戶每次的現(xiàn)金交費(fèi)、存儲(chǔ)交費(fèi)、集中扣帳處理時(shí)的各月份用戶電信話費(fèi)的詳細(xì)清單進(jìn)行記錄，在 用戶查詢和打印發(fā)票時(shí)使用。由于它作為后臺(tái)運(yùn)行的服務(wù)器，以提供系統(tǒng)服務(wù)為主，它隨著系統(tǒng)的啟動(dòng)而啟動(dòng)，而 AS／ 400 系統(tǒng)是一個(gè)不停止運(yùn)行的機(jī)器系統(tǒng)，因此，整個(gè)引擎后臺(tái)也是在不停的執(zhí)行中，隨時(shí)準(zhǔn)備接收儲(chǔ)蓄前臺(tái)來(lái)的業(yè)務(wù)請(qǐng)求。 （ 3）開(kāi)戶處理，登記分戶帳、登記流水帳、登記明細(xì)帳，登記帳號(hào)電話號(hào)對(duì)照文件，生成下傳報(bào)文和開(kāi)戶明細(xì)。 平 頂 山工 業(yè)職業(yè) 技 術(shù)學(xué) 院 畢業(yè)設(shè)計(jì)說(shuō) 明 書(shū) （ 論 文 ） 第 17 頁(yè) 程序參數(shù)： 輸入： IKZBZ char 1 上傳控制標(biāo)志 ITC char 4 交易碼 IBDN char 7 所號(hào) 畢業(yè)論文基于工作流的電信固定電話收費(fèi)管理系統(tǒng) 31 IANO char 18 帳號(hào) ITA char 12 發(fā)生金額 IFUN dec 6， 0 網(wǎng)點(diǎn)流水號(hào) IPNO char 7 憑證號(hào) IIDN char 18 身份證號(hào) ION char 5 操作員號(hào) ITELBZ char 1 電話號(hào)標(biāo)志 輸出： OKZBZ char 1 下傳控制標(biāo)志 OOS char 1 返回碼 ONAM char 12 戶名 OFAN char 6， 0 主機(jī)流水號(hào) OLL char 8， 0 利率 OLX char 12 利息 OIA char 12， 0 利息積數(shù) OLXSL char 8， 0 利息稅率 OLXS char 12 利息稅 OCZHS char 2， 0 存折行數(shù) 程序流程： （ 1）根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)上傳帳號(hào)檢查核對(duì)有關(guān)文件。 程序參數(shù)： 輸入： IKZBZ char 1 上傳控制標(biāo)志 ITC char 4 交易碼 IBZ char 1 用戶種類(lèi) IADN char 18 帳號(hào) IBDN char 7 所號(hào) ITNO char 11 電話號(hào) ITA12 char 12 交費(fèi)金額 IPB12 char 12 存折余額 平 頂 山工 業(yè)職業(yè) 技 術(shù)學(xué) 院 畢業(yè)設(shè)計(jì)說(shuō) 明 書(shū) （ 論 文 ） 第 18 頁(yè) IFUN char 6， 0 網(wǎng)點(diǎn)流水號(hào) ION char 5 操作員號(hào) 輸出： OKZBZ char 1 下傳控制標(biāo)志 OOS char 1 返回碼 OFANXC char 6,0 續(xù)存流水號(hào) OFANKZ char 6,0 扣帳流水號(hào) OKZNBR char 2,0 扣帳數(shù) ONAM char 12 戶名 OAB char 12 余額 OIA char 12,0 利息積數(shù) OOID char 8, 0 起息日 OAOS char 1 補(bǔ)登標(biāo)志 OPPL char 2,0 存折行數(shù) OCOUNT char 2,0 數(shù)組筆數(shù) OADD char 1170 扣帳明細(xì) 電信 ： 交費(fèi)函數(shù)、欠費(fèi)查詢函數(shù) 程序流程： （ 1）根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)上傳的存款信息進(jìn)行正常存款業(yè)務(wù)。 特殊說(shuō)明： （ 1）網(wǎng)點(diǎn)上傳電話號(hào)碼為正常話號(hào)時(shí)做實(shí)時(shí)交費(fèi)；為?零?時(shí)，表示該用戶為?一折多號(hào)?用戶（必須用延時(shí)交費(fèi)）或網(wǎng)點(diǎn)希望做延時(shí)交費(fèi)而不是實(shí)時(shí)交費(fèi)。 （ 2）向電信局發(fā)送現(xiàn)金用戶交費(fèi)數(shù)據(jù) （ 3）將交費(fèi)結(jié)果返回網(wǎng)點(diǎn) 特殊說(shuō)明： 現(xiàn)金交費(fèi)數(shù)據(jù)完全取自網(wǎng)點(diǎn)已查詢的用戶欠費(fèi)信息。 （ 3）處理該用戶有關(guān)帳戶資料，向電信局交所欠話費(fèi)。 程序參數(shù)： 輸入： IKZBZ char 1 上傳控制標(biāo)志 ITC char 4 交易碼 ITNO char 11 電話號(hào) IANO char 18 帳號(hào) 輸出： OKZBZ char 1 下傳控制標(biāo)志 OOS char 1 返回碼 OANO char 18 帳號(hào) ONBR char 2， 0 數(shù)組數(shù) OADD char 120 數(shù)組組合 電信：欠費(fèi)查詢函數(shù) 程序流程： （ 1）根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)上傳信息判斷是何種查詢 （ 2）根據(jù)不同查詢要求到相應(yīng)數(shù)據(jù)庫(kù)中查詢信息 （ 3）將查詢結(jié)果打包后下傳回網(wǎng)點(diǎn) 平 頂 山工 業(yè)職業(yè) 技 術(shù)學(xué) 院 畢業(yè)設(shè)計(jì)說(shuō) 明 書(shū) （ 論 文 ） 第 20 頁(yè) 特殊說(shuō)明： （ 1）其中輸入電話字段（ ITNO）為有效數(shù)字時(shí)，表示 網(wǎng)點(diǎn)希望根據(jù)此電話號(hào)碼查詢?cè)搼羰欠裨诒拘虚_(kāi)戶及其帳號(hào)； 當(dāng) ITNO 字段為 11 位空格時(shí)，表示網(wǎng)點(diǎn)希望根據(jù)帳號(hào)字段（ IANO）來(lái)查詢?cè)搼羲鶎?duì)應(yīng)的所有電話號(hào)碼。 （ 3）根據(jù)處理標(biāo)志分別選擇掛失、解掛和掛失補(bǔ)折處理。 特殊說(shuō)明： 處理標(biāo)志位： １ —— 掛失 ２ —— 解掛 ３ —— 掛失補(bǔ)折 6．清算生成（ TELQSSC） 模塊功能： 在每天日終結(jié)算時(shí)，根據(jù)當(dāng)天流水提取代收話費(fèi)部分的清算流水，總結(jié)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的金額、筆數(shù)等信息，寫(xiě)入清算數(shù)據(jù)文件。 平 頂 山工 業(yè)職業(yè) 技 術(shù)學(xué) 院 畢業(yè)設(shè)計(jì)說(shuō) 明 書(shū) （ 論 文 ） 第 21 頁(yè) （ 3）統(tǒng)計(jì)清算結(jié)果，生成清算數(shù)據(jù)。 程序流程： （ 1）讀取清算數(shù)據(jù)文件。 程序參數(shù)： 輸入： IKZBZ char 1 上傳控制標(biāo)志 ITC char 4 交易碼 IBDN char 7 所號(hào) IADD_IN char 18 上傳報(bào)文附加信息 輸出： OKZBZ char 1 下傳控制標(biāo)志 OOS char 1 返回碼 OADD_OUT char 18 下傳報(bào)文附加信息 程序流程： （ 1）根據(jù)所號(hào)整理對(duì)帳流水。 程序參數(shù)：無(wú) 程序流程： （ 1）讀取 PKZJS 文件中的資料記錄。 程序參數(shù)： 輸入： IKZBZ char 1 上傳報(bào)文控制標(biāo)志 平 頂 山工 業(yè)職業(yè) 技 術(shù)學(xué) 院 畢業(yè)設(shè)計(jì)說(shuō) 明 書(shū) （ 論 文 ） 第 22 頁(yè) ITC char 4 交易碼 ITNO char 12 電話號(hào) IANO char 18 帳號(hào) IIDN char 18 身份證號(hào) ION char 5 操作員 輸出： OKZBZ char 1 下傳報(bào)文控制標(biāo)志 OOS char 2 返回結(jié)果 程 序流程： （ 1）根據(jù)上傳帳號(hào)檢查營(yíng)業(yè)所號(hào)、操作員號(hào)的狀態(tài)。 特殊說(shuō)明： 為了安全起見(jiàn)，帳戶變更時(shí)以用戶身份證號(hào)為依據(jù)，并且在中心機(jī)記錄最后一筆帳戶變更的時(shí)間及操作員號(hào)。所有業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)都是基于消息隊(duì)列觸發(fā)而開(kāi)始運(yùn)行。 3．程序的高效性?？梢钥紤]對(duì)相近的應(yīng)用，在總體設(shè)計(jì)的過(guò)程中，通盤(pán)考慮、規(guī)劃。本人將在以后的工作和學(xué)習(xí)中，不斷地加強(qiáng)對(duì)工作平 頂 山工 業(yè)職業(yè) 技 術(shù)學(xué) 院 畢業(yè)設(shè)計(jì)說(shuō) 明 書(shū) （ 論 文 ） 第 23 頁(yè) 流的學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)，在應(yīng)用中提高對(duì)工作流的理解、掌握和使用。 [5] 鮑敢峰，朱鵬，尤晉元《工作流管理技術(shù)》 計(jì)算機(jī)科學(xué)， 1998 年。Glossary”,Issue ,July， 1996,WFM