3關(guān)于《向世界上最好的醫(yī)院學(xué)管理》的讀后感-預(yù)覽頁
【正文】 幾乎不投放任何廣告，全世界醫(yī)療界乃至管理界卻對它耳熟能詳，它以其卓越的管理理念和實(shí)踐堪稱管理界的活化石。 在梅奧診所， “ 患者第一 ” 并不僅僅是標(biāo)牌上的一句話，而是一種生活和醫(yī)療服務(wù)的方式。根據(jù)這些推斷，那位專家對她進(jìn)行了針對性的診斷，然后就得出了診斷結(jié)果。診所的戰(zhàn)略規(guī)劃以及其他重要的執(zhí)行戰(zhàn)略、運(yùn)營策略和訣竅統(tǒng) 統(tǒng)都圍繞 “ 患者需求至上 ”的價(jià)值觀開展。比如，當(dāng)梅奧成員看到一位患者蹣跚難行時(shí)，他可能會面臨準(zhǔn)時(shí)趕到診所工作部門與花 10 分鐘的時(shí)間幫助患者取來輪椅的選擇，而梅奧的成員往往會選擇后者。 202471 第三篇：《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》讀后感身體力行，持久苦干 《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》讀后感 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們： 大家下午好。 首先，價(jià)值觀的內(nèi)化提升 價(jià)值觀決定著人的思想和行為，決定著服務(wù)的水平和質(zhì)量。要堅(jiān)持以學(xué)生為服務(wù)對象，以為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為目標(biāo)。 其次，重視團(tuán)隊(duì)的作用 “ 團(tuán)隊(duì)合作是唯一的選擇 ” ， “ 只有通過團(tuán)隊(duì)合作我們才能做到最好，問題才能得以解決 ” ，梅奧診所最核心的競爭優(yōu)勢是醫(yī)務(wù)人員之間有效的團(tuán)隊(duì)合作，是成員之間彼此平等、相互尊重、互幫互助的團(tuán)隊(duì)文化。因此，要通過強(qiáng)文化建設(shè)（價(jià)值觀、 英雄人物、文明禮儀）來打造一支互相尊重、善于溝通、互幫互助，具有自愿精神的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，運(yùn)用集體智慧，通過思維碰撞、交流、溝通，培養(yǎng) “ 狼的團(tuán)隊(duì) ” 意識（忠愛同伴、同進(jìn)同退的團(tuán)隊(duì)精神，頑強(qiáng)執(zhí)著、絕不言敗的進(jìn)攻精神，永不自滿、不斷成長的進(jìn)取精神），全心全意為每一個(gè)學(xué)生服務(wù)。要嚴(yán)格按照集團(tuán)提出 “ 完美落實(shí)，全面超越 ” 的目標(biāo)，在落實(shí)工作標(biāo)準(zhǔn)中下功夫、求突破，通過落實(shí)工作標(biāo)準(zhǔn)踐行價(jià)值觀，將價(jià)值觀深深地、廣泛地滲透到實(shí)踐中，持久苦干，以此來培養(yǎng)強(qiáng)大的執(zhí)行力?！断蚴澜缱詈玫尼t(yī)院學(xué)管理》讀后感美國梅奧診所，起源于明 尼蘇達(dá)州一個(gè)偏遠(yuǎn)小鎮(zhèn)羅切斯特的小診所，歷經(jīng)百年滄桑，不斷發(fā)展、壯大，并且歷久彌新，得益于 “ 患者需求至上 ”的核心價(jià)值觀。 一、 “ 患者需求至上 ” 的價(jià)值觀 梅奧診所的百年品牌享譽(yù)至今的秘訣在于，將 “ 患者需求至上 ” 的核心價(jià)值觀深深融入梅奧的血脈和文化之中。 二、團(tuán)隊(duì)合作的力量 “ 團(tuán)隊(duì)醫(yī)療服務(wù) ” 也是梅奧診所經(jīng)久不衰的原因之一，梅奧擁有一支由充滿愛心的醫(yī)生、訓(xùn)練有素的科學(xué)家和其他醫(yī)療人員組成的強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)，盡心盡力為患者的需要服務(wù)，無論他們來自何方，出生何處。 三、重視員工善待員工 梅奧診所的創(chuàng)立者認(rèn)為，梅奧精神只能通 過人而存在，自己 第 13 頁 共 21 頁 的員工才是成功最根本的要素。通過制度設(shè)計(jì)保證醫(yī)生面對更大利益誘惑時(shí)不會損害患者利益。員工得到相對的高福利、穩(wěn)定感和充分的尊重，使他們能夠在更加熱情地服務(wù)患者的基礎(chǔ)上，更好地去追求比經(jīng)濟(jì)效益更加上層的需求，創(chuàng)造出更大的價(jià)值。 始終堅(jiān)持患者需求至上，對每一位患者的健康和 幸福給予誠摯和獨(dú)特的關(guān)注。兄弟倆非同尋常的慷慨精神，以及他們致力于通過醫(yī)療實(shí)踐服務(wù)創(chuàng)造社會利益的行為是梅奧成功的基石。梅奧精神的傳承正是 其迄今仍輝煌屹立的原因，也是它給我們最好的啟示。他認(rèn)為將這個(gè)故事完整地記述下來，不僅對醫(yī)院是一種紀(jì)念，其實(shí)也對讀者，包括那些以營利為目標(biāo)的公司或是非營利組織都大有裨益。走進(jìn)大廳，視野開闊的長廊、精致高雅的水晶吊燈、五彩斑斕的沙發(fā)，以及各種精心收藏的藝術(shù)佳品，仿佛進(jìn)入一家歷史悠久的博物館。與會專家、學(xué)者 300 余人以 “ 合作、發(fā)展 ” 為主題從醫(yī)療改革政策、醫(yī)院現(xiàn)代化管理和新技術(shù)應(yīng)用三個(gè)層面進(jìn)行了交流。 “ 梅奧 ” 高層訪談?wù)? 問。梅奧醫(yī)學(xué)中心還將 “ 整合醫(yī)學(xué) ” 作為基本理念，只要病人需要，不同領(lǐng)域的專家將通力合作，結(jié)合各自所長為病人解決疾患。中國醫(yī)療體系可以從梅奧借鑒的頗有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)之一就是梅奧醫(yī)學(xué)中心在最近 10 年內(nèi)逐步建立并發(fā)展起來的健康體系。初診醫(yī)師和羅徹斯特的專家們緊密合作。 —— 查德。所有這些要素都很重要，但與組織員工對其基本理念的認(rèn)可度和執(zhí)行度相比，它們又都相形見絀。但要想成為一個(gè)好醫(yī)生，尤其是一個(gè)富有創(chuàng)造力 的好醫(yī)生，恰恰是醫(yī)學(xué)知識以外的東西起決定性的作用。作為協(xié)和人，我們應(yīng)該從醫(yī)學(xué) “ 麥加 ” —— “ 梅奧 ” 成功的經(jīng)驗(yàn)中汲取養(yǎng)料，與時(shí)俱進(jìn)。醫(yī)院的門診和病房多年前就已經(jīng)處于超飽和狀態(tài)，任何一小步的進(jìn)步，其背后都需要高超的管理藝術(shù)作為支撐。這樣，協(xié)和人會打破合作的人為障礙，更主動(dòng)地尋求多視角，以采取組成臨時(shí)專案小組（例如項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，特別工作小組和學(xué)習(xí)小組）的方式解決問題。那么，下一步應(yīng)該如何治療。 “ 協(xié)和是一支 4000 余人的大型隊(duì)伍，要提高管理水平，需要每一位中層管理人員的努力。大處著眼，小處著手。對員工從小處著眼，這意味著為員工營造社區(qū)感，建立共同愿景，提倡合作精神，意味著建立個(gè)人集體責(zé)任制，意味著創(chuàng)造以信任為本的組織文化、相信自我的理念和主人翁意識。顧客們都是偵探，他們在選擇和使用服務(wù)時(shí)通常會獲得某些體驗(yàn)，而且這些內(nèi)在的體驗(yàn)遠(yuǎn)比服務(wù)的提供者和管理者所提供的信息更多。功能線索應(yīng)該向顧客展示能力灌輸信心，而機(jī)能線索 則對顧客對服務(wù)的第一印象、期望和價(jià)值產(chǎn)生影響；人性線索指的是在服務(wù)活動(dòng)中的人際互動(dòng)，在這個(gè)環(huán)節(jié)，服務(wù)可以超出他們的期望，增強(qiáng)顧客的信任并加深他們的忠誠度。偉大的領(lǐng)導(dǎo)者為自己的企業(yè)創(chuàng)造未
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1