【正文】 投訴電話(huà)、信箱，及時(shí)受理、處置患者投訴。健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，落實(shí)人員職責(zé)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。（三）加強(qiáng)交流，深入宣傳。加強(qiáng)和改善醫(yī)院管理，是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)，要探索建立醫(yī)院管理評(píng)價(jià)制度和長(zhǎng)效機(jī)制，體現(xiàn)長(zhǎng)期效果，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。（二）總體目標(biāo)：認(rèn)真分析我鄉(xiāng)教育工作質(zhì)量現(xiàn)狀，進(jìn)一步理清提升質(zhì)量的思路，研究提升質(zhì)量的措施，探索建立教育質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系、教育質(zhì)量評(píng)價(jià)體系、教育質(zhì)量監(jiān)控體系、教育質(zhì)量保障體系。堅(jiān)持全員育人、全面育人、全過(guò)程育人，加強(qiáng)德育工作隊(duì)伍建設(shè)，充分挖掘校內(nèi)外德育資源，把社會(huì)主義核心價(jià)值體系融入教育全過(guò)程，把德育滲透于教育教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)，貫穿于學(xué)校教育、家庭教育和社會(huì)教育的各方面。向四十五分鐘要質(zhì)量，努力提高課堂教學(xué)的有效性。提升科研成果轉(zhuǎn)化質(zhì)量。做好電教經(jīng)費(fèi)統(tǒng)籌管理與使用工作，加快推進(jìn)教學(xué)手段現(xiàn)代化，讓現(xiàn)代教學(xué)手段充分為音、體、美、信息技術(shù)、英語(yǔ)教育、綜合實(shí)踐活動(dòng)等課堂開(kāi)設(shè)提供服務(wù)。探索促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的評(píng)價(jià)方式。開(kāi)展豐富多彩的校園文化活動(dòng)，打造校園文化品牌，形成良好的人文環(huán)境。不斷改善師生學(xué)習(xí)、工作和生活條件，提升校園后勤管理水平。學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)要切實(shí)承擔(dān)起學(xué)校安全穩(wěn)定第一責(zé)任人的責(zé)任，做到安全穩(wěn)定工作與教育教學(xué)業(yè)務(wù)工作一同部署、一同檢查。提升班子辦學(xué)治校質(zhì)量。加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，完善有利于實(shí)施素質(zhì)教育的教師考核、聘任和評(píng)價(jià)辦法，引導(dǎo)教師聚精會(huì)神教書(shū)育人。（一）動(dòng)員階段（2010年4月1日—4月30日）制度方案。全鄉(xiāng)各中小學(xué)要召開(kāi)“提升質(zhì)量年”活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，部署活動(dòng)實(shí)施工作。圍繞“十個(gè)提升”內(nèi)容，努力在教育督導(dǎo)迎省檢、教育教學(xué)工作評(píng)估、特色學(xué)校創(chuàng)建、解放思想大討論活動(dòng)、教師專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)課題研發(fā)等活動(dòng)中提升工作質(zhì)量，檢驗(yàn)活動(dòng)成效。全鄉(xiāng)各中小學(xué)要寫(xiě)出有價(jià)值、有份量的教育質(zhì)量分析報(bào)告，于10月20日前上報(bào)中心學(xué)校“提升質(zhì)量年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。（三）總結(jié)階段（2010年12月1日—12月30日）“提升質(zhì)量年”活動(dòng)基本結(jié)束時(shí)，各校要對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)。中心學(xué)校成立“提升質(zhì)量年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，程節(jié)新校長(zhǎng)任組長(zhǎng)，陳希平、汪恒龍二位副校長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，其他班子成員為成員。各校要充分利用新聞媒體以及校園廣播、板報(bào)、班會(huì)等宣傳途徑，宣傳“提升質(zhì)量年”活動(dòng)的有效做法、成功經(jīng)驗(yàn)和涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)典型。一、加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)管理。要求教師在吃透教材、學(xué)生的前提下，全面領(lǐng)會(huì)新課改理念，充分掌握所教學(xué)段教學(xué)目標(biāo)。輔導(dǎo)學(xué)生要耐心、細(xì)致、全面，向?qū)W困生傾斜。作業(yè)做到一月一查。二、加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，依靠教師提高教育教學(xué)質(zhì)量。在工作中不斷端正態(tài)度，一心一意搞教學(xué)，聚精會(huì)神提質(zhì)量，大力夯實(shí)教師這一學(xué)校發(fā)展的基礎(chǔ)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。積極開(kāi)展校本培訓(xùn)、教學(xué)幫帶、教學(xué)基本功比賽等活動(dòng)，為促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)化成長(zhǎng)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在校本教研活動(dòng)中倡導(dǎo)“教學(xué)即研究，問(wèn)題即課題，成長(zhǎng)即成果”的校本教研模式，激發(fā)教師自主研修意識(shí)，培養(yǎng)自主研修能力，提高教育教學(xué)技能，促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)能力持續(xù)發(fā)展，直接推動(dòng)教育質(zhì)量的提高。通過(guò)聽(tīng)課、評(píng)課加強(qiáng)對(duì)青年教師的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，確保課堂成為提高教學(xué)質(zhì)量的主陣地。認(rèn)真組織廣大教師學(xué)好新課標(biāo)，吃透新課標(biāo)，用好新課標(biāo)。通過(guò)學(xué)習(xí)，借鑒兄弟學(xué)校在管理、班級(jí)管理、課堂教學(xué)方面的成功做法，不斷提高我校教育教學(xué)水品。指導(dǎo)教師徹底轉(zhuǎn)變教學(xué)方式，在備課上下功夫，杜絕長(zhǎng)期以來(lái)教案與教學(xué)脫節(jié)的現(xiàn)象，讓教案成為學(xué)案。改變課堂教學(xué)評(píng)價(jià)方式，用時(shí)間來(lái)評(píng)價(jià)課堂教學(xué)。教師要做評(píng)定、補(bǔ)充、更正、梳理、總結(jié)和概括。教師決不能就題講題，只關(guān)注答案，而是要引領(lǐng)學(xué)生尋找規(guī)律，真正讓學(xué)生知其所以然，幫助學(xué)生歸納總結(jié)。課堂作業(yè)一般安排在5—10分鐘，且要有典型性，作業(yè)要適度、適量，課堂作業(yè)還要要低起點(diǎn)、多層次，有必做題、選做題和思考題，尤其是后進(jìn)生的作業(yè)要關(guān)注，要給予肯定，讓他們嘗試成功的喜悅。要求教師上好每一節(jié)課，力求讓每一節(jié)課都是達(dá)標(biāo)課，向40分鐘要效率、要質(zhì)量。一、二年級(jí)教的東西要多，自學(xué)的東西要少，但學(xué)生的自學(xué)習(xí)慣要事先培養(yǎng)，要給學(xué)生自學(xué)的空間，要根據(jù)所學(xué)內(nèi)容而定，要在教師的指導(dǎo)下進(jìn)行，要在方法上下功夫，要教給學(xué)生自學(xué)的錦囊妙計(jì)，為學(xué)生謀劃自學(xué)策略。認(rèn)真貫徹大面積提高教學(xué)質(zhì)量的方針。建立學(xué)校職能體系，推動(dòng)質(zhì)量的提高。學(xué)校要與家長(zhǎng)建立經(jīng)常性聯(lián)系，主動(dòng)聽(tīng)取家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校工作的意見(jiàn)建議，主動(dòng)接受學(xué)生家長(zhǎng)監(jiān)督，定期召開(kāi)好家長(zhǎng)會(huì)，做好學(xué)生家訪(fǎng)工作，加強(qiáng)家長(zhǎng)與教師的交流溝通，共同做好學(xué)生的教育工作，打造社會(huì)、學(xué)校和家庭共同組成的一體化教育平臺(tái)，為教育質(zhì)量的提高保駕護(hù)航。(3)、嚴(yán)格考勤制度。全體教師一定要結(jié)合本學(xué)科實(shí)際全力以赴開(kāi)展教育教學(xué)活動(dòng)，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)，以扎實(shí)的工作作風(fēng)，同心同德，真抓實(shí)干，要及時(shí)總結(jié)、及時(shí)反饋，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)也要在抓落實(shí)上下功夫，依靠計(jì)劃管理，人本管理，精細(xì)化管理，提高學(xué)校管理水平，促進(jìn)我校教學(xué)質(zhì)量大幅度提高。二、主要內(nèi)容“提升質(zhì)量年”活動(dòng)以“雙十提升”為主要內(nèi)容，即局機(jī)關(guān)和各級(jí)各類(lèi)學(xué)校分別從十個(gè)主要方面提升質(zhì)量。統(tǒng)籌教育的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、效益，均衡發(fā)展義務(wù)教育，加快發(fā)展高中教育，大力發(fā)展職業(yè)教育，使各級(jí)各類(lèi)教育在結(jié)構(gòu)上科學(xué)合理，規(guī)模上相互適應(yīng)，質(zhì)量上相互支撐。努力把局機(jī)關(guān)打造成創(chuàng)新型機(jī)關(guān)，把學(xué)校打造成創(chuàng)新型學(xué)校，把學(xué)生培養(yǎng)成創(chuàng)新型人才。主動(dòng)適應(yīng)鄱陽(yáng)湖生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)和加快推進(jìn)城鎮(zhèn)化建設(shè)的需要，統(tǒng)籌縣內(nèi)的教育資源，優(yōu)化配置，科學(xué)規(guī)劃，合理布局，不斷健全公共教育服務(wù)體系。完善財(cái)政、稅收、金融和土地等優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)和引導(dǎo)社會(huì)力量捐資助學(xué)、出資辦學(xué)。堅(jiān)持勤儉辦學(xué)，勤儉辦校，勤儉辦教育。提升教育管理質(zhì)量。堅(jiān)持依法管理，全面推進(jìn)依法行政，使各項(xiàng)管理行為在法律框架內(nèi)進(jìn)行，既不失職不作為,也不濫用職權(quán)亂作為。改進(jìn)作風(fēng)抓落實(shí)，在抓經(jīng)常、打基礎(chǔ)、管長(zhǎng)遠(yuǎn)、固根本上下功夫，在盯住問(wèn)題做工作、不見(jiàn)成效不罷休上用氣力，在注重效果、講求實(shí)效上見(jiàn)高低，使工作安排部署件件有著落、事事有回音、項(xiàng)項(xiàng)有效果。提升教育評(píng)價(jià)質(zhì)量。提升隊(duì)伍建設(shè)質(zhì)量。（二）各級(jí)各類(lèi)學(xué)校提升學(xué)校德育工作質(zhì)量。提升課堂教育教學(xué)質(zhì)量。注重學(xué)思結(jié)合，倡導(dǎo)啟發(fā)式、探究式、討論式、參與式教學(xué)，幫助學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，營(yíng)造獨(dú)立思考、自由探索的良好環(huán)境。提升信息技術(shù)保障質(zhì)量。提升教育教學(xué)評(píng)價(jià)質(zhì)量。義務(wù)教育階段學(xué)校要在改變百分制、減少考試數(shù)量、評(píng)語(yǔ)改革等方面進(jìn)行探索；普通高中要做好學(xué)業(yè)水平測(cè)試，開(kāi)展學(xué)生綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)；職業(yè)學(xué)校要推行“雙證制”。建設(shè)一批寓意深刻、內(nèi)涵鮮明的校園文化景觀和設(shè)施，優(yōu)化美化亮化校園環(huán)境，努力建設(shè)綠色生態(tài)校園，把教學(xué)育人與環(huán)境育人緊密結(jié)合起來(lái)。留守兒童較多的學(xué)校以及特殊教育學(xué)校，要提供更多更好的后勤服務(wù)。完善工作機(jī)構(gòu)，健全維穩(wěn)制度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。學(xué)校黨政領(lǐng)導(dǎo)按照社會(huì)主義政治家、教育家的要求加強(qiáng)自身建設(shè)，樹(shù)立先進(jìn)辦學(xué)理念，掌握先進(jìn)管理方法，遵循教育規(guī)律，勤于管理、嚴(yán)格管理、科學(xué)管理，努力提升推動(dòng)學(xué)?？茖W(xué)發(fā)展、建設(shè)和諧校園的能力。中小學(xué)校要鼓勵(lì)教師參加繼續(xù)教育、提升學(xué)歷，積極開(kāi)展校本培訓(xùn)、教學(xué)互助組、教學(xué)競(jìng)賽、技能比武等活動(dòng)，不斷提升教學(xué)能力。（一）動(dòng)員階段（2010年4月1日—4月30日）制定方案。開(kāi)展學(xué)習(xí)討論。組織調(diào)查研究。探索建立提升質(zhì)量的長(zhǎng)效機(jī)制。著重總結(jié)通過(guò)活動(dòng)查找到什么問(wèn)題、提出了什么思路、采取了什么措施、建立了什么制度、解決了什么問(wèn)題、取得了什么成效，并形成總結(jié)報(bào)告，逐級(jí)上報(bào)。局里成立“提升質(zhì)量年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，趙書(shū)標(biāo)同志任組長(zhǎng)，其他局領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，各股室負(fù)責(zé)人為成員。各學(xué)校都要成立相應(yīng)機(jī)構(gòu)，把此項(xiàng)活動(dòng)納入工作總體目標(biāo)，確?！疤嵘|(zhì)量年”活動(dòng)取得實(shí)效。局里將對(duì)各校開(kāi)展“提升質(zhì)量年”活動(dòng)情況適時(shí)進(jìn)行督查，全面了解活動(dòng)開(kāi)展情況，及時(shí)改進(jìn)工作，確?；顒?dòng)有效開(kāi)展。三、指導(dǎo)思想堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹落實(shí)礦2011年工作會(huì)議精神，以完成全年各項(xiàng)任務(wù)為基礎(chǔ)，以落實(shí)重點(diǎn)工作和部門(mén)工作綱要、查找管理短板和薄弱環(huán)節(jié)為主線(xiàn)，以“提升工作質(zhì)量、創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)”為主題，通過(guò)“質(zhì)量年”活動(dòng)，強(qiáng)化目標(biāo)管理、質(zhì)量管理和責(zé)任管理，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)管理模式，在礦井發(fā)展中做出積極地貢獻(xiàn)。七、方法步驟（一）全員參與“質(zhì)量年”活動(dòng)要貫徹落實(shí)到科里每名人員，確?；顒?dòng)全覆蓋。工作目標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)要明確，盡可能做到量化，工作措施要具體。第四階段：總結(jié)考評(píng)階段（12月份）進(jìn)行“質(zhì)量年”活動(dòng)總結(jié)；收集匯總各單位“質(zhì)量年”活動(dòng)工作情況。附件：二〇一一年五月二十三 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