6市行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化檢驗準(zhǔn)備工作方針(文件)
【正文】 （ 5）辦理時限要求（督查處和各部門窗口負(fù)責(zé)， 7 月 31 日前完成 進(jìn)駐部門應(yīng)公開承諾辦理時限，限時辦結(jié)。 c）審批中心應(yīng)建立預(yù)約服務(wù)制度。 c）按照有關(guān)規(guī)定配備消防器材、應(yīng)急照明 燈和標(biāo)志，并加強(qiáng)對消防安全的日常監(jiān)督管理，確保消防安全。 g）應(yīng)建立突發(fā)性事件應(yīng)急處理預(yù)案，明確突發(fā)性情況的應(yīng)對措施。調(diào)查處理結(jié)果應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)向當(dāng)事人反饋。即窗口工作人員考核與窗口考核掛鉤， 窗口考核與窗口分管領(lǐng)導(dǎo)考核、進(jìn)駐部門考核掛鉤，分管領(lǐng)導(dǎo)考核與進(jìn)駐部門考核掛鉤；日?？己伺c月度考核掛鉤、月度考核與季度考核掛鉤，季度考核與年度考核掛鉤。（調(diào)研處負(fù)責(zé)，簡介 7 月 31日前完成、宣傳片 8 月 31 日前完成） 十四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作匯報材料。（督查處負(fù)責(zé)， 8 月 31 日前完成） 十六、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化有關(guān)材料印制。開展 “ 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點 ” 工作，建立起以服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系為核心的服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)體系和服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)體系，實現(xiàn) “ 服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)化、服務(wù)方法規(guī)范化、服務(wù)過程程序化 ” ，是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀和張建國市長提出的創(chuàng) “ 濟(jì)南特色，全國一流 ” 行政審批工作的要求，最大限度地簡化審批環(huán)節(jié)、最大限度地提高辦事效率、最大限度地方便服務(wù)對象，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，建設(shè)服務(wù)型政府的一項基礎(chǔ)性工作，對審批中心的建設(shè)和發(fā)展具有十分重要的 意義。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點工作辦公室要認(rèn)真做好驗收工作的組織和協(xié)調(diào)，及時報告上級有關(guān)指示精神和具體工作要求，同時，要做好各項標(biāo)準(zhǔn)文本和有關(guān)資料的收集、整理。加強(qiáng)對專、兼職標(biāo)準(zhǔn)化管理人員、標(biāo)準(zhǔn)化人員的教育和培訓(xùn)，熟練掌握標(biāo)準(zhǔn)知識，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，開展服務(wù)工作，以規(guī)范審批服務(wù)行為，增強(qiáng)服務(wù)意識，全面提升審批服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。 （三）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，搞好人員培訓(xùn)。 （二）明確工作任務(wù)，落實工作責(zé)任。（督查處負(fù)責(zé)， 8月 31 日前完成） 十七、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化驗收 的接待等工作，接省質(zhì)監(jiān)局正式驗收通知后，另行制定方案。（督查處負(fù)責(zé)， 8月 31 日前完成） 十五、課題發(fā)表。 十三、審批中心簡介和宣傳片等宣傳工作。 b）考核： 審批中心應(yīng)設(shè)立專門機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)日?？己斯ぷ鳎ㄆ趯M(jìn)駐部門、窗口分管領(lǐng)導(dǎo)、窗口以及窗口工作人員進(jìn)行考核。 審批中心應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量反饋和投訴制度，采取電話投訴、征求意見卡、服務(wù)質(zhì)量反饋卡、電子評議等多種方式暢通投訴渠道。 e）信息和網(wǎng)絡(luò)安全執(zhí)行 gb/t1971 gb/t2026 gb/t20270、gb/t2027 gb/t2106 gb/t21064 相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)。 （ 8）安全要求（綜合處負(fù)責(zé)，其中 e 項由督查處負(fù)責(zé)， 7月 31 日前完成） a）服務(wù)場所的出入口、樓梯、扶梯等基礎(chǔ)設(shè)施的數(shù)量和設(shè)置，應(yīng)當(dāng)符合 jgj48《商店建筑設(shè)計規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定。 （ 7）事項辦理要求（督查處和各部門窗口負(fù)責(zé)， 7 月 31 日前完成） a）審批中心應(yīng)建立首問負(fù)責(zé)和一次性告知制度。 d）受場所、設(shè)備限制或需要專家論證、評估、評審等確實無法在中心辦理的，應(yīng)分別明確窗口和職能科室的具體審批環(huán)節(jié)及流轉(zhuǎn)規(guī)程。 （ 3）進(jìn)駐部門對窗口授權(quán)要求（督查處和各窗口負(fù)責(zé)， 7月 31 日前完成） a）按照審批與監(jiān)管相分離的原則，宜整合集中內(nèi)部審批職能進(jìn)駐中心。應(yīng)包括本級政府具有審批、收費(fèi)及公共服務(wù)職能的部門（單位）以及與行政審批事項相關(guān)的社會中介服務(wù)機(jī)構(gòu)。 （
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