3接待管理制度3篇-預(yù)覽頁
【正文】 好貴賓廳。 接待負(fù)責(zé)人按接待標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù)及天數(shù)申請煙、酒，申請經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后在辦公室領(lǐng)取，接待結(jié)束后剩余的 煙、酒須交回辦公室保存，以備下次再用。 每次接待工作結(jié)束后，須總結(jié)行程、費(fèi)用及取得成效。 未辦理《招待費(fèi)用申請表》的任何接待，一律不得報(bào)銷。 由辦公室挑選多家合適的酒店、飯店等，簽訂接待合同作為定點(diǎn)接待用地，據(jù)實(shí)發(fā)生的費(fèi)用，按月結(jié)算（銀行轉(zhuǎn)賬方式支付） 。 前臺值班接待員必須清楚自己班次（詳見附件），不許私自換班。私事不得離崗。來電人提出要求，須記錄的必須及時記下。 負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。 除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，前臺辦公桌不得放置任何物品。 二、來訪接待流程 來訪前準(zhǔn)備： 保持前臺、會客區(qū)域干凈整潔 。 來訪中：起立問詢安排接待送客 起立有客來訪時，立即起立，目光直視來訪者并點(diǎn)頭微 第 6 頁 共 11 頁 笑 。是否有預(yù)約。請問貴姓。 ③ 來訪者如被告知需等待，前臺接待員則安排其在接待區(qū)等候，并及時提供茶水等 。 送客客戶離開，應(yīng)起身送行，禮貌用語：您慢走。 第二章職責(zé)分工 第三條綜合部是公司接待工作管理者，主要職責(zé)： （一）負(fù)責(zé)制定接待方案 。 （五）負(fù)責(zé)收尾工作。包括客人食宿安全、財(cái)物安全、交通安全等。凡遇到超出職權(quán)范圍，難以解決的問題，應(yīng)主動向公司領(lǐng)導(dǎo)請示。 （一）憑單接待。 （三）統(tǒng)一結(jié)算。 第八條對接待人員要求 （一）注重儀容儀表，規(guī)范著裝，舉止大方。日程安排要體現(xiàn)出高效率、快節(jié)奏。 。同時把接待日程表（見附件 3）印發(fā)給有關(guān)人員，便于提前準(zhǔn)備，相 互協(xié)同配合。對上級領(lǐng)導(dǎo)和重要來賓，則由公司領(lǐng)導(dǎo)親往迎接，相關(guān)人員陪同。住宿用餐安排妥后，接待人員應(yīng)與來客中的負(fù)責(zé)人商定活動日程，如需變動，在充分尊重來客意愿基礎(chǔ)上，對原定日程作適當(dāng)修改，并向公 司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，及時通知有關(guān)部門。有關(guān)部門要協(xié)助綜合部做好接待后的收尾工作。 第四章禮儀活動類型及接待要求 第十條禮儀活動是接待工作的一種重要類型，從形式上分，主要有慶典儀式、開幕儀式、簽字儀式、頒獎儀式、招待會、茶話會、宴會、文藝晚會等。 第十 三條在禮儀活動進(jìn)行中，各部門必須按既定方案辦理。二是與主辦方加強(qiáng)聯(lián)系，向領(lǐng)導(dǎo)及時匯報(bào)動
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