【正文】 以禮相待，把他們視作團隊中的一份子。綜合醫(yī)療記錄發(fā)揮的不言自明的作用 質(zhì)量監(jiān)督。診斷方案是否齊全。正像梅奧診所做的那樣，只要患者需要，不同領(lǐng)域的專家就會通力合作，結(jié)合并貢獻(xiàn)各自的專長，共同解決患者疾患。任何組織，不管身處何種行業(yè)，都應(yīng)確定其生存發(fā)展的目的和方式。 梅奧診所位于明尼蘇達(dá)州的一個偏遠(yuǎn)小城羅切斯特，但卻是世界最大的私人醫(yī)療機構(gòu)，也是全世界的醫(yī)學(xué)圣地，它的顧客上至總統(tǒng)王室，下至貧民百姓，從建立至今已有百年的歷史。 之后，這位護理診斷師又與一位胃腸病學(xué)專家一起仔細(xì)地傾聽她講述自己的病史，并且從中得出對潛在問題的幾種推斷。如果組織成員認(rèn)為某位患者急需采取相應(yīng)的措施時，他們不必得到什么人的批準(zhǔn)?！断蚴澜缱詈玫尼t(yī)院學(xué)管理》是一部關(guān)于百年品牌組織模式創(chuàng)新和管理藝術(shù)的著作，是一部在一般管理范疇具有重要參考價值的書籍，能幫助服務(wù)行業(yè)的從業(yè) 第 9 頁 共 21 頁 者們在所有復(fù)雜困難的局面中把企業(yè)做得更大、更強，把品牌做得更持久，更有生命力。一切為了學(xué)生更好地發(fā)展，一切為了學(xué)生的成長開展各項工作。唯有通過組織成員與顧客之間的交流，才能給其帶來活力，我認(rèn)為 這是梅奧診所成功的主要因素。閱讀《向最好的醫(yī)院學(xué)管理》這本書，令我體會到了梅奧精神源泉，在醫(yī)療糾紛頻發(fā)、急需社會責(zé)任感的我國， “ 梅奧精神 ” 愈發(fā)顯得具有時代價值和借鑒意義，梅奧 的管理藝術(shù)將給我們衛(wèi)生行業(yè)人員指明一條道路，為醫(yī)療領(lǐng)域非營利組織治理和服務(wù)管理方面提供了重要的借鑒。為了鼓勵團隊合作，梅奧診所實行全薪制，即不會基于醫(yī)生的出診或手術(shù)量提供獎金，使醫(yī)生不必追求多診治患者而加快看病速度，確保了患者能夠得到更加全面細(xì)致的醫(yī)療服務(wù)。梅奧員工從來不會被拋棄，即使是當(dāng)前的崗位已經(jīng)不再需要，醫(yī)院也會為他另行安排其他適合的崗位。梅奧兄弟把他們蒸蒸日上的診所和大部分個人財產(chǎn)移交給了一個名為 “ 梅奧基金會 ”的非營利性慈善機構(gòu)。該書作者之一貝瑞，作為世界權(quán)威服務(wù)專家，深深著迷于梅奧診所的歷史、規(guī)模、治理結(jié)構(gòu)、服務(wù)類型和寬度。 為了促進亞太地區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生合作， 2024 年 5 月在中國河北香河中信國安第一城聯(lián)合舉辦 2024 年首屆亞太醫(yī)學(xué)戰(zhàn)略發(fā)展會議 第 16 頁 共 21 頁 （ aphs）。正如梅奧醫(yī)學(xué)中心標(biāo)志中三座盾牌所寓示的：梅奧醫(yī)學(xué)中心將臨床實踐、教育和科研 —— 這三座盾牌緊密結(jié)合，并將向每天來訪的每位患者提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)視為己任。在羅徹斯特的治療之后，病人又會被送回當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)醫(yī)院，在初診醫(yī)師的照料下接受繼續(xù)治療和護理。沃森寫道： “ 與技術(shù)、資金、組織結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新和機遇等相比，組織的基本理念、精神和驅(qū)動力在決定組織能否成功方面顯得更加舉足輕重。在這樣一個無國界醫(yī)療的全球化時代，新的時代對醫(yī)院和醫(yī)生提出了新的要求。管理無邊界，協(xié)和青年要突破各自部門的邊界，多和其他部 門員 第 19 頁 共 21 頁 工溝通、交流，以利于群策群力，解決問題。 正如趙玉沛院長所說。梅奧的核心價值觀（患者需求至上）強調(diào)患者服務(wù)體驗的人性化和個性化，這是在發(fā)展合作醫(yī)學(xué) 第 20 頁 共 21 頁 的前提下實現(xiàn)的，同時綜合醫(yī)療記錄制度和數(shù)字化病例管理系統(tǒng)保證了高質(zhì)量的服務(wù)。有時盡管服務(wù)是有效的，但是卻會因為傳遞方式的問題給顧客帶來消極的感覺。 ” ?？傊?，服務(wù)應(yīng)該從小中見大，細(xì)節(jié)決定成敗。前不久我院青年工作部建成的青年之家網(wǎng)絡(luò)交流平臺充分體現(xiàn)了院領(lǐng)導(dǎo)對青年一代的關(guān)懷和期望。一個人的快樂只是快樂，一群人的快樂才是幸福。在內(nèi)科實習(xí)期間，我遇到一位病情復(fù)雜的患者，在治療上，內(nèi)科方案已遇到瓶頸。協(xié)和醫(yī)院的建院目標(biāo)是國際知名、國內(nèi)一流的研究型醫(yī)院。 ” 每個梅奧的員工重視執(zhí)行他們共同的夢想，鑄造這座人間真實的 “ 白色巨塔 ” 。 社區(qū)醫(yī)院不 僅可與梅奧醫(yī)學(xué)中心醫(yī)術(shù)精湛的專家們進行溝通，并可享有裝備先進的實驗室資源。 —— 楊博盛（醫(yī)學(xué)博士，梅奧健康體系急診醫(yī)學(xué)中心，梅奧aphs 組委會成員） 問。主席團共同主席由梅奧醫(yī)學(xué)中心董事會執(zhí)行局副主席、梅奧醫(yī)學(xué)院放射醫(yī)學(xué)教授查德。因為這本書使大家了解這家百年老店青春常駐的真正奧秘。為人類服務(wù)事業(yè)培養(yǎng)人才是兄弟倆興趣所在。 四、以小見大關(guān)注細(xì)節(jié) 從公共場所到檢查室和實驗室，梅奧診所在設(shè)計上明確傳達(dá)了這樣的主旨：消除患者的緊張情緒，為患者提供一個庇護所，合理分散患者的注意力，向患者表示關(guān)愛和尊重，盡可能為患者及其家屬提供便捷服務(wù)，用藝術(shù)、音樂、建筑和風(fēng)景之美，讓患者 從邁進診所的那一刻起，就暫時忘掉病痛的折磨，尋求到心靈的慰藉，感覺到溫暖和舒心。加入梅奧診所的候選者中價值觀的契合是第一要求，它要求自己的員工必須理解醫(yī)院的制度和規(guī)則，如果能夠做到就遵守它，如果做不到就離開，同時需要具備一定忠誠度、才能和成長潛力的員工。 “ 患者需求至上 ” 的核心價值觀成為梅奧經(jīng)久不衰的源泉。 我相信在 271 教育價值觀的引領(lǐng)下，在總校長的領(lǐng)導(dǎo)下，在各位同事的共同努力下， 271 教育會像梅奧診所一樣經(jīng)久不衰，具有強大的生命力，成為百年，甚至千年的教育界傳奇。梅奧經(jīng)驗最豐富、名氣最大的外科醫(yī)生也會向年輕醫(yī)生請教，一起討論，共同制定治療方案?！?患者需求第一 ” 的核心價值觀鐫刻在每一個梅奧人的心中，人人奉為圭臬（比喻把某些言論或事當(dāng)成自己的準(zhǔn)則）。當(dāng)成員們援引基于價值觀的權(quán)威， 行使梅奧價值觀觸發(fā)的權(quán)力時，非凡的優(yōu)質(zhì)服務(wù)便在不知不覺中送達(dá)患者。從這位患者的經(jīng)歷來看，梅奧診所的 “ 以患者為中心 ”