4旅游行業(yè)工作總結(jié)-預(yù)覽頁
【正文】 ④4 月份組織國際大酒店 200余名員工在職教學(xué)院開展崗前培訓(xùn)。今年總共開展了 6 月份的安全生產(chǎn)月、 7 月份至 9 月份百日安全大檢查、 11 月至 12 月重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域安全生產(chǎn)專項檢查活動。每月 28 日總結(jié)這一個月的安全檢查經(jīng)驗。這項工作受到了市旅游局、安監(jiān)局、消防大隊肯定。 12月 20 日之前我必須完成黨建工作中，五個基本基礎(chǔ)黨建工作資料的整理和補(bǔ)充。 ②8 月 28 日，在武漢東湖國際會展中心舉行的 **中國 bull。 ④ 與《汽車之旅》雜志合作，整理紅安紅色、綠色、古色人文資源，撰寫旅游攻略。 七、綜合治理 協(xié)助 占局搞綜合治理材料。爭取在年底檢查中，再創(chuàng)傳奇。 加大行業(yè)管理力度。 積極開展春節(jié)、十 一和九一、中秋節(jié)小長假等黃金周旅游執(zhí)法綜合執(zhí)法大檢查。全年受理旅游投訴 1 件，辦結(jié) 1 件，妥善解決了 5 起旅游糾紛信訪 第 6 頁 共 13 頁 工作 。 堅持旅游投訴電話（ 96927） 24 小時暢通，及時處理旅游投訴和游客信訪工作，確保所 有投訴第一時間、第一地點(diǎn)得到有效處理。 即時向省旅游局上報汶川大地震和雨雪冰凍天氣我市旅游受災(zāi)情況和旅行社退團(tuán)情況。 九、積極開展行業(yè)精神文明和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作 積極宣貫九川省旅游行業(yè) 20xx 年廉政文化建設(shè)試點(diǎn)實施工作 。 舉辦全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)班 1期，參加培訓(xùn)人員 60余人。 組織全市旅游行業(yè)開展全國第二次經(jīng)濟(jì)普查和旅游統(tǒng)計監(jiān)測工作。 一、旅游高峰進(jìn)一步緩和，客流分布更趨均衡今年十一黃金周，是長假制度實施以來的第 15 個黃金周，全國各大旅游景區(qū)假日旅游消費(fèi)更趨成熟，散客比重逐步擴(kuò)大，自駕車旅游持續(xù)升 第 9 頁 共 13 頁 溫。十一黃金周，景區(qū)傳統(tǒng)的流清、太清游覽線路客流呈下降趨勢，由流清進(jìn)入景區(qū)的游客人數(shù)所占游客總?cè)藬?shù)的比例略有下降，從 20xx 年十一黃金周的%，降為這次黃金周的 57%。黃金周期間，部分游客和旅行社團(tuán)體有意規(guī)避上午旅游高峰和交通調(diào)流時間，選擇下午進(jìn)入景區(qū)。黃金周期間，景區(qū)接待旅行社團(tuán)隊人數(shù)占總游客數(shù)的比例由 20xx 年十一黃金周的35%，減少至這次黃金周的 31%。景區(qū)管委針對自駕車增多的情況，積極采取措施，確保景區(qū)良好的交通秩序。四是在主要游覽線路和各車場入口增派工作人員，協(xié)助做好車輛的疏導(dǎo)和停放。根據(jù)安全管理標(biāo)準(zhǔn)制定出各游覽區(qū)安全工作目標(biāo)，并予以量化、細(xì)化，與督查考核相結(jié)合，確保安全工作各項措施落實到位。組織干部職工和經(jīng)營業(yè)戶進(jìn)行安全生產(chǎn)教育，進(jìn) 一步樹立沒有安全就沒有旅游的責(zé)任意識。 四、服務(wù)品牌成為新亮點(diǎn)，旅游質(zhì)量顯著提高黃金周期間，景區(qū)廣大干部職工結(jié)合 iso9001 質(zhì)量管理體系的 推行，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念，積極開展山海之約、滿意之旅主題服務(wù)活動，進(jìn)一步完善服務(wù)流程，嚴(yán)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立人性化、親情化、細(xì)微化的服務(wù)模式。黃金周期間，景區(qū)品牌服務(wù)已成為新亮點(diǎn)，也是景區(qū)實現(xiàn)旅游由數(shù)量型向質(zhì)量型轉(zhuǎn)變的重要舉措。 一是構(gòu)建電視、報紙、廣播、網(wǎng)絡(luò)全方位的宣傳平臺，加強(qiáng)景區(qū)特色宣傳，積極推介精品旅游景點(diǎn)，并在景區(qū)內(nèi)建設(shè)完善的旅游標(biāo)示導(dǎo)向系統(tǒng)，幫助游客游覽。 六、景區(qū)執(zhí)法能力進(jìn)一步加強(qiáng)，綜合協(xié)作機(jī)制更趨成熟黃金周期間，景區(qū)管委嚴(yán)格執(zhí)法、文明服務(wù)，進(jìn)一步提高依法行政水平。加強(qiáng)對各種逃漏票和倒賣景區(qū)門票行為的監(jiān)管，切實保障廣大游客利益
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