知識(shí)管理的在企業(yè)中的適用性導(dǎo)doc16-知識(shí)管理-預(yù)覽頁
【正文】 用 畢馬威咨詢公司 20xx年的調(diào)查報(bào)告指出，人們對(duì)知識(shí)管理作用的普遍預(yù)期是 “提高企業(yè)的決策能力，從而提高市場(chǎng)反應(yīng)速度和處理客戶關(guān)系的能力 ”。 大體說來，知識(shí)管理能以以下幾種方式提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力和對(duì)市場(chǎng)的適應(yīng)能力： 1． 通過建立知識(shí)索引將大量無序知識(shí)有序化，為員工提供知識(shí)共享的環(huán)境，提高其工作效率和創(chuàng)新能力，改善服務(wù)質(zhì)量。 5． 通過知識(shí)地圖將知識(shí)和人聯(lián)系起來，幫助人們獲得知識(shí)來源，降低知識(shí)扭曲。具體來說，企業(yè)通過 “軟建設(shè) ”要讓員工的意識(shí)行為突破下面這幾種障礙： 1． 無知感障礙 無知感對(duì)知識(shí)管理的障礙主要體現(xiàn)在它抑制員工的求知欲。 消除這種障礙，可以從三方面下手： 1） 鼓勵(lì)發(fā)問，而且尊重每一個(gè)問題及發(fā)問的人。他們有能力，或者相信創(chuàng)造出等價(jià)的知識(shí)，因此他們才會(huì)拒絕接收其它等價(jià)的知識(shí)，而選擇在 “空無一物的地方進(jìn)行重新創(chuàng)造 ”。只要幫助他們跳出心理的誤區(qū)，他們便會(huì)成為組織知識(shí)管理最大的貢獻(xiàn)者。你也許會(huì)認(rèn)為，知識(shí)共享對(duì)于被共享者來說，并沒有什么損失，因?yàn)橹R(shí)是非物質(zhì)的，它不會(huì)被 “消費(fèi) ”掉，所以知識(shí)共享是不難實(shí)現(xiàn)的。但知識(shí)共享卻使知識(shí)共享者從知識(shí)被共享者那里無償?shù)墨@得這種資源，這是對(duì)知識(shí)被共享者前期的勞動(dòng)的否認(rèn)。知識(shí)共享在短時(shí)間內(nèi) “制造出 ”大量的知識(shí)所有者，這就使被共享者的知識(shí)的相對(duì)價(jià)值快速降低。知識(shí)傳銷是將傳統(tǒng)商品傳銷中的體系引入知識(shí)管理，以解決知識(shí)共享與傳播的一種管理構(gòu)想，具體的操作是： A的知識(shí)為 B所共享并應(yīng)用， 產(chǎn)生了成績(jī)， A、 B都會(huì)受到褒獎(jiǎng)；如果 B再將 A的傳遞給 C，而 C在共享并應(yīng)用后又產(chǎn)生了成績(jī)，那么 A、 B、 C都會(huì)受到褒獎(jiǎng)；依此類推，知識(shí)源 A可以從下線數(shù)層里獲得 “知識(shí)增值利潤(rùn) ”。企業(yè)還要去選擇與安裝各式各樣的 “應(yīng)用軟件 ”，以滿足企業(yè)各類不同的知識(shí)管理需求。知識(shí)管理是否能更進(jìn)一步的利用這些數(shù)據(jù)，使它對(duì)企業(yè)產(chǎn)生更大的效益呢？答案是肯定的 。 數(shù)據(jù)挖掘主要實(shí)現(xiàn)以下四種功能： 數(shù)據(jù)總結(jié) 其目的是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行濃縮，給出它的緊湊描述。 數(shù)據(jù)聚類 是把一組個(gè)體按照相似性歸成若干類別，即 物以類聚 。用戶在購買物品時(shí)，除了具有上述關(guān) 聯(lián)規(guī)律，還有時(shí)間或序列上的規(guī)律。因此，雙環(huán)學(xué)習(xí)也逐漸成為組織知識(shí)管理的內(nèi)容之一。這就使他們的雙環(huán)學(xué)習(xí)無法在單環(huán)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行下去。這時(shí)候他們會(huì)變得神經(jīng)質(zhì)，甚至不可理喻，當(dāng)然也不會(huì)達(dá)到改變他們的目的。如果高層在每次討論上仍把自己的原則與思維定勢(shì)放在一個(gè) “絕對(duì)不可侵犯 ”的位置，那其它專業(yè)人員也不會(huì)解除自己的 “戒備性 ”。引導(dǎo)他們用事實(shí)與數(shù)據(jù)分析自己的言論，將有利于引導(dǎo)他們?nèi)フJ(rèn)識(shí)自己的原則里存在的問題。要達(dá)到這個(gè)目的，可以使用以下的方法： 首先，弄清楚團(tuán)隊(duì)為什么在一起討論，每時(shí)每刻都把這個(gè)共同目標(biāo)擺在眼前。 第三，事先制定日程，安排足夠的時(shí)間，分別用于發(fā)散性討論（激發(fā)有想像力的其他觀點(diǎn)）和收斂性討論（作出選擇，制定實(shí)施計(jì)劃）。他們牢牢抓住第一套可能的方案，而不去尋找更好的方案。但管理專家們對(duì)企業(yè)進(jìn)行了長(zhǎng)期的調(diào)研后卻發(fā)現(xiàn)，在自然情況下，企業(yè)內(nèi)部平均重復(fù)犯錯(cuò)率高達(dá) %。文獻(xiàn)分為左右兩欄： 右欄記錄有關(guān)人士對(duì)事件的描述，他們或者是該事件的當(dāng)事人，或者受到該事件的影響，或者仔細(xì)觀察過該事件。通過訪談，專家們提煉出右欄的描述，并在這個(gè)過程中完成左欄內(nèi)容的藍(lán)本。當(dāng)員工在文獻(xiàn)中看到自己的觀點(diǎn)時(shí)，他 們都會(huì)感覺受到了肯定，不再感到孤單，他們會(huì)發(fā)現(xiàn)，其他員工也在與他們共同奮斗，共同創(chuàng)造幸福生活和企業(yè)的美好未來。學(xué)習(xí)型歷史文獻(xiàn)的讀者會(huì)從中發(fā)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)背后的邏輯和動(dòng)力，并將其內(nèi)在思想應(yīng)用到自己的創(chuàng)造活動(dòng)中去。企業(yè)在建立自己的知識(shí)管理系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)該充分重視這一原則與規(guī)律。
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