程序文件參考模版50-02內(nèi)部溝通程序-預(yù)覽頁
【正文】 合格 檢查人員 發(fā)生部門負(fù)責(zé)人 責(zé)任人 主管部門領(lǐng)導(dǎo) /標(biāo)管辦 不合格報(bào)告 糾正 /預(yù)防措施報(bào)告 改進(jìn)報(bào)告 (書面 ) 監(jiān)視測量過程 7 不合格處理 處理結(jié)果 發(fā)生部門 業(yè)務(wù)主管部門領(lǐng)導(dǎo) 標(biāo)管辦 不合格報(bào)告 糾正 /預(yù)防措施報(bào)告 處理完成 8 持續(xù)改進(jìn) 改進(jìn)的需求及改進(jìn)過程 改進(jìn)結(jié)果 任何部門 任何人員 責(zé)任部門 責(zé)任人員 質(zhì)量改進(jìn)報(bào)告 (書面 ) 改進(jìn)過程中 項(xiàng)目完成 9 外部檢查和審核 檢查和審核結(jié)果 不合格 標(biāo)管辦 最高管理層 部門負(fù)責(zé)人 相關(guān)人員 檢查或?qū)徍藞?bào)告 不合格報(bào)告 (內(nèi)部網(wǎng)或書面 ) 檢查和審核完成 10 患者的抱怨或投訴 抱怨內(nèi)容和嚴(yán)重程度 患者服務(wù)中心 標(biāo)管辦 醫(yī)務(wù)部 /護(hù)理部 最高管理層 部門負(fù)責(zé)人 相關(guān)人員 患者信息反饋記錄 (書面 ) 抱怨產(chǎn)生 處理過程 處理結(jié)果 患者服務(wù)中心 標(biāo)管辦 醫(yī)務(wù)部 /護(hù)理部 最高管理層 患者 顧客抱怨處理記錄 (書面 ) 處理完成 11 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量指標(biāo) （醫(yī)院及各部門指標(biāo)） 標(biāo)管 辦 最高管理層 相關(guān)部門負(fù)責(zé)人 相關(guān)人員 質(zhì)量目標(biāo)達(dá)標(biāo)分析報(bào)告 (書面或內(nèi)部網(wǎng) ) 每月 12 糾正 /預(yù)防措施 項(xiàng)目及內(nèi)容 任何部門 任何人員 最高管理層 相關(guān)部門負(fù)責(zé)人 相關(guān)人員 糾正 /預(yù)防措施報(bào)告 (書面或內(nèi)部網(wǎng) ) 啟動(dòng)后 實(shí)施過程 措施結(jié)果及有效性 發(fā)生部門 最高管理層 標(biāo)管辦 糾正 /預(yù)防措施報(bào)告 (書面或內(nèi)部網(wǎng) ) 實(shí)施完成
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