問卷輔導與交流-預覽頁
【正文】 中聯(lián)重科問卷輔導與交流 中聯(lián)重科 2020/6/21 第 18頁 業(yè)績考核指標問卷內(nèi)容填寫步驟 考核體系設計思路 問卷填寫 輔導 ?步驟一 ?步驟二 ?步驟三 ?填寫工作中需提供服務的內(nèi)外部崗位 。 ? 注釋：明確這些服務的工作產(chǎn)出；對于硬指標類工作產(chǎn)出，需明確量化考核標準；對于軟指 標類工作產(chǎn)出，需將工作產(chǎn)出分為優(yōu)、良、中、差四級，同時通過細化各級評判標準以增加考評的有效性并減少人為因素 績效管理體系 中聯(lián)重科問卷輔導與交流 中聯(lián)重科 2020/6/21 第 19頁 硬指標及軟指標舉例 考核體系設計思路 問卷填寫 輔導 服務客戶 提供服務 工作產(chǎn)出 考核標準 優(yōu) 良 中 差 硬指標以生產(chǎn)主管為例 消費者 (外部客戶 ) 產(chǎn)品 產(chǎn)品 以公司規(guī)定產(chǎn)品合格率為準 報告類軟指標以生產(chǎn)主管為例 直按上級 (內(nèi)部客戶 ) 對本周工作進行詳細總結(jié) 生產(chǎn)運作報告 按重要性排序：數(shù)據(jù)準確 、 格式規(guī)范 、 內(nèi)容完整 、 及時上交 描述類軟指標以司機為例 乘車者 (內(nèi)部客戶 ) 運送客戶 到達目的地 選擇最有效路線 、對乘客服務周到 按時 、 準確 、 安全地運送乘客 遵守交通規(guī)則 ， 保持車輛性能狀況 不遵守公司基本車輛管理制度 、 服務態(tài)度差 績效管理體系 中聯(lián)重科問卷輔導與交流 中聯(lián)重科 2020/6/21 第 20頁 填寫績效考核指標過程中易出現(xiàn)的問題 考核體系設計思路 問卷填寫 輔導 常見問題 問題舉例 解決方法 ?工作的產(chǎn)出 ?列出了 1520項工作 ?合并同類項，把一些工作產(chǎn)出歸到一個更高層的類別 ?績效指標無法被證明和評估 ?評估工作的質(zhì)量 ?與其它個體或團隊發(fā)生關系的行動 ?決定誰可以對該項工作結(jié)果進行判斷 ?識別出評估者做出判斷的關鍵因素 ?評估指標不夠全面 ?對關鍵績效指標中僅僅給出數(shù)量標準，如“發(fā)展客戶的數(shù)量” ?對某項工作產(chǎn)出可以從質(zhì)量、數(shù)量、效率幾個方面進行衡量 ?針對重點工作項目設定全面績效指標 ?對績效指標的跟蹤和監(jiān)控耗時過多 ?在電話鈴響第三次之前接聽電話 ?采取抽查的辦法評估 ?盡量選取較易衡量的指標 績效管理體系 中聯(lián)重科問卷輔導與交流 中聯(lián)重科 2020/6/21 第 21頁 最后從能力與態(tài)度指標附表中選擇最內(nèi)容的考核指標 考核體系設計思路 問卷填寫輔導 ?能力 ： 主要考評員工在崗位實際工作中具備的核心能力，請各位根據(jù)自己工作崗位的實際要求，參看附表一，選擇 5個能力指標，或填寫出您認為最需要的能力指標并確認重要性。 ? 請各部門經(jīng)理于 6月 27日（周四）下班前收集齊本部門問卷交到人力資源部經(jīng)理處 ? 在填寫調(diào)查表時，請您仔細瀏覽每項調(diào)查內(nèi)容的說明，如果有問題，請撥 8923937或到 四層會議室直接找新華信項目小組，我們將為您解答 績效管理體系 中聯(lián)重科問卷輔導與交流 中聯(lián)重科 2020/6/21 第 23頁 內(nèi)容介紹完畢 歡迎討論
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