【正文】 QM20xx 版本 /版次 A / 0 文件名稱 質(zhì)量手冊：管理承諾 頁 數(shù) 共 38 頁 第 8 頁 生效日期 20xx1030 管理承諾 武漢信通達工程檢測有限公司 管理層負責人在此鄭重承諾 :帶領(lǐng)全體員工貫徹 執(zhí)行本質(zhì)量手冊 ,實現(xiàn)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 ,確保向客戶提供最佳產(chǎn)品和服務(wù)，并 滿足法律法規(guī)要求。 總經(jīng)理： 日 期 : 20xx 年 10 月 30 日 公司名稱 武漢信通達工程檢測有限公司 文件編號 FD QM20xx 版本 /版次 A / 0 文件名稱 質(zhì)量手冊：公司簡介 頁 數(shù) 共 38 頁 第 10 頁 生效日期 20xx1030 公司簡介 名 稱 : 武漢信通達工程檢測有限公司 地 址 : 武漢市漢陽區(qū)漢橋村工業(yè)園 郵政編碼 : 430028 電 話 : 02783632806 傳 真 : 02783632806 武漢信通達工程檢測有限公司 是具有 獨立法人地位的科技型企業(yè)。 本公司 有多人持有交通部頒發(fā)的公路、橋梁、地基、結(jié)構(gòu)、材料隧道等專業(yè)的試驗工程師證書。在其認定的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，我公司具有對外承接檢測任務(wù)的能力，能夠獨立完成建設(shè)單位、質(zhì)量監(jiān)督和仲 裁執(zhí)法部門委托的檢測任務(wù)，出具的檢測報告具有法定效力?？偨?jīng)理作為公司的最高管理者 。 職責和權(quán)限 總經(jīng)理 任命技術(shù)負責人和質(zhì)量負責人； 任命 武漢信通達工程檢測有限公司 各崗位的員工； 日常管理工作； 審核批準 武漢信通達工程檢測有限公司 的質(zhì)量方針和目標、質(zhì)量手冊、程序文件； 主持 管理評審會議； 技術(shù)負責人 自任或指定檢測報告的審核人； 負責計量認證和技術(shù)資質(zhì)的申報、年檢、復(fù)查、考核工作； 審核批準 武漢信通達工程檢測有限公司 的作業(yè)指導(dǎo)書； 定期不定期地組織技術(shù)人員學習專業(yè)理論知識，以提高測試水平； 進行技術(shù)把關(guān)，組織解決技術(shù)難題，處理質(zhì)量事故； 負責成立 ,運行和解散技術(shù)委員會 公司成立技術(shù)委員會，技術(shù)委員會為非常設(shè)機構(gòu)，只在需要時（由技術(shù)負責人決定）啟動。 技術(shù)負責人可指定單項專業(yè)授權(quán) 簽字人負責檢測報告簽字，并報計量備案。各檢測室是監(jiān)督網(wǎng)的主體，按公司技術(shù)人員總?cè)藬?shù)的十分之一設(shè)技術(shù)監(jiān)督人，技術(shù)監(jiān)督人的學歷、經(jīng)驗（與本公司業(yè)務(wù)相關(guān)）不應(yīng)差于實際操作的技術(shù)人員的平均水平，同時其執(zhí)業(yè)資格應(yīng)基本覆蓋公司所有的測試業(yè)務(wù)范圍。技術(shù)負責人可隨時不定時參與任一檢測行為過程的監(jiān)督。 設(shè)備室 負責測試設(shè)備、工具的申購、驗收及保管； 辦理測試儀器、設(shè)備、物料進出庫手續(xù)； 確保物料帳、物、卡一致； 負責測試設(shè)備的維護、保養(yǎng)。 采購室 負責各項物資設(shè)備用品的采購； 負責供應(yīng)商管理 權(quán)力委派 權(quán)力委派須用書面形式確認。 武漢信通達工程檢測有限公司 任何一項測試項目的報告結(jié)果審核人不能參與該項目測 試、業(yè)務(wù)聯(lián)系或其它方式的利益分配。 職責 公司最高管理層負責領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量體系的建立、實施和保持， 各部門負責具體實施和保持。質(zhì)量體系文件是為了全面系統(tǒng)地反映本公司的質(zhì)量體系，應(yīng)具有很強的操作性，同時它又是質(zhì)量體系運行的規(guī)范依據(jù)。 程序文件 程序文件是本手冊的過程文件和基礎(chǔ)性文件，明確規(guī)定了保證質(zhì)量體系有效運行的活動方法和措施。 質(zhì)量記錄 質(zhì)量記錄是檢測質(zhì)量達到規(guī)定要求的質(zhì)量證明，是質(zhì)量體系有效運行的客觀證明，也是 分析質(zhì)量問題的依據(jù)，是一種提供客觀證據(jù)的文件。在規(guī)定保存期限內(nèi)，保證質(zhì)量記錄 完好無損。 （ 3）檢測工作出現(xiàn)偏差的反饋與糾正措施 A、 檢測工作偏離標準規(guī)范或檢測結(jié)果出現(xiàn)偏差 時應(yīng)按控制偏離管理程序采取如下措施： （ a） 監(jiān)督員負責向技術(shù)負責人反映檢測過程中對標準和程序的偏離情況，內(nèi)審員向質(zhì)量負責人反映質(zhì)量體系審核過程中發(fā)現(xiàn)對標準和程序的偏離情況； （ b）立即停止工作向?qū)嶒炇邑撠熑藞蟾妫? （ c）對受到影響的項目須適當加以標識或處置； （ d）在恢復(fù)工作前須進行調(diào)查分析，采取糾正 (預(yù)防 )措施； （ e）涉及檢測報告的相應(yīng)更改或影響到檢測結(jié)果時，應(yīng)立即以書面形式通告客戶和有關(guān)部門； （ f）詳細記錄有關(guān)情況及處理結(jié)果并納入審核和評審議程，防止類似事件再次發(fā)生； （ g）偏離質(zhì)量體系程序或標準規(guī)范的記 錄要存檔。質(zhì)量體系的每一個要素應(yīng)至少 每年被審一次。 內(nèi)部質(zhì)量體系審核中如發(fā)現(xiàn)檢驗結(jié)果的正確性和有效性可疑時，應(yīng)立即采取糾正措施 并書面通知可能影響的所有委托方。至少每年進行一次評審，但特殊情 況（如機構(gòu)變動、程序修改、發(fā)生重大質(zhì)量事故或質(zhì)量申訴連續(xù)發(fā)生、質(zhì)量標準發(fā)生重大 變化、監(jiān)測需求發(fā)生重大變化時）應(yīng)增加評審頻次。 管理評審內(nèi)容和程序見《管理評審程序》 。 本公司按《 驗證和比對試驗程序 》 ，使用合適的方法及數(shù)理統(tǒng)計技術(shù)進行內(nèi)部質(zhì)量控制。 公司名稱 武漢信通達工程檢測有限公司 文件編號 FD QM20xx 版本 /版次 A / 0 文件名稱 質(zhì)量手冊：人員 頁 數(shù) 共 38 頁 第 19 頁 生效日期 20xx1030 目的 對與質(zhì)量有關(guān)的人員和關(guān)鍵人員規(guī)定相應(yīng) 的能力要求，并進行培訓(xùn)以滿足要求。 公司檢測人員及其素質(zhì)情況詳見附表 “ 武漢信通達工程檢測有限公司 檢測人員基本情況一覽表”。 技術(shù)監(jiān)督員應(yīng)熟悉檢驗方法和程序，了解檢測工作目的，懂得如何評價檢測結(jié)果。 培訓(xùn)、考核按照《人員培訓(xùn)管理程序》進行。 公司名稱 武漢信通達工程檢測有限公司 文件編號 FD QM20xx 版本 /版次 A / 0 文件名稱 質(zhì)量手冊：設(shè)施和環(huán)境 頁 數(shù) 共 38 頁 第 20 頁 生效日期 20xx1030 目的 提供和維護使檢測工作滿足《評審準則》要求所需要的設(shè)施和環(huán)境，并為操作者提供合 適的環(huán)境和操作空間。 檢驗所處的環(huán)境不應(yīng)影響檢驗結(jié)果的有效性或?qū)ζ渌蟮臏y量準確度產(chǎn)生不利的影 響，在非固定場所進行檢驗時尤應(yīng)注意。 進入和使用有影響工作質(zhì)量的區(qū)域有明確的限制和控制。 適用范圍 進行檢測所需的儀器設(shè)備和標準物質(zhì) 職責 總經(jīng)理負責審批儀器設(shè)備和標準物質(zhì)購置計劃 采購室 負責 儀器設(shè)備的購置， 設(shè)備室 負責 對儀器設(shè)備和標準物質(zhì)進行日常管理和維護。 公司所用的所有儀器設(shè)備必須經(jīng)檢定或校準合格，并在有效期內(nèi)方可使用，未經(jīng)檢定或校準以及超過檢定或校準有效期的儀器設(shè)備，必須貼上“停用”標志。 當某一儀器在檢定 /校準中發(fā)現(xiàn)有缺陷或顯示的測量結(jié)果有可疑時，應(yīng)立即貼“停用”標志，在可能的條件下移至規(guī)定的地方，以防誤用，停 止使用，至修復(fù)后經(jīng)檢定 /校準合格方準使用。 公司 的儀器設(shè)備或?qū)z驗有重要意義的標準物質(zhì)的檔案由資料室統(tǒng)一保管，檔案中應(yīng)至 少包括以下幾個內(nèi)容： （ 1）儀器設(shè)備（或標準物質(zhì)）的名稱； （ 2）制造商名稱、型號、序號或其它唯一性標識； （ 3）接收日期和啟用日期； （ 4）目前放置地點； （ 5）接收時的狀態(tài)及驗收記錄（如全新的、用過的、經(jīng)改裝的等）； （ 6）儀器設(shè)備的使用說明書（或復(fù)印件）； （ 7）校準 /檢定（驗證）的日期和結(jié)果以及下次校準 /檢定（驗證）的日期； （ 8）迄今所進行維護的記錄和今后維護的計劃； （ 9）損壞、故障、改裝或修理的歷史記錄。 職責 設(shè)備室 負責對在用所有儀器設(shè)備進行周期性的檢定 /校準或驗證工作。 量值溯源原則 本公司量器量值溯源關(guān)系如下圖 91： 國家基準 副基準 國家法制計量部門工作標準器 湖北省計量測試研究院工作標準器 武漢市計量測試研究所工作標準器 公司普通工作計量器具 圖 91：量值溯源圖 設(shè)備室對所有在用儀器設(shè)備制訂一個周期檢定 /校準或驗證的總體計劃，并由技術(shù)負責人批準后實施。 如不可能溯源到國家計量基準，應(yīng)提供結(jié)果相關(guān)性的滿意證據(jù)，例如參加一個適當?shù)膶嶒炇议g的比 對或能力驗證計劃。 適用 范圍 公司所開展的檢測業(yè)務(wù)所涉及到的檢測方法的選用、抽樣方法、及計算分析過程等。 儀器設(shè)備的操作按相關(guān)標準規(guī)定或儀器說明書和公司編制的操作規(guī)程進行。對合訂本中有部分作廢的內(nèi)容，應(yīng)在目錄和正文部分蓋上作廢章。 沒有國際、國家、行業(yè)、地方規(guī) 定的檢測方法標準時，應(yīng)盡可能選擇國際或國家標準中 已經(jīng)公布或由知名的技術(shù)組織或有關(guān)科技文獻或雜志上公布的方法標準，但須經(jīng)技術(shù)負責人確認后采用，也可采用委托方指定的企業(yè)檢測方法標準。 本公司自已采樣以及對來樣的分樣活動為檢驗方法的一部分，檢測室應(yīng)按有關(guān)程序文件 的規(guī)定抽?。ú蓸?、分樣）樣品。 （ 3）對計算機 和電子測量設(shè)備要進行日常維護，以確保其功能正常，各檢測室應(yīng)提供能保證計算機和電子測量設(shè)備正常運用所需的環(huán)境和工作條件，以確保檢測數(shù)據(jù)的完整性。 引用文件 《產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機構(gòu)計量認證 /審查認可（驗收）評審準則》 —— 檢驗方法。 職責 各檢測室負責樣品的管理。驗收后應(yīng)登記入冊，登記內(nèi)容應(yīng)包括工程名稱、委托單位、委托人、送樣日期、樣品編號、樣品狀況描述、試驗項目的要求以及要求提交檢測報告的日期等。 對于現(xiàn)場的擬檢測的 樣品 ，應(yīng)采用與委托方一致的標識方法， 并應(yīng)畫出樣品簡圖；若委托方未對樣品編號，在征得委托方或現(xiàn)場監(jiān)督人員同意后可自行編號，編號應(yīng)標記在被測樣品顯著位置，確保任何時候均能查找到該樣品 。 職責 公司所有人員應(yīng)嚴格執(zhí)行本公司的記錄制度 ； 技術(shù)負責人批準實施超過保存期限的記錄的處理。原 始記錄所反映的信息量要充分，一般以事后能盡可能復(fù)現(xiàn)當時的檢測情況為準； （ 3） 記錄應(yīng)用墨水筆或檔案圓珠筆填寫，內(nèi)容應(yīng)填寫完整，記錄應(yīng)有檢測人員和校核人 員等有關(guān)人員的簽字識別； （ 4）記錄應(yīng)真實、準確，字跡要清晰、工整，不得弄虛作假。檢測報告發(fā)出的同時，其原 件及副本一份交資料室保管。對于技術(shù)性記錄，如檢測記錄、報告等，如無特殊規(guī)定，其保存期限為五年。 公司設(shè)專柜保管報告和記錄，并為委托方保密，未經(jīng)總經(jīng)理許可，任何人不得以任何理 由查閱和借出。 適用范圍 檢測報告 職責 各檢測室設(shè)計符合《評審準則》要求的標準化格式的檢測報告，并對其進行維護和修改； 技術(shù)負責人負責審批，所有檢測對發(fā)出的檢測報告的內(nèi)容保密。 每份檢測報告至少應(yīng)包括以下信息： （ 1）標題，為“檢測報告”； （ 2）公司的名稱與地址，進行檢測的地點； （ 3）檢測報告的唯一性標識（如序號）和每頁及總頁數(shù)的標識； （ 4）委托方的名稱及地址； （ 5）被檢測樣品的說明和明確標識； （ 6）檢測樣品的特性和狀態(tài)； （ 7）檢測樣品進行檢測的日期； （ 8）采用的檢測方法標準，特別是采用非標準方法時應(yīng)加以明確的說明； （ 10）檢測環(huán)境條件等與相應(yīng)檢測方法標準規(guī)定有偏離、增加或減少以及其它任何與特定 的 檢測有關(guān)的信息； （ 11）檢測、檢查和導(dǎo)出的結(jié)果（適當?shù)剌o以表格、圖、簡圖和照片加以說明），以及對結(jié)果 失效的證明； （ 12）當合同內(nèi)容有要求時，對估算的測量不確定度應(yīng)予以說明； （ 13）對檢測報告 須有測試人、報告編寫人、審核人的簽字 以及簽發(fā)日期； （ 14）未經(jīng)公司書面批準，不得復(fù)制檢測報告（完整復(fù)制除外）的聲明。當無法將原報告收回時， 應(yīng)發(fā)表聲明或發(fā)出編號報告的檢測數(shù)據(jù)修改單作為補充，并取得相應(yīng)委托方收到 聲明或修改單的回執(zhí)，歸檔以備查。執(zhí)行 《保護委托方機密信息 和所有權(quán)程序》 報告的編制具體按《檢測報告管理程序》執(zhí)行。 范圍 檢測分包。 由綜合部負責調(diào)查證實分包方有能力完成分包任務(wù)，并能滿足相同的能力要求，并在 分包檢測業(yè)務(wù)方面已通過《計量認證評審準則》的評審，分包方能力及符合性方面的資料 應(yīng)保存在資料室 。 職責 設(shè)備室對所購儀器設(shè)備、標準物質(zhì)和消耗材料的質(zhì)量保證負責，技術(shù)負責人批準。 公司對外部支持服務(wù)和供應(yīng)機構(gòu)的評價由檢測室和設(shè)備室共同進行。 引用文件 《產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機構(gòu)計量認證 /審查認可（ 驗收）評審準則》 —— 1外部支持 服務(wù)和供應(yīng)。 職責 綜合部 負責對抱怨的接待，質(zhì)量室負責對抱怨進行處理。 當抱怨內(nèi)容或其它任何事項涉及到公司的檢測活動是否符合質(zhì)量方針和目標，或者是否 符合《 評審準則》要求，或者是對其他有關(guān)檢測質(zhì)量提出疑問時，公司應(yīng)按《 質(zhì)量體系內(nèi) 部審核程序 》對抱怨涉及的范圍和職責進行