6市行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化檢驗(yàn)準(zhǔn)備工作方針-預(yù)覽頁
【正文】 有計(jì)劃地開展標(biāo)準(zhǔn)化活動。 報告和記錄 標(biāo)準(zhǔn)化管理活動應(yīng)形成完整的工作記錄，工作記錄應(yīng)按相關(guān)規(guī)定納入監(jiān)督考核、信息檔案等管理之中。（綜合處負(fù)責(zé)， 7 月 15 日前完成） （ 4）建立完善的辦公自動化系統(tǒng)，運(yùn)用功能齊全、高效安全的審批管理軟件，實(shí)行規(guī)范化管理和網(wǎng)上監(jiān)察。（綜合處負(fù)責(zé)， 7 月 31 日） 第 6 頁 共 14 頁 服務(wù)設(shè)施 （ 1）服務(wù)導(dǎo)詢臺（綜合處負(fù)責(zé)， 7 月 31 日前完成） 應(yīng)設(shè)置服務(wù)導(dǎo)詢臺，安排專職服務(wù)人員為服 務(wù)對象做好咨詢、答疑、指引服務(wù)。 （ 5）進(jìn)駐銀行（綜合處負(fù) 責(zé)， 7 月 31 日前完成） 設(shè)置銀行服務(wù)區(qū)，統(tǒng)一收取各窗口審批、服務(wù)所涉及的收費(fèi)。 （ 9）便民休息區(qū)（綜合處負(fù)責(zé)， 7 月 31 日前 完成） 在審批中心大廳設(shè)置便民休息區(qū)，提供便民座椅、報紙及飲用水等服務(wù)設(shè)施。 人員要求 （ 1）人員組成。（督查處和各部門窗口負(fù)責(zé)， 7 月 31 日前完成） 第 8 頁 共 14 頁 （ 4）服務(wù)禮儀（調(diào)研處和各窗口負(fù)責(zé)， 7 月 31 日前完成） 舉止大方，文明禮貌，坐姿端正，站姿挺立。對有特殊要求的服務(wù)對象，應(yīng)主動提供紙、筆、翻譯等。 （ 2）部門和項(xiàng)目進(jìn)駐要求（督查處和各部門窗口負(fù)責(zé)， 7月 31 日前完成） a）部門進(jìn)駐要求。凡涉及經(jīng) 濟(jì)發(fā)展、公共管理以及與公眾利益密切相關(guān)的行政審批服務(wù)事項(xiàng)及相關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目，除特殊情況經(jīng)本級人民政府批準(zhǔn)不宜進(jìn)駐外，應(yīng)一律進(jìn)駐審批中心集中辦理。 c）應(yīng)刻制并授權(quán)窗口代表本部門（單位）使用行 政審批專用章。 （ 6）集中收費(fèi)要求（督查處和各部門窗口負(fù)責(zé)， 7 月 31 日前完成） 進(jìn)駐審批中心的項(xiàng)目涉及收費(fèi)的，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家收費(fèi)政策，由進(jìn)駐銀行統(tǒng)一收取。 d）各類事項(xiàng)辦理應(yīng)符合《中華人民共和國行政許可法》、《省行政許可窗口運(yùn)作考核標(biāo)準(zhǔn)（試行）》的規(guī)定。 d）配備相應(yīng)的安全保衛(wèi)人員，并定期對安全保衛(wèi)人員進(jìn)行基本技能培訓(xùn)，建立健全安全保障措施，確保安全。 （ 9）監(jiān)督與考核（督查處負(fù)責(zé)， 7 月 31 日前完成） a）監(jiān)督： 審批中心應(yīng)建立完善的監(jiān)督機(jī)制，采取行政層級監(jiān)督、專門監(jiān)督、新聞監(jiān)督、社會監(jiān)督和內(nèi)部監(jiān)督等多種形式，對審批服務(wù)進(jìn)行全程監(jiān)督。 應(yīng)建立行政審批責(zé)任追究制度，明確責(zé)任追究的范圍、對象、條件、執(zhí)行、檢查與監(jiān)督等，嚴(yán)格實(shí)施程序，對進(jìn)駐部門（單位）或工作人員違反行政審批制度的，視情節(jié)輕重由本級政府及監(jiān)察機(jī)關(guān)追究相關(guān)部門（單位）、領(lǐng)導(dǎo)及工作人員責(zé)任。 考核結(jié)果應(yīng)作為審批中心評先樹優(yōu)的主要依據(jù)，同時宜計(jì)入本級政府對各部門的考核。結(jié)合審批中心開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作以來的實(shí)際，重點(diǎn)總結(jié)工作開展情況，對推動行 政審批制度改革，方便企業(yè)和群眾辦事，提高辦事效率，取得的實(shí) 第 13 頁 共 14 頁 效，存在的不足，以及下一步改進(jìn)的措施等。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系文件、資料和所有工作標(biāo)準(zhǔn)以及辦事指南的編輯印刷。市審批中心和各窗口全體工作人員要充分認(rèn)識其重要性，要在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作 第 14 頁 共 14 頁 領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，精心組織，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量做好各項(xiàng)驗(yàn)收的準(zhǔn)備工作，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)驗(yàn)收順利實(shí)施和通過驗(yàn)收。對在驗(yàn)收準(zhǔn)備工作中不按要求完成工作任務(wù)、不積極 配合，造成不良影響的，要給予通報批評，追究其責(zé)任。
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