【正文】 進(jìn)一步規(guī)范管理。整合培訓(xùn)資源，建立健全以公司培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地，臨近院校為外委培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn)，透過外委基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。 20__年，高管人 員參加經(jīng)營管理培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于 30 天 。透過上級(jí)主管部門統(tǒng)一組織調(diào)訓(xùn)。參加國內(nèi)外著名企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師的高端講座。 (二 )中層管理干部 管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)。在公司培訓(xùn)中心接收時(shí)代光華課程。 強(qiáng)化項(xiàng)目經(jīng)理 (建造師 )培訓(xùn)。 開闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經(jīng)驗(yàn)。年內(nèi)計(jì)劃安排兩批人員到 __、__單位參觀學(xué)習(xí)。 (四 )職工基礎(chǔ)培訓(xùn) 新工入廠培訓(xùn) 20__年繼續(xù)對(duì)新招聘員工進(jìn)行強(qiáng)化公司的企業(yè)文化培訓(xùn)、法律法規(guī)、勞動(dòng)紀(jì)律、安全生產(chǎn)、團(tuán)隊(duì)精神、質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)。 轉(zhuǎn)崗職工培訓(xùn) 20__年要繼續(xù)對(duì)人力中心人員進(jìn)行企業(yè)文化、法律法規(guī)、勞動(dòng)紀(jì)律、安全生產(chǎn)、團(tuán)隊(duì)精神、擇業(yè)觀念、公司發(fā)展戰(zhàn)略、公司形象、項(xiàng)目進(jìn)展等方面的培訓(xùn)、每項(xiàng)不得低于 8 個(gè)學(xué)時(shí)。20__年一方面繼續(xù)普及，擴(kuò)大比例，工作重點(diǎn)是培養(yǎng)高級(jí) 技術(shù)人員，計(jì)劃培養(yǎng)高級(jí)技工 2 人，中級(jí)技工 10 人。 今年，公司將選取部分主業(yè)工種進(jìn)行輪訓(xùn)，并在本市相關(guān)技校適時(shí)組織貼合技師、高級(jí)技師條件的員工進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)、考核，力爭新增技師、高級(jí)技師達(dá) 30 人以上。 各部門和基層單位要用心創(chuàng)造條件，鼓勵(lì)員工自學(xué)和參加各類組織培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與企業(yè)培訓(xùn)需求相統(tǒng)一。 抓好工程施工人員的培訓(xùn)。 開展職業(yè)技能比武，促進(jìn)年輕優(yōu)秀人才的成長。 與一些高等院校聯(lián)合辦學(xué)，舉辦市政建筑工程及電氣機(jī)電類專業(yè)的函授本科班 。為員工自學(xué)考試帶給良好的服務(wù)，幫忙員工報(bào)名，帶給函授信息 。 (二 )培訓(xùn)的原則和形式。在培訓(xùn)形式上，要結(jié)合企業(yè)實(shí) 際，因地制宜、因材施教，外培與內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合，基地培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)相結(jié)合，采取技能演練、技術(shù)比武、鑒定考試等靈活多樣形式 。一是加強(qiáng)和高等院校的聯(lián)合辦學(xué)力度，在就近院校設(shè)置培訓(xùn)實(shí)習(xí)基地，并充分發(fā)揮他們的培訓(xùn)資源和專業(yè)特長，用心整合，合理開發(fā)，使其在公司人力資源培訓(xùn)開發(fā)中發(fā)揮骨干作用 。 (四 )確保培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入的落實(shí)。 (五 )確保培訓(xùn)效果的真實(shí)有效。對(duì)培訓(xùn)工作成績顯著，扎實(shí)有效的單位和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給予表彰獎(jiǎng)勵(lì) 。 (六 )加強(qiáng)為基層單位現(xiàn)場培訓(xùn)工作的服務(wù)意識(shí)，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)主管部門的主 觀能動(dòng)性，用心主動(dòng)深入現(xiàn)場解決培訓(xùn)中的實(shí)際問題，扎扎實(shí)實(shí)把年度培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)到位。我們必須要自覺站在公司建設(shè)具有永續(xù)競爭力的卓越企業(yè)的戰(zhàn)略高度重視員工的學(xué)習(xí)和成長 。因此，為了我要調(diào)整工作心態(tài)、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)并做好房屋中介的工作。通過到周邊鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)園實(shí)地掃盤，以期找到新的盤源和了解鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)房屋情況 。 第三季度的 “ 十一 ”“ 中秋 ” 雙節(jié)，市場會(huì)給后半年帶來一個(gè)良好的開端。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。我們部門會(huì)充分的根據(jù)實(shí)際情況、時(shí)間特點(diǎn)去做好客戶開發(fā)工作，并根據(jù)市場變化及時(shí)調(diào)節(jié)我部的工作思路。比如在培訓(xùn)中或培訓(xùn)后對(duì)提問問題的回答情況，向參訓(xùn)人員了解對(duì)培訓(xùn)的反應(yīng)及通過培訓(xùn)有哪些收獲培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)和技能是否能在將來的工作中得到應(yīng)用，收益如何。 一、指導(dǎo)思想 以咸寧分公司 20_年培訓(xùn)工作要求為指導(dǎo)，緊緊圍繞市公司下達(dá)工作目標(biāo)，突出重點(diǎn)，以服務(wù)創(chuàng)效益，分層分類分角色開展培訓(xùn)工作。為了使培訓(xùn)方案具有針對(duì)性和可操作性，在確定培訓(xùn)內(nèi)容前，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人對(duì)在職人員進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查。問卷對(duì)全體一線人員發(fā)放，收集后將培訓(xùn)需求進(jìn)行匯總、分析、整理、上報(bào)。 執(zhí)行人才開發(fā)計(jì)劃，培養(yǎng)一批公司急需的基層管理人員，為公司基層服務(wù)輸送一批具有先進(jìn)管理理念的人才。 (2)培訓(xùn)方式 在崗位進(jìn)行每日一練活動(dòng)，將最基本的加注油品常識(shí)、日常服務(wù)規(guī)范、資金鑒別及管理用每日一練的形式融入到 日常工作中，白班夜班每日學(xué)習(xí)內(nèi)容統(tǒng)一，并在《崗位練兵日記錄本》中作學(xué)習(xí)內(nèi)容，記錄同時(shí)簽名 (不得代簽 )。理論培訓(xùn)小組 (培訓(xùn)講師、分公司領(lǐng)導(dǎo) )從各分管工作等多方面進(jìn)行培訓(xùn)，著重講述與油站現(xiàn)場緊密結(jié)合的基礎(chǔ)理論知識(shí)，能夠直接應(yīng)用于生產(chǎn)管理的基礎(chǔ)知識(shí)，豐富其理論水平，增加管理手段。 開闊眼界，擴(kuò)展思路。 4. 作業(yè)流程 編制一線員工培訓(xùn)計(jì)劃，其內(nèi)容包括但不局限于下述內(nèi)容： 培訓(xùn)課程 (新員工入職培訓(xùn)， 5S 管理培訓(xùn)，形式任務(wù)教育，業(yè)務(wù)技能教育 ) 培 訓(xùn)內(nèi)容 學(xué)時(shí) (小時(shí)數(shù) ) 主講人 需要準(zhǔn)備的資料 具體培訓(xùn)內(nèi)容： 新員工入職前培訓(xùn)內(nèi)容：公司現(xiàn)狀介紹、發(fā)展前景、理念 。員工能享受的社保福利等 5S 管理培訓(xùn)內(nèi)容：整理，整頓，清掃，清潔，素養(yǎng)，早會(huì)流程。企業(yè)文化 。 6. 具體分工負(fù)責(zé) 現(xiàn)員工入職培訓(xùn)， 5S 管理培訓(xùn)，形式任務(wù)教育：由管理部指定講師主講。 9. 培訓(xùn)檔案建立和保存 人力資源部在其所組織的培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)將受訓(xùn)員工填寫的《培訓(xùn)簽到表》和《培訓(xùn)記錄表》一起存檔。企業(yè)之所以能夠長久生存發(fā)展 就是因?yàn)椴粩嗟赜行聠T工作為寶貴的新鮮血液注入到企業(yè)中，因此，企業(yè)就應(yīng)重視對(duì)新員工的培養(yǎng)，幫忙他們成長，使他們盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境。 一、分析培訓(xùn)需求 —— 方案設(shè)計(jì)的前提 培訓(xùn) 專家就應(yīng)采用各種方法和技術(shù)，分析培訓(xùn)的必要性，以及培訓(xùn)的目標(biāo)和資料。 2，工作分析。 二、明確培訓(xùn)目標(biāo)，分層設(shè)置總目標(biāo)和具體目標(biāo) 培訓(xùn)總目標(biāo)是整個(gè)新員工培訓(xùn)計(jì)劃的設(shè)計(jì)依據(jù)，具有宏觀、不可操作性的特點(diǎn)。了解企業(yè)的業(yè)務(wù)狀 況和產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)、明白崗位的基本要求 。培養(yǎng)過程嚴(yán)格管理，嚴(yán)格考核。 六、選定適宜的培訓(xùn)職責(zé)部門 職前培訓(xùn)由企業(yè)總部統(tǒng)一安排，職責(zé)部門為人力資源部或?qū)ｉT的培訓(xùn)中心 。知識(shí)方面應(yīng)包括企業(yè)的地理位置和工作環(huán)境、企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營理念、戰(zhàn)略和企業(yè)的發(fā)展前景、企業(yè)的標(biāo)志及由來、企業(yè)的發(fā)展歷史階段、產(chǎn)品和服務(wù)等，專業(yè)性較強(qiáng)的崗位還需要增加對(duì)應(yīng)的專業(yè)知識(shí)，如某公司的技術(shù)新員工需要在 短時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)完 10 本專業(yè)相關(guān)圖書并透過考試。 八、選取適宜的培訓(xùn)方式 培訓(xùn)方式通常包括如講授法、演示法、案例法、討論法、視聽法、主角扮演法等，他們各具特色，在新員工入職培訓(xùn)中，要依據(jù)需要和可能，合理地選取采用。 十、評(píng)估培訓(xùn)效果 企業(yè)在實(shí)施新員工培訓(xùn)計(jì)劃后，應(yīng)采用必須的形式，把培訓(xùn)的效果用定性或定量的方式表示出來。 4，結(jié)果層，即產(chǎn)生的績效，能夠透過一些指標(biāo)來衡量，如生產(chǎn)率、員工流動(dòng)率、質(zhì)量以及企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)等。掌握餐飲業(yè)服務(wù)知識(shí)是餐飲業(yè)各項(xiàng)工作得以開展的最基礎(chǔ)性的東西，只有在了解了豐富服務(wù)知識(shí)的基礎(chǔ)上，才能順利地向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。而本店也能因效率的極大提高為更多的客人提供更為周到的服務(wù)。 ② 本崗位的工作對(duì)象、具體任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、效率要求、質(zhì)量要求、服務(wù)態(tài)度及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任、職責(zé)范圍。員工的語言能力的運(yùn)用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： (1)語氣 酒店員工在表達(dá)時(shí)，要注意語氣的自然流暢、和藹可親 ，在語速上保持勻速表達(dá)，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。這是語言表達(dá)中一個(gè)非常重要的方面，邏輯不清或錯(cuò)誤的句子很容易被客人誤解。 人際交往所產(chǎn)生的魅力是非常強(qiáng)大的，它使客人對(duì)員工及傣妹產(chǎn)生非常深刻的 印象，而良好的交際能力則是員工在服務(wù)中實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。 (3)人際關(guān)系的建立還應(yīng)當(dāng)有始有終，持之以恒每一個(gè)員工都應(yīng)當(dāng)持之以恒地與客人建立良好的人際關(guān)系，不能因自己一時(shí)的失誤和思考的不周而使客人感到怠慢，從而斷送自己在其他時(shí)候以及其他員工與客人所建立的良好人際關(guān)系?？腿诉x擇吃飯都不是盲目隨意的，而是有著自己的 .選擇標(biāo)準(zhǔn)。因此，在實(shí)際工作中客人便會(huì)把為他們提供服務(wù)的員工視為主人。而這種服務(wù)是通過員工提的，一般無須客人自己動(dòng)手。 (1)客人就是上帝 客人就是上帝其含義是客人在本店中享有至高無上的地位。另外，強(qiáng)調(diào)客人總是對(duì)的，主要是指酒店員工處理問題的態(tài)度要委婉，富有藝術(shù)性，當(dāng)錯(cuò)誤確實(shí)是在客人一方，或客人確實(shí)是對(duì)員工的服務(wù)發(fā)生了誤會(huì)時(shí)，酒店員工應(yīng)當(dāng)通過巧妙的處理，使客人的自尊心得到維護(hù)，特別是有其他客人在場時(shí)則。 一、培訓(xùn)程序 大學(xué)生或合同工人數(shù)多 ,文化層次 ,年齡結(jié)構(gòu)相對(duì)集中時(shí) ,由集團(tuán)職校與用人單位共同培訓(xùn) ,共同考核 .(不定期 ) 人數(shù)較少 ,分散時(shí) ,由具體用人單位從中心 → 具體班組負(fù)責(zé)培訓(xùn) ,培訓(xùn)結(jié)果以單位和員工書面表格確認(rèn)為證 ,職校負(fù)責(zé)抽查 . 二、培訓(xùn)目的 讓新員工了解集團(tuán) ,公司概況 ,規(guī)章制度 ,組織結(jié)構(gòu) ,使其更快適應(yīng)工作環(huán)境 讓新員工熟悉 新崗位職責(zé) ,工作流程 ,與工作相關(guān)的安全 ,衛(wèi)生知識(shí)以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì) . 三、培訓(xùn)內(nèi)容 中心 (公司 )崗前培訓(xùn) ―― 中心準(zhǔn)備培訓(xùn)材料 .主要是要對(duì)新來 員工表示歡迎 。參觀工作部門 。對(duì)新員工一周的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng) 估 ,給新員工下一步工作提出一些具體要求 . 集團(tuán)整體培訓(xùn) :集團(tuán)職校負(fù)責(zé) 不定期 分發(fā)《員工培訓(xùn)手冊(cè)》 ――( 簡述 __大學(xué)的歷史與現(xiàn)狀 ,描述 __大學(xué)在南京市地理位置 ,交通情況 。解答新員工提出的問題 .) 四、培訓(xùn)反饋與考核 各中心 (公司 )制作的培訓(xùn)教材須經(jīng)過集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校的審核 ,并交集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)校存檔 ,所進(jìn)行的中心 (公司 )→ 部門培訓(xùn)應(yīng)在集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校 指導(dǎo)下進(jìn)行 .各中心 (公司 )每培訓(xùn)一批新員工都必須完成一套新員工培訓(xùn) 表格 ,部門 → 中心 (公司 )→ 集團(tuán)職校的培訓(xùn)鏈 ,應(yīng)環(huán)環(huán)相扣 ,層層確認(rèn) 培訓(xùn)實(shí)施過程應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)格 ,保證質(zhì)量 ,所有培訓(xùn)資料注意保存 ,并注意在實(shí)施過程中不斷修改 ,完善 . 培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)職校抽查后 ,統(tǒng)一發(fā)放 培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書 。根據(jù)新員工人數(shù)集團(tuán)職校不定期實(shí)施整體的新 員工培訓(xùn) ,總體培訓(xùn)時(shí)間一周為宜 ,培訓(xùn)合格發(fā)放結(jié)業(yè)證書。 態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變。 ② 可學(xué)到新的知識(shí)，多獲得經(jīng)驗(yàn)，從而有機(jī)會(huì)提升。 ⑥ 增強(qiáng)工作能力，有利于未來發(fā)展。 4. 培訓(xùn)時(shí)要保持安靜，不可竊竊私語，注意力要集中。 7. 培訓(xùn)時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽課，作好筆記，不得做與培訓(xùn)無關(guān)的事。 一、新員工培訓(xùn)計(jì)劃 如何設(shè)計(jì)新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃開始一項(xiàng)新的工作對(duì)新員工來說是充滿壓力的，新員工常發(fā)現(xiàn)自己要在一個(gè)完全陌生的工作環(huán)境下與不熟悉的人一齊工作。 適應(yīng)新組織的過程被稱為組織社會(huì)化。投資在新員工身上的啟動(dòng)成本 (如招聘、甄選、培訓(xùn)、員工到達(dá)工作熟 練所需的時(shí)間 )。一些員工雖然透過這種 “ 自生自滅 ” 式的學(xué)習(xí)適應(yīng)了新的環(huán)境，但他們?cè)谌肼毜脑缙谟锌赡芙?jīng)歷焦慮和挫敗感。該計(jì)劃常常是在新員工同意加入某組織并為其效力后即開始實(shí)施。 入職培訓(xùn)計(jì)劃的目的通常包括以下幾方面： 減少新員工的壓力和焦慮 減少啟動(dòng)成本 降低員工流動(dòng) 縮短新員工到達(dá)熟練精通程度的時(shí)間 幫忙新員工學(xué)習(xí)組織的價(jià)值觀、文化以及期望 協(xié)助新員工 獲得適當(dāng)?shù)闹鹘切袨? 幫忙新員工適應(yīng)工作群體和規(guī)范 鼓勵(lì)新員工構(gòu)成用心的態(tài)度 入職培訓(xùn)在各種規(guī)模的組織中都被廣泛采用。培訓(xùn)完成之后，再對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)地評(píng)估，以評(píng)定培訓(xùn)項(xiàng)目的成功程度。工作信息包括部門或工作小組的功能、工作職責(zé)和職責(zé)、政策、規(guī)則、程序、部門參觀，以及部門成員介紹。因此，構(gòu)成員工期望的要素，工作規(guī)則、工作條件、同事關(guān)系、客戶關(guān)系、顧客關(guān)系等都應(yīng)納入討論之 列。有的組織使用信條來傳達(dá)核心使命并在公司政策和目標(biāo)中加以強(qiáng)化。 引導(dǎo)新員工了解他們即將任職的部門以使他們更 好地理解各種不同的工作如何與整個(gè)部門相配合，以及各部門如何與整個(gè)組織相協(xié)調(diào)。電腦軟件也可作為培訓(xùn)的方式之一。 企業(yè)新進(jìn)的員工培訓(xùn)方案篇 15 為了提高培訓(xùn)工作的性、針對(duì)性、有效性，使培訓(xùn)工作更為切實(shí)地發(fā)揮作用，提高員工的實(shí)際工作技能和工作績效，根據(jù) GMP 要求和 20__年培訓(xùn)，結(jié)合 20__培訓(xùn)重點(diǎn) —— 歷次 GMP 檢查及自檢提出的問題及整改情況，我們對(duì) 20__年度的公司內(nèi)部培訓(xùn)作如下安排： 一、公司級(jí)整體培訓(xùn)： 培訓(xùn)對(duì)象：公司全體員工 培訓(xùn)目的： (1)、引導(dǎo)員工認(rèn)清自己的責(zé)任與使命并成為可堪培養(yǎng)與發(fā)展的優(yōu)秀企業(yè)員工。掌握崗位安全操作規(guī)程 。 培訓(xùn)方式：綜合管理部統(tǒng)一組織全體員工集中面授。 培訓(xùn)內(nèi)容及方式 培訓(xùn)內(nèi)容：部門崗位必備的專業(yè)知識(shí)、部門相關(guān) GMP 文件、部門職責(zé)、操作技能、崗位 SOP 及相關(guān)的管理制度等?？谠囉墒谡n人在課堂上進(jìn)行提問。 培訓(xùn)內(nèi)容及方式 培訓(xùn)內(nèi)容：班組崗位必備專業(yè)知識(shí)、崗位相關(guān) GMP 文件、崗位職責(zé)、崗位 SOP、生產(chǎn)工藝規(guī)程、實(shí)際操作技能及崗位相關(guān)的管理制度等?？谠囉墒谡n人在 課堂上進(jìn)行提問 。 靈活性 在培訓(xùn)時(shí)間上利用周末來校集中授課或老師下車間現(xiàn)場指導(dǎo)，培養(yǎng)對(duì)象依據(jù)崗位的實(shí)際需要靈活確定。 培訓(xùn)時(shí)間：見附件二 (課表 )，遇特殊情況雙方協(xié)商更改培訓(xùn)時(shí)間及內(nèi)容。 根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)中級(jí)工的鑒定費(fèi) 300 元 /人、高級(jí)工 380 元 /人從 __職業(yè)技術(shù)學(xué)院的培訓(xùn)費(fèi)中開支。 (二 )華中科技職責(zé)： 收集送培學(xué)員的相關(guān)信息材料 (大一寸藍(lán)底照 5 張、身份證復(fù)印件、中級(jí)進(jìn)升高級(jí)的人員同時(shí)提供中級(jí)工等級(jí)證復(fù)印件 )。 全程監(jiān)控送培學(xué)員的培訓(xùn)過程，全權(quán)負(fù)責(zé)送培學(xué)員的安全事宜。 ，鼓勵(lì)新員工構(gòu)成進(jìn)取的態(tài)度。 五、培訓(xùn)教材 公司《規(guī)章制度》、消防安全知識(shí)、設(shè)備 3Q 文件及操作指引 六、入職培訓(xùn)資料 (公司的歷史、背景、質(zhì)量方針、原則 ) (員工個(gè)人崗