【正文】 以及賬戶使用人的居民身份證或戶口簿(如前述證件不能有效證明監(jiān)護人同賬戶使用人的監(jiān)護關系時，需同時出具有效監(jiān)護證明)。（外國人、外籍華人和華僑）護照/華僑持中國護照/外國人居留許可證。2003年9月1日以前開立的所有活期賬戶，均被視為個人結算賬戶，可繼續(xù)辦理各項業(yè)務。本金逐月存儲，每月存入固定金額，到期時客戶憑存折及學校提供的正在接受非義務教育的學生證明（必須是當年有效證明，且一份證明只能享受一次利率優(yōu)惠）一次支取本息。起存金額50元，本金合計最高限額為2萬元人民幣。適用對象適用于正在接受非義務教育的在校學生，其在就讀全日制高中（中專）。溫馨提示，應在次月補存；未補存者視同違約，對違約后存入部分視同活期存款利率計息，并征收儲蓄存款利息所得稅。，逾期部分按支取日掛牌公告的活期存款利率計付利息，并按有關規(guī)定征收存款利息所得稅。通知存款的幣種為人民幣、港幣、英鎊、美元、日元、歐元、瑞士法郎、澳大利亞元、新加坡元等，我行主要辦理人民幣通知存款。適用對象中國居民、港澳臺居民、居住在中國境內外的外國人、外籍華人和華僑,憑實名制認可的有效身份證件在中國銀行各營業(yè)網(wǎng)點都可開立通知存款賬戶。 零存整取 產(chǎn)品說明零存整取定期儲蓄存款是指開戶時約定存期，本金分次存入，到期一次支取本息的儲蓄存款方式。提前支取，按照支取日公告的活期利息計息。提交證件(同上一項)溫馨提示；； 。：英鎊、美元、港幣、瑞士法郎、日元、歐元、加拿大元、澳元、新加坡元，外幣現(xiàn)鈔、現(xiàn)匯存款皆可辦理。、外幣通用。4．及時發(fā)送收款人短信：系統(tǒng)可根據(jù)匯款人設定的收款人手機號碼和匯款用途在轉賬匯款指令提交后向收款人發(fā)送匯款信息通知。：在線進行滬、深A股資金賬戶和保證金賬戶之間的資金互轉、資金賬戶/保證金賬戶和歷史交易查詢，客戶保證金歷史余額的查詢更可助您輕松對賬，全面掌握資金變化情況。輕松實現(xiàn)網(wǎng)上購物：您可在眾多在線商戶的網(wǎng)站上自由購物，用您已設置網(wǎng)上支付功能的銀行卡進行貨款支付。在成功完成一筆網(wǎng)上支付功能后，系統(tǒng)將發(fā)送支付結果信息，幫助隨時掌控網(wǎng)上支付信息。查詢版可以在線注冊，也可在中行營業(yè)網(wǎng)點開通。溫馨提示中國銀行客戶服務中心電話： 存款證明 產(chǎn)品說明因自費留學、申請國外移民、探親、境外旅游等事由需開具存款證明。辦理流程持本人有效身份證件、存單（折）到任意聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理。溫馨提示銀行根據(jù)將實際存入的幣種開具存款證明，不能將一種貨幣折算成另一種貨幣開具存款證明。要求延長存款證明使用期限，須到銀行重新填寫申請書，重新開具新的存款證明，并收取手續(xù)費。正式掛失儲戶辦理掛失業(yè)務時，須持本人有效身份證件（按實名制有關規(guī)定執(zhí)行）到原開戶網(wǎng)點柜臺申請正式掛失。密碼掛失不能代辦。，不能掛失。以上存款分為現(xiàn)匯賬戶和現(xiàn)鈔賬戶。銀行憑本人有效身份證件和經(jīng)外匯局簽章的《提取外幣現(xiàn)鈔備案表》辦理提取外幣 現(xiàn)鈔手續(xù)。適用對象境內個人和境外個人，持本人有效身份證件，圴可在中國銀行辦理外幣儲蓄存款業(yè)務。定期存款按期限分為：一個月、三個月、六個月、一年、二年五個檔次。儲蓄賬戶:如果僅需要通過柜臺辦理現(xiàn)金存取款和匯入?yún)R款，可選擇此賬戶。如果外幣資金是從境外或港澳臺地區(qū)匯入，或攜入的外幣票據(jù)轉存款賬戶，則為現(xiàn)匯存款。個人憑本人有效身份證件可辦理本人外幣賬戶間的資金劃轉，憑雙方有效身份證件、直系親屬關系證明可辦理個人與其直系親屬賬戶間的資金劃轉業(yè)務（直系親屬指父母、子女、配偶）。積極面對所發(fā)生的各種情況。做好大堂經(jīng)理的工作，對于我行標桿網(wǎng)點的轉型也是必不可少的。我行的產(chǎn)品以后會日益豐富，這就要求我們每一位在網(wǎng)點工作的員工對此有一個較為清楚的認識和介紹，大堂經(jīng)理要更加理解并具體向客戶介紹。大堂經(jīng)理的一個重要職能是分流引導客戶，這就要求大堂經(jīng)理必須具備很強的號召力，積極營銷渠道類產(chǎn)品，按客戶需求分流至自助設備辦理，從而有效減輕柜面壓力和真正為客戶提供差異化服務。這是一個綜合的素質，包括個人修養(yǎng)、業(yè)務技能、語言表達和綜合運用多方面，而要想做好這一切，“冰凍三尺非一日之寒”重要的還是平常的日積月累以及個人的不斷總結，這樣才可體會更深、收獲更大。雖然進入銀行業(yè)時間不長，但我不放松不懈怠，努力成為一名合格優(yōu)秀的銀行從業(yè)人員。培訓時，雖然外面天氣惡劣，但是我們每一位學員都聽得十分認真。在我們整個的服務過程和營銷過程中都要保持一個好心情，這樣才能夠做到我們的一個所謂的快樂營銷。客戶來到我行，給他印象最深的不是我們的硬件設施，而是我們“潤物細無聲”的服務。不回避、第一時間處理；了解顧客背景；找出原因，界定控制范圍；設定目標；取得授權；必要時讓上級參與，運用團隊解決問題。只要干一行，愛一行，全心全意為客戶服務，定能取得好成績。大堂經(jīng)理是目前銀行網(wǎng)點普遍采取的先進營銷模式，我行作為新上市的國有商業(yè)銀行，已經(jīng)與全球接軌，迎接新的市場挑戰(zhàn)，已成為必然。當客戶出現(xiàn)不滿情緒時，他希望得到正當權益的獲得、應有權利的主張、個人意愿的滿足，我們就應該尊重他，聆聽他的傾訴，從客戶的抱怨聲中獲得我們想知道的，記錄下從其它渠道無法得知的。老師曾經(jīng)這樣問我們：“作為服務者我們應該把客戶當作什么？”有學員答：“是上帝”，也有人說：“應該當作親威、朋友”，而老師給一個更加貼切的答案：“應該把客戶當作自己”。我們每個人都渴望獲得理解，希望自己的成敗得失都能被正確的認識，而我們也要努力去理解別人。作為部門領導心里要時刻裝著員工，員工才能把建行當成自己的家，有了一流的員工，才有一流的服務，有了一流的服務才有一流的客戶，有了一流的客戶才有一流的業(yè)績，有了一流的業(yè)績才有一流的團隊。如果部門領導、大堂經(jīng)理、柜員間形不成默契的配合，相互之間漠不關心，個人自掃門前雪，不但無法真正實現(xiàn)團隊的力量，反而會挫傷彼此的信任，同樣客戶也會對我們失去信心。四、彼此學習建行股改上市后獲取了美洲銀行先進管理經(jīng)驗，步入了超常規(guī)發(fā)展的快車道，日新月異的產(chǎn)品和科學的管理理念讓我們顧此失彼，學習提高已迫在眉睫。對于功成名就的，我們要報以贊揚欣賞，對于身處困境受到挫折的，我們更要學會去發(fā)現(xiàn)和欣賞在他們身上所蘊藏的潛能和特長。五、彼此信賴 彼此信賴是構建和諧人際環(huán)境的基礎。只要是客戶的忠懇我們要寧可信其有而不能信其無?？蛻魜淼轿倚校o他印象最深的不是我們的硬件設施，而是我們“潤物細無聲”的服務。處理客戶抱怨要遵循以下幾個原則：先處理心情，再處理事情。通過這次培訓，給我留下了很多深刻印象。并進行分組討論，學員們針對服務禮儀與無縫交接服務流程實況演練，并進行聲音肢體語言的練習和多媒體課件與教學。當客戶向你表達對銀行的任何抱怨與不滿時，你就是代表信用社負責處理客戶的情緒。適當?shù)闹虑缚梢粤⒓淳徍涂蛻舻那榫w，有助于客戶后續(xù)的處理。通過這次集訓，對于大堂經(jīng)理這個崗位在我們信用社前期的培訓基礎之上我又有了全面的認識：大堂經(jīng)理是客戶進入網(wǎng)點時最先接觸到的人員，代表銀行給客戶的第一印象，建立一支高素質的大堂經(jīng)理隊伍對于貫徹我行客戶服務分層管理的理念，實現(xiàn)客戶服務差異化、建立與維護我行與客戶的良好關系和打造個人金融業(yè)務核心競爭力具有重要的作用和意義。其次，大堂經(jīng)理一定要有親和力和號召力。這是一個綜合的素質，包括個人修養(yǎng)、業(yè)務技能、語言表達和綜合運用多方面，而要想做好這一切，“冰凍三尺非一日之寒”重要的還是平常的日積月累以及個人的不斷總結，這樣才可體會更深、收獲更大!這就是我在集訓的日子所經(jīng)歷過的、所收獲的，我寫下愿意與你、與他、與千千萬萬個想要為xx銀行和xx銀行奉獻的普通員工一起分享，無論在哪個工作崗位上，讓我們共同努力，共同創(chuàng)造我們信用社美好的明天!xxx銀行 xxx 20xx年x月x日篇五：大堂經(jīng)理培訓心得銀行大堂經(jīng)理培訓心得體會 2014年5月15日我參加了由銅陵銀行業(yè)協(xié)會組織的大堂經(jīng)理培訓。一、大堂經(jīng)理的職責大堂經(jīng)理有九大職責，分別是客戶的接待，客戶的識別、分流，業(yè)務指導、咨詢，金融產(chǎn)品營銷，抱怨和投訴的處理，維護營業(yè)廳秩序，營業(yè)環(huán)境管理，服務督導，客戶滿意度管理。一個儀容儀表較好的人，往往會給人愉快舒服、賞心悅目的感覺，也會使大堂經(jīng)理的親和力得到較好發(fā)揮，顧客也會放棄戒備心理，主動配合接受服務。同時，大堂經(jīng)理自己也要不斷加強個人文化修養(yǎng)和綜合素質的提高，培養(yǎng)出高雅的氣質和美好的品德，使自己秀外慧中，表里如一。對于客戶的抱怨我們要如何處理呢？首先我們隔離憤怒的客戶，讓客戶發(fā)泄出心中的不滿，仔細聆聽客戶所表達內容，同時要認真的記錄下客戶的問題和意見，要讓客戶感覺你很重視他的問題。其實客戶投訴的主要目的就是希望他們的問題得到重視，得到相關人員的熱情接待，獲得優(yōu)質服務，最終使他們的問題得到解決。在與客戶交流的過程中，我們可以收集到很多客戶的信息，了解原因等等。隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，金融業(yè)也逐漸成為老百姓日常生活的一部分，因此，我們每天接待的客戶是數(shù)不勝數(shù)的。其次是要善于掌握客戶需求，這樣才能成功引導客戶。我們只能看到客戶的穿著，可以從以下幾個方面識別，看客戶的車輛及其隨行；客戶的言行舉止和素質；大額的取現(xiàn)和預約，錢包里面本行的卡和他行卡；業(yè)務的熟練程度；還有客戶的住址等等。培訓結束后，我的行囊裝滿了收獲，我相信這些收獲會在我以后的工作中慢慢展現(xiàn)他的作用的。在學習中明確了大堂經(jīng)理的職責是什么？如何干好大堂經(jīng)理？強化了服務為本，競爭是魂的意識。我們所倡導的尊重是基于平等的尊重，到我行辦理業(yè)務的每一個客戶，無論是工作職位、文化程度、年齡資歷還是存取款上有多大的懸殊差距，都應該得到我們的尊重和重視。二、彼此理解 也就是換位思考。人與人相交，貴在相知，這個相知就是相互理解。三、彼此團結 彼此團結是維系一個組織、團隊的重要精神力量。每個人的能力都是有限的，現(xiàn)實生活中沒有人能成為獨行俠縱橫馳騁，只有來自團隊的力量才能使得個人變得更加堅強。我們生活在一個集體里，唯有團結，才能為團隊增光，為自己加彩。每天我們身邊的人形形色色，每個人都有他值得欣賞學習的地方。通過大堂經(jīng)理不懈努力，要讓建行在客戶心中有一種潤物無聲、潛移默化的感召力。作為大堂經(jīng)理對客戶同樣也要持信賴的態(tài)度，對客戶的建議應該相信是發(fā)自內心的、客戶的投訴是由我們服務造成的、客戶提供的信息相信是確有其事的。