【正文】 義書簽。 5 研究結(jié)論 .............................................................................................................................. 12 鳴 謝 ...................................................................................................................................... 15 參考文獻 .................................................................................................................................. 16 摘 要 I 摘 要 中小型會計師事務所企業(yè)是否高效運轉(zhuǎn)，一直是判斷中小型會計事務所績效管理體系是否優(yōu)良的重要標準，也是判斷審計部門是否負責任的重要標 準。本文通過對平衡記分卡在企業(yè)績效評價中的應用分析發(fā)現(xiàn)，平衡記分卡對我國企業(yè)發(fā)展有重要意義，它的運用將為我國企業(yè)績效評價提供一個戰(zhàn)略合理的框架，有助于我國中小型會計師事務所 績效管理體系 的高 效構(gòu)建，帶來許多變革性的影響。此外， 本文回顧了平衡計分卡和績效管理已有的理論知識，結(jié)合基于平衡計分卡下公司績效管理的狀況，分析基于 平衡計分卡下中小型會計師事務所績效管理存在的問題，深入探討了強化基于平衡計分卡下該類企業(yè)績效管理的對策。確定績效衡量指標的準確度不高是當前我國企業(yè)平衡計分卡績效管理系統(tǒng)的突出問題 ，為解決這種問題可以建立適合企業(yè)績效管理的會計師事務所文化，加強信息交流。簡要地說，就是從注重財務指標發(fā)展到關心產(chǎn)品質(zhì)量，再發(fā)展 到運用平衡計分卡和績效棱鏡方法。隨著社會的不斷發(fā)展和實踐的推動，平衡計分卡理論體系在進一步完善，不斷得到發(fā)展。 and （ 1984）中提出了傳統(tǒng)的財務指標無法真實地反映企業(yè)的發(fā)展狀況的觀點。今天的企業(yè)開始認識到基于技術的優(yōu)勢是短暫的，企業(yè)的無形資產(chǎn)才是長期的、具有競爭優(yōu)勢的。 祁世芳 ， 閻東 （ 20xx）指出平衡計分卡 是在財務指標的基礎上加入了未來驅(qū)動因素，即客戶因素、內(nèi)部經(jīng)營管理過程和員工的學習成長，在集團戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行管理方面發(fā)揮非常重要的作用。劉丹，宋愛蘋（ 20xx）提出了建立適合公司發(fā)展的企業(yè)文化的重要性。根據(jù) 1993 年《 The Government and Result Act))，每隔六年，總署就制定部門的長期戰(zhàn)略規(guī)劃，確立四層戰(zhàn)略目標體系，然后把戰(zhàn)略目標分解為年度具體的績效目標，從而為績效評價確立了依據(jù)和標準。而這四個方面又細分為 16個定量指標。發(fā)布最高審計機關績效報告的國家和地 區(qū)主要有美國、英國、澳大利亞、香港和 F1 本等，但績效評價工作均由最高審計機關自身完成，用以評價最高審計機關績效的指標均是從市汁發(fā)現(xiàn) M 題的角度設置，主要有三種類型，分別為 :金額、數(shù)量和百分比。 20xx 年，中國審計署可用金額計量的審計工作成果投入產(chǎn)出比 (從審 計發(fā)現(xiàn)問題角度 )為 1: 82。但是，在向國會出具證詞的次數(shù)和招募新員工的比率兩個方面未完成 預定的目標。她認為關于審計機關組織績效的目標設定，可以借助平衡計分卡的顧客、內(nèi)部業(yè)務流程、學習和發(fā)展、財務四個構(gòu)面的管理思 想，例如審計機關的顧客包括審計報告和審計信息的使用者 (政府部門、被審計卑位以及社會各界 )，因此顧客構(gòu)面的目標可以設定為當?shù)卣捅粚徲媶挝惶峁┝硕嗌倏尚械膶徲嬕庖姟⒐?jié)約了政府的多少資金。 宋令芳 (20xx)提出審計整改對審計機關績效的影響應該值得關注和加強應對措施。黃文靜 (20xx)以審計成本與產(chǎn)出的計量作為評價審計機關績效的依據(jù)。 人均產(chǎn)出比等于可用金額計量的審計成果除以審計工作量。其中，評價體系中審計成果這一維度指標下的二級指標有 :審計發(fā)現(xiàn)屢犯事項的數(shù)量 、重大審計發(fā)現(xiàn)和建議的數(shù)量、審計建議得到執(zhí)行的比例和完成審計計劃的比例。一是所審計項目的資產(chǎn)總額 ,權(quán)益總額 ,主要反映員工的工作量 ?？梢詮墓ぷ髁亢凸ぷ髻|(zhì)量兩個方面來考核。第二 ,支出。 整合顧客策略綜效顧客方面 顧客是上帝。具體設計指標有 : 第一 ,客戶滿意度。較高的現(xiàn)有客戶保持率說明客戶滿意度較高 ,進而表明審計人員工作質(zhì)量比較高 ,比如對客戶態(tài)度友好 ,遇到問題能以很好的方式溝通等。建立規(guī)范化、標準化的客戶檔案 ,摸清客戶基本信息 ,如客戶名稱、發(fā)行代表人、客戶地址、所在 地郵編、電話、傳真、經(jīng)營范圍、客戶注冊資本、客戶經(jīng)營情況等 ,客戶單位的重大變動事項、對客戶單位的重大變動事項 ,均須計入客戶檔案 ,還要積累客戶年度業(yè)績和財務報告狀況 ,建立客戶信息管理系統(tǒng)。 整合內(nèi)部流程策略綜效分享 高質(zhì)量的服務水平是事務所謀求發(fā)展的根本保證。廣東海洋大學 20xx 屆本科生畢業(yè)論文 － 8 － 從內(nèi)部業(yè)務流程角度考慮 ,會計師事務所的審計人員要想提高達到提高執(zhí)業(yè)質(zhì)量降低審計風險的管理目標 ,促使事務所做大 做強戰(zhàn)略目標的實現(xiàn) ,關鍵成功因素有以下幾點 : 第一 ,建立統(tǒng)一、標準的專業(yè)服務水平。從審計人員的工作細節(jié)入手強化審計過程。 第四 ,建立完善的質(zhì)量控制體系。工作底稿是一個審計人員的工作步驟、工作的證據(jù) ,清晰、完整的工作底稿是審計人員實施整個審計流程的具體化。作為典型的知識密集型企業(yè)的會計師事務所尤其如此。包括員工參加必要的學習和培訓 ,如公司內(nèi)部組織的培訓、全國統(tǒng)一組織的培訓等 ,這是提升員工個人素質(zhì)和工作能力的重要手段。同時包括輔助人員的配備的合理性。將員工的獎勵方案具體化、提高事務福利制度以及鼓勵員工提出意見和建議并重視之。 3 中小型會計師事務所績效評估現(xiàn)狀及存在的問 題 實務中顧客層面普遍存在的問題及現(xiàn)狀 在我國，由于規(guī)范化運作的歷史較短，中小型會計師事務所內(nèi)部原始積累的經(jīng)營、管理數(shù)據(jù)少，市場上也難以找到同行業(yè)的基準數(shù)據(jù)作參考，缺乏規(guī)范化的內(nèi)外部商業(yè)環(huán)境導致我國中小型會計師事務所內(nèi)部管理統(tǒng)計信息缺乏。對于各分項指標，又制訂細分評估手段，如產(chǎn)品和服務屬性、客戶關系、形象和聲譽，逐層細分，制訂出評分表，每月除統(tǒng)計客戶滿意 程度等各部分得分外，還可以了解各部門的業(yè)績表現(xiàn)，總的累計得分又可反映企業(yè)在哪些方面未能滿足客戶要求及其原因等。 A公司是一個小型的事務所 ,成本的產(chǎn)生是即時的 ,而成本投入后效益的產(chǎn)生卻是滯后的 ,并且一般會滯后很長時間 ,可能是半年 ,也可能是一年或更長的時間 ,這使得投入與產(chǎn)出、成本與效益之間有一個或長或短的時間差。不同的市場地位、產(chǎn)品戰(zhàn)略和競爭環(huán)境 ,要求有不同的平衡記分卡。 C 公司流動比率具有局限性 C 公司將平衡記分卡應用到公司的績效評價中，但是評價方面過于片面，流動比率有一定的局限性。傳統(tǒng)績效審計集中于控制和改善現(xiàn)存職能中心和部門的作用，有些企業(yè)即使增加“產(chǎn)品質(zhì)量回報率”、“生產(chǎn)能力”和“生產(chǎn)周期”等考評指標，也大都停留于改善單個部門的業(yè)績上，僅靠改善這些指標，只能有助于企業(yè)生存，而不能形成企業(yè)獨特的可持續(xù) 發(fā)展的競爭優(yōu)勢；基于 BSC 的企業(yè)績效審計模式從滿足投資者與客戶需求的經(jīng)營戰(zhàn)略出發(fā)，制訂了井然有序、自上而下的經(jīng)營目標評估手段。 廣東海洋大學 20xx 屆本科生畢業(yè)論文 － 11 － 學習成長方面 基于 BSC 的企業(yè)績效審計模式的第四個方面是學習與成長過程。學習與成長是企業(yè)績效審計的根本。 4 中小型會計師事務所績效評估 案例分析 中山市中信會計師事務所（“中信”）成立于 1987年 8月，是我國較早成 立的會計師事務所之一，同時具有注冊會計師業(yè)務、資產(chǎn)評估、工程造價咨詢等多個執(zhí)業(yè)資格的會計師事務所，目前是中山市最大型的會計師事務所。 基于平衡計分卡下公司績效管理會受到企業(yè)、員工、技術、目標、環(huán)境等各種因素的影響和制約。 中國企業(yè)對最底層工作人員的考核指標繁多，但到部門這一級會弱很多，到公司層面基本上沒有考核指標。 另外，還有很多企業(yè)將績效管理與績效考核的概念混淆。這明顯不符合績效管理的精髓以及本質(zhì)原則。 在財務維度方面應該從不必要的作業(yè)、外部審計費用、直接和間接審計成本等為主體的三方面來進行評價考核。 那么對于內(nèi)部流程維 度的評價就可以從調(diào)整工作流程的次數(shù)、已經(jīng)展開的內(nèi)部咨詢評價的廣東海洋大學 20xx 屆本科生畢業(yè)論文 － 13 － 數(shù)量、發(fā)現(xiàn)重犯事項的數(shù)量等幾個方面來評價。 那么成長與創(chuàng)新維度可以從單位中任意基數(shù)的員工平均的審計人員數(shù)量、擁有資格證書的審計人員的百分比、內(nèi)部審計人員的平均審計工齡、內(nèi)審人員的人均年培訓時數(shù)等四方面進行詳細的評價。照搬照抄其他的企業(yè)模式不但不會發(fā)揮平衡記分卡的優(yōu)點反而會對正確評價內(nèi)審部門績效產(chǎn)生阻礙和負影響。 傳統(tǒng)的財務指標比較注重結(jié)果但是不注重實際的操作過程，而非財務指標恰恰能夠彌補這一財務指標這一缺陷。 短期指標具有一定的不足和不全面，長期指標正好彌補短期目標的這一不足。平衡計分卡是戰(zhàn)略性績效評價方法， 是將中信會計師事務所或部門的戰(zhàn)略規(guī)劃為戰(zhàn)略行動的工具。 這個相對方便靈活的方法途徑是比較科學的，在實際的運用過程中不能確定統(tǒng)一的指標體系，更不能照搬照抄其他企業(yè)的固定模式， 即使同一組織在不同的歷史時期也會有所不同。在查看資料的過程中，我深深感到了自己身上對于專業(yè)知識的缺乏，在老師和同學的幫助下，我慢慢修改，一次次，有了越來越大的進步。還要感謝我的同學，我的每一次進步都離不開他