【正文】 ，您說是嗎？陳先生，有的人一天工作八個(gè)小時(shí)，一個(gè)星期還有雙休，他們卻可以拿到幾千甚至上萬的月薪，而有的人，干上一年，而且非常辛苦也只能賺到幾萬塊錢，除去日常生活開支，到了年尾，基本是收支相抵沒有存款了。有了電腦之后可以給客戶帶來什么樣的好處，然后怎樣改變客戶的生活。一臺電腦，讓您和您的家人足不出戶便能知天下事，讓您的孩子從互聯(lián)網(wǎng)上學(xué)到更多的知識和提高能力的方法。并且，聯(lián)想電腦榮獲 “” 國家級標(biāo)志產(chǎn)品，值得國人信賴。技 術(shù) 篇聯(lián)想電腦有強(qiáng)大的研發(fā)實(shí)力做保證：l 聯(lián)想的研發(fā)實(shí)力非常強(qiáng)大，不僅在北京、深圳、香港都設(shè)有自己的研發(fā)中心，而且還有專門給電腦做噪音測試、振動測試、電磁兼容性等測試的研發(fā)實(shí)驗(yàn)室，研發(fā)隊(duì)伍上千人，可以保證聯(lián)想電腦技術(shù)跟硅谷同步。聯(lián)想電腦用的配件都是聯(lián)想硅谷的研發(fā)機(jī)構(gòu)跟OEM廠商聯(lián)合研制的，保證整機(jī)性能最好，功能最好用，并委托知名的OEM廠商來加工，技術(shù)含量很高，并簽了知識產(chǎn)權(quán)協(xié)議，跟其它品牌用的可能牌子一樣，但貨根本不一樣！與聯(lián)想合作的廠商也都是業(yè)界非常知名的一些配件生產(chǎn)廠商，聯(lián)想除了聯(lián)合研制外，還對生產(chǎn)質(zhì)量有一套嚴(yán)格的質(zhì)量控制方法外，還有駐廠工程師進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)，此外，在每一個(gè)部件上線之前，都要再次進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)，保證部件的性能和質(zhì)量最好。聯(lián)想服務(wù)全國第一：聯(lián)想服務(wù)連續(xù)三年被中國最具權(quán)威的CCID（信息產(chǎn)業(yè)部計(jì)算機(jī)與微電子發(fā)展研究中心）評比為“臺式電腦售后服務(wù)第一名”，有實(shí)力才能做到這一點(diǎn)。3）服務(wù)承諾100%兌現(xiàn)：服務(wù)和公司的實(shí)力是成正比的，有些廠商拍著胸脯說：沒問題，我們5年質(zhì)保，想想，能兌現(xiàn)嗎？電腦升級換代這么頻繁，相應(yīng)的（已經(jīng)退出市場的）維修部件要定量保存5年，沒實(shí)力能做到嗎？其二，敢說這話的公司哪一個(gè)進(jìn)入市場超過5年了，也就是說其兌現(xiàn)1年還是5年還有待于您去檢驗(yàn)。聯(lián)想自您購買之日起，出廠時(shí)配置的幾乎所有部件都免費(fèi)保修三年。如果判斷您的電腦需要維修人員上門服務(wù)，他們會當(dāng)即通知離您家附近的維修站，維修站會迅速采取行動，幫您修復(fù)，就打個(gè)電話這么簡單。主要包括：全國聯(lián)保，三年保修，第一年硬件故障上門服務(wù)，熱線電話咨詢，免費(fèi)基礎(chǔ)培訓(xùn)，送貨到家，安裝調(diào)試等。②想電腦全國聯(lián)保，您可憑保修證書在聯(lián)想電腦維修服務(wù)網(wǎng)中的任何一家維修站獲得維修服務(wù)（維修站地址參見隨機(jī)附帶的《用戶服務(wù)指南》）。②保修期第一年后出現(xiàn)硬件故障時(shí)，請您將電腦送到當(dāng)?shù)鼐S修站或聯(lián)想電腦技術(shù)服務(wù)中心進(jìn)行維修。聯(lián)想電腦的保修期為什么不象有的公司承諾的保修期長？答：99年聯(lián)想在CCID售后服務(wù)評比中，獲得第一名，這說明我們的服務(wù)是受到廣大用戶認(rèn)可的。1聯(lián)想電腦的返修率有多高？答：聯(lián)想電腦是國內(nèi)同行業(yè)生產(chǎn)廠商中率先通過國際質(zhì)量認(rèn)證體系ISO9001質(zhì)量認(rèn)證的，%，質(zhì)量達(dá)到國際水準(zhǔn)。第三，承諾是一種長期的責(zé)任，負(fù)責(zé)任的廠家會從實(shí)際出發(fā)來考慮問題。所以我趁您現(xiàn)在價(jià)格最低的時(shí)候幫您辦好了，這樣最劃算。（替含蓄委婉不愿直說真相的客戶把問題挖出來，提到桌面來解決，更有針對性，此類客戶一般以此為借口拒決。而在這邊投保，一個(gè)是價(jià)格公道，最重要的是服務(wù)到位，畢竟要跟自己一年的時(shí)間，這個(gè)不能不考慮，是吧？前面跟您介紹的那么人性化的服務(wù)哪是個(gè)人能給到的呢！今年還是給您續(xù)上去吧。所以今年他今年直接就過來續(xù)了保險(xiǎn)，怕再遇到這尷尬事。如果買對了，人家給您便宜了，您總歸是欠人家個(gè)人情，總好像得再還人家似的；但如果買貴了，您又心里不舒服，還不好意思說什么。理解萬歲，但這卻苦了車主自己呀，什么事都得自己來，和交警解釋，和保險(xiǎn)定損員協(xié)商，弄到最后自己還賠了幾百塊，唉，還真不容易。不過，還是那句話，既然買了，就不如買個(gè)質(zhì)優(yōu)過硬的，以后好省心。至于修車費(fèi)嘛，您也不用擔(dān)心，平安公司會與直賠店進(jìn)行直接結(jié)算的，這樣，真的替您省去不少麻煩！您看，今年這個(gè)錢不是白花的，對吧。我跟您說，現(xiàn)在平安擁有80%的回頭客，里面又有占比65%是多少出過險(xiǎn)理賠過的客戶，15%是嚴(yán)重出險(xiǎn)今年漲了不少費(fèi)用但還死心踏地跟著平安的，誰不知道省錢啊，但是他們賠過，覺得值！（數(shù)字例證，引發(fā)從眾心理，具說服力）都說：群眾的眼睛是雪亮的，前面已經(jīng)有成千上萬的車主幫您選擇試驗(yàn)過了，很多都出去踩過地雷回來的，您就別再犧牲了，今年就放心保平安吧，平安是塊肥沃的實(shí)驗(yàn)田，您也會一路平安的?。ㄟM(jìn)一步緩和氣氛，讓車主從愉悅中享受購買）像您這樣的有車一族，我知道，一兩百塊錢根本不算什么錢，不過就是想買個(gè)省心嘛，您看我們連付款都是POS，夠替您省心吧。這種人性化的調(diào)整，高速高效，您省心我們也省心，所以以后您就不用再擔(dān)心這個(gè)問題了！總結(jié)：異議處理再怎么變化，說到底就是以服務(wù)為中心進(jìn)行組合，萬變不離其中！在聽并認(rèn)可客戶觀點(diǎn)之后，轉(zhuǎn)而推薦自己的產(chǎn)品的特色（注意有的放矢）。這樣，才會有自信，才會有底氣，說出來的話才能真正打動人！優(yōu)秀的銷售人員，還要注重運(yùn)用聲音的技巧，掌握電話中聲音的運(yùn)用，產(chǎn)生無形的魅力，吸引客戶。我沒錢某某先生＼小姐您說沒錢一定是在跟我開玩笑的吧！能到我們這里消費(fèi)的一定都是經(jīng)濟(jì)條件很不錯(cuò)的，所以您真是太謙虛了，再說錢財(cái)乃身外之物，生不帶來死不帶去的，你也一定不會在乎這點(diǎn)小錢的對嗎？一兩百塊錢能買您一個(gè)健康的身體那也是超值的不是嗎？沒帶現(xiàn)金我們可以刷卡消費(fèi)。（2）、是還有什么顧慮嗎？還是我剛剛介紹的不是太清楚，那我在跟您詳細(xì)介紹一下吧?。?）、像您目前的癥狀如果在拖延治療的話，以后更麻煩，且不說花錢多您也受罪不是嗎？包裝盒上的日期已快過期您想啊！中草藥肯定是泡的越久藥效越好，就好比您家里泡的藥酒也是一樣?。≈皇菄乙?guī)定必須要有保質(zhì)期，而且最長時(shí)間只能是3年，所以您可以放心使用，它不會有任何副作用。如果您是真為您的身體著想的話其他的一切都不是問題，您可以自己付費(fèi)?。?同樣產(chǎn)品，兩個(gè)廠家我們是一個(gè)公司，只是注冊了兩個(gè)名稱，天河云舟做服務(wù)，桂昌科技做產(chǎn)品。第五篇：銷售話術(shù)不需要話術(shù)話術(shù)1：沒有關(guān)系，對于我們還不了解的東西，您說不需要是正常的。現(xiàn)在我就給您介紹一下我們是如何幫助他們的。電話銷售人員：而在這些限制之中，有一條是最致命的??客戶：哪一條？電話銷售人員：就是??而我們可以幫助您解決這個(gè)問題。電話銷售人員：那太正常了，像劉經(jīng)理您這樣的大客戶，肯定有很多培訓(xùn)公司搶著和您合作，所以有合作伙伴也是理所當(dāng)然的。電話銷售人員：是嗎，如果我們可以提供??發(fā)份資料過來話術(shù)話術(shù)1：真不好意思，今天正好停電，所以沒有辦法給您發(fā)郵件，既然人算不如天算，我還 是在電話里簡短給您做個(gè)說明吧！話術(shù)2：沒有問題，不過由于資料是英文的，您看著可能也別扭，為了方便您理解，我還是 在電話里跟您說比較好。不過考慮到傳真件只是一些枯燥的專業(yè)資料，所以為了方便您理 解，我還是先給您做個(gè)簡單的解釋，然后再給您發(fā)傳真，好嗎？案例：電話銷售人員：早上好，張經(jīng)理，您現(xiàn)在接電話方便嗎？客戶：方便，哪位？電話銷售人員：我是前程管理咨詢的劉芳，前程是一家專注于人力資源管理人員成長的服務(wù) 機(jī)構(gòu)，今天打電話給您是特意邀請您參加本周末在中國大酒店舉辦的一場與招聘技巧相關(guān)的 研討會，不知道您到時(shí)方便嗎？客戶：哦，原來是這樣，那你先發(fā)一份傳真過來我看看吧，如果合適的話，我再打電話給你。電話銷售人員：那好吧。電話銷售人員：是這樣的，對于招聘方而言，在招聘人才的過程中，經(jīng)常會遇到這樣一種 麻煩，即求職者總是會想方設(shè)法偽裝或者隱瞞自己以前的工作表現(xiàn)，而我們這次研討會的核 心主題就是提供一套新的思路，讓您可以最大限度地輕松應(yīng)對這個(gè)問題。話術(shù)6：您對保險(xiǎn)沒有興趣并不重要，重要的是風(fēng)險(xiǎn)并不會因?yàn)槲覀儧]有興趣而不發(fā)生，而 一旦出現(xiàn)的話就會給自己的生活水準(zhǔn)造成很大的影響。電話銷售人員：那沒有關(guān)系，不如現(xiàn)在給您介紹一下百度的搜索推廣可以幫助貴公司做什么，好嗎？客戶：哦，是這樣的，黃先生，現(xiàn)在我比較忙，等會有個(gè)比較重要的會議要開，你不如先發(fā) 一份傳真過來我