【正文】 組織真正的價(jià)值觀是被其成員身體力行（親身體驗(yàn)、努力實(shí)踐）的價(jià)值觀。它不僅是聲名顯赫且名副其實(shí)的典范，而且對(duì)高水準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量的追求，對(duì)于細(xì)節(jié)近乎苛刻的要求，以及對(duì)招聘員工價(jià)值觀的重視程度，都表明梅奧是一所具有豐厚組織文化和價(jià)值觀底蘊(yùn)的醫(yī)療組織。 “ 協(xié)作、協(xié)力、協(xié)調(diào) ” 是支撐梅奧團(tuán)隊(duì)合作的三駕馬車，任何時(shí)候，如果某位醫(yī)生在診治的過程中遇到困難，沒有任何一個(gè)梅奧人會(huì)說 “ 這事與我無關(guān) ” ，他可以隨時(shí)動(dòng)用診所的各位專家和資源，只要他是在為患者服務(wù)，梅奧就支持，其次，才是醫(yī)術(shù)精湛。醫(yī)生沒有任何 經(jīng)濟(jì)理由拖住患者。這種精神不僅使他們贏得利益相關(guān)者（包括為顧客提供服務(wù)的員工們）的心，而且也加深了對(duì)他們的信任?！断蚴澜缱詈玫尼t(yī)院學(xué)管理》優(yōu)秀讀后感百年老店 第 15 頁 共 21 頁 青春常駐的奧秘消化內(nèi)科實(shí)習(xí)輪轉(zhuǎn)期間，有幸獲得吳東師兄贈(zèng)書一本，書名為《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》。由梅奧醫(yī)生本人在當(dāng)?shù)卣С窒略谑シ綕?jì)會(huì)修女醫(yī)院基礎(chǔ)上建立起來，后來經(jīng)過他兩個(gè)兒子的努力，多次擴(kuò)建，在全美有了多家分支機(jī)構(gòu)，并在 100 多年后依然在美國(guó)家喻戶曉，一致被學(xué)界和患者認(rèn)為是世界上最好的醫(yī)院。 答：在過去的一百余年中，梅奧始終堅(jiān)持為每位患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則。當(dāng)遇到需要提供更高級(jí)別的診治，如需要會(huì)診的復(fù)雜病例、需要進(jìn)行 第 17 頁 共 21 頁 手術(shù)治療以及嚴(yán)重的創(chuàng)傷時(shí)，這些病人將被及時(shí)地送往羅徹斯特梅奧醫(yī)學(xué)中心。恰如 ibm 前首席官，曾任職于梅奧基金理事會(huì) 8 年之久的小托馬斯。 ” 如果說使一個(gè)人成功的是天分加努力，那么使一群人成功，要靠科學(xué)的系統(tǒng)。 我們協(xié)和青年應(yīng)該扎根 “ 三基 ” 、 “ 三嚴(yán) ” 的土壤，在完成基礎(chǔ)臨床工作的同時(shí)，還要注意培養(yǎng)個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)能力和領(lǐng)袖氣質(zhì)。協(xié)作、協(xié)力、協(xié)調(diào)是帶動(dòng)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)合作的三駕馬車，因?yàn)橐呻y重癥的治療需要員工和支持系統(tǒng)的各種技能。如內(nèi)部溝通合作欠缺，以及非人性化服務(wù)等。功能性線索主要關(guān)注服務(wù)技能是什么，而機(jī)能性線索和人性線索則主要關(guān)注服務(wù)技能怎么樣。高層領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該把企業(yè)的工作重心放在為顧客創(chuàng)造卓越價(jià)值上，只有這 樣才能保障企業(yè)的未來。 第 21 頁 共 21 頁 啟示三。我們青年一代應(yīng)該珍惜這個(gè)交流渠道，充分整合和分享醫(yī)療資源，讓這個(gè)青 年之家不僅僅是年輕醫(yī)生的生活社區(qū)，更是我們自主學(xué)習(xí)自我教育的知識(shí)平臺(tái)。每個(gè)員工都能在協(xié)和快樂地工作，并把自己的快樂傳遞給一群人，擁有了和諧的協(xié)和團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人都會(huì)由衷感受到幸福?；颊咄瑫r(shí)存在手術(shù)禁忌癥卻又不得不手術(shù)的外科問題。為了實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略目標(biāo)，在醫(yī)療、教學(xué)、科研 、管理諸多方面，醫(yī)院與國(guó)際衛(wèi)生組織的交流與合作應(yīng)呈現(xiàn)全面鋪開的態(tài)勢(shì)。 第 18 頁 共 21 頁 校友謳歌在《協(xié)和醫(yī)事》中說。還可以通過界面友好的無紙化辦公系統(tǒng)高效率地傳送病人病歷、實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)結(jié)果以及影像學(xué)研究結(jié)果等。梅奧的成功經(jīng)驗(yàn)有哪些值得中國(guó)借鑒。依曼博士擔(dān)任。 走進(jìn)今天的梅奧診所，你 很難想象自己置身于一家醫(yī)院。 “ 天生萬物生于有，有生于無 ” 。例如檢查室里有一邊扶手的沙發(fā)、 第 14 頁 共 21 頁 兒科檢查設(shè)備上方的動(dòng)物圖案、安裝靜音輪、檢查室掛著幕簾的更衣處，大樓里經(jīng)過精心挑選的由藝術(shù)家捐贈(zèng)的繪畫、雕塑及各種工藝品，室內(nèi)噴泉、鋼琴和戶外的花園 —— 當(dāng)這些細(xì)微之處被人們所體驗(yàn)，逐漸形成一股加強(qiáng)的 “ 細(xì)節(jié)洪流 ” 時(shí)，它們便具有十分的活力。而當(dāng)這些員工加入梅奧后，就必須立即融入 “ 患者需求第一 ” 的價(jià)值觀和融洽和諧的團(tuán)隊(duì)醫(yī)學(xué)氛圍中。梅奧的核心價(jià)值觀是通過建立一套合適的制度，包括薪酬體系、工作制度、升遷制度、招聘制度等來滿足梅奧成員的需求，并引導(dǎo)組織成員的全部精力集中在 “ 患者至上 ” 的工作中。謝謝大家。無論是醫(yī)生、 第 10 頁 共 21 頁 護(hù)理人員、研究人員、教育者，還是行政主管，他們和諧地在一起工作。 比如那位駕馭重型卡車的女司機(jī)，護(hù)士不僅主動(dòng)提出幫助她將卡車停到停車場(chǎng)，還自愿照顧她的小狗，搭建小狗窩、給小狗治療。 我國(guó)自古以來就有 “ 醫(yī)乃仁術(shù)，醫(yī)者仁心 ” ，我們每個(gè)醫(yī)院都倡導(dǎo) “ 以患者為中心 ” ，梅奧卻實(shí)實(shí)在在地做到了，不只是一種表象，它滲透到整個(gè)機(jī)構(gòu)，激勵(lì)著每個(gè)員工。 “ 患者需求至上 ” 這一核心價(jià)值觀始終深深融入到梅奧診所的血脈和文化之中，否則梅奧是無法生存下來，并歷經(jīng)百年直至今日的。這個(gè)百年品牌就這樣被千百萬人口口相傳， 第 7 頁 共 21 頁 因?yàn)樗麄兌际芑萦诿穵W診所 “ 患者第一 ” 的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，梅奧也因此聲名遠(yuǎn)揚(yáng)。書中介紹梅奧診所的建筑給人的印象非常深刻：空間很大，地面清潔，也非常實(shí)用，便于出入。 管理無邊界 第 5 頁 共 21 頁 鼓勵(lì)員工突破各自部門的邊界，與組織中其他部門員工溝通、交流，群策群力，解決問題。是否利用了其他資源。我會(huì)進(jìn)一步想些有助于理清順序的測(cè)試，將它們分類，確定最終的方案。彼此尊重意味著相互信任、平等對(duì)待、樂于傾聽、和睦相處。 醫(yī)療智慧的協(xié)同合作和力量聯(lián)盟是為患者提供服務(wù)的最好方式。自身的經(jīng)歷告訴我， 在公眾的心中，誤診比誤治更加難以原諒。 藝術(shù)家 們還知道什么時(shí)候 工程師 們會(huì)無能為力，則會(huì)幫助患者及其家人成功地應(yīng)對(duì)生命的最后時(shí)刻。 要求醫(yī)師認(rèn)真傾聽患者的病例陳述，不得打斷插話，并且還教導(dǎo)所有醫(yī)師向患者問詢 還有其他問題嗎。無論是對(duì)你的患者、同事、醫(yī)生或是管理人員，對(duì)任何人都應(yīng)