【正文】 (2)員工崗位職責的培訓內容 ① 本崗位的職能、重要性及其 在本店中所處的位置。語言不僅是交際、表達的工具，它本身還反映和傳達企業(yè)文化、員工的精神狀態(tài)等輔助信息。 (3)邏輯 邏輯講的是語句的因果關系、遞進關系等方面的正確使用。 (5)表達時機和表達對象 員工應當根據(jù)客人需要的服務、客人的身份、客人的心理狀態(tài)等具體情況采用適當?shù)皿w的語言進行表達。而儀表、儀態(tài)的優(yōu)美，真誠的微笑，無微不至的禮貌則是給客人留下美好第一印象的關鍵。 (1)選擇與被選擇關系 現(xiàn)代餐飲業(yè)市場競爭非常激烈，對于客人來說，選擇機會非常多。經(jīng)營者、管理者雖然是傣妹的法人代表、實際的投資者和最高的決策者，但在服務中，他們一般并不直接出面，而只是負責一些重大事件的決策和處理工作?？腿速徺I我們的服務產(chǎn)品就是為了在這里獲得需求的滿足，并且這種滿足是高要求的，客人需要 的是高素質、專業(yè)化、規(guī)范化的服務。客人不僅是我們的消費者，也是我們的朋友，我們的新、老朋友多了，我們的經(jīng)營就有了非常堅實的基礎。 (2)客人永遠是對的 在我們的服務中強調 “ 客人永遠是對的 ” ，強調的是當客人對我們的服務方式、服務內容發(fā)生誤會或對員工服務提出意見時，員工首先站在客人的立場上看問題，從理解客人、盡量讓客人滿意的角度來解決問題。學優(yōu)網(wǎng)下面為你整理了關于集團公司的員工培訓方案，希望對你有所幫助。解答新員工提出的問題 . 部門崗位培訓 ―― 新員工實際工作部門負責 . 介紹新員工認識本部門員工 。一周內 ,部門負責人與新員工進行交換意見 ,重申工作職責 ,指出新員工工作中出現(xiàn)的問題 ,回答新員工的提問 。集 團有關政策與福利 ,集團有關規(guī)章制度 ,員工合理化建議采納 的渠道 。各中心 (公司 )可根據(jù)新員工基本情況實施相應的培訓教材和時間 ,一般情況下 ,培訓時間為 13天 。 心若改變，你的態(tài)度跟著改變。 2. 培訓的意義： ① 掌握相應的工作技能、職業(yè)道德，從而勝任工作。 ⑤ 會增強自身對勝任工作的信心。 3. 見到上 司要主動打招呼，對上司要服從，不可當面頂撞。 6. 培訓期間必須愛護公共財物，故意損壞公共財物者除照價賠償外，還將視情況處罰。企業(yè)應注意，培訓評估完成后，需要撰寫培訓評估報告，資料包括培訓項目概況、培訓結果、評估結果及改善推薦，以便不斷地展現(xiàn)效果、總結經(jīng)驗和持續(xù)改善。此外，新員工也許還需要放下一些在以前的工作環(huán)境中幫忙其取得成功的而并不適合新的工作環(huán)境的一些行事方法。成功的組織社會化對員工個人和組織都很重要，它將關系到新員工的滿意度、績效 。 盡管組織社會化很重要，但一些組織在介紹新員工和幫忙新員工融入組織的工作卻做得很少，迫使新員工只好靠自己摸索。 新員工入職培訓計劃是為讓新員工了解其即將從事的工作、即將與之共事的上級主管、同事以及組織的狀況而 設計的一項計劃。然而，與著重于組織社會化的預備階段的現(xiàn)實性工作預覽不同的是，入職培訓計劃重視社會化過程的遭遇階段，新員工在本階段將會認識組織中的工作與生活狀況。組織代表應在培訓之前進行培訓資料和培訓方法的精心評定。公司信息可包括公司總體概況、關鍵政策和程序、使命宣言、公司目標和戰(zhàn)略，也包括薪酬、福利、安全和事故防止、員工關系以及各種物理設施。雖然有工作說明書，但一些重要的工作特征信息并沒包括在內。懂得使命重要性的員工更有可能產(chǎn)生貼合組織使命的行為。有些組織在入職培訓中安排填寫薪酬和福利表，以使員工明白他們就應得到的薪酬和已參加的福利計劃。 在入職培訓中，可使用各種媒體，包括講課、錄像、印制的材料、討論等。從幾小時到幾天，甚至幾個月不等。 (4)、了解國家安全生產(chǎn)方針、法律法規(guī)和常見事故防范、應急措施基本常識 。 培訓內容及方式 培訓內容：結合歷次 GMP 檢查及自檢發(fā)現(xiàn)的問題與整改情況，講授有關藥品法律法規(guī)、藥品 GMP 知識、質量管理、生產(chǎn)管理、物料管理、設備管理、安全生產(chǎn)相關知識等。 二、部門級崗位培訓： 培訓對象：各部門員工 培訓目的：各部門負責人根據(jù)本部門員工應掌握的 GMP 文件、崗位職責、專業(yè)知識、操作技能等，進行有針對性的部門崗位培訓，強化員工 GMP 意識，提高員工工作技能。 考核分口試、筆試，筆試考核由部門負責人自行組織考試 。 培訓目的：著重加強班組崗位培訓，有針對性的開展班組崗位培訓，使 GMP 工作貫徹落實到每一個崗位，提高崗位員工的工作技能。 考核分筆試、口試、實際操作，筆試考核試題由各班組長出題并組織考核，綜合管理部負責試題打印 。 企業(yè)新進的員工培訓方案篇 16 一、培訓原則 針對性與實用性 職業(yè)培訓目標、教學內容等均根據(jù)國家職業(yè)標準和企業(yè)實際要求確定。 組 長：張 _、企業(yè)領導 副組長：企業(yè)領導、陳 _、凌 _ 成員：吳 _、楊 _ 三、培訓進程安排 __年 10 月 16 日在 __職業(yè)技術學院 8 樓報告廳舉行開班典禮。培訓職業(yè) (工種 )和人數(shù)分別為： 職業(yè) (工種 ) 等級 人 職業(yè) (工種 ) 等級 人 職業(yè) (工種 ) 等級 人 職業(yè) (工種 ) 等級 人 承擔學員在校培訓期間的所有培訓費用。 負責培訓期間的工作餐的安排及路途的交通安排。 若送培學員有違反校紀校規(guī)的行為，應及時共同參與研究，協(xié)商處理解決辦法。 、工作任務和工作目標，掌握工作要領，工作程序和工作方法，盡快進入崗位主角。 ：由廠長組織對其與工作崗位所要求的技能進行培訓。 二、培訓對象 公司所有新進員工 三、培訓時間 每周四午時 16： 00 至 18： 00，如有特殊情悅，具體時間則另行通知。 負責培訓期間的工作餐費。 根據(jù)提供的人員名單依據(jù)工種編班培訓，每個班級不超出 40 人。 學員培訓結束，經(jīng)鑒定獲工技能等級證，由 __職業(yè)技術學院無償發(fā)放。 技能鑒定時間：見附件二 (課表 )，遇特殊情況雙方協(xié)商更改鑒定時間。 培訓與生產(chǎn)相結合 一方面培訓教學緊緊圍繞生產(chǎn)實際進行，另一方面結合企業(yè)需求，在培訓方法上理論知識教育與實際操作訓練相結合，突出技能操作方法，加強實習訓練。實際操作由班組長和部門負責人共同進行現(xiàn)場考核。 培訓方式：由各部門組織班組崗位員工采取集中面授、現(xiàn)場演示等方式進行班組崗位培訓，授課人由班組長或優(yōu)秀員工擔任，班組長負責培訓出題、考核，并把培訓講義或大綱、培訓記錄、培訓考核成績等相關培訓檔案材料報送到綜合管理部備案?？谠囌?50%，筆試占 50%，筆試為閉卷考。 培訓方式：由各部門自行組織本部門員工采取集中面授、現(xiàn)場演示、討論會、文件學習等方式進行培訓，部門負責人為主要授課人，并把培訓講義或培訓大綱、培訓記錄、培 訓試題等相關培訓檔案材料報送到綜合管理部備案。 培訓學習時間 20__年 7 月下旬 12 天。提高職工安全生產(chǎn)意識 。 (2)、樹立正確的質量意識和觀念，更新現(xiàn)有專業(yè)知識，充實個人知識儲備，鞏固和提高公司質量管理水平。公司的內部電腦網(wǎng)絡也可為新員工了解公司及人員帶給很獨特的機會。培訓中還應討論工作流程、協(xié)調等事宜。許多組織試圖簡化這些宣言而只透過正式文件，如員工手冊和業(yè)務報告等來傳達。 組織應讓新員工從總體上了解組織的使命、目標、結構、文化、產(chǎn)品等關鍵要素。 鑒于組織社會化的本質，組織就應清楚地向新員工傳達組織對其的期望。 一般來說，入職培訓計劃應包括如下信息：公司的整體信息，通常由負責人力資源開發(fā)的員工帶給 。不同的組織使用不同的入職培訓方法。一般是新員工到崗的第一天開始。因此，認識組織社會化的重要性并采取措施幫忙新員工在組織中順利過渡是必要的。員工繼續(xù)留任組織的可能性 。社會化是一個復雜而又漫長的過程。為了在新的工作崗位上取得成功，新員工務必學習新的工作方法、了解事實、做事的程序、公司對自己的期 望以及公司的價值觀。 四、 培訓時間安排。 5. 培訓中同事之間要互相謙讓、友愛，不可發(fā)生爭執(zhí)、打架 。 三、 培訓的紀律要求： 1. 不可遲到、早退，不得請事假 (特殊情況除外 )，擅自缺席，視為自動離職。 ③ 堅持接受培訓，可減少工作中的安全事故。 習慣改變，你的 性格跟著改變。 企業(yè)新進的員工培訓方案篇 13 為了滿足公司發(fā)展需要 ,打造一支高素質 ,高效率 ,高執(zhí)行力團隊 。職校對各中心新員工培訓情況每學期給各中心總結反饋一次 . 五 ,新員工培訓實施 召集各中心 (公司 )負責培訓人員 ,就有關集團新職工培訓實施方案 ,征求與會者意見 ,完善培訓方案 . 各中心 (公司 )盡快拿出具有針對性的培訓教材 ,落實培訓人選 ,配合集團職校組建從上至下的培訓管理網(wǎng)絡 . 集團內部宣傳 新員工培訓方案 ,通過多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓系統(tǒng) ,宣傳開展新員工培訓工作的重要意義 所有新員工在正式上崗前 ,都必須在中心 (公司 )集中培訓一次 ,(培訓內容見中心崗前培訓 )。集團歷史與發(fā)展前景 ,集團的企業(yè)文化與經(jīng)營理 念 。介紹部門環(huán)境與工作內容 ,部門內的特殊規(guī) 定 。按照各中心 (公司 )行業(yè)特點 ,中心 (公司 )的組織結構 ,工作性質 ,中心 (公司 )有關規(guī)章制度和本公司服務行業(yè)基本素質準備手冊或專人講解 。 企業(yè)新進的員工培訓方案篇 12 企業(yè)培訓對員工個人來說，收益意 味著學到新的知識或技能 。時代在變， “ 上帝 ” 的需求也在不斷變化， “ 上帝 ” 對我們的左右力量也變得越來越強大。這種服務是人與人的接觸，客人在得到服務時要得到精神上的舒暢滿足，通過服務感到自己是我們最為重要、最受歡迎的客人。 (3)服務與被服務關系 客人到我們這里所要購買的是我們的服務產(chǎn)品，他不僅為得到這一服務產(chǎn)品對我們進行了成本補償，而且還為本店利潤的獲得奠定了基礎。如酒店的地理位置的適宜與否，酒店員工的服務態(tài)度，酒店所提供的 服務有無特別之處等等。 觀察能力的 實質就在于善于想客人之所想，將自己置身于客人的處境中，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。 (1)員工在與客人的交往中，首先應把客人當作 “ 熟悉的陌生人 ” 每一位新來的客人盡管對于員工都是陌生的，但在交往時，卻要把客人當作已經(jīng)相處很長時間的老朋友來看待，這樣，酒店員工在提供服務時，便會擺脫過于機械的客套 和被動的應付狀態(tài)，使客人感覺到一種比較自然的但又出自真心誠意的禮遇。 (4)身體語言 身體語言在表達中起著非常重要的作用，在人際交往中，身體語言甚至在某種程度上超過了語言本身的重要性。 (2)語法 語法運用要正確。 ③ 本崗位的工作流程、工作規(guī)定、獎懲措施。 (3)減少本店員工在提供服務中的不確定性豐富的服務知識可以在很大程度上消除服務中的不確定方面，從而使酒店員工在服務中更有針對性，減少差錯率。 ： (1)增加服務的熟練程度，減少服務中的差錯如果本店員工能熟 練地掌握自己所在崗位的服務知識，就會在為 客人的服務中游刃有 余，妥帖周到。 企業(yè)新進的員工培訓方案篇 11 培訓對象 : 前堂員工 培訓目的 : 提高前堂員工的素質，為客人提供優(yōu)質服務 ,提高本店 的經(jīng)營效益 培訓要點 : 員工服務知識 員工從業(yè)能力 員工從業(yè)理念 培訓計劃 : 具體的培訓課程安排 (一 ) 培訓要點： 餐飲業(yè)員工的基本素質包括思想素質、業(yè)務素質、心理素質等方面。 我們推薦企業(yè)使用在國內外應用最廣的培訓效果四級評價模型，這個模型將培訓的效果分為四個層次： 1，反應層，在培訓結束時，透過滿意度調 查了解員工培訓后總體的反應和感受。根據(jù)成人學習的規(guī)律，新員工入職培訓就應盡量 多采用學員參與度高的方式以提升培訓效果。技能方面應包括有效溝通、團隊合作、時間管理、會議管理等通用技能。在崗鍛煉期間，由員工所在業(yè)務部門負責 。 四、明確培訓方案的適用對象 如本員工培訓計劃適用于某公司或某部門的新員工培養(yǎng)。能熟練應用各種基本的工作技能等。典型的表述如透過新員工入職培訓幫忙新進員工了解和熟悉公司的一般狀況，從而適應企業(yè)的各種環(huán)境，勝任新工作，使新員工在入職前對公司有一個全方位的了解，認識并認同企業(yè)的事業(yè)及企業(yè)文化，堅定自己的職業(yè)選取，理解并理解企業(yè)的共同語言和行為規(guī)范。新員工到達理想的工作績效所務必掌握的知識、技能和潛力，如果已經(jīng)有成熟的崗位說明書，能夠直接參照書中對員工的要求。需求分析是確定新員工培訓計劃的前提，也是培訓評估的基礎。新員工培訓是專門為新員工設計并實施的培訓形式，在塑造企業(yè)的合格員工、傳承企業(yè)文化、建設高績效團隊、贏得企業(yè)的持續(xù)競爭優(yōu)勢等方面發(fā)揮重要的作用。 企業(yè)新進的員工培訓方案篇 10 新員工培訓方案務必 “ 以人為本 ” ，根據(jù)企業(yè)自身實際和新員工需求特征制定科學完善的新員工培訓計劃。 業(yè)務、技能培訓：由部門車間指定講師主講。企業(yè)前景規(guī)劃及 20__年工作目標和任務等。 形勢任務教育的內容：公司現(xiàn)狀介紹、發(fā)展前景、理念 。三級安全教育中公司層面的 。各加油站定期進行基層管理經(jīng)驗總結與交流，并與各基層隊伍交流學習，加強溝通和理解。 隱患排查及應急能力培訓。考核組不定期作現(xiàn)場提問檢查。 進行 規(guī)模性的團隊建設培訓，增進部門、班組員工之間的溝通。 四、培訓目標 為迎接賀勝加油站迅猛發(fā)展的春天，我站培訓組織人員將在培訓方面為公司發(fā)展提供有力支持，力求達成以下培訓目標： 積極宣揚公司企業(yè)文化，增強員工對企業(yè)的認同感，提高企業(yè)對員工的凝聚力。 2。依托站內